（正式版）DB34∕T 1530-2011 《住宅物业服务 卫生保洁服务基本要求》

ICS03.080.99A00DB34/T1530—2011住宅物业服务卫生保洁服务基本要求2011-12-15实施2011-12-15实施I本标准起草单位：安徽新长江物业服务有限责任公司、安徽省标准化研究院、合肥市质量技术监督本标准主要起草人：凌宁、刘兵、周亚林、耿天霖、潘敬广、肖劲松、李琳琳、渠明珠、方青、苗二珍、李锦。DB34/T1530—20111住宅物业服务卫生保洁服务基本要求本标准规定了住宅物业卫生保洁服务的设施设备、人员、安全、服务和管理要求，以及监督考核。本标准适用于住宅物业卫生保洁服务，其他类型物业卫生保洁服务可参照执行。下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GBZ188职业健康监护技术规范GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：公共场所和公共区域中安全标志的设计原则GB2894安全标志及其使用导则GB5700照明测量方法GB/T19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施CJJ27城镇环境卫生设施设置标准(附条文说明)CJJ/T125环境卫生图形符号标准中物协[2004]1号《普通住宅小区物业管理服务等级标准》3.1工作场所3.1.1应在物业服务项目机构设置卫生保洁部门，设置劳保用品仓库。3.1.2合理配置卫生保洁用品用具、清洁设施设备、垃圾收集清运设施设备、防护用品用具以及环境消杀药品和设施设备。3.1.3各类用品用具、设施设备应及时更换、增补，定期检查维护，保障正常使用。3.2服务设施3.2.1应根据物业管理区域整体布局，按照CJJ27的要求合理设置垃圾收集点，方便业主(物业使用人)(以下简称“顾客”)投放。2DB34/T1530—2011应结合物业地理位置、整体布局、顾客流动线路等因素，设置醒目、便于识别的引导标志、警示标志以及告知性标志等，为服务对象提供引导和提示。设置图形标志的，应符合GB/T2893.1、GB2894、4.1人员组成4.1.1应按照《物业服务合同》要求配置管理人员，负责对物业管理区域环境卫生的检查、评估、监督、管理和协调。4.1.2应配备符合管理要求的卫生保洁人员，人员数量、岗位设置应与《物业服务合同》一致，并不得低于《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。4.3.2应对卫生保洁人员的日常工作、工作效率、工作质量等工作情况进行记录和归档。照明应符合GB5700的要求。5.5应建立各类突发性卫生事件应急处理预案，明确突发事件的应对措施。6.2服务礼仪6.2.1着装统一、规范、整洁，佩带统一工作铭牌。6.2.3待人真诚、微笑服务。6.2.4提倡使用普通话，语言文明、简洁、准确，语调平缓、语速适当。注意“文明用语，服务忌语”。DB34/T1530—201136.3服务内容——建筑物外公共区域卫生保洁——建筑物内公共区域卫生保洁——垃圾收集与清理——上门有偿清洁服务——其他专项清洁服务(如管道疏通、外墙清洗、泳池清洁等)6.4.1应根据服务内容特点制定合理规范的服务流程，力求服务流程最简、服务时间最短、服务质量7.1应建立卫生保洁部门、卫生保洁人员等各项管理机制，管理机制应具备可操作性和检查性，保障卫生保洁工作的正常开展。7.2应建立卫生保洁部门的部门职责，卫生保洁岗位的岗位职责，制定日常工作管理制度或标准。7.3应建立各