酒店客户服务经理服务质量绩效考评表

酒店客户服务经理服务质量绩效考评表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户投诉处理及时率根据投诉处理速度及客户满意度进行评分，处理越及时，满意度越高。14121086客户满意度调查得分根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，服务质量越好。14121086客户重复入住率根据客户重复入住次数进行评分，次数越多，服务质量越高。14121086客户推荐率根据客户推荐新客户数量进行评分，推荐越多，服务质量越高。14121086客户反馈处理率根据客户反馈处理情况评分，处理越及时，服务质量越好。14121086入住/退房办理速度根据入住/退房办理速度进行评分，速度越快，效率越高。14121086预订处理速度根据预订处理速度进行评分，速度越快，效率越高。14121086房间清洁速度根据房间清洁速度进行评分，速度越快，效率越高。14121086特殊需求响应速度根据特殊需求响应速度进行评分，响应越快，效率越高。14121086信息传递准确性根据信息传递准确性进行评分，准确率越高，效率越高。14121086团队协作能力根据团队成员评价进行评分，协作能力越强，团队满意度越高。14121086员工培训与发展根据员工培训完成情况评分，培训越全面，员工能力提升越快。14121086员工满意度根据员工满意度调查结果进行评分，满意度越高，团队稳定性越好。14121086领导力表现根据领导力满意度调查结果进行评分，领导力越强，团队执行力越好。14121086团队目标达成率根据团队目标达成情况进行评分，达成率越高，团队协作效果越好。14121086酒店行业知识掌握程度根据酒店行业知识测试结果进行评分，知识掌握程度越高，业务能力越强。14121086客户关系管理能力根据客户关系管理满意度调查结果进行评分，管理能力越强，客户关系维护越好。14121086服务流程优化能力根据服务流程优化提案被采纳情况进行评分，优化能力越强，服务流程越合理。14121086新技术应用能力根据新技术应用成功率进行评分，应用能力越强，服务创新越快。14121086业务数据分析能力根据业务数据分析报告的准确率进行评分，数据分析能力越强，业务决策越科学。14121086本考核表旨在对酒店客户服务经理的服务质量进行综合评估，以促进服务质量提升和客户满意度增强。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________