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文档简介

通讯设备售后服务工程师技术支持绩效衡量表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分专业技能25%故障诊断能力能够迅速准确地诊断设备故障，提供有效的解决方案。10专业技能25%技术更新掌握紧跟行业技术发展，不断更新知识库，提升技术支持能力。10专业技能25%技术文档编写编写清晰、准确的技术文档，便于其他工程师学习和参考。10专业技能25%技术难题攻克面对复杂的技术问题，能够独立分析并找到解决方案。10专业技能25%技术培训积极参与技术培训，提升个人技术能力。5服务态度20%服务意识对客户需求敏感，主动提供帮助，及时响应客户问题。10服务态度20%沟通能力与客户和同事有效沟通，确保信息传递准确无误。10服务态度20%问题解决速度快速响应客户问题，及时解决问题。10服务态度20%客户满意度客户对服务质量的满意度高，无重大投诉。10服务态度20%服务态度反馈在工作中展现出良好的职业素养和服务态度。5团队协作20%团队协作精神在团队中发挥积极作用，与同事保持良好的合作关系。10团队协作20%知识共享乐于分享知识，促进团队整体技术水平的提升。10团队协作20%跨部门沟通与其他部门保持良好沟通，协调解决问题。10团队协作20%团队贡献提出并实施至少1项改进措施，提升团队工作效率。10团队协作20%团队协作反馈在团队中表现出良好的协作精神。5客户满意度35%客户问题解决率能够有效解决客户问题，提高客户满意度。15客户满意度35%客户投诉处理及时响应客户投诉，有效解决问题。15客户满意度35%客户回访定期回访客户，了解客户需求，提升服务质量。15客户满意度35%客户满意度调查通过客户满意度调查，了解客户对服务的评价。15客户满意度35%客户忠诚度通过优质服务，提高客户忠诚度。10本考核表旨在对通讯设备售后服务工程师的技术支持绩效进行综合评估，考核维度涵盖专业技能、服务态度、团队协作、客户满意度及持续改进等方面。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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