《商务职场礼仪》-第9章

第1节求职应聘前的礼仪9.1.1求职前的思想准备求职前的心理准备实例任务1:认知毕业生求职前的心理准备知识窗:选择适当的就业目标;避免理想主义，及时调整就业期望值;避免从众心理，不盲目攀比;克服自卑、胆怯的心理，树立自信心;不怕挫折，勇于向挫折挑战。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪实例任务2:熟悉应毕业生思考求职前的10个问题知识窗:选择考研还是工作?选择大企业还是小公司?选择本地还是外地?选择专业还是兴趣?还有哪些特长?职业兴趣:喜欢做什么?职业能力:能够做什么?个人特质:适合做什么?职业价值观:最看重什么?胜任特征:人岗是否匹配?实例任务3:了解选择怎样的工作知识窗:综合评判三个条件，决定你的选择:有利于个人积累专业知识技能、有利于个人积累人际关系资本、有利于个人积累财务资本。总之，以是否有利于你个人人力资本增值为标准，人生就犹如长跑，毕业求职是起跑点。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪实例任务4:熟悉求职信息的筛选知识窗:筛选可信性强的信息，并对信息的有效性进行分析，看是否对自己有用。对搜集到的求职信息，要按行业性质、职业性质、所在地区或归属、工种、工薪的高低以及对所需人员的限定条件、素质要求等进行筛选，并根据自己的能力和意愿做出切合实际的选择，顺利地走向职业岗位。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪9.1.2自荐自荐的方式实例任务1;了解自荐的方式知识窗:自荐有直接自荐和间接自荐两种。由本人向用人单位作自我介绍，即自我推荐，也称作直接自荐。借助于中介人物推荐自己称作间接自荐。广义的自荐可分为口头自荐、书面自荐、广告推荐、学校推荐、他人推荐五种方式。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪实例任务2:掌握编写自荐材料的要领知识窗1:针对性明确指在撰写自荐材料时，一定要突出行业和职位的特点，一对该行业和职位所需的能力进行材料的整合。在了解单位性质、所需岗位、企业发展状况的基础上，针对用人单位岗位需求具体指导，这样的自荐材料适合性、针对性强，录用的几率大，最终达到被录用的目的。知识窗2:实用性明确指自荐材料应是实用文书，主要是将自身的基本情况、知识能力、专业特点、爱好特长、性格气质等综合素质向用人单位作全面介绍说明。要让用人单位一看就会对你产生浓厚兴趣。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪实例任务3:了解自荐信的内容知识窗:自荐信是求职者向招聘单位提交的信函，集介绍、自我推荐和下一步行动建议于一体。自荐信的内容要说明:个人基本情况和招聘信息来源;所中请的职位;强调胜任相关工作的条件;凸现自我潜能;说明可以随时提供相关证明材料;表达面谈的愿望;附上自己满意的照片;附件(个人简历及有关证书的复印件)。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪实例任务4:掌握自荐信的写作要求知识窗:成功的自荐信应该文字简明，主题突出(将过去的业绩量化)、措辞恳(从对方的角度考虑)、适度自信、富于个性、针对性强、整洁美观、杜绝错别字、措同得体。不提具体工资待遇要求，不提与工作岗位无关的信息，不要用第三人称，也不要用第一人称，最好省略主语。撰写自荐书的注意方面:忌自吹自擂，炫耀浮夸，要适度推销;忌虚弱胆缺乏自信，要主动出击;忌滥用同句，哗众取宠，要摆正位置;忌东拉西长篇大沦，要恰到好处;忌平庸乏味，形象陈旧，要创新求异。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪9.1.3简历的制作实例任务1:认知个人简历知识窗:个人简历是自己生活、学习、工作、经历、成绩的概括集锦。个人简历的真正目的就是让用人单位全面了解自己，从而为自己创造面试的机会。个人简历一般很少单独寄出，它总是作为自荐信的附件，呈送用人单位。一般常用的简历格式有两种。一种是按年月顺序列出自己的学习工作经历;另一种是根据需要有选择地列出自己的学习、工作经历，充分表现自己的技能、品德。个人简历还必须重视实践实训环节，社会实践活动也可放人，便于用人单位从应用型、动手能力强的角度考虑录用毕业生。在制作时要坚持的基本原则:围绕一个求职目标;把简历看做一份推销你自己的广告。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪实例任务2:掌握中文简历表的写作内容知识窗:中文简历内容(图9-1)实例任务3:掌握英文简历表的写作内容知识窗:英文简历内容(图9-2)实例任务4:掌握自荐材料的电子投递实例任务4-1:掌握电子邮件方式的自荐材料电子投递礼仪细节知识窗:自荐材料电子投递礼仪(1)主题开门见山:收信地址，邮件主题，在邮件主题上注明中请职位。(2)把握邮件正文:求职信+纯文本简历。求职信，要像一封正式的商务信函。(3)纯文本简历:防止被公司邮件系统屏蔽。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪

(4)慎重处理附件:发送多个求职文件要打包，不宜过大。

(5)最后检查:收信地址正确吗?(确保一次只有一个)主题写了吗?称呼对吗?邮件正文有无错别字?自己是否署名?HR是否很容易找到你的联系方式?发送的简历是否串行?可以发附件吗?附件有多大?下载要多长时间?所有材料都在邮件中么?实例任务4一2:掌握直接在公司网站上填写简历知识窗:

大型企业一般有自己的招聘系统，求职者首先寻找到公司简历的填写入口，再进行如下步骤:熟悉简历填写系统，重视填写开放性问题，注意记得自己的用户名和密码，注意根据公司文化和职位要求填写简历。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪9.1.4面试服饰礼仪服饰礼仪实例任务1;掌握女生面试仪表礼仪知识窗:女生面试礼仪具体要求(1)发型文雅、庄重，流理整齐，长发不应披散，要用发夹夹好或束辫，不能染鲜艳的颜色。

(2)保守淡雅的彩妆，不宜素面朝天。面带微笑。如果抹香水，应用香型清新、淡雅的。

(3)嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物。

(4)指甲不宜过长，并保持清洁。若涂指甲油，须自然色。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪

(5)穿着剪裁合适、简单大方的套装，大方、得体。若穿裙子，长度要适宜。颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色。避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。

(6)配饰简洁高雅，避免造型夸张、发出响声。肤色丝袜，无破洞。只带一个手提包或公文包。

(7)鞋子光亮、清洁。

(8)全身3种颜色以内。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪实例任务2:掌握男生面试仪表礼仪知识窗:男生面试礼仪具体要求1)短发，清洁、整齐，不要太新潮。2)精神饱满，面带微笑。3)胡须，饭后洁牙。4)短指甲，保持清洁，定期修剪。5)领带紧贴领口，系得美观大方。6)西装平整、清洁;西裤平整，有裤线。7)西装口袋不放物品。8)白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。9)皮鞋光亮，深色袜子，不要穿露出脚趾的凉鞋。10)全身3种颜色以内。上一页下一页返回第1节求职应聘前的礼仪实例任务3:熟悉服饰传达的信息知识窗1;得体的服饰有助于你在心理上产生初步的自信;服饰的选择无一定之规，应根据自己的身高、体形、气质全面考虑;女性以深色制服、套裙、套装、连衣裙较为合适，其中尤以西式套裙、套装为佳;男上应选择中、高档次的西装革履，并配以与其色调相协调的衬衣、领带。知识窗2:禁忌男生女生都不能在面试时穿T恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子。女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展、性感暴露的打扮会让人有异想，惹来许多不必要的麻烦。上一页返回第2节求职应聘中的礼仪9.2.1面试概述面试的概念与特点、面试礼仪的重要性、面试第一印象的传递实例任务1:了解面试礼仪的甫要性知识窗:面试是通过当面交谈问答对求职应试者进行考核的一种方式，是用人单位选拔人才的常用方式之一。面试以谈话和观察为主要工具，是一个双向沟通的过程。西方一句谚语:“获得工作的不一定是最能胜任的人，却一定是最懂得求职之道者。”一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则的人，就会给人留下积极而美好的印象;否则，落选的可能性会更大。合格的具有专才的人不少，但掌握专业知识且具备良好的修养的人却不多。注意自己的行为举止，以表现出自己的良好专业知识和修养，是获得成功的第一步。下一页返回第2节求职应聘中的礼仪实例任务2:掌握面试测评的主要内容知识窗:仪表风度，专业知识，工作实践经验，口头表达能力，综合分析能力，反应能力与应变能力，人际交往能力、团队精神，自我控制能力与情绪稳定性，工作态度，上进心、进取心，求职动机，业余兴趣爱好实例任务3:了解面试第一印象的传递知识窗:传递第一印象:自信、握手、声调、开场白、肢体语言、眼神交流、微笑实例任务4:熟悉人力资源部招聘主管HR首先否决的9种求职者知识窗:HR首先否决的9种求职者(图9-3)上一页下一页返回第2节求职应聘中的礼仪9.2.4面试仪态礼仪面试基本仪态实例任务1;熟悉面试基本仪态知识窗:面试基本仪态(图9-4)实例任务2:掌握求职者站、坐、走体姿的要求知识窗:求职者在应聘时所展现的体姿动作，其实也释放着个人信息。一个有教养，有素质的人会懂得把握自己的肢体语言，展现自信沉稳的魅力。正确体姿基本要求是端庄、文雅、得体、大方，具体要求参阅本书模块二相关内容。上一页下一页返回第2节求职应聘中的礼仪实例任务3:熟悉举止要注意的其他方面知识窗:在面试时，求职者在行为举止还应注意:(1)应聘时不要结伴而行。无沦应聘什么职位，独立性、自信心都是招聘单位对每位应聘者的基本素质要求。

(2)保持一定的距离。面试时，求职者和主考官必须保持一定的距离，不适当的距离会使主考官感到不舒服。当求职者进入面试室后，不要随意将椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密，总是把椅子向前挪。

(3)不卑不亢。求职面试的过程实际上一种人际交往过程，求职双方都应用和平的心态去交流。上一页下一页返回第2节求职应聘中的礼仪(4)举止大方。举止大方是指求职者举手投足自然优雅，不拘束。从容不迫，显示良好的风度。

(5)忌高傲自负。有的求职者，自以为学历高，或者有经验、有能力，不愁用人单位不用，在求职时傲慢不羁，不拘小节，表现出无所谓的样子，这是不可取的。

(6)勿犹豫不决。一般来说，求职者应聘时举棋不定的态度是不明智的。会让主考官感到你是个信心不足的人，难免怀疑你的工作作风和实际能力，这样容易使自己丧失机会。上一页下一页返回第2节求职应聘中的礼仪9.2.5面试言谈礼仪言谈礼仪实例任务1;掌握面试中回答问题的技巧知识窗1:应试者应答问题的技巧有效倾听、经常面带微笑、确认提问内容、表达要把握重点、逐一答题、实事求是、适度赞同对方、展现个人特色。知识窗2:应试者语言运用的技巧说话口齿清楚、适当控制语速、表达语气平和、运用语言幽默、关注听者反应。上一页下一页返回第2节求职应聘中的礼仪知识窗3:牢记三个法则黄金法则:“80/20”，你要承担起80%的谈话而面试官只会说20;白金法则:你必须试着控制面试的节奏和话题;钻石法则:对于没有把握的问题，抛回给面试官。实例任务2:熟悉临场准备知识窗:面试前一天，与朋友彩排一下，准备好经常提及的问题的答案，让朋友提提意见;面试前一小时，浏览一下自己的简历，特别是所获奖励等项;面试前半小时，深呼吸，放松自己。上一页下一页返回第2节求职应聘中的礼仪实例任务3:掌握与众不同知识窗:“能介绍一下自己吗?”是面试时常问的问题，切记不要把自己的简历复述一遍。你甚至可以讲一个自己的故事，让对方了解你的性格、脾性。面试时，要注意自己的语音、语速，要想让考官满意，你可以模仿他们的语速。不要和别人说的一样。上一页下一页返回第2节求职应聘中的礼仪实例任务4:了解说话节奏知识窗:如果每次考官刚说完问题，你就迫不及待地去回答，会显得不够稳重。当然了，如果每个问题都要想了又想，又显得过分谨慎，畏首畏尾。注意掌握节奏。遇到比较棘手或意想不到的问题，可以采取下列对策:确认对方的问题，“您指的是……吗?”或者把对方提出的问题用陈述的语气自己讲一遍。如对方问“你有时会不会感到与他人合作很困难啊?”，你可以这样回答:“在学校的各种社会活动和小组课题中，我从没有听到别人说跟我合作很困难。如果有的话，我想那是因为有时我对自己感兴趣的活动太投人了。”实例任务5;掌握投其所好知识窗:注意考官问题的倾向，突出自己和考官的观点一致，以及用人单位特别感兴趣的方面。上一页返回第3节求职应聘后的礼仪9.3.1告别礼仪实例任务1;掌握应聘后的告别时间知识窗:求职需要善始善终，讲求结束之术。要知道面试结束并不代表求职过程的完成，也不意味着可以回去等待结果的到来。许多求职者只留意应聘面试时的礼仪细节，却忽略了面试后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。要利用好结尾的机会，让面试官欣赏并能够记住你。面试临近尾声之前，考官在谈过主要问题之后，可能会提一两个比较尖锐或敏感的问题以便深入、彻底地了解应试者的情况。在此之后，话题的选择可能会非常随意，有一点聊天的味道，谈话十分轻松，这就标志着面试进入了收尾阶段。下一页返回第3节求职应聘后的礼仪实例任务2:熟悉应聘后如何结束面试知识窗:在面试的收尾阶段，应试者最重要的任务之一就是创造时机、抓住时机、充满自信地重中自己的任职资格。你可以勇敢地说出这句话:“老师，请问我最晚么时候能得到回音?”或问:“老师，您看我有希望吗?”面对你的勇敢，面试官也许会说:“我们需要时间考虑。”你将得到的最坏答复就是:“我们需要时间对所有的面试者进行综合评估。”有很多人就是因为在面试结束时勇敢地问了这个问题或是诸如此类的问题，最终得到了那份工作。也许是这样的勇敢打动了考官，也许是这份执着热切让他们不好意思再拒绝。你能否胜任应聘职位的工作任务，是考官最为关注的事情，你应该用自己的自信心来感染考官的情绪，使他更加相信你是一个优秀的人选。上一页下一页返回第3节求职应聘后的礼仪实例任务3:熟悉应聘后如何离开房间知识窗:面试结束后，应该把刚才坐的椅子扶正，一面徐徐起立，站在椅子的旁边，一面以眼神正视对方，与人事主管以握手的方式道别，趁机做最后的表白，以显示自己的满腔热忱。可以边点头边说:+谢谢,请多关照。”或“谢谢您给我一个面试的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我必定全力以赴。”然后拿好随身携带的物品，到刚进门时的位置，先打开门，在出去之前要转向屋内并有礼貌地鞠躬行礼，再次说+谢谢您，再见”之类的话。要特别注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心，才能让招聘者“留有余地”，产生“回味”。然后转过身轻轻地退出面试室，再轻轻将门关上。这样既保持了与相关单位主管的良好关系，又表现出自己杰出的人际交往能力，当用人单位最后考虑人选时，能增加自己的分数。上一页下一页返回第3节求职应聘后的礼仪9.3.2感谢礼仪实例任务1:认知反思言行知识窗:面试结束时，不沦是否如你所料被顺利录取，得到梦寐以求的工作机会，或只是得到一个模棱两可的答复，都不能不注意礼貌相待，要用平常心对待用人单位。况且许多招聘单位经常是经过两三轮面试之后才知道最后几个候选人是谁，而且还要再做最后的综合评估，竟争相当激烈。当你回到家中，应该仔细记录整个面试经过。每个面试提问、每个细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次面试才会更完美。上一页下一页返回第3节求职应聘后的礼仪实例任务2:熟悉打电话感谢知识窗:求职是一个艰苦漫长的过程，到此并不意味着求职过程的结束。面试后不要忘了对招聘方感谢。为了增加招聘方对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两天内，最好向招聘人员打电话表示谢意。电话感谢要简短，最好不要超过5分钟，一是打电话可能干扰别人的工作;二是如果招聘方感觉不便回答可能会陷于尴尬;三是会显得自己太着急。电话里不要询问面试结果，因为这个电话仅仅是为了表现你的礼貌和让对方加深对你的印象而已。上一页下一页返回第3节求职应聘后的礼仪实例任务3:掌握以感谢信致谢知识窗:面试官对求职者的记忆是短暂的，感谢信是你最后的机会。用感谢信使面试“锦上添花”，它能使你显得与其他求职者有所不同。面试感谢信包括电子邮件和书面感谢信。如果平时是通过电子邮件的途径和招聘方联系的话，那么在面试结束后，发一封电子感谢信，既方便又得体。但在大多的情况下还是应写书面感谢信，特别是在面试的单位非常传统的情况下，更应如此。书面感谢信最好用白色的A4纸，字的颜色要求是黑色，内容要简洁，最好不要超过一页纸，在书写方式上有手写和打印两种。打印出来的感谢信较为标准化，但有时难免给人留下千篇一律的印象。如果想与众不同，或是想对某位给予你特别帮助的面试官表示感谢，手写则是最好的方式，这个前提是你的字写得要比较正规且好辨认。上一页下一页返回第3节求职应聘后的礼仪感谢信必须是写给某个具体负责人的，你应该知道他的姓名，不要写“负责人”“部门负责人”等之类的模糊收件人。感谢信的开头应提你的姓名、简单情况以及面试的时间，并对主考官表示感谢。中间部分要重中你对该企业