中医理疗公司总经理岗位职责管理制度

中医理疗公司总经理岗位职责管理制度1总则1.1制定目的为规范中医理疗公司总经理岗位履职标准，清晰界定岗位权责、工作流程、管理边界，统一经营管理、门店运营、医疗理疗服务、人事财务、合规风控全维度工作执行要求，明确岗位考核标准与失职处置规则，规避经营决策疏漏、医疗服务违规、内部管理混乱等经营风险，保障公司中医理疗主营业务稳定运营，推动企业标准化、规范化可持续发展，结合中医理疗行业监管规范与公司经营实际，特制定本管理制度。1.2适用范围本制度适用于公司全职聘任的总经理岗位人员，覆盖总经理日常经营决策、门店统筹管理、医疗理疗质量管控、对外合作对接、内部团队管理、财务收支管控、合规风险防控全部工作场景；公司各理疗门店店长、理疗医师、行政财务、市场运营、后勤采购等所有部门岗位人员，均需配合总经理落实本制度规定的各项管理工作。公司董事会、投资人对总经理的履职监督、绩效考核、岗位调整相关工作，同步依照本制度条款执行。1.3制定依据本制度依据《中华人民共和国中医药法》《医疗机构管理条例》《中华人民共和国劳动合同法》《企业财务通则》《市场主体登记管理条例》及中医药理疗服务行业属地市场监管、卫健部门相关管理规范，结合中医理疗门店经营、中医适宜技术服务、客户健康管理、门店安全管理等行业实操要求编制，所有条款不得与现行法律法规、行业监管要求相冲突，若后续国家及地方出台新中医药管理政策，总经理需第一时间组织制度修订，确保管理工作合规。1.4岗位核心定位总经理为公司日常经营管理第一责任人，全面统筹公司中医理疗全业务板块，接受公司董事会领导，对企业整体经营业绩、医疗理疗服务质量、资金安全、品牌口碑、合规经营负全部管理责任；拥有公司日常经营范围内经营决策权、中层人事任免建议权、预算内资金审批权、门店运营调整管理权，超出权限的重大事项需提交董事会审议批复后方可执行，不得擅自越权决策。2管理职责与流程2.1经营战略与年度经营管理职责及执行流程2.1.1战略规划制定工作总经理需在每年11月30日前，结合本年度门店理疗营收、客户流量、中医理疗项目运营数据、行业市场趋势、周边同类理疗机构竞争情况，编制下一年度公司整体经营战略方案，方案需包含中医理疗项目优化、新店拓展规划、市场拓客方案、医师团队建设、年度营收目标、成本管控指标六大核心板块，方案完成后提交董事会审议，根据董事会反馈意见5个工作日内完成修改定稿，作为下一年度全公司经营执行依据。方案编制过程中，总经理需提前组织市场部、财务负责人、各门店店长开展3次以上专项调研座谈，收集门店理疗师服务反馈、客户消费需求、项目盈利数据，杜绝脱离门店实际制定虚高或无法落地的经营目标，所有营收、成本指标均需配套月度分解执行细则。2.1.2年度经营目标落地管控董事会审批通过年度经营方案后，总经理需在次年1月10日前，将年度总营收、客户留存、新项目推广、成本控制等核心指标拆解至各门店、各职能部门，签订门店年度经营责任书，明确各门店店长月度考核指标。每月5日前，总经理组织召开月度经营分析会，财务部门提前1个工作日提交上月营收、耗材成本、人力支出、客户消费数据报表，总经理针对未完成指标的门店逐一梳理问题，制定7日内可落地的整改措施，形成会议纪要下发各部门执行，次月会议核查整改落实成效。针对中医理疗新项目推广、特色中医调理套餐上线等重点经营工作，总经理需全程跟进拓客转化数据，每周收集市场推广引流、门店到店转化数据，若连续两周转化数据低于目标值，需立即调整推广方案，同步约谈市场负责人、门店店长梳理服务短板。2.1.3重大经营事项报批流程涉及门店新增/关停、单店五万元以上设备采购、年度大额广告投放、对外异业合作签约、理疗项目价格大幅调整、银行融资、股权变更等重大经营事项，总经理不得自行决策，需完整整理项目可行性报告、成本测算、风险评估材料，提前7个工作日提交董事会书面申请，待董事会出具书面批复意见后方可推进落地；紧急突发经营事项，可通过线上会议临时审议，会后3个工作日补齐书面审批材料存档。2.2中医理疗医疗服务质量管控职责及执行流程2.2.1理疗医师团队与技术规范管理总经理为公司中医理疗服务质量第一管控责任人，牵头建立统一中医适宜技术操作标准，针对艾灸、推拿、拔罐、针灸、中药调理等核心理疗项目，组织资深理疗医师编制标准化操作手册，每季度组织全公司理疗医师开展1次技术培训考核，考核不合格医师暂停独立接待客户，安排为期一周复训，复训通过后方可恢复上岗。总经理需每月随机抽查不少于两家门店理疗服务全过程，现场核查医师持证上岗情况、理疗操作规范度、客户健康问诊记录完整性，对存在操作不规范、未如实记录客户体质情况的理疗师，当场下达整改通知，门店店长3日内提交整改报告，总经理复核整改结果。同时严格管控医师资质，新入职理疗医师上岗前，总经理需审核医师相关职业资质证书，无合规资质人员严禁安排理疗服务工作。2.2.2客户健康服务与投诉处理管理建立客户全周期健康服务管理机制，总经理督促各门店完善客户体质档案、理疗周期记录，要求理疗医师根据客户身体情况定制个性化调理方案，杜绝虚假宣传、夸大理疗效果等违规经营行为。客户产生服务投诉、理疗体验纠纷时，门店店长第一时间现场处置，无法妥善解决的投诉需2小时内上报总经理，总经理需在24小时内对接客户沟通协调，区分服务态度、技术操作、宣传误导、收费争议四类投诉制定对应解决方案，处理完成后3日内回访客户确认满意度，每月汇总全部投诉案例，梳理高频问题优化门店服务流程。针对客户反馈集中的理疗项目痛点，总经理每季度组织医师团队优化调理方案，调整门店服务话术，杜绝同类投诉重复发生。2.2.3中药耗材、理疗设备安全管控总经理统筹管理全公司中药药材、理疗耗材采购、存储、使用全流程，要求采购部门固定资质合规药材供应商，每月抽查门店药材储存环境、保质期、药材品质，杜绝变质、劣质中药投入理疗使用；理疗床、艾灸仪、熏蒸设备等医疗理疗设备，制定月度巡检保养制度，总经理每半月抽查门店设备维护记录，发现故障设备立即停用检修，避免设备故障引发客户安全事故。耗材采购单次预算超过两万元，总经理需审核采购清单、报价对比表，把控采购成本，优先选择高性价比合规中药材及理疗耗材，严控门店耗材浪费损耗。2.3人事团队行政管理职责及执行流程2.3.1中层管理人员任免与团队搭建公司门店店长、市场主管、财务主管、行政主管等中层岗位人员的招聘、晋升、调岗、辞退，由各部门提交用人需求或人员调整申请，总经理组织面试、工作能力评估，出具任免初步意见后提交董事会备案；核心管理岗位人员离职，总经理需提前做好工作交接安排，梳理岗位工作台账，避免门店运营、财务工作出现断层。总经理负责搭建公司人才培养体系，针对理疗医师、门店管理人员制定分层培训计划，每年组织不少于四次全员综合培训，培训内容覆盖中医药基础规范、客户服务礼仪、门店运营管理、行业合规知识，培训完成后留存培训签到、考核记录存档备查。2.3.2全员薪酬、考勤、奖惩统筹管理总经理牵头审核行政、财务部门编制的全员薪酬体系、绩效考核方案，结合中医理疗行业薪酬标准、门店营收效益调整绩效提成规则，方案调整完成后提交董事会确认落地；每月月末审核各门店员工考勤、绩效核算数据，核查绩效发放是否与门店经营、客户服务考核结果匹配，杜绝绩效核算失真、违规发放奖金情况。员工出现服务重大失误、违反中医药宣传规范、私自收取客户费用、损耗大量耗材等违规行为，门店提交违规事实材料后，总经理3个工作日内完成核实，依据公司员工奖惩制度出具处理意见，公示后交由行政部门执行处罚；员工有技术创新、客户好评突出、超额完成经营指标等突出贡献，总经理可提议发放专项奖励，报董事会备案后发放。2.3.3门店人员编制管控总经理根据门店客流、理疗工位数量核定各门店固定人员编制，严控人力成本，不得无依据新增岗位人员；门店出现人员缺口时，优先内部调岗补充，确需外部招聘的，审批招聘预算后交由行政部门开展招聘工作，每月汇总各门店人力成本数据，对比营收测算人效，针对人效偏低门店优化人员排班、调整岗位分工。2.4财务资金与成本管控职责及执行流程2.4.1财务收支审批与资金监管公司日常经营资金收支实行总经理分级审批制度，单笔支出五千元以内由总经理直接审批，五千元至五万元支出总经理审核后留存财务备案，五万元以上支出提交董事会审批；每日门店营业款当日统一归集至公司对公账户，财务每日向总经理推送门店营收明细台账，总经理每日核对资金流水，排查现金收款、线上收款异常情况，杜绝门店私存营业款、截留营收资金。每月10日前，财务向总经理提交上月完整财务报表，包含营收、人力成本、药材耗材成本、门店租金、营销费用、利润明细，总经理结合经营目标分析成本浮动原因，针对成本超支板块制定次月成本压缩方案。2.4.2预算编制与成本管控每年12月15日前，总经理组织财务、各门店负责人完成下一年度全公司经营预算编制，拆分门店运营、耗材采购、市场推广、人力、设备维修各项预算额度，预算方案提交董事会审批；经营过程中超出预算的支出项目，总经理需提交预算调整说明，经董事会同意后方可追加支出。重点管控中药耗材损耗、门店水电、营销推广三大核心成本，总经理每月对比各门店耗材损耗率，损耗率超出标准的门店，要求店长优化耗材领用流程，建立耗材领用登记台账，减少不必要损耗。2.4.3税务与财务合规管理总经理督促财务人员严格按照国家财税法规完成报税、票据管理工作，定期核查发票开具、药材采购进项票据留存情况，杜绝虚开发票、票据缺失等财税风险；每年配合第三方财务审计、税务核查工作，统筹整理门店经营、财务全部资料，确保审计流程顺利完成，若出现财税违规隐患，总经理第一时间组织财务整改。2.5市场品牌与对外合作管理职责及执行流程2.5.1品牌运营与市场拓客统筹总经理统筹公司中医理疗品牌整体运营，统一规范各门店宣传物料、线上线下推广话术，严格管控宣传内容，所有对外推广文案、短视频、海报需总经理审核后方可发布，严禁出现夸大中医理疗功效、虚假调理承诺等违反中医药宣传监管规定的内容。每月制定市场拓客整体方案，统筹线上短视频平台、本地社群、线下异业合作、社区义诊等引流渠道，每周跟进各渠道引流到店数据，调整推广投放预算，优先投入转化效果良好的拓客渠道，降低无效营销支出。2.5.2对外合作与政企对接管理与美容院、养生馆、社区服务中心、体检机构等第三方开展异业理疗合作，合作协议条款需总经理逐条审核，明确双方权责、收益分配、客户服务标准，规避合作纠纷；对接市场监督管理局、卫健局、中医药管理部门开展检查、行业培训、合规整改工作，由总经理作为公司第一对接人，统筹准备门店资质、医师资质、服务台账、药材质检等备查资料，落实监管部门提出的全部整改要求，按期提交整改回执。2.6门店安全与合规风控管理职责及执行流程2.6.1门店日常安全管理总经理统筹全门店消防安全、客户人身安全、药材存储安全管理，要求各门店每日开展防火、用电、艾灸明火安全自查，每月组织一次全公司门店安全大排查，总经理随机参与门店安全抽查，对消防器材过期、艾灸操作无防火防护、电线私拉乱接等安全隐患，下达限期整改通知，逾期未整改门店暂停部分理疗工位运营，直至隐患消除。2.6.2行业合规风险防控持续学习中医药行业最新监管政策，每季度组织全体管理人员开展合规风险培训，重点讲解理疗广告宣传规范、医师资质管理、中药药材合规、收费透明化管理等高频违规风险点；针对门店存在的无证开展理疗项目、收费不明码标价、私自使用违规中药材等合规问题，总经理需立即叫停相关服务，完成全面整改，同步留存整改记录备查，规避监管部门行政处罚。3监督考核3.1监督主体与监督方式3.1.1董事会监督董事会为总经理最高监督主体，采用月度经营报表审阅、季度履职面谈、年度全面述职三种监督方式。每月董事会查阅总经理提交的经营数据、整改台账、财务报表；每季度组织总经理开展履职面谈，针对经营目标完成情况、服务质量管控、成本管控存在的问题提出整改要求；每年12月下旬组织总经理年度述职，总经理全面汇报全年经营管理、团队建设、合规风控全部工作，董事会结合全年经营成果开展综合评价。3.1.2内部交叉监督公司财务部门定期向董事会同步资金审批、成本管控相关记录，对总经理超权限资金审批、违规预算支出行为直接上报董事会；各门店店长、部门负责人可通过书面匿名渠道向董事会反馈总经理履职失职、管理不作为、决策不合理等问题，董事会收到反馈后5个工作日内开展核实调查，出具调查处置结论。3.2月度、年度考核指标标准3.2.1月度考核指标（总分100分）经营业绩指标40分：月度公司整体营收完成率100%得满分，每低于目标5%扣5分；门店客户留存率达标得10分，留存率未达标按比例扣分；耗材、人力成本控制在预算内得20分，任一板块成本超支超出5%扣10分。理疗服务质量指标30分：月度无重大客户投诉、理疗操作零重大违规得满分，出现1起有效投诉扣8分，发现医师无资质上岗、药材质量问题单次扣10分。内部管理指标20分：月度经营会议、培训、安全检查按要求完成得满分，未按时提交经营报表、未组织门店安全抽查每项扣5分。合规风控指标10分：无宣传违规、财税隐患、安全隐患得满分，出现合规风险隐患未及时整改一次扣10分。3.2.2年度综合考核指标年度考核结合12个月月度考核平均分、年度经营目标完成情况、门店合规零事故记录、团队人才建设成果综合评定，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。年度考核平均分85分及以上、年度经营目标全额完成、全年无重大合规安全事故评定为优秀；平均分60至84分评定为合格；平均分低于60分或出现重大经营亏损、重大合规处罚、重大客户安全事故直接评定为不合格。3.3考核结果对应奖惩规则3.3.1奖励标准月度考核得分90分及以上，发放月度绩效全额奖金，额外给予当月绩效15%的专项经营奖励；年度考核评定为优秀，发放年度全额年终奖金，额外给予年度经营利润约定比例分红，同时优先享有下一年度经营方案自主调整权限、门店拓展资源倾斜支持。全年实现门店数量扩张、品牌本地知名度显著提升，经董事会审议可发放一次性专项突出贡献奖励。3.3.2失职处置与扣分处罚月度考核得分低于70分，扣除当月30%绩效奖金，3日内提交书面整改方案，董事会跟踪次月整改成效；连续两个月考核低于70分，扣除当月全部绩效奖金，董事会约谈并下达履职整改通知书，限定一个月完成管理工作全面优化。年度考核评定为不合格，扣除全部年终奖金，董事会根据实际情况做出调整岗位、降低管理权限、解除聘任合同三类处置；若因总经理决策失误、管理失职造成公司大额经济损失、监管部门行政处罚、重大客户安全事故、品牌严重负面口碑，需根据损失程度承担对应管理责任，情节严重的直接解除岗位聘任，追究相关经济赔偿责任。3.4考核资料留存要求每月经营考核得分、扣分依