网络舆情课件 第2章 网络舆情传播规律

第2章

网络舆情传播规律目录2.2网络舆情的发生2.3网络舆情的扩散2.4网络舆情的变动2.5网络舆情的衰减2.1网络舆情的生命周期学习目标1了解网络舆情的生命周期2

了解网络舆情扩散在不同阶段的表现方式3求掌握网络舆情扩散的规律性、网络舆情衰减的基本动力2024年5月，新式茶饮赛道的头部品牌“××”遭遇了一场由消费者“成分党”引发的信任危机，其应对方式被行业视为一次经典的公关案例。最初，在小红书、抖音等社交平台上，部分对健康成分高度关注的消费者开始发帖，质疑××使用的“基底乳”可能含有植脂末（俗称奶精，可能含反式脂肪酸），并对其热量、含糖量、反式脂肪酸含量等健康指标提出疑问。这些帖子迅速引发了大量同样注重健康、又喜爱奶茶的年轻消费者的共鸣，#××

奶精#等话题开始初步发酵。随着讨论的深入，一种“感觉被健康定位背刺”的情绪开始蔓延。大量网友涌入××的官方账号评论区，要求品牌方“公开配料表”“拿出检测报告”，舆论压力陡增。与传统的服务态度、产品质量问题不同，这场危机直指品牌的核心定位“健康、低负担”，一旦处理不当，将严重动摇其品牌根基。课前导入面对席卷而来的信任危机，××采取了极其迅速和彻底的“开诚布公”策略。5月21日，品牌方主动公布了其主力产品的详细配料成分（明确标注是否含氢化植物油）和第三方检测报告，并上线了“产品身份证”查询功能，让每位消费者都能查到自己购买饮品的热量、蛋白质、咖啡因、反式脂肪酸等具体含量。这一举动被网友称为“自证式公关”，品牌方“自曝家底”式的坦诚沟通，迅速扭转了舆论风向。绝大多数消费者对这种尊重消费者知情权的行为表示了高度认可。负面质疑声量迅速下降，取而代之的是对品牌“敢于公开”“有担当”的赞誉。××不仅成功化解了这场危机，更通过此举将“透明、健康”的品牌形象深度植入用户心智，实现了从危机到机遇的转化。思考：该起网络舆情事件是否遵循一定的发展变化规律？该网络舆情事件是怎么发酵、扩散，又是怎样逐渐回落的呢？课前导入2.1网络舆情发展的生命周期2.1网络舆情发展的生命周期网络舆情的发生网络舆情的扩散网络舆情的变动网络舆情的衰减发生发展结束2.2网络舆情的发生2.2网络舆情的发生舆情发生方式与载体动因作用要素成熟发展的网络平台善于表达的网民群体累积的需求与社会情绪网民行为网络媒体政府作用力社会事项发生方式：突发事件、网络爆料、新闻报道、自媒体从业者发布、公众人物行为等载体：社交媒体、音视频平台、内容平台、网络社群等2.2.1网络舆情发生的作用要素

01成熟发展的网络平台02善于表达的庞大网民群体03累积的需求与社会情绪01成熟发展的网络平台网络为公民提供了便捷易得的信息，为公众搭建了意见自由表达的平台，它既是虚拟空间，又是十分重要的舆情“硬空间”，众声喧哗、自由发声的网民促使网络成为“世态百像”的浓缩点和多元思想的集散地，意见气候的晴雨表，社会变动的敏感地带。提供物质条件承载社会互动交换意见的平台01成熟发展的网络平台活跃的网络平台囊括了即时通信类、社交类、网络新闻类、短视频类等App及网页，诸如微博、微信、抖音、论坛、头条号等都可能成为网络舆情的发生地。民众借由网络弥补了现实空间的表达障碍，扩充了表达渠道，表达情绪和意见，网络对话的快捷性和交互性，使得网络表达空间成为舆情的“大本营”。02善于表达的庞大网民群体根据第56次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年6月，我国网民规模达11.23亿，较2024年12月增长1436万，互联网普及率达79.7%。十一亿用户接入互联网，形成了全球最为庞大、生机勃勃的数字社会。善于表达的庞大网民群体是网络舆情发生的动因之一。02善于表达的庞大网民群体畅通的表达渠道激发了网民的主动性，网民由此借助爆料推动问题妥善解决，基础庞大和善于表达、积极表达的网民是网络舆情发生的动因之一。03累积的需求与社会情绪社会情绪社会情绪是网民对社会存在所产生的认知或反应。社会情绪有强烈、平和、简单、多元等区分。由于社会情绪源自现实问题，而现实问题且因对象、事件、行为等因素易唤起网民的心里共鸣，因此更易产生共同社会情绪，成为网络舆情产生的动力因素。

网络科技助推舆情发展，互联网科技在改变信息通讯方式的同时，也为公民提供多元表达的机会和平台。在网络舆情发生演变的过程中，多种方式、多样载体在其中发挥了重要作用，值得我们关注。2.2.2网络舆情发生的方式与载体01突发事件网络报料新闻报道

自媒体从业者发布网络舆情发生方式公众人物行为突发事件

突发事件发生后，常常由于社会矛盾较为突出、媒介传播便捷开放和网民心理失衡等因素，潜伏着大量的舆情风险，这些风险在不同演化阶段有着复杂多变的表现、特征与规律。

做好突发事件社会舆情风险防控，亟待强化风险防范意识，做好舆情风险监测、预警，加强社会风险协同，提高防控技术，保障防控安全，构建风险防控机制等。5网络爆料、新闻报道南方周末报道的《刺死辱母者》澎湃新闻“寻找汤某某”的报道：《10年前，14岁的她以性侵等罪名把全家送进监狱，然后失踪了……》新京报发表的评论：《被全家“性侵”的女孩，不能就这么“失联”着》网络爆料作为热点舆情的信息源，反映出经济快速发展下所隐藏的某种矛盾大量网络舆情由新闻稿件诱发，网民各种认知、态度、判断等都因新闻而产生网络爆料新闻报道02社交媒体音视频平台内容平台

网络社群网络舆情发生载体社交媒体基于人际关系网络的信息传播是社交媒体的核心特征，社交媒体建构着个体的价值观、社会认知、行为方式乃至社会深层结构的文化心理、公共参与等。微博和微信是我国当下最具代表性的社交媒体，也是社会两大主要信息源头，“两微”扮演着社会舆论场域的意见制造者和社会动员力。10音视频平台根据第56次《中国互联网络发展状况统计报告》，2025年6月，手机网民经常使用的各类App中，即时通信类App的网民使用率位居第二，占比为97.3%；网络视频、短视频、网络音乐应用的网民使用率占比分别列第3、4、8位，依次为96.7%、95.1%、64.5%，这也反映出了音视频平台作为值得关注的网络舆情发生载体的显著地位。内容平台内容平台也被称为资讯平台或资讯分发平台，资讯整合平台等，具有代表性的有澎湃新闻、头条号、搜狐号、百家号、网易号、凤凰号等。内容平台中资讯传播以图文形式较多，多元的传播主体带来了海量碎片化的内容生产，UGC（用户生产内容）带来了良莠不齐的内容生产者和质量不一的内容。网络社群网络社群不仅是一个作为社会现实的实体概念，而且作为一种交往方式、结群方式和生活方式，网络社群是产生网络舆情的基础。网络社群具有一定开放性、规范性、稳定性，成员有较强的集体意识；有共同目标和归属感；有内部必须遵守的秩序；存在互动关系，也是网络舆情的易发地。2.3网络舆情的扩散2.3.1网络舆情扩散的动力与阻力内部动力：参与主体、事件信息、载体平台外部动力：现实环境、虚拟环境涉舆机构干预当事人阻滞扩散的动力扩散的阻力2.3.2网络舆情扩散的规律性极化性共振性交互性2.4网络舆情的变动2.4网络舆情的变动变动形态：由显性到隐性变动烈度：情绪不一、反差明显内因与外因指向与关系形态与烈度内因：事件变动、网民兴趣外因：政府行为、媒介议程指向事件、指向政府和指向其他变动关系：简单到复杂、对抗到和谐2.5网络舆情的衰减2.5.1网络舆情衰减的表现特征不再有新舆情出现特征媒体不再关注某个突发事件，而导致网络媒体没有新闻源，或网络媒体自身不再将稀缺的注意力资源聚焦于某个突发事件，或有更新、更热的突发事件替代了对某个“残存”事件的关注。舆情威