DB5201-T 158-2025 人力资源服务星级评价规范

ICS03.0405201IDB5201/T158—2025前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14等级划分 25基本要求 26基本条件 6 （规范性）人力资源服务机构星级评价方法8附录B（规范性）人力资源服务机构服务项目评价方法 DB5201/T158—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由贵阳市人力资源服务行业协会提出。本文件由贵阳市人力资源和社会保障局归口。本文件起草单位：贵阳市人力资源服务行业协会、贵阳市人力资源和社会保障局、贵州省标准化院、贵州林城人才派遣有限责任公司、贵州聚德人力资源有限公司、贵州华众人力资源有限公司、贵州艾森斯企业管理有限公司、贵阳强怡劳务有限公司、贵州同华晟唐人力资源管理有限公司、贵阳行军蚁人力资源有限公司、贵阳四维合和人力资源服务有限公司。本文件主要起草人：熊斌、刘华林、袁平、刘海、刘定发、张仁贤、杨贵平、邱洪林、王文玺、付金玉、游昕、伍官灵、王晓、梁志、陈卓、王玲、文庆庆。DB5201/T158—20251人力资源服务星级评价规范本文件规定了人力资源服务星级评价的术语和定义、等级划分、基本要求和基本条件。本文件适用于人力资源服务机构提供服务的星级评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T25124高级人才寻访服务规范GB/T30662现场招聘会服务规范GB/T30663人才测评服务业务规范GB/T32623流动人员人事档案管理服务规范GB/T32624人力资源培训服务规范GB/T32625人力资源管理咨询服务规范GB/T33530人力资源外包服务规范GB/T33535职业介绍服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1从业人员employees从事人力资源服务业务岗位的工作人员。3.2主营业务mainbusiness业务量或经济收入占本机构总业务量或收入20%及以上的服务项目。3.3高级人才executive满足客户要求的具有较高知识水平、专业技能的高层管理人员和高级技术人员或其他稀缺人员。3.4高级人才寻访服务executivesearchservice根据客户对高级人才的需要，为其提供咨询、搜寻、甄选、评估、匹配、推荐、入职管理等系列活动。DB5201/T158—20252DB5201/T158—20253.5人力资源外包服务humanresourcesoutsourcingservice按照客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。人力资源管理咨询humanresourcesmanagementconsultation根据客户要求，依据其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。3.7人才测评personnelassessment通过定性与定量的方法，对受测者的知识、能力和心理特征等进行测量和评价的活动。考试流程外包服务按照客户委托要求，承接客户考试相关事务全流程或部分流程管理的活动。3.9流动人员人事档案personnelarchiveofthefloatingpopulation非公有制企业、社会组织聘用人员的人事档案；辞职辞退、取消录（聘）用或被开除的机关事业单位工作人员的人事档案；与企事业单位解除或终止劳动（聘用）关系人员的人事档案；未就业的高校毕业生及中专毕业生的人事档案；自费出国留学及其他因私出国（境）人员的人事档案；外国企业常驻代表机构的中方雇员的人事档案；自由职业或灵活就业人员以及其他实行社会管理人员的人事档案。4等级划分4.1经营性人力资源服务机构等级以星级划分，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。4.2对于满足基本要求和相应星级基本条件的经营性人力资源服务机构，还应根据附录A的评价指标体系和附录B的服务项目量化打分标准计算分值。分值应满足该星级分值要求，星级划分与分值的对应表1星级划分与分值对应关系表星级分值一星级50～89二星级90～129三星级130～189190～239五星级240及以上5基本要求5.1机构资质人力资源服务机构资质应满足以下要求:a)依法登记注册，成立满规定年限，持有符合国家法律法规的相关证照，具有独立法人资格；b)有符合法律法规规定的经营服务业绩，按法律法规要求参加年审及相关统计；DB5201/T158—20253c)人力资源服务机构的建筑、附属设施、服务内容和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护、质量等现行国家有关法规和标准；d)有固定经营服务场所，服务场所各项功能满足服务需求；e)无不良信用记录；f)无重大安全质量事故，要求见《生产安全事故报告和调查处理条例》。5.2从业人员5.2.1基本要求从业人员应符合下列要求：a)具有本科及以上学历的比例不少于20%；b)年人均参加各类业务培训不少于10课时，并有相应佐证材料；c)年人均参加合规培训、安全生产培训、消防培训分别不少于3课时，并有相应佐证材料；d)三个及以上持有人力资源从业人员合格证或企业人力资源管理师的职业技能等级证书；e)熟悉服务内容的工作流程和基本要求，服务有效快捷。5.2.2行为要求为客户提供服务时应符合下列要求：a)以人为本，尊重客户：b)仪表端庄，服务规范；c)主动热情，文明周到：d)有效沟通，团结协作。5.2.3服务准则从业人员应遵守下列准则：a)遵守法律法规和规章的规定：b)遵守行规、行约和相关制度；c)掌握相关业务理论知识，熟悉工作流程和岗位要求：d)重承诺、守信用，按公共服务规则或约定事项办理相关服务；e)遵守保密要求，不应泄露用人单位和个人的相关信息。5.3服务环境服务环境应符合下列要求：a)服务机构标识统一、清晰并置于显著位置；b)人力资源服务许可证、营业执照、法人证书等，置于服务场所显著位置；c)为客户提供服务项目介绍、服务须知等资料；d)设有服务投诉电话并公示电话号码，接听通畅；e)公共信息图形标志符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等规定；f)服务场所温度适宜，通风良好，照明适度；g)办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。4DB5201/T158—20255.4服务场地5.4.1场地面积建筑面积不少于30m25.4.2设施设备5.4.2.1基本设施应符合下列要求：a)有满足接待客户需求的洽谈场所；b)服务场所的各项功能应满足需要；c)消防、安全设施完善、有效，标识明显；d)服务场所紧急出口畅通、标识清晰；e)具有可正常使用的采暖和制冷设备；f)有公共卫生间。5.4.2.2办公设备具备下列条件：a)有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；b)办公设备性能良好、运行正常；c)设有客户服务电话、接听畅通。5.5管理制度5.5.1管理制度分类如下：a)人员管理，内容包括：岗位设置、员工录用与解聘、培训、职务任免、考核奖惩、工资福利等；b)财务管理，内容包括：业务收支、物品采购、资产管理等；c)行政管理，内容包括：文书处理、印章使用与保管、安全保密等：d)业务管理，内容包括：业务规范、办事流程、收费标准及质量管理等；e)员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；f)合规管理，内容包括：合同合规、管理合规、财务合规、应急管理规范等；g)岗位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等。5.5.2管理制度应内容全面、具有可操作性。5.5.3管理制度应适时修订，有效实施。5.6信息化建设具备办公自动化、电子化，有完善的管理软件体系。5.7行业自律5.7.1经营性人力资源服务机构应实施服务自律、行为自律、价格自律。5.7.2经营性人力资源服务机构应积极参与诚信体系建设，加快构建守信激励和失信惩戒的良好制度环境。5.B服务项目及服务要求5.8.1服务项目经营性人力资源服务机构应至少开展以下一项服务项目：a)现场招聘会服务；b)劳务派遣服务；DB5201/T158—20255c)高级人才寻访服务：d)人力资源外包服务：e)人力资源培训服务；f)人力资源管理咨询服务；g)人才测评服务：h)考试流程外包服务；i)流动人员人事档案管理服务：j)职业介绍服务；k)其他服务。5.8.2服务要求5.8.2.1经营性人力资源服务机构在开展现场招聘会服务、劳务派遣服务、高级人才寻访服务、人力资源外包服务、人力资源培训服务、人力资源管理咨询服务、人才测评服务、考试流程外包服务、流动人员人事档案管理服务和职业介绍服务时应符合GB/T30662、GB/T25124、GB/T33530、GB/T32624、GB/T32625、GB/T30663、GB/T33554、GB/T32623、GB/T33535的要求。5.8.2.2经营性人力资源服务机构在开展5.8.1中的相关服务项目时应审核委托单位或个人所提交材料的真实性和完整性：a)单位委托服务，经营性人力资源服务机构应审核如下材料：1)营业执照、法人证书副本及复印件；2)委托单位介绍信或授权委托书；3)经办人身份证及复印件：4)办理相关业务所需的其他材料。b)个人委托服务，经营性人力资源服务机构应审核如下材料：1)本人身份证及复印件；2)委托代理所需的其他材料。5.8.2.3经营性人力资源服务机构应对单位或个人委托的服务项目进行评估，评估内容应包括：a)委托单位或个人需求评估：b)服务机构满足委托单位或个人需求的能力评估；c)风险性评估（劳动诉讼仲裁、行政处罚、信用等）。5.8.2.4经营性人力资源服务机构应与委托单位或个人签订服务项目协议书，内容应包括：a)协议各方基本信息；b)服务项目概述及要求；c)权利、义务；d)收费标准与付费方式；e)违约责任与争议处理；f)服务期限。5.8.2.5经营性人力资源服务机构在实施服务项目时应满足以下要求：a)根据项目要求确定服务部门与责任人；b)按与委托单位或个人协议约定时点实施项目服务；c)在提供项目服务过程中应建立工作日志或工作台账，并做好记录；d)对委托单位或个人提出的问题及时释疑：e)对委托单位或个人可提供增值服务；f)对协议执行情况定期检查；DB5201/T158—20256g)协议双方对项目实施情况进行确认或评估。5.8.2.6经营性人力资源服务机构在完成服务项目后应进行材料归档，内容应包括：a)委托单位和个人提交的相关材料；b)委托单位和个人的基本情况；c)双方确认服务项目的协议或有关材料；d)服务质量投诉及处理情况；e)需要归档的其他材料。5.9服务评价与改进5.9.1经营性人力资源服务机构应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和项目评价机制。5.9.2服务评价应采取内部评价与外部评价相结合的方式。5.9.3服务评价内容应包括：a)服务质量：b)服务提供过程的标准符合性；c)服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理；d)客户满意度；e)应急管理。5.9.4服务改进内容应包括：a)应对客户的意见和建议做出相应的改进；b)应注意服务对象的满意度、服务流程优化和服务水平的提升；c)应注重对服务体系的评价和持续改进，追求卓越绩效；d)应对服务实施全过程进行及时总结，不断完善：e)应根据对服务过程的监督、检查和评价，制订并实施纠正和预防措施。6基本条件一星级经营性人力资源服务机构应具备下列条件：a)基本要求：应成立满1年，持有人力资源服务许可证，无重大安全质量事故；b)从业人员：不少于3人；c)基础设施：固定服务场所建筑面积不少于30m2;d)信息化建设：信息化建设应符合5.6要求；e)服务环境：服务环境应符合5.3要求；f)管理制度：管理制度应符合5.5要求。6.2二星级二星级经营性人力资源服务机构，除应符合一星级条件外，还应具备下列条件：a)从业人员：2)从业人员本科及以上学历不低于15%；b)设施设备：基础设施：固定服务场所建筑面积不少于40m2。DB5201/T158—202576.3三星级三星级经营性人力资源服务机构，除应符合二星级条件外，还应具备下列条件：a)注册资本：注册资本不少于20万元人民币，或净资产达到50万元人民币及以上；b)从业人员：2)从业人员本科及以上学历不低于20%。c)设施设备：固定服务场所建筑面积不少于50m2。四星级经营性人力资源服务机构，除应符合三星级条件外，还应具备下列条件：注册资本：a)注册资本：不少于50万元人民币，或净资产达到600万元人民币及以上；b)从业人员：1)从业人员不少于15人，仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的机构，服务人员不少于10人；2)从业人员本科及以上学历不低于30%；c)设施设备：基础设施：服务场所建筑面积不少于100m2；d)服务环境：设有无障碍服务设施。6.5五星级五星级经营性人力资源服务机构，除应符合四星级条件外，还应具备下列条件：a)注册资本：注册资本不少于100万元人民币，或净资产达到2000万元人民币及以上；b)从业人员：1)从业人员不少于20人，仅开展高级人才寻访服务、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务人员不少于15人；2)从业人员本科及以上学历不低于50%；c)设施设备：基础设施：服务场所建筑面积不少于400m2。6.6加分内容6.6.1三年内被评为规模以上企业的计算星级分值时加2分。6.6.2三年内获得人力资源服务行业市级荣誉/奖项的计算星级分值时加2分。6.6.3三年内获得人力资源服务行业省级荣誉/奖项的计算星级分值时加3分。6.6.4三年内获得人力资源服务行业国家级荣誉/奖项的计算星级分值时加4分。DB5201/T158—20258人力资源服务机构星级评价方法人力资源服务机构星级评价指标见表A.1，评价体系分值计算方法见表A.2，评价因素计分表见表A.3。表A.1评价指标9DB5201/T158—2025DB5201/T158—2025表A.2评价体系分值计算方法表123456789从业人员数量情况学历及培训情况况服务质量客户满意度服务规模主营业务情况服务项目达到相应分值比例服务规范服务业绩社会公益服务场所建筑面积基础设施办公设备安全、消防设施机构所在地交通情况公示项目服务场所环境情况员工手册岗位说明书各项规章制度遵纪守法党支部、工会成立情况F1~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~51~5W421234423322222111211322PPPPPPPPPPPPPPPZ=Σ1pi········································································(A.1)DB5201/T158—2025表A.3评价因素计分表12、从业人员持有行业评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于42、从业人员持有行业评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业人员不少于62、从业人员持有行业1234521、年人均参加各类业例不低于20%;时例不低于30%;较大规模（50%以上员3、年人均参加各类业1、本科及以上学历比例不低于50%;较大规模（50%以上员3、年人均参加各类业时123453从业人员具有4级及以上企业人力资源管理师的职业技能等级证书或贵阳市人力资源服务行业协会颁发的贵阳市人力资源服务从业人员培训合格证书的总人数不少于三人从业人员具有4级及以上企业人力资源管理师的职业技能等级证书或贵阳市人力资源服务行业协会颁发的贵阳市人力资源服务从业人员培训合格证书的总人数占比不低于20%（不少于三从业人员具有4级及从业人员具有4级及以上企业人力资源管理师的职业技能等级证书或贵阳市人力资源服务行业协会颁发的贵阳市人力资源服务从业人员培训合格证书的总人数占比不低从业人员具有4级及以上企业人力资源管理师的职业技能等级证书或贵阳市人力资源服务行业协会颁发的贵阳市人力资源服务从业人员培训合格证书的总人数占比不低12345DB5201/T158—2025DB5201/T158—2025表A.3评价因素计分表（续）42、在承诺的时间内完3、客户满意度不低于户满意度不低于80%（客户对企业评价调查表不客户满意度不低于除满足分值1要求外，客户满意度不低于90%（客户对企业评价调除满足分值1要求外，客户满意度不低于95%（客户对企业评价调12345512345612345主营业务指业务量或经济收入占本机构总业7各项服务项目得分20上于50%;2、主营业务得分50服务项目比例不低于50%;1、各服务项目得分70服务项目比例不低于50%;3、主营业务得分10012345主营业务指业务量或经济收入占本机构总业DB5201/T158—2025表A.3评价因素计分表（续）8评价贵阳市经营性人力资源服务机构高端服务项目1234591、各服务规程包含完成该项服务的必要服2、特定服务项目有服1、各服务规程对必要服务环节的服务有明2、不存在已服务但收费无服务记录或有服123451、年度营收额不少于300万不含代收代2、年度营收增长率达1、年度营收额不少于800万不含代收代2、年度营收增长率达1、年度营收额不少于2、年度营收增长率达12345人力资源服务机构履行社会责任，为特殊群体、就业困难对象或长期失业者服务，为求职者提供就业服务除满足分值1要求外，业困难对象或长期失业者任一对象提供就就业困难对象或长期失业者中至少2类对象赞助政府举办的就业机构举办的以促进就良性社会反响的社会就业困难对象或长期失业者中3类对象提供2、有年内至少2次支办的就业服务专项活以促进就业为主要目响的社会公益活动的记录（如提供公益时加入人力资源服务行业协会并履行会员义2、积极参加我市举办动12345DB5201/T158—2025表A.3评价因素计分表（续）2、有使用场所证明人才测评服务或人力资源管理咨询服务的于60m或单位面积人均产出不低于四星级其他机构单位面积的人才测评服务或人力资源管理咨询服务的均产出不低于四星级其他机构单位面积的123451、设有采暖和制冷设:1、服务厅建筑面积不2、设有智能排队管理12345畅除满足分值3要求外，还应配备软件系统服除满足分值4要求外，还应设有内部局域网络管理系统及网络办12345DB5201/T158—2025表A.3评价因素计分表（续）2、重要部位应具有灭服务场所应设有安全、消防报警及自动除满足分值3要求外，重要部位应设有监控除满足分值4要求外，还应配有消防广播系统12345达达12345123451、人力资源服务许可2、营业执照或法人证除满足分值3要求外，服务场所还应设有引除满足分值4要求外，还应设有展示服务机12345扰还应确保设施设备安全12345DB5201/T158—2025表A.3评价因素计分表（续）123451234512345人力资源服务机构遵纪守法的情况，是否存在工商、税务、人力资源社会保障等部1、认定年度以及上一年度内存在工商、税2、认定年度内存在民3、认定年度内存在有4、认定年度内无泄密2、认定年度以及上一年生1、认定年度以及前三年度内无违法违规行2、认定年度以及前三年度内无泄密事件发生1、认定年度以及前四个年度内无违法违规行为，无有效投诉记2、认定年度以及前四年度内无泄密事件发生1234512345DB5201/T158—2025表A.3评价因素计分表（续）2、基层工会委员会设1、开展形式多样的党2、开展形式多样的工3、基层工会委员会设4、基层工会委员会设12345DB5201/T158—2025人力资源服务机构服务项目评价方法B.1现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法见表B.1。表B.1现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法123456789从业人员每年举办现场招聘现场招聘会参会人员数量量安全工作落实公益性专场现场招客户投诉记录FW3224454311外，还应满足下列2、本科及以上学历求外，还应满足123452主办或协办合计每主办或协办合计每主办或协办合计12345DB5201/T158—2025表B.1现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法（续）3场均不少于2001、大型现场招聘会2、中型现场招聘会3、小型现场招聘会场均不少于1000场均不少于500123454均参会单位不少于均参会单位不少于均参会单位不少于场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少均参会单位不少于均参会单位不少于均参会单位不少于1、大型现场招聘会场均参会单位不少2、中型现场招聘会场均参会单位不少3、小型现场招聘会场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少123455场均不少于800场均不少于3201、大型现场招聘会场均不少于16002、中型现场招聘会3、小型现场招聘会场均不少于2000场均不少于80012345DB5201/T158—2025表B.1现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法（续）6于参会人员流量的外，还应满足下列2年内举办的招聘求外，还应满足5年内举办的招123457123458123459上12345DB5201/T158—2025B.2劳务派遣服务评价量化指标分值及计算方法见表B.2。表B.2劳务派遣服务评价量化指标分值及计算方法12345678335554211从业人员例不低于50%:2、本科及以上学历比1、从业人员不少于2、本科及以上学历12345212345312345412345DB5201/T158—2025表B.2劳务派遣服务评价量化指标分值及计算方法（续）5工伤申报等时点控制符合接报到介入处理时间不超生纠纷，从接报到介入处知晓到书面告知时间不超生纠纷，从接报到介入处从接报到介入处理时介入处理时间不超过时1、派遣员工发生工2、派遣员工与用工报到介入处理时间1234561、建立派遣业务及员工数据管理信息2、实现服务全过程123457123458并能及时向当事人反馈处投诉及处理情况记录保留投诉及处理情况记录从接到投诉到介入时向当事人反馈处12345DB5201/T158—2025B.3高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法见表B.3。表B.3高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法123456763455321123452m；m；m;m；m；12345DB5201/T158—2025表B.3高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法（续）312345412345512345612345DB5201/T158—2025表B.3高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法（续）7上上上12345DB5201/T158—2025B.4人力资源外包服务评价量化指标分值及计算办法见表B.4。表B.4人力资源外包服务评价量化指标分值及计算办法123456763653321123452厅12345312345DB5201/T158—2025表B.4人力资源外包服务评价量化指标分值及计算办法（续）4手续完成率90%;手续完成率97%:完成率98%;123455123456123457上上12345DB5201/T158—2025B.5人力资源培训服务评价量化指标分值及计算方法见表B.5。表B.5人力资源培训服务评价量化指标分值及计算方法12345678335464211123452123453人人12345DB5201/T158—2025表B.5人力资源培训服务评价量化指标分值及计算方法（续）4度除满足分值4要求量评估与监控机制123455123456123457123458上从接到投诉到介入处作日，并能及时向当12345DB5201/T158—2025B.6人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法见表B.6。表B.6人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法12345678施553534211有研究生学历或硕有研究生学历或硕有中级以上专业技术职务任职资格或123453m;mm12345412345DB5201/T158—2025表B.6人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法（续）5123456123457123458上上上上12345DB5201/T158—2025B.7人才测评服务评价量化指标分值及计算方法见表B.7。表B.7人才测评服务评价量化指标分值及计算方法123456546643150%:60%;比例不低于20%;低于40%;123452m:室m:"m:m123453租用测评工具进行购买测评工具不少运用合作开发有版自主开发有版权的12345DB5201/T158—2025表B.7人才测评服务评价量化指标分值及计算方法(续)4123455123456上上