如何做一个合格的部门经理(柳州工行)

如何做一个合格

的部门经理

--------柳州工行中层干部培训讲义远遠健企业管理咨询有限公司讲师：沈宗達老师现任：廣西遠健企業管理顧問有限公司首席講师.中國市場總監培訓講師学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人.廈門電視台主講人……等职。

专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、

商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等

人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。授课经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤

集團、维他奶、上汽五鈴、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋业、中山宝元鞋业、柳州工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車仁宝电子、安徽佳通轮胎、北海工行、伟易达等……等2000余家两岸知名企业。講師简介第一單元自我認知

壹、前言—何谓主管？何谓领导？

孫子云：「知天知地，勝乃可存知己知彼，百戰不殆」了解你自己了解你的企業和你的員工堅持以事實為基礎確立明確的目標和實現目標的先後順序跟進對執行者進行獎勵提高員工能力和素質領導者的七條基本行為贰、了解自己的優點，發揮優點

叁、了解自己的缺點，改進缺點

肆、了解不能改變的缺陷，坦然

接受它

伍、了解自己的情緒-覺悟陸、管理自己的情緒-自制-轉柒、自我激勵-起、承、轉、合

案例研討：你善于溝通識人嗎？

最困難在那裡？為什麼？角色扮演.把經驗當案例.捌、用人首在知人1. 由行為類型、面相、長相2. 曾國藩的觀人術3. 諸葛亮－（將苑－知人性篇）間之以是非而觀其志窮之以辭而觀其變咨之以計而觀其識告之以禍難而觀其勇類型化的特徵推動型

F

以目標為導向F

果斷的F

現實主義F

率直的F

注重效率F

勇於冒險F不顧他人

表達型

F

外向、好表現F

熱情的、擅交際F

具有說服力F

有幽默感F

自動自發F

說話誇大F最不守時

類型化的特徵分析型F

講求邏輯性F

完美主義F

很嚴肅F

有系統的F

求細節F

幾乎沒有休閒F下決斷很費時

溫柔型F

迎合別人F

協助性F

忠實的F

有耐性F

喜歡被領導F

動作慢F不敢作決策

緊張鬆弛溫柔型分析型推動型表達型(強)反應(弱)果斷力(強)力(弱)熱情冷酷各類型化的優點：

類型優點1.推動型a.獨立b.坦率c.果決d.實際e.講求效率2.表達型

a.獨立b.坦率c.果決d.實際e.講求效率3.分析型a.推理力強b.一絲不苟c.嚴肅d.按步就班e.謹慎小心4.溫柔型a.態度合作b.支持別人c.擅於外交d.有耐心e.忠誠醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信4. 察其言、觀其行5. 視其所以、觀其所由、察其所安6. 了解人性的五大需求與習性第二單元领导者的特质

壹、領導者的特質－黃石公素書引姜太公三略－上略能清能靜、能平能整、能受諫、能聽訟、能納人、能采言、能知國俗、能圖山川、能表險難、能制軍權。

1.廉潔2.鎮定3.公正4.嚴謹5.開明6.判斷力強7.寬宏大量8.具有豐富的常識和知識9.通曉歷史、社會習俗10.通曉地理、客觀情勢11.機靈可靠12.調度有方贰、現代主管的五大功能

1.

規劃：知己知彼，百戰百勝

在经理和团队成员中作出月计划/季计划/年计划，制定相应工作目标计划并负责协调—质量、数量、时间，及别忘了意外情况下的后急计划将每一项工作作为一个小型项目看待，实行项目管理对照计划检查，回顾工作—PDCA手法2.組織：團隊合作，建立共識3.用人：知人善任，適才適所4.指揮：建立共識，培養使命感5.控制：追蹤考核，確保成果叁、案例分析—何谓失败的主管失败的主管1、2、3、4、5、6、7、8、失敗的幹部

直覺型

言行不一觀念無反省力無榮譽感

EQ太差

專斷型

領導無方不能承上啟下不負責任不關心部屬不懂授權

茫然型不能達成任務無品質觀無計劃無協調力不能承受壓力

推諉型不敢作決策無上進心無創新無效率無團隊精神

肆、主管如何治力

1.觀念力(1)主管是人才而非人手(2)主管不是主官(3)主管是既管又理的人(4)主管是負責單位績效成敗的人(5)主管是綜合各方關係的人因材施教的激勵啟發要覽表

類型

大致上的特徵

激勵啟發的方法

對象分類

新進員工

˙對於公司及工作仍然不甚明瞭˙心裏夾雜著恐懼與期待感˙個性正直單純

˙要塑造出愉快的工作環境˙由前輩帶頭示範˙不斷地給他們灌輸知識

年輕員工

˙心裏夾雜著熱烈的意願與冷

漠的疏離感˙以合理的觀點來看待事等˙對於工作仍然似懂非懂

˙儘量使其擔負責任，託負任務於他˙要適時適地經常責罵，經常讚美他˙使其加深對事物的了解

幹練員工

˙對於份內的工作是有相當的

自信˙非常重視經驗與直覺

˙具有守舊的傾向

˙刺激他的優越感˙尊重他的經驗˙讓他實地感受到對公司所作的貢獻

女性員工

˙期望機會均等˙希望從事擔負責任的工作˙沒有一輩子工作的打算

˙讓他知道這項工作的重要性˙交辦事情時不要囉哩巴嗦˙積極聆聽對方的建議，並酌情極力採納

2.知識力3.技術力

創造性的洞察力－提出正確問題

敏感力－對待別人

遠視力－開創未來

應變力－預料變化

集中力－執行改變

溝通力－良好人際

4.關係力-

5.信賴力第三單元如何提高自身素养壹、主管如何治氣？

1.內氣－內調心性2.外氣－外敬他人贰、主管如何治心？

1.對人－2.對事－(1)凡事全力以赴

(2)虛心學習

(3)使命感自我期許

(4)重視學「力」而非學「歷」

(6)建立專家風範—将每一项工作作为一个小型项目看待，用项目管理的技巧来完成第一项工作—G8战略G1、工作目标G2、处需的时间G3、评估现有资源G4、准备人员和奖励以完成工作G5、负责并监督基础上进度G6、准备意外情况应急计划G7、努力实现计划G8、事后项目总结叁、主管如何治性？肆、主管如何治變：1.立下榜樣－以身作則，用字詞、方法和行動2.封套式管理－開啟信賴、授權和工作責任3.利用旗幟－使用別人看得見的訊號4.四處走訪－人、事、物

5.接觸所有終端主管－溝通、激勵主管如何治性？

忍耐力成熟度（心智）經驗目光內心潛在動機(信念)伍、主管如何培育部属

1、制定决策的型态

型态3—支持型用我们一起谈谈，我们一起决定

型态2—教练型用我们一起谈谈，领导者做决定

型态4—授权型用你来决定

型态1—指令型用我来决定

2、教练学的八大要素

2.1了解人性

2.2满足需求

2.3引度投入

2.4纠正误区

2.5激发潜能

2.6激励士气

2.7游戏规则

2.8团队精神

3、自我控制的实施要领

3.1让部属充分了解计划的目标、使命以及任务

3.2让部属参加计划的拟订，并酌予采用意见和想法

3.3当实施时，授权部属自行判断和自治

3.4有关中间和最后的评估以及基本标准，要有认同

3.5经常养成部属保持高度的能力和责任感

4、部属作业的管理要点

A.部屬展開作業的要領B.管理要點

1.接受指令

仔細聆聽，並做出重點筆記

分派工作，下達指令2.掌握作業的目的及要點

模糊的認知是不行的

把作業的目的及要點簡單明瞭地告知部屬

3.預做必要的準備

必須向前輩討教

對準備作業進行指導，此時也要留意環境或條件的狀況

4.訂定計劃

將擬好的工作計劃呈交上司審核

審核部屬的作業行程表及作業方式

5.執行預定計劃

依照計劃有條不紊地展開工作

要讓部屬放手去做，在作業中要表示關切之意，時而適當地加以鼓勵

4、部属作业的管理要点

A.部屬展開作業的要領B.管理要點

6.進行中間報告

把事實情況具體呈報

要做中間審核，給予適切的意見或修正作業方向7.進行修改計劃或改進作業方法

捐棄成見以活絡的構思為之

激勵部屬自行找出具體的改進辦法

8.向上司呈報工作成果

以正確的要領做出報告

要作絕對客觀的評判，要明白地讚揚其優點，對於缺點則加以指導

9.掌握工作心得，使下次的作業更有進展

明確地分析出本次作業的優缺點

就本次作業成果的評判作為下次派令工作的參考

陆.主管如何做好工作改善

1、改善做不好的原因

1.1容易自满

1.2推卸责任1.3掩盖问题2、改善的基本信条

2.1不要因事小而不为，只要有一点成效就去改善

2.2改善是你、我、大家的责任

2.3改善是不用花费太多金钱的

2.4经常问[为什么]，追根究底以找出真正的原因，然后彻底的去消除

2.5改善要有方法，有手法，效果才会好

2.6智慧是无穷的，用智慧来解决问题

2.7三个臭皮匠胜一个诸葛亮，团队合作效果好

2.8改善是永无止境的3、工作改进的方法

3.1选出要改进的工作

3.2分析现状

3.3检讨现状

3.4发挥创造力

3.5制作改进方案

3.6实施改进★判断球队的好坏，客观指标是战绩;判断影片好坏是否卖座，判断节目的指标是收视率，判断企业的指标是营收、获利率、投资报酬率、市场占有率、成长率等。壹、什么是顶尖团队?第四單元如何建立顶尖团队贰、成功团队的共同特质

1、有重点

2、有适当的成员

3、人人将团队工作列为优先

4、成员个个具备符合需求的技巧

5、有时间去改善目标