商场灭火应急疏散预案

商场灭火应急疏散预案一、总则本预案旨在确保商场在发生火灾等紧急情况时，能够迅速、有效地组织力量进行扑救，安全、有序地疏散顾客及员工，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场运营的可持续性及社会公共安全。本预案依据相关消防法律法规及商场实际情况制定，适用于商场内部所有区域及全体员工、顾客、商户及外来访客。预案的制定与实施遵循“预防为主，防消结合”的方针，坚持“统一指挥、分级负责、快速反应、有效处置”的原则。二、组织机构与职责（一）应急指挥部商场成立灭火应急疏散指挥部，总指挥由商场主要负责人担任，副总指挥由分管安全负责人及物业负责人担任。指挥部成员包括各部门（如营运部、安保部、工程部、客服部、后勤部等）主要负责人。指挥部下设灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、警戒保卫组、医疗救护组等专项工作组。（二）主要职责1.总指挥：负责全面指挥应急救援工作，下达各项应急指令，决定启动和终止应急预案，协调各工作组之间的行动，向上级主管部门及相关单位报告情况。2.副总指挥：协助总指挥开展工作，在总指挥不在时履行总指挥职责，负责分管专项工作组的具体指挥。3.灭火行动组：由安保部及义务消防队员组成，负责火情初期的扑救工作，利用灭火器、消防栓等设施控制火势蔓延，为人员疏散争取时间。4.疏散引导组：由各楼层管理人员、客服人员及商户员工组成，负责引导顾客及员工沿安全疏散通道有序撤离至指定安全区域，检查各区域是否有被困人员，确保疏散通道畅通。5.通讯联络组：由办公室或总服务台人员组成，负责火警报警（内部报警及拨打“119”），保持应急指挥部与各工作组及外部救援力量之间的通讯畅通，及时传递火情及救援信息。6.警戒保卫组：由安保部人员组成，负责火场区域的警戒，禁止无关人员进入，维护疏散通道及安全出口的秩序，引导外部救援车辆（消防车、救护车等）进入指定位置，保护商场重要物资。7.医疗救护组：由具备急救知识的员工组成（可与附近医疗机构联动），负责对受伤人员进行初步的医疗救护和包扎，并协助专业医护人员转运伤员。三、预防与准备（一）日常消防管理1.严格执行消防安全管理制度，定期进行防火巡查和检查，及时发现并整改火灾隐患。2.确保消防设施、器材（灭火器、消防栓、烟感报警器、应急照明灯、疏散指示标志等）完好有效，定期进行维护保养和检测。3.保持安全出口、疏散通道畅通无阻，严禁堵塞、占用或锁闭。疏散指示标志、应急照明灯应保证正常工作。4.加强用火、用电、用气安全管理，规范商户装修施工的消防安全。5.定期对员工进行消防安全知识培训，使其掌握基本的防火、灭火及疏散逃生技能。（二）应急物资准备1.配备足够数量、符合标准的灭火器材、消防水带、水枪等。2.储备必要的应急疏散引导工具（如扩音器、手电筒、口哨等）。3.准备急救箱及常用急救药品。4.确保应急通讯设备（对讲机、电话等）畅通有效。（三）应急演练1.根据商场实际情况，制定年度消防演练计划，定期组织员工进行灭火和应急疏散演练。2.演练结束后，组织评估总结，针对发现的问题及时修订预案和改进工作。四、应急响应程序（一）火情发现与报警1.任何人员在商场内发现火情，不论火势大小，均应立即采取以下措施：*若附近有手动报警按钮，立即按下。*立即通过电话或对讲机向商场消防控制室（或总服务台）报告火情，报告内容包括：起火地点、燃烧物质、火势大小、报警人姓名及联系方式。*在确保自身安全的前提下，利用附近合适的灭火器材进行初期火灾扑救。2.消防控制室（或总服务台）接到报警后，应立即通过监控系统核实火情。确认火情后，立即启动应急广播和声光报警装置，通知相关区域人员疏散，并立即拨打“119”报警电话，准确报告火灾情况和商场详细地址、联系方式。同时，立即向总指挥（或当班最高负责人）报告。（二）启动预案与应急指挥总指挥（或当班最高负责人）接到火情报告后，应立即宣布启动本预案，通知应急指挥部成员及各专项工作组迅速到位，在指定地点（如消防控制室或预设的应急指挥中心）成立临时指挥部，统一指挥应急救援工作。（三）初期火灾扑救灭火行动组接到指令后，应迅速携带灭火器材赶赴起火现场，在确保安全的前提下，利用消防设施和器材进行有效扑救，控制火势蔓延。扑救时应注意优先切断起火区域的电源和燃气，防止火势扩大和次生灾害发生。（四）人员疏散与引导1.疏散引导组在接到疏散指令或听到火警信号后，应立即到达指定岗位，组织引导顾客及员工沿最近的安全出口，有序向室外安全区域疏散。2.疏散引导时应使用规范、清晰的引导语言，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进，切勿乘坐电梯。3.逐区域检查，特别是仓库、卫生间、试衣间等易被忽略的角落，确保所有人员均已撤离。4.引导疏散人员至预定的室外安全集合点，并进行清点，及时将情况报告应急指挥部。（五）通讯与协调通讯联络组应保持与各工作组、消防救援机构及相关部门的通讯联络，及时传递火情信息、指挥指令和救援进展情况，确保信息畅通。（六）医疗救护医疗救护组在安全区域设立临时救护点，对受伤人员进行初步救治，并协助专业医护人员转运伤员。（七）警戒与管制警戒保卫组负责在起火区域外围设立警戒线，禁止无关人员进入火场，维护疏散通道和安全出口的秩序，引导外部救援车辆进入指定位置，保护商场重要财产，防止趁乱盗窃等事件发生。五、应急结束与后期处置（一）应急结束当火灾被完全扑灭，经消防救援机构确认无复燃危险，所有被困人员均被救出，次生灾害得到有效控制后，由总指挥宣布应急状态结束。（二）后期处置1.配合消防救援机构进行火灾原因调查，保护火灾现场。2.清理火灾现场，统计财产损失。3.妥善安置受伤人员及受影响商户，做好安抚工作。4.对预案执行情况进行评估总结，分析经验教训，修订完善应急预案。5.恢复商场正常运营秩序。六、应急保障（一）通讯保障确保应急指挥部与各工作组之间、工作组内部以及与外部救援力量之间的通讯畅通，配备必要的备用通讯设备。（二）物资保障建立应急物资储备清单，明确管理责任人，确保应急物资随时可用。（三）人员保障加强员工消防安全培训和应急技能训练，确保应急人员具备相应的处置能力。（四）经费保障安排必要的应急经费，用于消防设施器材的维护、应急物资的采购、应急演练及事故处置等。七、培训与演练1.定期组织全体员工进行消防安全知识和本预案内容的培训，使其熟悉应急处置程序和自身职责。新员工上岗前必须接受消防安全培训。2.每年至少组织一次综合性的灭火和应急疏散演练，每半年至少组织一次专项演练（如疏散引导演练、初期火灾扑救演练等）。演练应覆盖不同时段、不同区域，确保员工普遍参与。