客户关系经理合作满意度绩效考评表

客户关系经理合作满意度绩效考评表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况客户满意度（30%）产品满意度评估客户对我司产品或服务的整体满意度，包括功能、性能、服务质量等方面。15客户满意度（30%）服务态度评估客户对客户关系经理服务态度的满意度，包括响应速度、沟通效果、问题解决能力等。15客户满意度（30%）解决方案质量评估客户对我司提供的解决方案的满意度，包括方案可行性、实施效果、客户满意度等。15客户满意度（30%）售后服务评估客户对我司售后服务的满意度，包括售后服务响应速度、服务态度、问题解决效率等。15客户满意度（30%）持续改进评估客户对我司持续改进工作的满意度，包括产品升级、服务优化、用户体验改进等。15业务达成度（25%）销售目标达成率评估客户关系经理在销售目标达成方面的表现，包括销售额、客户数量、市场份额等。10业务达成度（25%）客户关系维护评估客户关系经理在维护现有客户关系方面的表现，包括客户流失率、客户满意度等。10业务达成度（25%）新客户拓展评估客户关系经理在拓展新客户方面的表现，包括新客户数量、新客户质量等。10业务达成度（25%）市场活动参与评估客户关系经理在市场活动参与方面的表现，包括活动参与度、活动效果等。10业务达成度（25%）跨部门协作评估客户关系经理与其他部门协作的满意度，包括沟通效率、协作效果等。10团队协作与领导力（20%）团队协作评估客户关系经理在团队协作方面的表现，包括团队凝聚力、协作效率等。8团队协作与领导力（20%）沟通能力评估客户关系经理的沟通能力，包括表达能力、倾听能力、反馈能力等。8团队协作与领导力（20%）领导力评估客户关系经理的领导能力，包括决策能力、激励能力、团队管理能力等。8团队协作与领导力（20%）问题解决评估客户关系经理在解决问题方面的能力，包括分析能力、创新能力、执行力等。8团队协作与领导力（20%）个人成长评估客户关系经理的个人成长情况，包括知识学习、技能提升等。8职业素养与行为规范（25%）职业道德评估客户关系经理的职业道德表现，包括诚信、公正、保密等。10职业素养与行为规范（25%）工作纪律评估客户关系经理的工作纪律性，包括出勤率、工作时间安排等。10职业素养与行为规范（25%）职业形象评估客户关系经理的职业形象，包括着装、仪态、礼仪等。10职业素养与行为规范（25%）团队精神评估客户关系经理的团队精神表现，包括团队协作、共同进退等。10职业素养与行为规范（25%）客户投诉处理评估客户关系经理处理客户投诉的能力，包括处理效率、处理结果等。10本考核表旨在全面评估客户关系经理在合作过程中的满意度表现，以下为具体考核维度及指标。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考核人与被考核人进行正式绩效面谈，填写“综合评