亚朵企业文化(新)

亚朵企业文化LifeisATOUR·始于住宿的生活方式品牌Contents目录亚朵企业文化体系全景导览，从品牌起源到社会责任，五大篇章逐层展开。01品牌起源与发展历程02愿景与使命03核心价值观体系04战略方向与业务布局05社会责任与文化践行CHAPTER01品牌起源与发展历程从云南亚朵村出发，走向中国新住宿经济第一股BRANDORIGIN品牌起源：从一个村庄到一种生活方式亚朵品牌名源自云南怒江亚朵村，创始人耶律胤将当地淳朴的邻里信任关系注入商业理念，于2013年创立了这个'始于住宿的生活方式品牌'，用'在路上'的温暖体验重新定义酒店服务。01扎根怒江：2013年2月在上海浦东成立，创始人耶律胤以云南怒江亚朵村命名，将村庄的邻里温暖转化为品牌基因02超越住宿：从创立之初即定位为"始于住宿的生活方式品牌"，超越传统酒店边界，探索人们在路上的身心安顿体验03感受邻里：让每一位客人在异乡也能感受到推门串门般的信任、温暖与朴实，这是品牌精神的核心内核04战略演进：企业名称从"股份有限公司"变更为"集团有限公司"，反映出从单一酒店业务向多元生活方式生态的拓展云南怒江福贡县亚朵村·品牌命名发源地MILESTONES发展历程：十年跃迁的关键里程碑从2013年创立到2025年突破2000家门店，亚朵用十余年完成了从单店品牌到纳斯达克上市、从酒店集团到生活方式生态的跨越式发展，注册会员超1亿标志着品牌影响力的质变。2013.02正式成立，以云南亚朵村命名，开启"始于住宿的生活方式品牌"探索之路2021.03覆盖全国131个城市、608家酒店，同年6月向美国证监会提交IPO招股书2022.11纳斯达克挂牌上市（ATAT），成为"中国新住宿经济第一股"2023.03在营门店突破1,000家，IP主题酒店超10家，品牌矩阵持续丰富2025.06门店达1,824家、客房超20万间、注册会员1.02亿，Q4在营酒店突破2,015家亚朵在营酒店数量增长趋势四年间实现超3倍增长INDUSTRYLEADERSHIP行业地位：中高端连锁酒店领军者亚朵凭借Frost&Sullivan认证的中高端连锁酒店规模与市占率双第一地位，确立了行业领军者角色，同时通过多项权威榜单认可印证了品牌在新住宿经济领域的标杆价值。亚朵酒店标志性大堂空间规模与市占率双第一：国际咨询机构Frost&Sullivan数据显示，亚朵位居国内中高端连锁酒店规模及市场占有率第一位No.1饭店集团60强：入选2022年中国饭店集团60强名单，跻身行业头部阵营，品牌综合实力获权威认可TOP60品牌价值新锐榜：荣登2023中国上市公司品牌价值新锐榜TOP50，体现资本市场对亚朵商业模式的高度肯定TOP50场景零售第二曲线：亚朵星球稳居主流第三方平台床上用品品类头部行列，场景零售业务开辟第二增长曲线第二曲线CHAPTER02愿景与使命开创第四空间，成就一种生活方式VISION·PLANETATOUR愿景：第四空间，成就一种生活方式亚朵提出"第四空间"概念，在星巴克"第三空间"基础上进一步延伸，将酒店打造为"人们在路上的生活伙伴"，并把亚朵倡导的生活方式反哺至家庭、办公和社交空间，实现生活方式的全场景覆盖。空间演进逻辑第一空间（家）→第二空间（办公室）→第三空间（星巴克）→第四空间（亚朵PLANETATOUR）星巴克开创第三空间时代成为世界闻名的生活方式品牌，亚朵要在"路上"场景开创属于自己的时代家→路上第四空间内涵成为人们在路上的伙伴，提供身心安顿的体验，融合阅读、轻餐饮、社群活动等多元生活场景将生活方式带回第一、第二、第三空间，实现从住宿品牌到生活方式品牌的全场景渗透全场景渗透落地载体24小时书店"竹居"、每月大讲堂讲座、体验型O2O创意礼品、轻餐饮模式，共同构成体验矩阵亚朵星球零售品牌将深睡枕、控温被等核心产品带入家庭场景，让生活方式突破酒店物理边界竹居·星球亚朵企业文化使命：创造价值的四重维度亚朵以"创造价值"为使命核心，围绕客户、伙伴、股东、社会四大利益相关方构建价值闭环。感受邻里·客户服务的宗旨是让客人感受到邻里般的信任、温暖与朴实，"离家千里，直如串门"发自内心的服务不是流程化的标准动作，而是对每一位客人真实需求的悉心体会与主动回应邻里服务关怀伙伴·员工为员工提供良好待遇和环境，打造不断成长的空间和舞台，"朝夕相处，情同手足"充分授权的管理方式赋予一线员工解决客户问题的权力，让伙伴在服务中获得成就感与价值感成长舞台回报股东·投资者通过领先的产品和服务持续创新，"你授薪火，我必成焰"，以稳健增长兑现投资者的信任纳斯达克上市标志着资本市场对亚朵商业模式的认可，持续创造长期投资回报创新回报回馈社会·社区创造就业和税收，践行全民阅读理念，通过亚朵猿梦计划等公益项目履行社会责任"点滴付出，集腋成裘"——亚朵相信企业的社会价值在于日积月累的善意与行动责任担当CHAPTER03核心价值观体系客户第一·平等公平·团队精神·执行高效·追求卓越COREVALUES·01价值观之一：客户第一"客户第一"是亚朵价值观的基石，要求每位员工发自内心地以客户服务为工作核心，通过"充分授权"和"感受邻里"两大抓手，将标准化服务升华为有温度的邻里式关怀体验。说是就是对客户的承诺必须刚性兑现，建立基于信任的服务关系。每一位亚朵人都以言行一致为底线，确保客户期待不落空。刚性兑现情感驱动发自内心地将客户服务作为核心，情感驱动的主动关怀。超越流程与标准，用真诚打动每一位入住的客人。主动关怀深层洞察尊重信任客户，捕捉未言明的深层期待并超预期满足。读懂客户没说出口的需求，创造惊喜体验。超预期充分授权赋予一线员工现场决策权，解决实际问题绝不推诿。让最接近客户的人拥有最快响应的权限与资源。现场决策感受邻里离家千里直如串门，让客人感受邻里般的信任与温暖。打破酒店与住客的陌生感，营造归属与安心。邻里温暖COREVALUES价值观之二/三：平等公平与团队精神平等公平与团队精神构成亚朵内部关系的底层逻辑：前者以人格平等和制度透明保障每个人的尊严与权益，后者以诚实协作和共荣共进凝聚团队战斗力，两者共同塑造'简单、透明、有温度'的组织文化。平等公平人格平等——技能有高下、责任有轻重，而人格平等——这是亚朵处理一切内部关系的基本原则议事决事——议事畅所欲言、决事遵守规则，在开放讨论与制度约束之间找到平衡公开透明——奖惩、晋升公开透明，"永远不让雷锋吃亏"，确保默默付出者得到公正回报团队精神信任开放——诚实正直、信守承诺，简单透明、授权赋能——团队协作建立在信任与开放之上建设反馈——对事不对人、为别人喝彩、不揽功诿过——亚朵倡导建设性反馈而非无谓挑剔共荣共进——严于律己、宽以待人，同进退共荣辱——好团队都是磨合出来的，平凡人心态有底线有原则COREVALUES·PARTIV&V价值观之四/五：执行高效与追求卓越执行高效与追求卓越是亚朵"做事"维度的双轮驱动：前者以5W2H方法论和结果导向确保战略落地不走样，后者以高标准和持续学习推动组织不断突破天花板，两者共同构成亚朵从优秀走向卓越的行动引擎。执行高效言出必行、重效率、不拖沓——承诺即行动，以速度和质量赢得客户与伙伴的信任坚持5W2H方法论完善计划与过程控制，建立结果导向的评价体系，让执行力可衡量可追踪深入一线解决实际问题、不空谈，义无反顾永不言弃——亚朵反对脱离现场的纸上谈兵追求卓越高标准要求、取法乎上——不满足于"及格线"，在每个细节上追求最优解持续保持创业的激情和动力，谦虚使人进步，注重细节、不断学习、日有所进卓越不是一蹴而就的目标而是每天进步的状态，亚朵鼓励在平凡岗位上创造不平凡的成果CHAPTER04战略方向与业务布局从酒店服务到生活服务的战略升维STRATEGICFRAMEWORK六大战略关键词亚朵以"好产品、好服务、好地段、好盟主、一起玩、多赚钱"六大关键词构建战略框架，从产品品质到加盟生态形成完整价值链，确保在高速扩张中保持品质一致性和加盟商共赢。好产品从深睡枕到主题酒店，每一款产品都经过精心打磨，以品质驱动口碑而非价格驱动流量产品与服务根基好服务"感受邻里"的服务标准贯穿全触点，通过充分授权让一线员工能即时响应客户需求产品与服务根基好地段优选城市核心商圈和高潜力区域，以地段价值保障投资回报率和品牌曝光度选址与合作生态好盟主加盟商不是甲乙方博弈关系，而是"一起玩"的事业伙伴，亚朵与盟主共享资源共担风险选址与合作生态一起玩构建品牌方、加盟商、员工三方协同生态，用社群化思维替代传统连锁管理模式共赢增长逻辑多赚钱通过品牌溢价、场景零售和会员体系为加盟商创造超越行业平均水平的投资回报共赢增长逻辑BrandArchitecture七大住宿品牌矩阵亚朵构建了从奢华到中端的七大住宿品牌谱系，多品牌协同覆盖不同消费层级与场景需求，形成差异化的市场竞争壁垒。奢华与高端品牌01A.T.HOUSE定位奢华酒店，以极致体验和艺术化空间服务高端商旅与度假客群02萨和/亚朵S面向高端市场，融合属地文化提供沉浸式人文住宿体验03ZHotel以科技感与个性化服务切入中高端，探索智慧酒店新可能LUXURY&HIGH-END中高端主力品牌01亚朵酒店旗舰品牌，以人文、温暖、有趣覆盖主流中高端市场02亚朵X酒店主打跨界IP合作，通过知名IP联名创造差异化体验03亚朵见野以自然度假为主题，拓展城市周边休闲度假场景COREMID-HIGH年轻化与创新品牌01ATOURLIGHT轻居面向年轻客群，以更轻盈的价格和设计传递生活方式，打造高性价比的年轻化住宿选择02IP酒店/AT-LAB作为创新试验田，持续探索住宿空间的边界与可能性，孵化前沿住宿形态与商业模式YOUTH&INNOVATIONSCENERETAIL亚朵星球：从住宿场景到生活方式零售亚朵星球作为场景零售品牌累计用户突破1000万人次，以深睡枕、控温被等核心产品切入睡眠赛道，并与香港理工大学联合研发'深睡标准'，从产品制造商升级为行业标准制定者。亚朵星球·深睡枕系列01累计用户突破1000万人次，稳居主流第三方平台床上用品品类头部行列，市场份额持续领先02核心产品矩阵覆盖深睡枕、深睡控温被等睡眠场景，每款产品基于亚朵对"好睡眠"的深度用户洞察研发03与香港理工大学联合研发"深睡标准"，为睡眠行业建立科学、可验证的衡量标准，掌握行业话语权04场景零售模式将酒店体验转化为可带走的生活方式产品，突破住宿业务的物理边界和收入天花板ServiceExperience差异化服务体验设计亚朵通过竹居书店、属地摄影、安心工程、锦囊APLUS等差异化服务触点，将'人文、温暖、有趣'的文化理念转化为客人可感知的具体体验，在标准化酒店行业中构建独特的品牌辨识度。文化与阅读体验竹居24小时书店：每家门店配备精选书籍，客人可随时取阅或异地归还，践行全民阅读理念属地摄影：每家门店展示当地摄影师拍摄的城市影像，让客人通过镜头认识城市的另一面Culture&Reading安心与品质保障安心工程覆盖布草清洁、食品安全、消防安全全链条，以透明标准让客人住得放心亚朵锦囊APLUS提供会员专属增值服务，根据客人历史偏好定制个性化入住体验Trust&Quality社群与互动体验每月大讲堂讲座：邀请各领域达人分享，将酒店空间转化为知识社群的线下聚集地体验型O2O创意礼品与轻餐饮模式，让客人在住宿之外获得丰富的生活方式体验CommunitySTRATEGICUPGRADE战略升维：从酒店服务到生活服务亚朵正从'酒店服务企业'向'生活服务企业'战略升维，将商业模式从房间时间销售转向用户终身价值经营，通过零售、社群、IP跨界等创新实践突破传统酒店行业的增长天花板。亚朵生活节·线下活动现场01战略定位升级从'酒店服务企业'升级为'生活服务企业'，商业模式从房间时间销售转向用户终身价值经营。02三大原创生活方式品牌亚朵星球、SAVHE、Z2GO&CO覆盖睡眠、香氛个护及出行等多领域。03跨界文化消费场景亚朵生活节与IP主题酒店通过跨界合作将住宿空间转化为文化消费场景，创造增量收入来源。Chapter05社会责任与文化践行将企业文化外化为社会行动的亚朵实践SocialResponsibility公益项目矩阵：系统性社会责任实践亚朵构建了涵盖教育公益、乡村振兴、社区关怀和环保行动的社会责任体系，每个项目都与品牌文化基因深度关联，将'回馈社会'使命从口号转化为可落地、可追踪的系统性实践。教育与乡村振兴猿梦计划—旗舰公益项目，关注偏远地区儿童教育与成长，用知识改变命运亚朵村的茶—回到品牌命名源头，帮助云南茶农将优质茶叶推向市场，助力乡村振兴教育·乡村振兴社区关怀与环保爱心试衣间—为需要帮助的群体提供体面的衣物选择，传递'感受邻里'的温暖环保举措—在酒店运营中推行节能减排，将可持续发展理念融入日常经营决策社区·可持续应急社会责任疫情援助—主动为一线医护人员提供免费住宿，在危机时刻践行企业社会担当员工关怀—覆盖职业发展、身心健康和家庭支持，将'关怀伙伴'延伸到社会责任维度应急·关怀CULTURESYSTEM亚朵企业文化体系全景图亚朵企业文化形成'起源基因→愿景使命→价值观→战略落地→社会回馈'的完整闭环，从品牌初心到商业实践再到社会责任，各层级环环相扣、逻辑自洽，构成驱动组织持续成长的文化引擎。LAYER01文化根基层品牌基因：源自云南亚朵村的邻里温暖与信任关系，'在路上'的人文关怀是亚朵一切文化的起点愿景与使命：第四空间成就生活方式，创造价值四重维度——客户、伙伴、股东、社会第四空间LAYER02行为准则层五大核心价值观：客户第一（感受邻里）、平等公平（人格平等）、团队精神（共荣共进）行动引擎：执行高效（5W2H+结果导向）与追求卓越（取法乎上+持续学习）五大价值观LAYER03价值创造层战略落地：七大住宿品牌矩阵+亚朵星球零售+差异化服务体验设计社会回馈：猿梦计划、亚朵村的茶、爱心试衣间等系统性公益实践七大品牌矩阵ServicePhilosophy客户第一：从价值观到服务机制的落地亚朵将'客户第一'价值观转化为充分授权、透明标准、个性化匹配三大服务机制，让每一位一线员工都具备即时创造客户惊喜的能力，使价值观从理念层穿透到日常服务的每一个触点。01充分授权机制一线员工拥有现场决策权，可为客人推荐书籍、赠送文创、灵活处理客诉，无需层层审批02安心工程透明化布草清洁、食品安全、消防安全等标准全部公开可查，用透明度建立客户信任03APLUS个性化服务系统记录客人历史偏好，下次入住自动匹配楼层、枕头、饮品，实现'懂你'04竹居24小时书店文化空间承载'感受邻里'理念——客人可取阅、带走、异地归还亚朵竹居·24小时书店空间实拍ORGANIZATIONALCULTURE平等公平：打破等级壁垒的组织文化亚朵以'人格平等'为组织文化基石，通过开放议事、透明晋升、'不让雷锋吃亏'等机制打破传统酒店行业的等级壁垒，构建了一个让每位员工都能被看见、被尊重、被公正对待的工作环境。01人格平等——'技能有高下、责任有轻重，而人格平等'，亚朵从制度设计上消除管理层与一线员工的人格等级差异02开放议事——议事畅所欲言、决事遵守规则，开放讨论与制度约束并行，确保决策既有民主参与又有规则底线03透明晋升——奖惩晋升公开透明，以数据和业绩为依据，杜绝暗箱操作，让每一份努力都有迹可循、有据可查04不让雷锋吃亏——默默付出者和长期主义者最终一定得到公正回报，这是亚朵对'好人有好报'的制度承诺TEAMSPIRIT团队精神：简单透明的协作文化亚朵的团队精神以"诚实正直、简单透明"为核心，通过信息共享、授权赋能、对事不对人等机制构建高效协作文化，让团队在保持凝聚力的同时避免内耗，实现"同进退共荣辱"的组织韧性。协作底线规则诚实正直、信守承诺—团队信任的基础是对每个人的言行可预期，承诺即责任，言行一致是协作的前提对事不对人、为别人喝彩—成绩归团队、问题归事情，杜绝内部政治消耗，营造健康的团队氛围信守承诺·对事不对人赋能与成长简单透明、授权赋能—信息不垄断、权力不集中，让每个岗位都有发挥空间，激发个体创造力沟通协作、协同推进—跨部门协作以目标为导向，减少流程壁垒和信息不对称，提升整体效率授权赋能·协同推进团队心态严于律己、宽以待人—对自己高标准、对伙伴多包容，保持平凡人心态，共同成长进步同进退共荣辱—好团队都是磨合出来的，有底线有原则，建设性意见优先于挑剔批评严于律己·同进退共荣辱EXECUTIONCULTURE执行高效：5W2H方法论与一线实践亚朵以5W2H方法论为执行力框架、以结果导向为评价标准、以深入一线为管理原则，构建了从计划制定到过程控制再到结果评估的完整执行闭环，确保战略落地不走样、不变形。言出必行、重效率、不拖沓承诺即行动，以速度和质量建立客户与伙伴的信任基础承诺即行动5W2H方法论用What/Why/Who/When/Where/How/Howmuch七要素确保每个计划目标清晰、路径可执行七要素结果导向评价体系不看苦劳看功劳，以可量化的业绩指标衡量个人和团队贡献可量化深入一线、不空谈管理者必须到门店现场感知真实状态，拒绝脱离现场的纸上谈兵门店现场COREVALUE追求卓越：取法乎上与持续进化亚朵将'追求卓越'定义为一种永不停歇的进化状态而非终点目标，通过取法乎上的高标准、创业激情的持续保持和日有所进的学习文化，驱动组织在快速扩张中不断突破品质天花板。取法乎上不以行业平均水准为标杆，主动向最优秀的企业和产品学习，在每个细节上都追求最优解，持续突破自我设限。高标准·最优解·持续突破Day1精神即使上市之后仍以创业公司心态运转，始终保持敏锐的市场嗅觉，用创业激情对抗组织惰性，拒绝大企业病。创业心态·反惰性·敏锐嗅觉日有所进卓越不是大跃进而是每天都在进步一点点的累积，保持谦虚心态，注重细节打磨，相信时间复利的力量。持续学习·细节·时间复利创新驱动从深睡标准研发到IP酒店跨界创新，卓越文化驱动团队不断创造行业新可能，引领住宿体验升级方向。深睡标准·IP跨界·体验升级FRANCHISEECOSYSTEM加盟生态：从甲乙方到事业伙伴亚朵以"好盟主、一起玩、多赚钱"重构加盟商关系，从传统甲乙方博弈模式升级为事业伙伴共赢模式，通过严格筛选、社群化运营和品牌赋能，在高速扩张中保持品质一致性和加盟商高回报。盟主筛选与赋能严格筛选志同道合的加盟商，不是谁给钱就能加盟，确保价值观认同和品质底线从选址评估到开业培训到日常运营指导，提供全生命周期的专业支持好盟主社群化协作网络加盟商之间定期交流经验、共享资源，形成互助互学的盟主社群品牌方与盟主共建品质标准，通过巡店、暗访、客户反馈确保服务一致性一起玩共赢回报机制品牌溢价+场景零售增量+高效运营体系，让加盟商投资回报超越行业平均亚朵星球零售业务为门店创造额外收入，单间门店零售转化率持续领先行业多赚钱MembershipEcosystem亿级会员生态：用户终身价值经营亚朵注册会员突破1亿标志着品牌从规模增长进入用户价值深耕阶段，通过'住宿+零售+社群'多维互动模式，将低频的酒店消费转化为高频的生活方式连接。01突破亿级里程碑2025年四季度注册会员突破1亿，从规模增长进入价值深耕阶段1亿+02零售转化持续走高亚朵星球累计用户突破1000万，酒店会员向零售用户转化率持续攀升1000万03多维互动关系锦囊APLUS专属服务、会员活动与零售优惠，构建住宿+零售+社群生态APLUS04终身价值远超同行会员不仅住酒店，还在亚朵买产品、参加活动、阅读书籍LTV亚朵注册会员增长趋势数据来源：亚朵集团公开财报Innovation&IPStrategyIP酒店与创新实验室亚朵通过IP主题酒店和AT-LAB创新实验室持续探索住宿空间的边界，将酒店从功能性空间转化为沉浸式文化体验场景，在同质化竞争中保持品牌新鲜感和差异化优势。亚朵IP主题酒店·沉浸式文化空间01截至2023年开业IP主题酒店超10家，从空间设计到服务流程到内容体验全方位定制，拒绝简单贴牌。02IP合作覆盖文化、艺术、音乐、体育等多领域，将酒店空间转化为沉浸式文化体验场景。03AT-LAB酒店作为创新实验室，用于测试新产品、新服务和新模式，为集团战略创新提供试验田。04持续创新精神让亚朵在同质化严重的酒店行业中保持品牌新鲜感和社交话题度。EMPLOYEECARE员工关怀：被善待的员工才能善待客人亚朵将"关怀伙伴"使命转化为覆盖职业发展、身心健康和家庭支持的三维员工关怀体系，相信只有被真诚善待的员工才能传递有温度