卫生保洁管理制度及考核细则

卫生保洁管理制度及考核细则为规范全域卫生保洁管理，营造整洁有序、健康安全的生产办公及公共活动环境，保障全体人员身体健康与场所运营秩序，结合各类功能区域的作业特性与实际管理需求，制定本制度及配套考核细则。本制度适用于场所内所有驻场工作人员、外包服务单位、临时来访人员，所有相关主体均需严格遵守本制度规定，配合落实各项保洁管理要求。一、保洁管理权责划分1.归口管理部门权责行政后勤部为保洁管理的归口责任部门，主要承担以下职责：负责本制度的修订、宣贯与落地执行；统筹保洁人员配置、作业排班与资源调度，结合区域使用特性优化作业流程；核定保洁物料、设备的采购标准与月度消耗额度，定期核验清洁用品的环保性与合规性；组织开展日常保洁巡检、月度考核与年度评定，建立保洁管理台账；接收保洁质量投诉，15分钟内响应核实并督促整改；每季度组织一次保洁人员作业技能与安全培训，每半年开展一次全员卫生健康宣教；对接外包保洁单位的合同履约管理，按考核结果结算服务费用。2.各业务部门权责各业务部门为本部门责任区的卫生管理主体，主要承担以下职责：督导本部门员工遵守公共卫生规范，落实“门前三包”要求，保持工位、办公设备、部门专属区域的整洁；配合保洁人员开展本区域作业，不得随意堆放杂物遮挡保洁通道，不得将危险废弃物、易渗漏垃圾投放至公共垃圾桶；对本区域保洁质量提出优化建议，发现保洁问题及时向行政部反馈；参与月度保洁考核的交叉评定工作。3.保洁作业团队权责保洁作业团队（含自聘人员、外包服务人员）为保洁作业的执行主体，主要承担以下职责：严格按照作业规范、频次要求完成各区域清扫、清洁、消毒工作，确保保洁质量达标；妥善保管、规范使用保洁物料与设备，不得私用公共清洁用品，不得违规操作专业保洁设备；作业过程中主动避让通行人员，尽可能降低作业噪音对正常生产办公的影响；发现区域内设施损坏、跑冒滴漏、安全隐患等问题第一时间上报行政部，不得擅自处置；配合完成重大活动、迎检、突发污染事件的专项保洁保障工作；严格遵守安全作业规范，作业期间佩戴必要的防护用具，避免发生安全事故。4.考核监督组权责由行政部牵头，各部门选派1名内勤代表、工会选派2名员工代表共同组成考核监督组，主要承担以下职责：负责月度保洁考核的现场评定工作，考核过程全程拍照留痕，确保评分公平公正；每半月组织一次联合巡检，排查卫生死角与保洁管理漏洞；对考核结果进行公示，受理考核申诉并开展复核；每年年底对保洁管理运行情况进行评估，提出制度修订建议。二、保洁作业规范与频次要求本制度将场所划分为公共区域、办公区域、生产作业区域三类，明确各区域保洁标准与作业频次：1.公共区域保洁规范（1）大堂、主通道：每日早7:00前完成第一次全面清扫，大理石/瓷砖地面每2小时巡回保洁一次，无脚印、无污渍、无垃圾残留；大理石地面每月抛光1次、每季度打蜡1次，保持光泽度≥90%；玻璃幕墙每季度外部清洗1次、内部每月擦拭2次，无明显水渍、手印；前台、标识牌、休息座椅每日擦拭1次，无浮尘、无污渍；雨雪天气需在入口放置防滑垫与警示标识，每20分钟清理一次入口积水，积雪积冰1小时内清理完毕。（2）电梯、楼梯：电梯轿厢每日早7:00前完成全面擦拭，地面每1小时巡回保洁一次，按键面板每日用75%酒精消毒2次，门槽每周清理2次，无杂物残留，轿厢内无异味、无广告张贴残留；楼梯每日清扫2次，扶手每日擦拭2次，消防栓、应急灯、开关面板每周擦拭1次，台阶无垃圾、无污渍，扶手无积尘。（3）公共卫生间：每日早7:00、午12:00、晚18:00开展三次全面清洁，每1小时巡回保洁一次；洗手台无积水、无污渍，镜面无水痕，便器无黄渍、无异味，地漏无堵塞；废纸篓垃圾不超过容积的2/3，每日清空2次；洗手液、卷纸等耗材空缺补全时长不超过1小时；地面无积水、防滑垫每周清洗1次，通风设备每日检查确保正常运行，每日对接触面消毒2次，传染病高发期消毒频次提升至每2小时1次。（4）园区道路、停车场、绿化区：每日早7:00前完成第一次全面清扫，每日巡回保洁不少于4次，路面无落叶、无垃圾、无积水，停车位无杂物堆放；排水沟每月清理1次，雨水篦子每周清理1次，无堵塞情况；停车场标识牌、路灯杆每月擦拭1次，无浮尘；绿化带每日巡回保洁，无白色垃圾、果皮纸屑，枯枝落叶每周清理2次；景观水池每月换水1次，水面无漂浮垃圾、无异味。（5）垃圾清运：生活垃圾每日18:00前清运1次，厨余垃圾每日12:00、18:00各清运1次，工业垃圾按照分类要求每日清运1次，危废按相关规定定期合规清运；垃圾桶每周清洗1次，桶身无污渍、无异味，清运过程中无垃圾洒落，如有洒落10分钟内清理完毕。2.办公区域保洁规范（1）开放工位区：每日晚员工下班后开展全面清扫，垃圾篓每日清空1次，地面无积尘、无散落垃圾，工位缝隙无杂物残留；公共打印机、饮水机、文件柜等公共设施每日擦拭1次，饮水机每月消毒1次，无浮尘、无污渍；保洁作业时不得随意挪动员工私人物品，如有遗失承担相应责任。（2）独立办公室：根据服务对象需求，每日早8:00前或晚下班后开展1次清扫，擦拭桌面、座椅扶手，清空垃圾篓，清扫地面，门窗每周擦拭1次；作业时不得翻动涉密文件、私人贵重物品，绿植浇水按需进行，不得损坏办公设施。（3）会议室、资料室：每次会议结束后30分钟内完成清洁，桌面无残留水杯、废纸，座椅摆放整齐，白板擦拭干净，投影、音响等设备无浮尘，垃圾篓会后立即清空；每月对会议室座椅、窗帘进行1次深度清洁消毒；资料室每周清扫1次，重点做好防尘、防潮，货架每周擦拭1次，作业时不得随意翻动档案资料，避免洒水造成资料受潮。3.生产作业区域保洁规范（1）生产车间公共通道：每日早7:00前、晚下班后各开展1次全面清扫，每2小时巡回保洁1次，通道地面无油污、无积水、无废弃物料，地面标识线清晰无遮挡，消防通道无杂物堆放；作业时不得触碰运行中的生产设备，不得影响正常生产秩序。（2）生产设备、物料存放区：每日配合生产班组对设备外部进行擦拭，无积尘、无油污残留，设备缝隙的垃圾每周清理1次，作业时严禁触碰设备操作面板；物料存放区每周清扫2次，地面无散落物料、无垃圾，物料托盘底部无积尘，保洁作业时不得挪动物料，发现物料散落及时通知现场管理人员处置。（3）危废存放区、员工配套区：危废存放区按照危废管理规范配合开展保洁，作业时佩戴全套防护用具，每月对存放区地面、墙面进行1次全面清洁，清洁产生的废水废弃物按危废处理流程处置，不得随意丢弃；员工更衣室、休息室每日清扫2次，衣柜顶部无积尘，地面无垃圾，长椅无污渍，每日消毒1次，垃圾篓每日清空2次，无残留食物垃圾、无异味。（4）食堂区域：后厨操作区地面每2小时清扫1次，无油污、无积水，灶台每次使用后清洁，墙面油污每周深度清理1次，排烟罩每季度委托专业机构清洗1次，出具清洗合格证明；就餐区每餐结束后30分钟内完成全面清扫，桌面无油污、无残留食物，地面无垃圾、无油污，餐盘回收点每1小时清理1次，垃圾不超过容积的2/3；每周对食堂地面进行1次深度除油作业，每月配合开展食品安全检测相关的卫生清洁。4.保洁人员行为与安全规范作业期间统一穿着工作服、佩戴工作牌，不得穿拖鞋、高跟鞋作业；作业时主动避让通行人员，清洁人员密集区域时尽量错峰开展，使用高噪音设备（洗地机、吸尘器等）需安排在非工作时段；2米及以上高空作业必须佩戴安全帽、安全带，安排专人现场监护，不得违规攀爬；使用强酸强碱类清洁剂时必须佩戴橡胶手套、护目镜，避免直接接触皮肤；清洁带电设备前必须确认电源断开，严禁用湿抹布擦拭电源插座、运行中的设备操作面板。三、保洁考核细则1.考核周期与方式日常巡检由行政部值班人员每日不定时抽查2次，每次抽查覆盖不少于3个区域，发现问题当场记录，下达整改通知书，一般问题整改时限不超过2小时，重大污染问题整改时限不超过1小时；月度考核由考核监督组于每月25日-30日共同开展，按照考核表逐项打分，考核过程全程拍照留痕，考核结果3个工作日内公示；年度考核结合12个月月考核平均得分、投诉情况、重大活动保障情况综合评定。2.考核评分标准考核总分100分，90分及以上为优秀，70-89分为合格，70分以下为不合格，具体扣分标准如下：（1）公共区域（30分）：大堂地面有污渍每处扣1分，有垃圾每处扣0.5分，未按频次抛光打蜡扣5分；电梯轿厢有异味扣2分，按键未按要求消毒扣2分，门槽有杂物扣1分；公共卫生间有异味扣3分，便器有黄渍每处扣2分，耗材空缺超过1小时扣2分，垃圾超过2/3扣1分，地面有积水扣1分；园区道路有散落垃圾每处扣0.5分，排水沟堵塞扣3分，绿化带有白色垃圾每处扣0.5分，景观水池有漂浮物扣2分；垃圾清运不及时、出现洒落未清理每处扣2分。（2）办公区域（25分）：开放工位地面有垃圾每处扣0.5分，公共设施有积尘扣1分，垃圾篓未清空每处扣0.5分；独立办公室物品被随意挪动扣2分，桌面有积尘扣1分，垃圾未清空扣1分；会议室会后30分钟未清洁扣3分，桌面有残留杂物扣1分，设备有积尘扣1分，座椅摆放不整齐扣0.5分；资料室有积尘扣2分，资料被翻动扣3分。（3）生产区域（25分）：生产通道有油污每处扣2分，有杂物堵塞消防通道扣5分，地面标识被遮挡扣2分；设备外围有积尘油污每处扣1分，触碰设备操作面板扣5分；物料区有散落物料未上报扣2分，随意挪动物料扣3分；危废区作业不符合规范扣5分；更衣室有异味扣2分，有残留食物垃圾扣1分；食堂就餐区有油污每处扣1分，后厨地面有积水扣2分，排烟罩未按要求清洗扣5分。（4）作业规范与物料管理（20分）：保洁人员作业时未穿工作服、未佩戴工牌扣1分/人，作业影响正常生产办公扣2分，发现设施损坏未及时上报扣2分；物料存放混乱、易燃易爆物品未按要求存放扣3分，保洁设备未按要求保养扣2分，作业时违反安全规范扣5分；保洁物料浪费、私用扣2分。（5）加分项：月度无任何保洁投诉加3分，提出保洁优化建议被采纳加2-5分，重大活动保障表现突出加5分，发现安全隐患及时上报避免损失加5-10分。3.考核结果应用（1）保洁团队考核应用：月度考核优秀的，给予保洁团队月度总薪酬10%的绩效奖励，保洁组长额外奖励200元；考核合格的不奖不罚；考核不合格的，扣除月度总薪酬10%的绩效，连续2个月考核不合格的，扣除月度总薪酬20%的绩效，外包单位有权要求更换项目负责人或解除服务合同，自聘人员予以调岗或辞退。年度考核优秀的，给予保洁团队年度总薪酬5%的年终奖励，优先评定先进集体。（2）各部门责任区考核应用：部门责任区保洁考核纳入部门月度绩效评分，占部门绩效权重5%，月度考核不合格的部门扣除部门月度绩效2%，连续3个月不合格的部门取消年度先进集体评选资格，部门负