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文档简介

34DB34/T5459—2026家电清洗服务规范Specificationforhouseholdappliancecleaningservices2026-04-30发布2026-05-30实施安徽省市场监督管理局发布I1GB/T4706.61家用和类似用途电器的安全第61部分：使用液体或蒸汽的家用表面清洁器具的特3.1家电清洗householdapplia3.24.1.1主体资格4.1.2管理制度24.1.3人员管理4.1.4信息公开4.2人员要求4.2.1基本条件4.2.3服务规范4.2.3.2应做到文明礼貌、操作规范，使用文明用语，尊重客户隐私与生活习惯，对服务中获知的客5.1设备工具5.2清洗剂5.3设备安全35.3.2对可能接触食品的家电部件（如冰箱内胆、饮水机内胆及管路等）进行清洗时，应使用食品级6.3.2服务人员应持有相应特种作业操作资格证书，接受专项安全培训，作业时采取完备的专项防护7.1.1应通过电话、自有信息系统或第三方平台等渠道接受客户预约。需入户服务的，应至少提前17.2.1外观与功能检测：服务人员入户后，应在客户在场的情况下，通过拍照、录像等方式对家电清）；7.2.3服务方案应经客户签字或电子方式确认（具有同等法律效力）。对存在电气绝缘损坏、漏电等47.3.1作业准备：服务人员应在确认家电断电、断水（如适用）后，规范铺设防护垫布，整齐摆放工7.3.3质量自检：关键清洗步骤完成后及整体作业结束前，服务人员应进行质量自检，确保无部件遗7.3.4现场整理：作业全过程应遵守安全规程，做好客户家居环境防护。产生的废弃物应按普通生活7.4验收交付7.4.3验收通过后，由客户在《家电清洗服务记录单》上签字或电子确认。服务机构应向客户提供记7.6服务回访与记录7.6.3服务过程中的关键记录应填写或录入清晰、准确、完整。所有服务记录（包括电子记录和纸质58.2投诉处理8.2.1应建立并公示畅通的投诉渠道，明确投诉处理流程与时限承诺，宜在服务场所或平台公示；投8.3持续改进8.3.1服务机构应定期分析服务质量评价结果与投诉数据，识别服务过程中的系统性薄弱环节与风险8.3.2宜基于分析结果制定针对性改进措施，明确责任主体与完成时限，优化服务流程、操作

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