FTTR装维规范装机篇

FTTR装维规范装机篇完善FTTR支撑体系保障智家产品使用改善服务过程体验彰显服务专业化聚焦千兆和HDICT等业务，体系化更新交付工艺、现场服务规范FTTR装维服务和业务质量标准FTTR装维服务规范HDICT业务全屋智能场景交付施工工艺规范建立端到端装维服务流程

建立割接流程：PON口流量超限≥60%，发起XGPON口割接流程装维上门四步法：规范装维上门九大服务动作，提高安装交付质量及客户服务标准直击3大痛点深化落实装维技能认证体系技能培训：升级家客装维实训基地，常态化开展FTTR业务实操培训技能达标：10月内，每一网格至少2人具备FTTR装维技能高质量服务流程体系化工作标准高质量装维队伍

支撑体系完善

提升千兆服务，巩固千兆口碑新装：FTTR（

XGPON）仅能在示范小区发展；FTTR（

Combo）可在能力和示范小区发展品质：四达标。（1）光功率：-8dbm≥入户光功率≥-27dbm（1577nm）；-8dbm≥主从光功率≥-20dbm（1490nm）（2）连接方式：FTTR主从连接方式须为光纤；（3）下载速率：有线测速≥90%；主从终端WiFi下载速率≥80%带宽；（4）漫游切换：全屋漫游切换时延≤100ms；品质优工器具配置：确保每组装维人员配置能达到千兆测试标准的工器具。服务好优享服务持续按照高品质客户进行保障，优先享受高星级装维人员服务，享受优先享受“当日装、当日修，慢必赔”的服务。22年千兆客户评分逐月提升，千兆口碑逐步树立，23年需进一步巩固千兆口碑，支撑千兆业务发展三大维度完善HDICT支撑服务体系，提升千兆服务质量和网络质量，巩固千兆口碑，支撑市场高价值客户向千兆+HDICT升级。省公司省公司分公司FTTR装维服务四步法四步法安装准备工器具和耗材准备预约上门现场勘察布线查勘、客户上网需求确认方案设计及客户确认现场施工设备安装：主网关、从路由器线缆布放：暗管、明线两种方式客户交付网速和漫游测试指导客户体验客户签字验收验收标准光功率检查线缆敷设复查现场业务指标验收及反馈测量主从光猫的光功率是否正常-8dbm≥入户光功率≥-27dbm（1577nm）-8dbm≥主从光功率≥-20dbm（1490nm）检查明线敷设隐形光缆过弯半径及盘纤半径，不能出现打结，阴角阳角部分需加固。连接方式：FTTR主从连接方式须为光纤，主从设备间应连接分光器组网测评：使用智能组网SDK，在每个从光猫近距离测速（应包含客户常用上网位置）并记录下载速率：有线测速≥90%；无线测速≥80%

漫游切换：全屋漫游切换时延≤100ms；施工方案方式一：暗管施工方案1：利用旧网线施工（常用场景）方案2：利用牵引绳施工（适用空管道）方案3：利用穿管器施工（适用管道有空间）方式二：明线施工方案1：胶枪（主推）方案2：热熔光缆方案3：双面胶FTTR装维服务四步法-安装准备1.工具准备2.终端耗材准备3.预约上门工勘工具清单寻线仪穿管器光功率计螺丝刀暗管施工工具清单寻线仪穿管器光功率计螺丝刀斜口钳牵引绳熔接机明线施工工具清单光功率计螺丝刀熔接机透明PVC防水贴胶枪抹布。FTTR工单施工复杂，花费时间长，为了提升客户感知，一次性上门交付，预约的时段应安排在上午9:00至12:00或下午14:00至17:00，尽量避开客户休息或吃饭时间预约上门时间优先以客户为主，如智慧家庭工程师时间存在冲突，需与客户充分沟通，取得客户认可后共同协商明确。FTTR装维服务四步法-现场勘察（1）1.布线勘察2.客户上网需求确认3.方案设计及确认勘察部署点的面板位置和电源插座位置勘察客户家中是否可穿管客户家庭网络需求收集：有线终端、无线终端、智能终端使用情况收集，以及常用的使用区域根据客户具体需求，明线施工和暗管施工优缺点，以暗管施工、主网关入厅、有线连接优先、线路最短、信号覆盖最全原则，根据每种方案的经济性、安全性、美观性进行综合判断，选定暗管施工、明线施工方案，并与客户达成一致。严禁主光猫和从路由同位置、同房间摆放FTTR装维服务四步法-现场勘察（2）信息箱分光器客厅主光猫/从光猫可选主卧WiFI6千兆全覆盖

主网关点位部署：1、主网关放置在客厅，管道内需要放置两根光纤2、主网关放置在弱电箱，到各个房间的光纤只需要放置一根。从网关点位必须安装ATB面板盒从网关考虑点位是否有桌面搁置分光器放置在弱电箱入户光纤儿童房/书房全屋漫游WiFi满格暗管布线点位规划FTTR装维服务四步法-现场勘察（3）明线布线点位规划分光器客厅主光猫/从光猫可选主卧WiFI6千兆全覆盖入户光纤儿童房/书房全屋漫游WiFi满格从网关点位必须安装ATB面板盒从网关考虑点位是否有桌面搁置分光器根据明线路径布放，尽量减少明线长度。

主网关点位部署：1、主网关放置在客厅，弱电箱到客厅主网关只需要布放一根透明光缆；2、主网关放置在弱电箱，到分光器的位置只需要布放一根透明光缆。FTTR装维服务四步法-现场勘察（4）设计内容注意事项主网关位置根据客户家中线路情况及客户需求选择合适的放置点，尽量放至客厅从网关位置根据WiFi覆盖情况来选择合适的放置点（同时考虑取电、管道到房间情况）光缆面板位置明确客厅和房间光缆面板安装的位置及个数光纤布线图明确需要布放光缆的地方，并统计数量和距离，设计图纸场景安装方式优点缺点风险点暗管施工利旧网线，牵引安装无光纤外露；可靠性高；美观度高施工简单；无需穿管器；可过弯管器弯、直角弯。牵引不确定性高；牵引不成功则只能走明线；部分用户不愿意抽旧线缆若线缆老化，可能存在施工过程中断裂问题，断裂后可尝试采用穿管器法施工

穿管器安装无光纤外露；可靠性高；美观度高拼接直角弯；成本较低；管内有空间即可尝试施工需配备指定的穿管器；不能穿“三通”；无法清障暗管线路情况多变，

暗管施工方案都失败

的情况下，改走明线施工明线施工线槽安装可靠性高；后期维护方便；施工方便；线缆不可见想对美观通过门缝时，需要打孔，要求一定操作技能，勘察安装时间长（约

5

分钟/米）；线槽较多明线槽方案需要提前

工勘备料

隐形光纤安装可靠性高；后期便于后期维护；线缆美观；过门缝不需要打孔。施工精度高，要求操作技能高，施工时间较长（约

1

分钟/米）；

裸露部分容易被宠物破坏。接续性能较差，中途断点续接难度大方案设计时，充分考虑客户上网需求，结合现场环境，制定FTTR施工方案清晰将布线方案，由客户进行选择FTTR装维服务四步法-现场施工1.主网关激活2.穿线/布线施工3.从路由安装及调测主光猫注册激活。确认上网及电视业务可用从路由开通电视业务，需完成2口VLAN透传检查内容测试指标注意事项/补救措施

打开光功率计，测量施工后的接收光功率，并与施工前的接收光功率对比光功率计波长:1490nm/1577nm光学损耗要求：满足网关接收灵敏度要求施工前后的接收光功率差值应≤1dB检查光功率计是否异常，可以重启或更换电池。使用红光笔检测断点，在断点处通过熔接方式进行返工。在连接头或熔接点处漏光，重新成端制作并检查。光纤链路漏光，定位问题并修复链路。检查新敷设光纤的过弯半径和盘纤半径G.657A1/A2普通皮线光纤过弯的弯曲半径应大于7.5mmG.657B3微隐光纤过弯的弯曲半径应大于5mmG.657A1/A2普通皮线光纤盘纤半径应大于50mmG.657B3微隐光纤盘纤半径应大于30mm重新敷设过弯光纤重新盘纤网关是否能正常使用在确认光功率都正常后，将从网关进行上电连接，业务通过主网关自动下发至网关，然后通过PDA或手机进行业务测试确认业务是否正常可用，登录主网关检查业务下发数据是否正常。可参考文档。2、隐形光缆：布放过程全程打红光；沿门框、门缝、踢脚线布放穿管场景1：房屋装修阶段。合理进行皮线+网线预埋穿管场景2：房屋装修阶段:。合理进行皮线+网线预埋FTTR装维服务四步法-客户交付1.网络测试2.客户体验3.客户签字及回单光功率测试测量主从光猫的光功率是否正常-8dbm≥入户光功率≥-27dbm（1577nm）-8dbm≥主从光功率≥-20dbm（1490nm）注：设备正常范围-8dbm≥主光猫≥-28dbm-8dbm≥从光猫≥-23dbm直连主网关有线测速≥90%有线测速使用支持WIFI6的PDA或手机开展测速，无线测速≥80%组网报告：客户常用点位进行WiFi覆盖测评并生成评测报告向客户展示，记录组网评分、近点WiFi信号强度、WiFi下行速率、ping网关时延、ping网关丢包率无线测速使用WiFi测试软件，测试无缝漫游数据，记录全屋漫游切换时延≤100ms漫游测速测速结果展示将PDA或手机的有线及无线测速结果、WiFi组网报告向客户进行展示将通过WiFi测试工具得到的漫游结果向客户进行展示漫游结果展示询问客户，以客户需求将家中的SSID命名及密码进行修改设置SSID名称及密码根据客户需求连接终端并确保可用。注意：对于仅支持2.4G的设备（智能门锁、和目、智能家居等）需引导用户通过2.4G接入无线终端连接业务演示4K超清视频并随意拉拽不卡顿；打开客户常用软件（如抖音、微博等）刷新不缓冲签字确认使用电子服务确认单（待支撑）清理垃圾、礼貌告别清理现场告知客户定期重启终端、设备常见标识灯及异常处理方法，10分好评引导常见故障指导回单存档对本次FTTR安装交付的可见的施工工艺（明线走线、面板等），网速、WiFi覆盖、漫游测试截图或拍照，客户签字拍照留档FTTR开通回单步骤及要求1.注册FTTR主设备2.进入装机回单界面校验光猫（FTTR主设备）3.激活从路由4.绑定和家亲5.从路由稽核校验6.回单FTTR开通质检质检要求：使用装维APP中“智能维护工具集→漫游测试”软件开展无缝漫游测试，截图上传全屋漫游切换时延，要求≤100ms漫游测速系统质检光功率质检要求：-8dbm≥入户光功率≥-27dbm测试工具：装维APP质检要求：≥90%测速平台：杭研测速类型：PDA测速（有线）、浏览器测速（有线）有线测速无线测速质检要求：近端测速≥80%测速平台：杭研测速类型：PDA测速（WiFi）、组网SDK（WiFi）组网测评主光猫中台人工质检质检要求：FTTR主从设备安装正面照，要求线路绑扎，主从设备光纤连接，规范粘贴光猫贴，使用了ATB面板主从设备工艺质检要求：至少两个点，且场强不同测试工具：杭研组网SDK从路由分光器FTTR要点总结光功率：-8dbm≥入户光功率≥-27dbm（1577nm）；-8dbm≥主从光功率≥-20dbm（1490nm）连接方式：FTTR主从连接方式须为光纤；下载速率：有线测速≥90%；主从终端WiFi下载速率≥80%带宽；漫游切换：全屋漫游切换时延≤100ms；装机四步法品质四达标光纤弯折对1577nm波长更敏感，光衰更大，请各州市分公司验证并注意！！整改光路减少光衰1、全家WIFI覆盖。严禁主光猫和从路由同位置、同房间摆放2、主光猫与从路由光纤连接，且必须安装分光器（不连接，造成从光猫强光无法使用）3、优先皮线光纤穿管，分光器放在在综合信息箱；次选隐形光缆布放，按客户需求放置分光器4、安装ATB面板，一方面保护光缆，另一方面美观5、若有条件，建议使用定长皮线光纤替代尾纤做跳线FTTR组网告知书尊敬的客户经工程师现场与您确认，您选择FTTR主从设备使用网线连接。我们建议使用光纤连接，其可提供2G+带宽且可靠性高。5类网线不支撑1000M宽带，只有超5类网线及以上可支撑1000M宽带。若你后期升级2000M宽带，则也需将主从设备改用光纤连接。签字：XXXXX日期：20XX年XX月XX日客户不接受光纤组网特殊情况请客户签订不接受光纤组网同意书，并将照片上传装机工单，存档留存。与用户沟通确认布线方案提前与用户充分沟通，以用户满意为原则确定装机布线方案，主要有以下几点要注意：1、皮线入户处2、是否穿管3、明线如何走现场沟通用户需求推荐方案达到效果家中WiFi信号不好，不稳定，怎么办？家庭智能组网更全面多种网络设备合理搭配，信号覆盖家中任何角落家中室内布线影响美观，怎么办？隐形皮线更美观室内布线科学合理，灵活应用隐形皮线现场施工—光纤配线箱盘线要求：皮线缆顺时针盘绕至旋转层板正面，沿着粘带路径连接至光分路器引出端。皮线光缆从箱体的下方出，并且在出口处有皮线光缆的固定位，箱体内有盘留位设计的，皮线光缆可以在盘留位盘留一圈后做好冷接头插入分光器。并且在皮线光缆出箱体之后进入线槽之前需要套波纹管保护，并且封堵防火泥。现场施工—钉固式皮线敷设要求：选择路线，征得用户同意。保持光缆走向横平竖直。螺钉扣用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距约为60cm。弯曲半径不应小于15cm。通过障碍物、墙面转角时，可以用纵包管、缠绕管进行保护。观看视频现场施工—架空皮线敷设要求：钢带抱箍位置距杆稍不小于50cm，距杆上原有光（电）缆设施的间距应不小