家庭宽带安装基础流程规范

家庭宽带安装基础流程规范延时符困惑只要客户可以上网就行了，印象中没有什么流程？遵循装机流程可以提高效率？我是师傅，怎么装，肯定是我说了算！！！客户总是对我有意见，满意度低肯定是客户的问题？前言：家客组网图前言：家客开通系统流程实现FTTH业务的统一集中激活，提高业务发放能力，提高自动化处理能力BOSS是否覆盖，端口满足资源具备完成激活①业务受理光分纤箱综合资管客户分光器OLTPON口③配置网络资源综合调度系统②工单调度完成资源配置送综调激活系统④自动激活网络资源配置上下行速率配置业务通道配置VLAN用户账号用户密码装机地址资源配置工单PON口预占信息LOIDVLAN预占信息资源配置工单ONU分光器⑤现场施工光交客户用户账号用户密码装机地址装维施工单PON口预占信息哑设备预占信息LOID送激活发APP⑥资源回单，资源实占⑦计费回单，启动计费送综资1、业务办理：（1）查询装机地址及资源办理业务（2）根据工时池预约上门装机时间5、现场施工开通：（1）安装人员依据安装场景领取物料（2）打印代收费票据，确认客户在家上门安装（3）安装开通，现场宽带测速，指导客户使用2、工单调度：（1）自动配置资源（2）自动激活网络数据（3）自动派单至装维一线1.4铁通装维人员主要工作流程目录

延时符装机流程服务礼仪12目录

延时符装机流程服务礼仪12第一节装机流程之上门前1.1工单梳理-晨交班宽带的装维工作，都设置有相应宽服站和网格负责，日常装机均在网格内按照片区包保分配。负责该片区的装维人员接到网格经理或调度分配的工单时，根据预约上门时间和客户取得首约时间，并做好上门准备，务必准时上门，避免客户催装催投诉。各片区装机工单、故障工单由网格调度或网格经理负责分配、卡控、跟踪，分配都会责任到人。早交班会分配装机、故障工单整装待行，出发前事项完备1.1工单梳理-工单一览组织工单个人工单工单分配流程组织个人组织工单包括装机单、移机单、变更工单、带盒上门、老用户增值服务、拆机单，分配到个人的工单根据首约时间可以看出自己每日的工作量。2上门准备阶段仪容仪表整理车辆检查工具仪表检查安全防护用品检查随销资料检查天气预警与用户确认上门时间1.2工单预约-解答如何与用户预约上门时间？工单预约：进入工单列表后，点击“用户号码”，拨打电话联系用户，表明身份，预约上门安装时间，即完成工单预约操作，完成后系统将自动进行通话录音。预约上门四要素：身份、时间、沟通、结束语（1）XX先生/女士您好，我是宽带装维工程师；（2）请问您什么时间在家，我将上门为您安装宽带。（一定要引导用户回答安装的具体时间）（3）如果您的时间安排有变化，请及时联系我们，我们将做好提前安排，以便按时为您服务；（4）感谢您对的支持。真实预约2.2与用户确认上门时间您好！XX先生（女士），我是光宽带装机人员XXX，我将于今天XX时XX分，上门为您安装宽带，感谢您对我们工作的大力支持，祝您生活愉快！尊敬的XX先生（女士），我是光宽带装机人员XX，刚才未能拨通您的电话，无法联系上您。您办理的XX兆宽带预约装机时间是XX年X月X日X时-X时，如装机时间不变，请注意接听电话；如需变更，请您联系XXXXXXX（具体装机人员电话）、服务监督电话：XXXXX，我们将为您热诚服务，祝您生活愉快！确认上门时间标准用语联系不上用户的短信标准必须在预约时限前2-5小时与用户确认上门装机时间；对暂时无法联系上用户的，向用户发送短信；因用户原因不能按时上门装机，装机人员进行系统预约时间修订，并主动告知用户联系方式和服务监督电话；因主观原因不能按时确认上门装机时间的，或确认上门装机时间后不能按时上门装机的，装维人员必须提前1小时汇报上级进行人员调配；人员调配原则：重要客户优先、紧急用户优先、就近调配、逐级调配。1.3准备工具材料工具类工具包工具箱熔接机光功率计切割刀皮缆开剥钳网线钳米勒钳酒精抹布斜口钳鞋套工装-冬季安全帽安全用品及其他材料类水晶头机顶盒皮线光缆尾纤热缩管保护管卡钉网线光猫第二节装机流程之工作中3.2与用户沟通确认布线方案提前与用户充分沟通，以用户满意为原则确定装机布线方案，主要有以下几点要注意：1、皮线入户处2、是否穿管3、明线如何走2.1现场沟通用户需求推荐方案达到效果家中WiFi信号不好，不稳定，怎么办？家庭智能组网更全面多种网络设备合理搭配，信号覆盖家中任何角落家中室内布线影响美观，怎么办？隐形皮线更美观室内布线科学合理，灵活应用隐形皮线2.2现场施工—光纤配线箱盘线要求：皮线缆顺时针盘绕至旋转层板正面，沿着粘带路径连接至光分路器引出端。皮线光缆从箱体的下方出，并且在出口处有皮线光缆的固定位，箱体内有盘留位设计的，皮线光缆可以在盘留位盘留一圈后做好冷接头插入分光器。并且在皮线光缆出箱体之后进入线槽之前需要套波纹管保护，并且封堵防火泥。观看视频2.2现场施工—钉固式皮线敷设要求：选择路线，征得用户同意。保持光缆走向横平竖直。螺钉扣用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距约为60cm。弯曲半径不应小于15cm。通过障碍物、墙面转角时，可以用纵包管、缠绕管进行保护。观看视频2.2现场施工—架空皮线敷设要求：钢带抱箍位置距杆稍不小于50cm，距杆上原有光（电）缆设施的间距应不小于40cm。沿入户方向，在空旷处将自承式蝶形光缆倒盘。将自承式蝶形光缆吊线固定在S型固定件上。自承式蝶形光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结走线符合装机规范1.走线必须安全、规范、牢固、整洁、美观，做到“横平竖直”。2.缆线出口处用黑色橡胶圈或防火泥进行封堵防护。3.皮线光缆进入箱体内，必须使用皮线光缆卡具进行固定。4.受力、易磨损部位，如墙体转角部分必须进行套管防护。5.楼内外进出部分，波纹管须向外延伸10CM，并预留滴水弯开割滴水孔。6.打孔应从内墙面向外墙面向下倾斜10°，墙体使用冲击钻头进行钻孔，除墙体以外使用直钻。7.室外型带加强芯的户线经过室外布放进入室内时，要在进入部位将加强芯剪断2厘米左右，然后用绝缘胶带包裹缠绕，以避免将室外电力线路上的强电及雷电引入用户家中。2.2现场施工—注意事项

在敷设蝶形入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%。瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。光缆敷设完毕后应释放张力保持自然弯曲状态。

蝶形缆布放时须将自光分线箱到用户终端处的全程光缆从光缆盘上一次性以盘8字法倒盘圈后再布放，禁止直接从光缆盘上放出施工，严格注意光纤的弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏，光缆中间禁止有接头。√√××2.2现场施工—注意事项×√√×VSVS光纤配线箱盘线钉固式皮线安装光猫设备连接安装过程-网关注册注册灯常亮：代表网关在OLT上注册成功。如右图LOID注册用电脑或者手机连接无线网关，无线的SSID一1和密码在网关背部标签上可以找到；连接成功后，登陆智能网关的管理页面，管理页面地址可以在设备外壳标签上找到，一般为；打开页面后可以看到右图一所示登陆页面；点击右下角的“设备注册”按钮，随后web页面将会跳转到设备注册页面，如右图二；输入装机工单中的LOID，点击确定开始注册。安装过程-网关注册用户申请开户后，OLT上提前配置好认证LOID，生成到装机工单中，装机人员可按如下步骤进行操作。网关注册界面会出现进度条提示注册进度，对应的具体阶段如下：0~20%检测光纤线路20~30%正在注册OLT30~40%注册OLT成功，正在获取管理IP40~50%获取管理IP成功，正在连接RMS50~60%连接RMS成功，准备下发业务60~99%正在下发业务100%下发业务成功安装过程-网关注册7.网关注册进度条走到100%时，页面会提示业务下发成功。此时代表网关已经安装成功。安装过程-网关注册安装过程-结果验收查看家庭智能网关相关配置参数使用用户的电脑或手机连接到网关，输入维护管理员账号：CMCCAdmin密码：aDm8H%MdA进入WEB页面的PON链路连接状态，注册成功的网关会显示：已连接（图二标红处）,可以通过此界面查看光功率安装过程-结果验收检查用户设备连接网关后是否可以上网，可以通过访问网页或者ping包的方式。1.如果下发的是路由上网业务，用户设备直接连接网关即可上网（目前上网业务基本都为路由上网模式）；2.如果下发的是桥接上网业务，用户设备连接网关后还需要进行拨号才能上网。//ping包方法：同时按住键盘的win窗口和R键，待桌面弹出“运行”窗口，输入cmd，按回车键或者点击“确定”，弹出windows命令行界面，此时输入ping，返回如图所示即表示网络连通。安装过程-结果验收1_TR069_R_VID_46用于RMS对光猫进行的管理，2_INTERNET_R_VID_41用于宽带业务 3_OTHER_B_VID_43用于IPTV业务4_VOIP_R_VID_45用于语音业务2.3激活开通—机顶盒安装调测-接单机顶盒带盒上门通知单接单分为两种情况：1、宽带机顶盒同装：接宽带单的时候带盒上门工单一并接单到个人账号下；2、单独带盒上门工单：在组织下点击“接单”按钮2.3激活开通—机顶盒安装调测-受理受理加装单分为2种情况：单独带盒上门通知单：可以直接受理宽带+带盒上门通知单：需要把宽带单装机成功回单后，宽带单归档在受理加装单。2.3激活开通—机顶盒安装调测-激活确定宽带线路畅通后，装维人员为机顶盒连接电视并加电，系统自动下发互联网电视账号和密码至机顶盒，在获取账号的时候需耐心等待大约80秒钟，正常情况下可以开通。4.1光功率测试FTTH光功率测量有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种。

普通光功率计：将户线光纤接入输入口，波长选择1490，直接读取光功率值-XXdBm。PON功率计：将户线光纤接入OLT光口，直接读取表中OLT对应所显示光功率值-XXdBm。

光猫接收光功率必须>=（-24dBm）才能正常使用，且全程光功率衰耗<=27dB。近期综调系统支撑上线开通工单回单前光功率查询检测功能。功能涉及截止9月6日前在途及之后新受理的新装单、移机单、加装变更单、老用户换/加单，装维人员外线施工完成后必须进行光功率查询检测后才能回单。第三节装机流程之完工后装机流程之完工后六步1、填写材料使用情况信息2、拍摄上传现场装机照片3、为客户演示指导宽带、机顶盒运行情况4、对客户进行简单的使用培训5、为客户推荐优质网站6、引导客户给予好评3.1工单归档—质检一、进行客户签名：必须客户本人签名确认；二、拍照需按以下要求进行1、光猫拍照：拍摄光猫的照片，需包含清晰完整的光猫贴内容。从光猫横放的上平面进行拍摄

2、分光器局部图拍照：需包含完整分光器端口、尾纤、标签等内容。从正面进行拍摄，尾纤尽量与端口在一条线上，标签与尾纤垂直，目标标签在最前面，内容需清晰、完整、无遮挡；3、分纤箱盘纤走线图拍照：拍摄分纤箱盘纤及走线的整体照片，需包含清晰完整的盘纤与走线情况三、填写耗材信息要真实，符合现场实际使用量。光猫拍照示例分光器局部图拍照示例分纤箱盘纤走线图示例大家来找茬3.1回单归档—互动挑错1需包含完整分光器端口、尾纤、标签等内容。从正面进行拍摄，目标标签及其对应的尾纤、端口在最前面，需清晰、完整、无遮挡。实际未从正面拍摄。VS大家来找茬3.1回单归档—互动挑错2需包含完整分光器端口、尾纤、标签等内容。从正面进行拍摄，目标标签及其对应的尾纤、端口在最前面，需清晰、完整、无遮挡。缺少尾纤、端口标签。VSVS大家来找茬3.1回单归档—互动挑错3需包含完整分光器端口、尾纤、标签等内容。从正面进行拍摄，目标标签及其对应的尾纤、端口在最前面，需清晰、完整、无遮挡。拍摄距离过远。4.7粘贴服务卡

服务卡粘贴及施工确认

服务完毕后，向客户出示不干胶“上门服务联系卡”，并帮用户粘贴在光猫上，帮客户在宽带账号栏记录宽带账号。一般要求粘贴在ONT正面，若客户有特别要求，也可粘贴在背面。上门服务联系卡上印有报修电话，需向用户说明如宽带使用中出现问题可以拨打。3.2演示指导⑴向用户进行业务演示和速率测试，并将测试结果给用户查看并确认；⑵对用户做必要网络知识及故障处理培训，如拨号过程出现常见错误代码时如何处理、定期杀毒等。给用户发放《宽带用户使用手册》，便于用户自助排障，提升用户感知。⑶告知用户账号、密码及客服电话，提醒用户妥善保存。⑷告知用户使用注意事项，务必告知用户光缆不能弯曲或拉伸，ONT必须通电才能保证业务正常使用，为了保证终端设备的正常散热，切勿将其堆叠摆放，应分开摆放。⑸对于使用无线路由器的，提醒用户在不使用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路由器始终是在线的，以免造成计时套餐超时的情况等。⑹提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库。打开一个网页观看一部视频下载一个软件（和家亲）3.3满意度引导—客户培训（1）告知用户使用拨号连接进行拨号，连接正常后才能使用网络。（2）明确告知客户账号和密码，指导客户修改密码，提醒客户注意保密和及时修改。（3）使用的设备名称及型号、声光指示的含义。向客户介绍设备工作环境要求、安全使用等注意事项。（5）若用户使用无线连接则需向用户说明信号随着距离和遇到障碍物后，信号强度和速率均会下降；（6）提醒用户停电后所有业务将不能使用。停电是不可抗力，不属于网络故障。在完成装机或故障处理后，为了减少客户投诉应在与客户接触时简单对客户进行培训，提升客户的满意度。（4）光猫功能较多，启动、激活较慢，一般需要三分钟左右，请客户耐心等待。3.3满意度引导—优质网站推荐

客户上网感知一般集中在门户网站、视频、游戏及下载四类应用上，整体的上网使用感知正在不断提升。

一线装维人员在完成业务安装后应主动向客户向客户推荐优质网站资源。3.3满意度引导—好评引导满意度评价服务完毕后，完成APP用户签字后引导用户在回访时，对本次装维服务、网速测试工作给予满意评价（回访对象为装机联系人，若装机联系人不在现场时，须电话告知宽带办理号码）。按实际情况在客户装机两周后组织外呼回访，了解客户宽带使用是否正常，及时为客户解决问题，及时解决潜在不满意用户按实际情况及时对高频重复用户，反复催单用户，超短（超长）回单用户组织外呼回访，及时了解投诉处理质量，及时解决潜在不满意用户现场后台装机流程章节总结040305010206上门之前需预约指导用户很关键实施完毕需认证综合布线需规范准确无误建档案入室之后需沟通标准流程要牢记实施效果显质量目录

延时符装机流程服务礼仪12第一节服务礼仪之语言篇“您好”－在接听电话或与人交谈时，首先要向对方说声“您好”。“请”－在工作中，任何需要麻烦他人的时候，都必须使用“请”字。“谢谢”－凡是别人为你提供服务或帮助，无论结果如何、帮助大小，都要说声“谢谢”。“对不起”－无论何时何地打扰了别人，都要向对方说声“对不起”。“再见”－与人交谈完毕，要向对方说声“再见”。1.1语言—规范用语喂！你问我，我问谁？我也没办法啊。这个事情我也不清楚，你问下其他人吧！你弄错了.......你可能不明白......装维人员：喂，王先生？你是不是要装宽带，我是装宽带的，已经到你家楼下了，你在家吗？装维人员：“喂，你家的宽带修好了……”客户：好呢，谢谢啦！再见装维人员：嗯，挂断电话……“您好，请问是xx先生（女士）吗？我是家庭宽带装维人员xxx（姓名），工号xxx。““上次与您约好今天XX时为您安装/维修宽带，我们预计还有1小时左右达到，您在家吗?/方便吗？““哦，好的，非常感谢，再见。“......（等待客户挂完电话后，自己再挂电话）×√1.1语言—服务禁语第二节服务礼仪之形象篇出行前需整理仪容仪表：1、发型得体，勤洗不乱。

2、面部清爽，干干净净。

3、面带微笑，和蔼可亲。

4、手部要保持清洁，定期修剪指甲。

5、鞋要随时擦干净。6、佩戴工牌7、穿着工作服2.1穿戴着装佩戴统一的工作证上门服务时身着统一外勤工作服、并保持干净、整洁头发保持干净、整齐，无异味指甲注意清理鞋面，并保持干净、整洁2.2仪容仪表55（1）不准衣冠不整，形象邋遢，不在客户家中抽烟；（2）进行设备安装、维护时不准损坏客户的物品；（3）未经许可，不准使用客户的电话或其他物品；（4）不准向客户收取其他费用，不接收客户香烟、水果、红包等礼品；（5）不准酒后上门；（6）不准与客户有语言、行为上的冲突和顶撞；（7）不准讲粗话和黄色下流、反动的笑话；（8）不准谈及有损品牌形象和声誉的事情及与本职工作无关的其它事情。××2.3上门服务规范—八不准56×√2.3上门服务规范—八不准入户穿鞋套：城区必须穿鞋套，农村视情况使用。室内作业：使用工具垫布2.4工作配套光猫标签粘贴微信加粉提醒用户保存好账号密码等相关信息2.5行为规范服务礼仪章节总结040305010206礼貌用语挂嘴边现场实施需谨慎八个不准记心间工具配套要齐全清理现场显素质穿戴着装需整洁标准流程要牢记实施效果显专业FTTR装维服务四步法四步法安装准备工器具和耗材准备预约上门现场勘察布线查勘、客户上网需求确认方案设计及客户确认现场施工设备安装：主网关、从路由器线缆布放：暗管、明线两种方式客户交付网速和漫游测试指导客户体验客户签字验收验收标准光功率检查线缆敷设复查现场业务指标验收及反馈测量主从光猫的光功率是否正常-8dbm≥入户光功率≥-27dbm（1577nm）-8dbm≥主从光功率≥-20dbm（1490nm）检查明线敷设隐形光缆过弯半径及盘纤半径，不能出现打结，阴角阳角部分需加固。连接方式：FTTR主从连接方式须为光纤，主从设备间应连接分光器组网测评：使用智能组网SDK，在每个从光猫近距离测速（应包含客户常用上网位置）并记录下载速率：有线测速≥90%；无线测速≥80%

漫游切换：全屋漫游切换时延≤100ms；施工方案方式一：暗管施工方案1：利用旧网线施工（常用场景）方案2：利用牵引绳施工（适用空管道）方案3：利用穿管器施工（适用管道有空间）方式二：明线施工方案1：胶枪（主推）方案2：热熔光缆方案3：双面胶FTTR装维服务四步法-安装准备1.工具准备2.终端耗材准备3.预约上门工勘工具清单寻线仪穿管器光功率计螺丝刀暗管施工工具清单寻线仪穿管器光功率计螺丝刀斜口钳牵引绳熔接机明线施工工具清单光功率计螺丝刀熔接机透明PVC防水贴胶枪抹布。FTTR工单施工复杂，花费时间长，为了提升客户感知，一次性上门交付，预约的时段应安排在上午9:00至12:00或下午14:00至17:00，尽量避开客户休息或吃饭时间预约上门时间优先以客户为主，如智慧家庭工程师时间存在冲突，需与客户充分沟通，取得客户认可后共同协商明确。FTTR装维服务四步法-现场勘察（1）1.布线勘察2.客户上网需求确认3.方案设计及确认勘察部署点的面板位置和电源插座位置勘察客户家中是否可穿管客户家庭网络需求收集：有线终端、无线终端、智能终端使用情况收集，以及常用的使用区域根据客户具体需求，明线施工和暗管施工优缺点，以暗管施工、主网关入厅、有线连接优先、线路最短、信号覆盖最全原则，根据每种方案的经济性、安全性、美观性进行综合判断，选定暗管施工、明线施工方案，并与客户达成一致。严禁主光猫和从路由同位置、同房间摆放FTTR装维服务四步法-现场勘察（2）信息箱分光器客厅主光猫/从光猫可选主卧WiFI6千兆全覆盖

主网关点位部署：1、主网关放置在客厅，管道内需要放置两根光纤2、主网关放置在弱电箱，到各个房间的光纤只需要放置一根。从网关点位必须安装ATB面板盒从网关考虑点位是否有桌面搁置分光器放置在弱电箱入户光纤儿童房/书房全屋漫游WiFi满格暗管布线点位规划FTTR装维服务四步法-现场勘察（3）明线布线点位规划分光器客厅主光猫/从光猫可选主卧WiFI6千兆全覆盖入户光纤儿童房/书房全屋漫游WiFi满格从网关点位必须安装ATB面板盒从网关考虑点位是否有桌面搁置分光器根据明线路径布放，尽量减少明线长度。

主网关点位部署：1、主网关放置在客厅，弱电箱到客厅主网关只需要布放一根透明光缆；2、主网关放置在弱电箱，到分光器的位置只需要布放一根透明光缆。FTTR装维服务四步法-现场勘察（4）设计内容注意事项主网关位置根据客户家中线路情况及客户需求选择合适的放置点，尽量放至客厅从网关位置根据WiFi覆盖情况来选择合适的放置点（同时考虑取电、管道到房间情况）光缆面板位置明确客厅和房间光缆面板安装的位置及个数光纤布线图明确需要布放光缆的地方，并统计数量和距离，设计图纸场景安装方式优点缺点风险点暗管施工利旧网线，牵引安装无光纤外露；可靠性高；美观度高施工简单；无需穿管器；可过弯管器弯、直角弯。牵引不确定性高；牵引不成功则只能走明线；部分用户不愿意抽旧线缆若线缆老化，可能存在施工过程中断裂问题，断裂后可尝试采用穿管器法施工

穿管器安装无光纤外露；可靠性高；美观度高拼接直角弯；成本较低；管内有空间即可尝试施工需配备指定的穿管器；不能穿“三通”；无法清障暗管线路情况多变，

暗管施工方案都失败

的情况下，改走明线施工明线施工线槽安装可靠性高；后期维护方便；施工方便；线缆不可见想对美观通过门缝时，需要打孔，要求一定操作技能，勘察安装时间长（约

5

分钟/米）；线槽较多明线槽方案需要提前

工勘备料

隐形光纤安装可靠性高；后期便于后期维护；线缆美观；过门缝不需要打孔。施工精度高，要求操作技能高，施工时间较长（约

1

分钟/米）；

裸露部分容易被宠物破坏。接续性能较差，中途断点续接难度大方案设计时，充分考虑客户上网需求，结合现场环境，制定FTTR施工方案清晰将布线方案，由客户进行选择FTTR装维服务四步法-现场施工1.主网关激活2.穿线/布线施工3.从路由安装及调测主光猫注册激活。确认上网及电视业务可用从路由开通电视业务，需完成2口VLAN透传检查内容测试指标注意事项/补救措施

打开光功率计，测量施工后的接收光功率，并与施工前的接收光功率对比光功率计波长:1490nm/1577nm光学损耗要求：满足网关接收灵敏度要求施工前后的接收光功率差值应≤1dB检查光功率计是否异常，可以重启或更换电池。使用红光笔检测断点，在断点处通过熔接方式进行返工。在连接头或熔接点处漏光，重新成端制作并检查。光纤链路漏光，定位问题并修复链路。检查新敷设光纤的过弯半径和盘纤半径G.657A1/A2普通皮线光纤过弯的弯曲半径应大于7.5mmG.657B3微隐光纤过弯的弯曲半径应大于5mmG.657A1/A2普通皮线光纤盘纤半径应大于50mmG.657B3微隐光纤盘纤半径应大于30mm重新敷设过弯光纤重新盘纤网关是否能正常使用在确认光功率都正常后，将从网关进行上电连接，业务通过主网关自动下发至网关，然后通过PDA或手机进行业务测试确认业务是否正常可用，登录主网关检查业务下发数据是否正常。可参考文档。2、隐形光缆：布放过程全程打红光；沿门框、门缝、踢脚线布放穿管场景1：房屋装修阶段。合理进行皮线+网线预埋穿管场景2：房屋装修阶段:。合理进行皮线+网线预埋FTTR装维服务四步法-客户交付1.网络测试2.客户体验3.客户签字及回单光功率测试测量主从光猫的光功率是否正常-8dbm≥入户光功率≥-27dbm（1577nm）-8dbm≥主从光功率≥-20dbm（1490nm）注：设备正常范围-8dbm≥主光猫≥-28dbm-8dbm