赢在中层-从中间到中坚海淀大

1赢在中层——从中间到中坚中关村海淀创新大讲堂培训培训讲师：郑士琼2content献给

在座的热爱工作，享受工作，忠于职责的管理者！3自我介绍讲师：郑士琼

北京科瑞智达企业顾问中心副总经理中国企业培训师联合会高级讲师北京聚邦传媒签约讲师北京化育培训学校高级讲师海淀创新企业大讲堂特聘讲师注册国际人力资源师擅长领域新员工入职培训、销售、管理、客服、终端、销售人员的商务礼仪、职场礼仪、时间管理、企业培训师的培训、企业培训体系的构建、企业全年培训方案的策划、制作和实施、酒店行业的激励和管理方面的课程等等服务过的企业中国首创集团、北京开能教育集团、天泰集团、华瑞集团、在水一方集团、中誉电气、金宝电子、南京拉法基、北京奥顺达北京化育培训、北京京城留学、北京安必信、时尚码头、中国移动、北京研景隆源、北京万海科技等等。

讲师寄语：内修涵养、外塑形象欲善世界、先善吾身4【新晋员工入职培训课程】

企业新晋员工现代化职业教程训练：（8）16讲；销售人员专业技能整体解决方案：24讲；等等。【销售技巧课程】

沟通的技巧：8讲；面对面顾问式销售：16讲；销售中的商务礼仪：4讲；职场礼仪：8讲；销售业务的金科玉律：8讲；等等。【管理课程】

时间管理：8讲；如何做一名优秀的部门经理：8（16）讲；如何从中间力量到中坚力量：8讲；企业文化就是生产力：8讲；管人、理人、安人：8讲；如何启动激励的引擎：8讲；等等。【售后服务课程】

服务质量若泰山登峰造极亦有道：6讲；售后服务人员的基本素质：4讲。【终端销售课程】

柜台销售：8讲；终端阵地战：16讲；等等。

【企业内训课程】

如何做一名优秀的培训主管：16讲；企业内部培训师培训：4讲；等等。【训练课程】

解读管理者成功的密码—为自己工作：2天2夜。主讲课程561、以积极的心态来参与2、自觉维护课堂公德3、将手机暂时关闭，或调到振动档4、吸烟、请到室外。5、请不要在课程进行中频繁进入教室6、课程进行期间请勿离开教学区域太远团队公约7

参与放松空杯共同语言一、HOW怎样学？8二、鼓掌共同语言

热力掌声YES掌声9

回答：好很好非常好！要求：大声热情三、问好共同语言10content引言

当今世界，最缺乏的资源是能不断地进行组织变革以及能够决胜于未来的领导者。如果一个领导者及其组织能够建立起领导力引擎，并积极地发展其他领导者，那么该组织就能获得一种持续的竞争优势。11中层管理者的困境决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？案例：谁会是酋长的继承人

这个故事给管理者画了一幅图像：历尽艰辛，登高望远。在企业中，管理者要比其他一般员工付出更多的艰辛，要比其他员工升至更高的境界。领导不是人人都能做成的，做领导需要有胆量、有智慧、有气质。12月时间观念口沟通能力亡危机意识凡平常心态贝取财有道赢字新解

——包含着赢家必备的五种意识或能力131、你曾经在中层管理工作中，遇到最大的困难是什么？2、中层管理工作中，最有成就感的事情是什么？3、希望通过本课程学习增强哪方面的技能？14关于这门课……15一、企业的汉堡结构四、优秀中层的定位二、中层的三大难关第一讲中层经理的定位与通病三、中层经理的三大通病16一、领导都是对的：坚决执行四、用数字说话：结果至上

五、请领导做选择题：勤于思考二、不议论领导的是非：承上启下六、让领导做好人：勇于承担第二讲中层经理如何得到领导的认可三、维护领导的威信：自我退后17一、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突四、克己：让于名利，无欲则刚五、助人：予人玫瑰，手有余香二、尊重：面子第一，道理第二第三讲中层经理如何得到同僚的支持

三、内敛：高调做事，低调做人18第四讲中层经理如何激励下属

一、金钱激励：很重要，但不唯一四、引而不发：让他人说出你的想法

五、多头并举：经常动用的激励菜谱二、晓之以利：让下属明白为谁工作六、防微杜渐：一切从工作积极性出发三、激励，从不花钱的开始做起19第五讲中层经理如何辅导下属一、角色转换：做教练而不做警察四、抓住关键：重视什么，就得到什么

五、目标管理：让下属进步最快的有效手段二、灌输数字：修“路”面不是修“人”六、迫使进化：追求快乐，逃避痛苦三、聚焦绩效：多谈行为，少下结论20

第六讲中层经理如何带领团队

一、团队为王：做英雄还是做领袖？四、双管齐下：一手抓制度、一手抓文化

五、基业常青：好员工是培训出来的二、讲清规则：游戏也得先说玩法三、同舟共济：一起营造安全感、归属感21content中层经理如何得到领导的认可

中层经理如何得到同僚的支持

课程大纲中层经理的定位与通病

22ClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitle一、企业的汉堡结构第一讲中层经理的定位与通病二、中层的三大难关三、中层经理的三大通病四、优秀中层的定位23一、企业的汉堡结构1、三个层级的划分基层员工高层领导中层干部242、每个层级的定位3、层级错位将带来什么？产品决策制度决策人才决策行动力执行力做到位一、企业的汉堡结构25同僚关上司关下属关三大难关二、中层的三大难关261、不要总抱怨自己怀才不遇2、想办法展现自己的才华上司关刘备三请诸葛亮的案例因此，我们不要怨天尤人，不要怪老板，而应该怪自己。和珅的案例、诸葛亮的案例二、中层的三大难关27同僚关4、同僚之间关系不好导致的问题3、同僚之间的其他关系1、企业的另一个通病2、企业里合作的必要性三个不：不买账、不服气、不示弱企业要发展决定了所有中层必须有合作利益关系、竞争关系同事关系糟糕，老板就必须要做出抉择二、中层的三大难关28下属关1、管理理念的发展2、管理手段要以人为本以人为本，尽可能让员工舒服的手段、方式进行管理。过去当官的意义现在管理80、90后二、中层的三大难关29三、中层的三大通病士为知己者死员工的代言人你对谁负责1群众领袖、名义代表惟马首是瞻、时刻表衷心代表员工找老板谈判中层是受高层委托工作，应对高层负责302一方诸侯、小国之君123没有谁不可替代对部门的贡献大而产生成就感

狡兔死，走狗烹功劳太巨大是一柄双刃剑

不要居功自傲你的一亩三分地是领导委托耕种三、中层的三大通病313一大软肋，推卸责任2341

平行推卸责任

向下推卸责任

向上推卸责任

向外推卸责任三、中层的三大通病32四、优秀中层的定位中层干部会遇到的三个阶段劳工领袖组织领袖精神领袖工头，与员工所做的事情没有太大区别工作与普通员工有所区别，计划、组织控制、协调不再从事事务性工作，仅仅出思想，通过言语、谈话，书面资料影响员工案例33ClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitle三、维护领导的威信：自我退后一、领导都是对的：坚决执行第二讲中层经理如何得到领导的认可二、不议论领导的是非：承上启下四、用数字说话：结果至上五、请领导做选择题：勤于思考六、让领导做好人：勇于承担34最有执行力的组织？企业向军队学什么？军人的良好习惯1、像军队一样地执行一、领导都是对的：坚决执行世界上最伟大的、最好的商学院，在西点军校。——德鲁克绝对的服从坚决的执行企业都愿意招收退伍军人、转业军人352、合理的坚持、圆满的沟通3、不要伤害领导的自尊心4、即使领导错了，不指望领导道歉批评的学问遇到假骂怎么办？遇到真骂怎么办？一、领导都是对的：坚决执行当与领导的意见不一致、领导决策不妥时，第一是执行，第二是沟通。沟通的方式比沟通内容更重要。做下属的一定要明白：和领导沟通，不要伤害他的自尊心，不要伤害他的自信心。常用者多批评，短用者多表扬不用耿耿于怀，这是领导对你的信任坚信领导都是对的，修炼宽阔胸怀36（一）管住自己的嘴巴不议论领导的是非，不揭领导的短。（二）承上启下与上传下达领导讲了再去跟下面的人讲，至于下面的行动不知道也不用负责，这叫上传下达。承上启下是付诸行动、确保结果。（三）排除非工作因素出卖领导的案例二、不议论领导的是非：承上启下37三、维护领导的威信：自我退后

职业素养领导在的时候不要去瞎表现注重礼仪38四、用数字说话：结果至上（二）同时关注过程领导首先要结果，同时有权利关注过程，两者不排斥。（一）汇报工作谈结果（案例）衡量一个企业成功与否的标准：是能否有利润；衡量一个中层干部是否优秀的标准：就是绩效如何。养成这个习惯：汇报工作谈结果，请示工作谈方案。39（一）两种类型的领导好领导手下干活比较舒服；坏领导手下干活心情不好，却给你充足的机会。

（二）领导为什么喜欢骂人问答题太多，容易发火。选择题容易受领导欢迎。（三）请领导做选择题如何得到领导的认可？重要原则就是出了事情多让领导做选择题。五、请领导做选择题：勤于思考40让邻导做好人好人与坏人的概念好与坏通常会有一个参照物红脸与白脸组合谈判的案例好人与坏人组合中层干部做坏人，事情能够做好；高层领导做好人，员工队伍就会稳定。六、让领导做好人：勇于承担41如何应对不同类型的老板？应对土老板：尊重应对洋老板：坦诚相待，让他了解中国国情应对知识型老板：求教，谦虚有理。应对：“拙劣”型老板：记过不计公，要求高扣工资，开除威胁员工。维护好办尊严，老板过目后再实施。写下来，避免以后不承认。应对好好先生型老板：息事宁人。给建议。应对女老板：虚荣心强。肯定价值。将功劳让给老板。42自检：分析下面的一些行为，你认为他们做的对吗？为什么？如果不对，请你帮他们改正。小李一看到领导就绕着走。小王听完报告后，对做报告的张总说：“你刚才指出的问题真是太深刻了，让我受益非浅”。小周签了一笔大单，同事们祝贺他，小周说：“多亏李经理给了我很多指导和帮助，不然这笔单恐怕签不下来。小张新调到一个部门，他下决心好好表现，所以在各种场合都抢着发言，高谈阔论。43ClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitleClicktoaddTitle二、尊重：面子第一，道理第二第三讲中层经理如何得到同僚的支持

一、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突三、内敛：高调做事，低调做人四、克己：让于名利，无欲则刚五、助人：予人玫瑰，手有余香44

一、惜缘:因为看法不同，所以必有冲突1角度不同，结果不一

企业里面，岗位不同，对某一事情的看法，天生就不可能完全一致。如销售与生产，人力资源与其他部门。452学会换位思考3摆脱本位主义4要有全局观

一、惜缘:因为看法不同，所以必有冲突不同岗们互相关联，要协同作战，站在对方的立场去思考问题。本位主义的两个案例:吉利、栽电线杆要有大局观，只有协同作战企业才有效益，维护同一平台，惜缘。46面子决定好感，好感决定成败大家都是中层，对方能否配合支持你，很重要取决于平常你在他心中的位置有多高，是否有好感。好感从哪里来？1.平时尊重对方，给足对方面子。2.乐于助人，今天你用好态度对他，明天他用好态度对你。二、尊重：面子第一，道理第二（一）（二）47什么是高调做事？做事情、做业绩的时候，往前冲、往上跑，做得比人家好，这就叫高调做事。《亮剑》案例什么是低调做人？为人的时候，谈到工