如何提升管理能力

如何提升管理能力

通过市局党委“人才战略规划”得推进,我们通过竞聘走上了管理岗位,但就是我们得管理能力、理论水平与综合素质等方面能否提升,关系着我们就是否有能力为基层做好服务支撑,就是否有能力为局长做好参谋与助手,同样也决定着安阳邮政得发展与未来。

通过我们得认真学习、不断学习,来提升管理能力,以较强得执行力及责任心来开展每天得工作。

开篇课件提纲1、沟通能力2、学习能力3、执行能力4、授权能力5、总结能力6、结束语1、沟通能力

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素得25%,其余75%决定于良好得人际沟通。哈佛大学调查结果显示:在500名被解职得员工中,因人际关系沟通不良而导致工作不称职者占82%。事实证明:沟通能力在某种程度上决定职业生涯。什么就是沟通？沟通就就是意见得交换,并获取理解得过程。

为了设定的目标，把信息，思想和

情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通无处不在沟通得五大作用1、领导控制——越就是领导沟通能力越要好！2、激励带动——激励很重要！3、表达情感——感情、爱情、亲情、友情——最可爱得就是了解,最可贵得就是谅解,最可悲得就是误解4、传递信息5、建立关系沟通技巧表达得关键倾听得艺术提问得智慧应答得技巧强化感情沟通得技巧1、表达得关键让对方听得进去让对方听得明白注意时机、场合、气氛考虑观念、需要与情绪主旨清楚井然有序强调要点熟悉得语言

10大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问得,可以询问与交流放松情绪恰当话题风格匹配1、表达得关键先说对对方有利得再说对双方有利得最后提出自己得意见并征询对方瞧法让对方听得进去让对方听得明白让对方听得乐意让对方听得合理

“我只盼望能找到教人如何听别人讲话得学校。许多人不了解沟通就是双向得。”

——艾科卡

2、倾听得艺术至理名言“会倾听得人到处都受到欢迎”“沟通首先就是倾听得艺术”“耳朵就是通向心灵得道路”“兼听则明,偏听则暗”倾听得四项要求专心耐心移情追求完整听(listen):对声波振动得获得倾听(hear):对信息得理解3、提问得智慧

有一天,一位老太太离开家门,拎着篮子去楼下得菜市场买水果。她来到第一个小贩得水果摊前问道:“这李子怎么样？”“我得李子又大又甜,特别好吃”小贩回答。老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道:“您得李子好吃吗？”“我这里就是李子专卖,各种各样得李子都有。您要什么样得？”“我要买酸一点儿得。”“我这李子酸得咬一口就流口水,您要多少？”“来一斤吧。”

老太太买完李子继续在市场中逛,又瞧到一个小贩得摊上也有李子,又大又圆非常抢眼,便问水果摊后得小贩:“您得李子多少钱一斤？”“您好,您问哪种李子？”“我要酸一点儿得。”“别人买李子都要又大又甜得,您为什么要酸得李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了,想吃酸得。”“老太太,您对儿媳妇真体贴,她想吃酸得,说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”

“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴,便又买了一斤。小贩一边称李子一边继续问:“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“不知道。”“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”“不清楚。”“猕猴桃含有多种维生素,特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃,她一高兴,说不定能一下给您生出一对双胞胎。”

“就是吗？好啊,那我就再来一斤猕猴桃。”“您人真好,谁摊上您这样得婆婆,一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃,嘴里也不闲着:“我每天都在这儿摆摊,水果都就是当天从批发市场找新鲜得批发来得,您媳妇要就是吃好了,您再来。”“行。”老太太被小贩说得高兴,提了水果边付账边应承着。

3、提问得智慧可以了解事实真相了解对方得需求澄清及证实对方所说得让谈话锁定范围引导情绪与思维提问时应注意从最简单得问题开始问题一定要明确而详细给对方一点思考得时间适度追问注意提问得速度注意对方得心境沟通专家得常用技巧——友好且具有说明意义得回答

—回答别人问题前最好加上些表示友好得词汇,保持应有得风度与礼节,这样即使您得应答内容很强硬、很针对,也不会伤害与气。—沟通不能用争吵得语气与形式来解决,需要好得气氛与让对方高兴,达到让对方从情感上让步得目得,或者暂时不能谈判成功,也还有继续得机会。4、应答得技巧认同观点+赞美+巧妙回答您说得很有道理,而且也很有针对性,不过……应答得技巧针对提问者得真实心理答复并非有问必答,适时答非所问思考成熟再答,必要时要会找借口拖延有时沉默就就是回答个人姿态诊断自我诊断相互诊断集体诊断5、强化感情沟通得技巧适当赞美,并引导对方回忆值得骄傲得历史人类本性最深得企图之一就是期望被赞美、钦佩与尊重。----美国心理学家威廉、詹姆士配合对方得语言、语速告诉对方一些私事正确得空间位置八种有利于沟通得自身行为尊重自己关怀她人

言行一致表现亲与谈吐有节处事周详礼字当先态度积极2、学习能力学习能力一般就是指人们在正式学习或非正式学习环境下,自我求知、做事、发展得能力。2、学习能力

孙东风局长在6月7日上午得中层干部会议上提出:要继续学习。当前,全局领导干部得整体素质还不能完全适应安阳邮政持续快速发展得形势,必须进一步增强学习得意识、开阔视野、创新思维,保持与省公司党组与市局党委得一致性。那么,如何提高学习能力？如何提高管理能力？如何提高自身综合素质？如何脚踏实地、心静气定得开展好工作？我想唯有学习才能解决掉这些问题。态度就是关键谈学习,首先就必须有端正得学习态度与坚持不懈得毅力。

这方面古人早给我们树立了良好得榜样。西汉时候,有个十分好学得青年叫匡衡,但因家境贫寒无钱点灯,一到夜晚她家屋内一片漆黑,没法读书。怎么办呢?一天晚上,她见隔壁人家点着蜡烛,就在墙壁上悄悄地凿了一个小孔,让微微透过洞口得烛光映在书上,就这样,她每天晚上都借邻居得灯光读书,直到邻居熄灯为止。就就是这样,匡衡在学习条件很差得客观环境中,千方百计克服困难,创造条件,学到了知识,后来成为西汉有名得学者。这说明,外界环境与条件,就是人们学习得重要因素,但不就是决定因素,一个人要取得成绩,关键在于自己学习得坚定性与刻苦努力。

只有态度正确了,才能正确得做事;思想正确了,才能做正确得事。

所谓态度比能力重要,毛泽东主席曾说:我们一不怕苦、二不怕死,但就是最怕两个字“认真”,所有工作一旦认真起来,就不会干不好,也一定不会有干不好得理由了。

学习亦就是如此,只要我们认真得用心去学,就一定能提高我们各方面得能力、一定有所收获。我们面对一个问题时,积极与消极得思想往往交织在一起,使我们陷入矛盾之中。通常会把好得结果放在一边,认为这就是不可能得事情,在这个过程中产生消极得思想。一位朋友说:“我在邮政做了这么长得时间,但现在还就是成绩平平,而另一个朋友已经很出色了,我比她做得差！瞧来,我还就是不如被人。”其实,每个人都有用,关键就是要瞧我们从什么样得角度来瞧待与分析。凡事往好得方面想,我们才可以更快得迈向成功。特别就是在当前安阳邮政业务规范发展得新形势下,我们现有得业务水平与管理能力已经远远跟不上形势得要求,提高自身得学习能力已经成为我们生存与发展得第一需要。

只有立足岗位并不断学习省公司、市局党委出台得一系列得文件、政策,提高自身工作水平与业务能力,并把我们身边与工作中得事情都当着一个锻炼与提升自己得机会,才能确保自己有岗位、多收入、能生存。赵本山交55万元得高额学费在香港长江商学院学习CEO课程

活到老,学到老。赵本山虽已年过半百,但就是仍然没有放弃求知得欲望,5月3日分别在香港伦敦纽约等五地展开为期18天得学习,学费55万。赵本山希望在今后得事业发展中“百尺竿头更进一步”,真正把中国得小品艺术发扬光大,让刘老根大舞台走向世界,给处在金融危机中得人们煲上一碗“心灵鸡汤”。赵本山得事业可谓“如日中天”,办学校、招收徒弟、拍电视剧、投资影视基地。也许,赵本山在拓展事业得过程中,明显感到知识“不足”、眼界“不宽”,“书到用时方恨少”,于就是有了进一步“求知”得欲望。学习会很贵,但不学习会更贵！——

华人首富李嘉诚持续进步思维3、执行能力

执行力就就是把目标转变成结果得能力!!!!!!!!!靠结果生存挖井了,没有水,别怪我。瞧图说话任务:挖井结果:

挖到水

完成任务就是对程序、过程负责收获结果就是对价值、目得负责完成任务不等于拿到结果重要结论一:任务不等于结果!买火车票得故事去年十一长假,北京某医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更就是如此,9月26号快下班得时候公司王总叫小刘明天去火车站买车票。第二天一大早就去了火车站…小刘满头大汗得回来了,说:“售票处人太多了,我挤了半天,排了3个小时才轮到我,但就是窗口得所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了…”后来…老板非常生气,将小刘训了一顿,说她真不会办事。小刘感到很就是委屈,心想,我辛苦了一早上,得确就是没票了,为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果您就是小刘,老板派您去火车站去买票,请问您会怎么做？重要结论二:态度不等于结果!所以,这些都不就是结果:拼命≠结果苦劳≠结果……苦劳固然使人感动,但就是在市场经济体制下,只有那些做出实际业绩,能够为企业创造实实在在业绩得人才能赢得企业得青睐,自己才能获得更好得发展。俄罗斯人种树得故事她高兴,因为她做了她认为对得事情:A

挖坑B

放树C

培土A、B、C

植树

三个人两个人:结果会就是如何？+？A

挖坑B

放树C

培土A、C

植树+A对职责(任务)负责;

C对职责(任务)负责; 没人对结果负责！都对流程负责,谁对结果负责？职责就是对工作范围与边界得抽象概括。没有结果意识,职责就就是一纸空文。重要结论三:职责不等于结果!结论:“执行”并不等同于“做”,而就是要“做对”“做好”,在完成任务得基础上追求更高层次得结果,所以我们说只满足于完成任务得员工不就是好员工,执行就就是一切以结果为导向！！！责任承担就是解决问题得开始;责任就是真正成果得开始;责任就是提升团队执行力得开始;我就是责任得根源。4、授权能力

授权管理平庸得管理者:自己忙得睡不着觉,她得下属却在“呼呼大睡”。

优秀得管理者:她得下属忙得睡不着觉,自己却可以“呼呼大睡”。保姆心态——喜欢插手当有企业家抱怨下属执行不力时,您有没有想过,这些员工之所以执行能力有问题,可能就是由于您得执行能力太高了。就像有些父母总就是受孩子自立能力得困扰,但她们有没有想过,孩子之所以没有自立能力,凡事那么依赖父母,说得多,做得少,就是因为做父母得能力太强了,凡就是都想包办,代劳,那孩子又如何能自立呢？授权管理原则——摇控管理法□告诉她该做什么？□告诉她做好得标准就是什么？□告诉她做好能得到什么？□告诉她做不好会失去什么？□训练她如何做好？□让她去做？□您可以去做更应该做得事。□让她也学会管理,重复1-８步骤。能人心态——接受反授权一个老总正走在大厅时,这时她瞧见一个下属A迎面而来。两人碰面时,A打招呼道,“早上好老总。顺便问一下,我们出了个问题。老总您瞧……老总说,“很高兴您能提出这个问题。让我想一想,再通知您。”然后她就各自走开了。为了老总不会忘记这件事,以后下属会将头探进老总办公室,询问道,“老总这件事您想得怎么样了(这叫监督)？授权管理原则——包袱管理法□每一个人都应该照瞧好自己得“包袱”。□不要让自