2025年镇江市润州区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年镇江市润州区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《镇江市社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，社区专职网格员的主要工作内容不包括以下哪项？A.基础信息采集与动态更新B.政策法规宣传与民意收集C.参与社区公共事务决策D.矛盾纠纷排查与初步调解答案：C解析：网格员的职责是服务与管理，不直接参与社区公共事务决策（决策权属于社区“两委”及居民会议）。2.润州区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆放大批纸壳箱，存在消防隐患。按照规定，网格员应首先采取的措施是？A.直接联系环卫部门清理B.拍摄现场照片并通过“润州网格通”APP上报C.张贴整改通知并限定3日内自行清理D.联系业主委员会协调处理答案：B解析：根据《润州区网格化事件处置流程》，网格员发现隐患应第一时间通过数字化平台上报，由平台派单至相关部门处理，确保流程留痕、责任可追溯。3.某独居老人向网格员反映，近期社区超市售卖的鸡蛋价格明显高于周边，怀疑存在价格欺诈。网格员正确的处理方式是？A.立即联系市场监管部门上门调查B.记录老人诉求，通过平台上报至市场监管条线网格员C.自行前往超市核实价格并与商家协商D.告知老人自行拨打12315投诉答案：B解析：网格员需遵循“上报-分流-处置”流程，价格问题属于市场监管职责，应通过平台流转至对应条线网格员跟进，避免越权处理。4.润州区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员每月至少与物业对接几次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《润州区社区治理协同办法》明确，网格员与物业每月至少2次例会，重点对接环境卫生、设施维护、安全隐患等问题。5.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，家属反映其拒绝服药。网格员应优先联系哪个部门？A.社区卫生服务中心B.公安机关C.民政部门D.街道综治办答案：A解析：精神障碍患者服务属基本公共卫生服务范畴，网格员应首先联系社区卫生服务中心（家庭医生团队）介入，评估风险并协调医疗资源。6.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是？A.当场要求租户立即办理B.记录信息并推送至公安条线网格员C.联系房东督促租户办理D.上报街道流动人口管理办公室答案：B解析：流动人口管理由公安部门主导，网格员负责采集信息后推送至对应条线网格员，由其跟进督促办理。7.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需要重点向居民普及的法规是？A.《镇江市市容环境卫生管理条例》B.《江苏省动物防疫条例》C.《镇江市养犬管理条例》D.《中华人民共和国动物保护法》答案：C解析：镇江市已出台专门的《养犬管理条例》，明确养犬登记、遛犬规范等要求，是宣传的核心依据。8.某网格内发生居民因停车位划分引发的争执，网格员到达现场后首先应做的是？A.直接提出解决方案B.分别倾听双方诉求C.联系物业调取监控D.报警请求警方介入答案：B解析：矛盾调解的第一步是倾听双方陈述，了解事实经过，避免偏听偏信。9.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，应联系哪个部门处理？A.综合行政执法局B.生态环境局C.商务局D.市场监管局答案：A解析：垃圾分类设施设置属于市容环境卫生管理范畴，由综合行政执法局（城管）负责监管。10.润州区“网格数字驾驶舱”主要功能不包括？A.实时显示网格内人口、房屋等基础数据B.预警重点人群（如独居老人、残疾人）异常动态C.直接办理居民所有诉求D.统计分析网格事件处置效率答案：C解析：“网格数字驾驶舱”是数据管理与监控平台，不直接办理业务，居民诉求需通过平台流转至责任部门。11.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的应对方式是？A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.联系社区民警强制登记D.记录“拒绝”后不再跟进答案：A解析：应通过沟通消除居民顾虑，强调信息用途的合法性和保密性，而非威胁或强制。12.某网格内一名80岁独居老人连续3天未出家门，网格员应首先采取的措施是？A.联系老人子女确认情况B.直接破门查看C.通知120急救中心D.上报街道应急办答案：A解析：优先联系家属确认安全，若无法联系再联系社区民警或物业协助查看，避免过度干预隐私。13.社区计划开展“老年人智能手机使用”培训，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是？A.参与居民的年龄分布B.居民常用的手机品牌C.老年人最想学习的功能（如扫码支付、健康码使用）D.培训场地的容纳人数答案：C解析：需求导向是社区服务的核心，需先了解老年人的实际需求，才能设计针对性课程。14.网格员在整理网格档案时，发现某户居民的婚姻状况信息与实际不符，正确的更新方式是？A.直接修改系统信息并备注B.联系居民提供结婚证/离婚证核实后更新C.忽略差异，以原有信息为准D.上报社区工作人员处理答案：B解析：信息更新需以事实为依据，应核实后修改，确保数据准确性。15.某网格内发生暴雨积水，部分居民房屋进水，网格员应立即启动哪类应急预案？A.消防应急预案B.防汛防台应急预案C.公共卫生应急预案D.治安突发事件应急预案答案：B解析：暴雨积水属于防汛防台范畴，应启动对应的应急预案。16.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未解决。网格员应通过平台上报至哪个部门？A.住建部门（施工管理）B.生态环境部门（噪音监管）C.公安部门（治安管理）D.城管部门（市容管理）答案：B解析：建筑施工噪音由生态环境部门（或其委托的执法机构）负责监管。17.社区“网格议事会”的参与主体不包括？A.网格内居民代表B.物业负责人C.业委会成员D.街道党工委书记答案：D解析：“网格议事会”是基层协商平台，参与主体为网格内居民、物业、业委会等，街道领导一般不直接参与。18.网格员在录入独居老人信息时，除姓名、住址外，还需重点记录的信息是？A.老人的文化程度B.子女联系电话及居住地址C.老人的宗教信仰D.老人的月收入水平答案：B解析：独居老人的紧急联系人信息（子女电话、住址）是关键，便于突发情况时联系。19.润州区要求网格员每年至少开展几次针对特殊群体（如残疾人、困境儿童）的专项走访？A.2次B.4次C.6次D.12次答案：B解析：《润州区特殊群体服务规范》规定，网格员对特殊群体每季度至少走访1次（每年4次），动态掌握需求。20.某居民反映社区健身器材损坏，网格员现场核实后，正确的处置流程是？A.联系厂家维修B.通过平台上报至社区公共设施管理条线C.自行购买零件维修D.告知居民自行联系物业答案：B解析：公共设施维修由社区或街道相关部门统筹，网格员需通过平台流转至对应条线处理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需遵循的原则包括？A.全面性：覆盖网格内人、房、事、物B.动态性：及时更新变动信息C.保密性：不泄露居民隐私D.强制性：要求所有居民必须配合答案：ABC解析：信息采集需自愿、合法，不可强制（D错误）。2.社区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括？A.跨部门协同解决的复杂问题B.居民反复投诉未解决的难点问题C.需专业部门处理的安全隐患D.个人家庭矛盾调解答案：ABC解析：“吹哨”针对需要多部门或专业部门介入的公共问题，个人矛盾由网格员或社区调解员处理（D错误）。3.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有？A.入户发放反诈手册并讲解典型案例B.在网格微信群转发反诈短视频C.联合派出所举办“反诈小课堂”D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC解析：签署承诺书无法律效力，且可能引起居民反感（D错误）。4.网格内发生疫情（如居民确诊），网格员需配合完成的工作包括？A.核实确诊人员的活动轨迹B.通知密接人员居家隔离C.协助转运隔离人员D.安抚居民情绪并普及防疫政策答案：AD解析：密接判定、隔离通知及转运由疾控部门和医护人员负责（B、C错误）。5.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.依法依规：以法律和公序良俗为依据B.公平公正：不偏袒任何一方C.灵活变通：适当妥协促成和解D.限时办结：必须当天解决答案：ABC解析：纠纷调解需尊重实际情况，无法强制限时办结（D错误）。6.润州区推行“红色网格”建设，网格员需重点发挥的作用包括？A.组织网格内党员参与志愿服务B.收集党员对社区治理的建议C.监督党员参加组织生活D.发展新党员答案：AB解析：监督组织生活和发展党员属党组织职责（C、D错误）。7.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有？A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期食品C.围墙倾斜可能倒塌D.居民家庭内部电路老化答案：AC解析：商铺食品问题由市场监管部门负责（B错误），家庭内部隐患需居民自行整改（D错误）。8.社区“网格便民服务清单”应包含的内容有？A.代领快递B.政策咨询（如医保报销、低保申请）C.紧急送医（如独居老人突发疾病）D.家庭保洁答案：ABC解析：家庭保洁属有偿服务，不在便民服务清单内（D错误）。9.网格员需掌握的基础技能包括？A.熟练使用“润州网格通”APPB.简单的沟通技巧（如倾听、共情）C.法律知识（如《民法典》中相邻关系规定）D.医疗急救（如心肺复苏）答案：ABC解析：医疗急救属专业技能，网格员需掌握基础常识但不强制（D错误）。10.网格内某企业因环保问题被投诉，网格员的职责包括？A.现场查看是否存在明显污染（如污水排放）B.查阅企业环保审批文件C.记录居民诉求并上报生态环境条线D.对企业进行行政处罚答案：AC解析：查阅审批文件和行政处罚由环保部门负责（B、D错误）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1润州区金山街道某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元，近期出现以下问题：①楼道灯损坏多日，居民夜间出行不便；②302室住户将废旧家具堆放在楼梯转角处，影响通行；③201室老人反映楼上402室住户经常深夜吵闹，噪音严重。假设你是该网格的网格员，需处理上述问题。请结合工作流程，说明具体处置步骤。参考答案1.针对楼道灯损坏：现场核实损坏数量及位置，拍摄照片；通过“润州网格通”APP上报至社区公共设施维修条线，备注“无物业小区，需街道协调维修”；跟进处理进度，3日内反馈居民维修结果。2.针对废旧家具堆放：联系302室住户（通过户籍信息或邻居获取联系方式），说明《镇江市市容环境卫生管理条例》中“禁止占用公共区域堆放杂物”的规定，告知需24小时内自行清理；若未清理，拍摄证据上报综合行政执法局（城管），由其依法处理；清理后复查，确保楼道畅通。3.针对深夜噪音问题：首次走访402室，倾听住户解释（如是否为装修、聚会等），提醒《治安管理处罚法》中“夜间噪音扰民”的规定，建议调整活动时间；若再次投诉，联系社区民警共同上门，使用分贝仪测量噪音值，超过标准（夜间≤45分贝）则由警方依法处理；同时安抚201室老人，告知已介入处理，降低其焦虑情绪。案例2某网格内有一名75岁独居老人王奶奶（子女在外地工作），近期网格员发现其：①上门走访时，王奶奶表示“最近总忘事，买菜经常迷路”；②家中垃圾桶有未拆封的过期药品；③阳台晾衣绳断裂，衣物掉落至楼下。请分析王奶奶可能存在的风险，并说明网格员应采取的干预措施。参考答案风险分析：①记忆力减退、迷路，可能存在认知障碍（如早期阿尔茨海默症）或视力、听力下降；②过期药品未处理，可能误服或影响健康；③晾衣绳断裂存在高空坠物风险，且反映老人自理能力下降。干预措施：1.联系王奶奶子女，反馈近期异常情况，建议子女回家或委托亲属定期探视；2.对接社区卫生服务中心，安排家庭医生上门评估健康状况（重点排查认知功能、视力等）；3.协助王奶奶清理过期药品，讲解药品保存及过期处理方法（如送至社区过期药品回收点）；4.联系社区志愿者或维修人员修复晾衣绳，同时检查家中其他设施（如扶手、照明）是否存在安全隐患；5.将王奶奶纳入“重点关注对象”，增加走访频率（每周2次），通过“网格通”APP记录每次走访情况；6.向子女推荐“一键呼叫”设备（如安装智能手环，紧急情况可直接联系网格员或子女），提升应急响应效率。四、实务操作题（共1题，20分）请根据以下信息，模拟撰写一份《XX网格11月工作小结》，要求包含工作内容概述、重点问题解决情况、下月计划三部分，语言简洁，数据具体。背景信息：网格范围：润州区宝塔路街道XX社区3-5号楼（共3栋，12个单元，住户286户，常住人口592人，其中60岁以上127人，独居老人15人）；11月主要工作：①完成全员信息核查（更新户籍变动23户，新增租户11人）；②开展“燃气安全”专项巡查（排查186户，发现软管老化5户、未安装自闭阀3户，均已督促整改并复查合格）；③调解纠纷2起（1起为停车位争执，1起为装修噪音扰民）；④协助社区完成“老年人体检”组织工作（参与体检老人98人，未参与29人已电话通知补检）；重点问题：5号楼2单元楼道墙体脱落（已上报街道，12月10日前完成维修）；下月计划：筹备“元旦邻里节”活动、开展冬季防火宣传、跟进独居老人保暖情况。参考答案XX网格11月工作小结