2025年镇江市网格员笔试试题及答案解析

2025年镇江市网格员笔试试题及答案解析满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年镇江市政府工作报告指出，本年度民生实事项目中，网格服务重点推进的特殊群体兜底关怀行动覆盖对象不包括（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.外来务工人员参考答案：D解析：2025年镇江市民生实事明确特殊群体兜底关怀覆盖独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人、低保边缘家庭四类群体，外来务工人员属于公共服务均等化覆盖范畴，不属于本次兜底关怀特定对象。2.镇江市现行网格划分标准中，城市社区网格原则上每格覆盖户数为（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户参考答案：C解析：根据《镇江市城乡网格划分与服务管理规范（2024修订版）》，城市社区网格按300-500户标准划分，农村网格以自然村落、村民小组为基本单元，原则上不超过300户。3.网格员日常采集的“一标三实”基础信息中，“一标”指的是（）A.标准地址B.标准人口台账C.标准房屋编码D.标准单位名录参考答案：A解析：“一标三实”是公安机关牵头推进的基础信息采集工作标准，“一标”即标准地址，“三实”为实有人口、实有房屋、实有单位。4.依据《江苏省网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.查处治安违法案件D.公共服务代办参考答案：C解析：查处治安违法案件属于公安机关法定职权，网格员为群防群治力量，无行政执法权，仅可协助开展治安隐患排查、线索上报等工作。5.2025年镇江市推进的“网格+医养”融合行动中，要求网格员为独居老人提供的定期探访频率为（）A.每周不少于1次B.每两周不少于1次C.每月不少于1次D.每季度不少于1次参考答案：A解析：镇江市2025年“网格+医养”实施方案明确，对80岁以上独居空巢老人，网格员每周探访不少于1次，重点排查饮食、健康、居家安全等情况。6.网格员排查发现网格内某餐饮门店存在燃气安全隐患，应当第一时间采取的措施是（）A.立即查封门店B.上报属地应急管理部门和网格中心C.要求门店停业整改D.联系燃气公司直接断气参考答案：B解析：网格员无行政执法权，发现安全隐患后需第一时间通过网格事件上报系统推送至属地网格中心，由网格中心转派至应急管理、市场监管等职能部门处置，同时可督促门店临时采取防范措施。7.镇江市“智慧网格”平台中，网格员上报一般事件的办结反馈时限为（）A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日参考答案：B解析：根据《镇江市网格事件流转处置规范》，一般民生诉求、隐患类事件需在3个工作日内办结并向诉求人反馈，复杂事件经审批可延长至7个工作日。8.下列不属于网格内矛盾纠纷排查重点的是（）A.邻里噪音纠纷B.小区物业服务费纠纷C.居民家庭内部婚姻矛盾D.企业大额经济合同纠纷参考答案：D解析：企业大额经济合同纠纷属于商事纠纷，当事人可通过诉讼、仲裁等途径解决，不属于基层网格排查调处的重点范畴。9.依据《民法典》，居住在住宅小区的业主将住宅改为经营性民宿的，应当经（）同意。A.物业企业B.社区居委会C.有利害关系的业主一致同意D.属地街道办事处参考答案：C解析：《民法典》第279条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。10.镇江市当前推行的网格“五色户卡”管理中，标记为红色的住户代表的是（）A.低保特困家庭B.重点关注人员家庭C.党员中心户D.普通常住户参考答案：B解析：镇江市网格“五色户卡”分类标准为：红色为重点关注人员（社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者等）家庭，黄色为低保特困、困境儿童等困难家庭，绿色为党员中心户，蓝色为普通常住户，白色为流动暂住户。11.网格员在开展反诈宣传时，下列做法不正确的是（）A.协助居民安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能B.告知居民凡是要求转账的陌生电话一律不予理会C.收集居民的银行卡信息用于反诈风险筛查D.重点向中老年群体普及养老诈骗、中奖诈骗常见套路参考答案：C解析：居民银行卡信息属于敏感个人信息，网格员无权收集，且反诈宣传不得侵害居民个人信息权益。12.某网格内发生高空抛物致人受伤事件，无法确定具体抛物人，依据《民法典》，可能承担补偿责任的主体是（）A.小区物业B.事发建筑所有可能加害的住户C.社区居委会D.属地派出所参考答案：B解析：《民法典》第1254条规定，禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。13.镇江市要求网格员对网格内流动人员的信息更新频率为（）A.每月更新1次B.每季度更新1次C.每半年更新1次D.每年更新1次参考答案：A解析：根据镇江市流动人口服务管理要求，网格员需每月对网格内出租屋、流动人员开展走访，动态更新人员信息，做到“人来登记、人走注销”。14.下列不属于网格员公共服务代办事项的是（）A.为行动不便老人代办居民医保缴费B.为残疾人代办残疾证申领C.为居民代办工商营业执照D.为困境儿童代办低保申请参考答案：C解析：工商营业执照申领属于市场主体登记事项，需申请人本人或委托代理人通过市场监管部门系统提交材料，涉及实名认证等环节，不属于网格代办便民服务范畴。15.网格事件处置“闭环管理”流程的正确顺序是（）A.上报-受理-流转-处置-反馈-评价B.受理-上报-流转-处置-评价-反馈C.上报-流转-受理-处置-反馈-评价D.受理-流转-上报-处置-评价-反馈参考答案：A解析：镇江市网格事件闭环处置流程为：网格员发现事件后第一时间上报至网格中心，网格中心受理后按事件类型流转至对应职能部门，职能部门处置完成后向诉求人反馈结果，最后由诉求人或网格员对处置效果进行评价。16.依据《社区矫正法》，网格员协助开展社区矫正工作时，下列做法正确的是（）A.对外公开社区矫正对象的个人信息B.定期了解社区矫正对象的思想动态和生活情况C.对违反监管规定的社区矫正对象予以罚款D.代替社区矫正对象签署思想汇报参考答案：B解析：社区矫正对象的个人信息依法予以保护，网格员无处罚权，也不得代签法律文书，仅可协助司法所定期走访，掌握社区矫正对象动态，及时上报异常情况。17.2025年镇江市网格服务群众满意度考核要求，网格服务知晓率需达到（）以上。A.80%B.85%C.90%D.95%参考答案：C解析：2025年镇江市网格化服务管理考核细则明确，群众网格服务知晓率需≥90%，服务满意度需≥85%。18.网格员走访时发现某居民家中有疑似家庭暴力情况，首先应当（）A.直接进入居民家中制止B.联系小区保安一同上门处置C.及时上报社区和属地妇联、派出所D.告知其他居民注意防范参考答案：C解析：家庭暴力涉及公民人身安全和家庭隐私，网格员发现线索后需第一时间上报专业部门，由民警、妇联工作人员上门处置，避免擅自介入激化矛盾或侵害当事人隐私。19.镇江市“网格+党建”工作要求，每个网格至少配备（）名党员网格员或网格党建指导员。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：镇江市《关于深化“网格+党建”引领基层治理的实施意见》明确，每个网格至少有1名党员担任网格员或党建指导员，实现党的工作对网格全覆盖。20.依据《个人信息保护法》，网格员采集居民个人信息时，下列做法正确的是（）A.采集与网格服务无关的居民收入、存款信息B.未经同意将居民信息提供给房产中介C.对采集的信息加密存储，定期清理过期信息D.公开公示网格内所有特殊群体的住址信息参考答案：C解析：网格员仅可采集与网格服务相关的必要信息，需对信息安全负责，不得泄露、非法提供个人信息，特殊群体信息属于敏感信息，严禁公开公示。21.网格内某小区业主计划成立业主大会，依据《江苏省物业管理条例》，首次业主大会会议的筹备组组长由（）派员担任。A.建设单位B.物业企业C.街道办事处、乡镇人民政府D.业主代表参考答案：C解析：《江苏省物业管理条例》第16条规定，首次业主大会会议筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处（乡镇人民政府）代表和社区居（村）民委员会代表组成，筹备组组长由街道办事处（乡镇人民政府）派员担任。22.下列不属于严重精神障碍患者网格管理重点关注内容的是（）A.患者是否按时服药B.患者家属是否落实监护责任C.患者是否有肇事肇祸倾向D.患者的就医诊疗记录是否公开参考答案：D解析：严重精神障碍患者的诊疗记录属于医疗隐私，不得公开，网格员重点关注患者服药情况、监护落实情况及行为异常线索，发现问题及时上报卫健、公安部门。23.镇江市推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，对于网格员上报的涉及多部门协同的复杂事件，由（）牵头协调处置。A.社区居委会B.属地街道办事处C.市网格化服务管理中心D.事件主要涉及部门参考答案：B解析：“网格吹哨、部门报到”机制明确，一般事件由职能部门单独处置，多部门协同的复杂事件由属地街道牵头协调，形成处置合力。24.依据《未成年人保护法》，网格内发现未满16周岁的未成年人脱离监护单独居住的，网格员应当首先（）A.为其联系临时托管机构B.联系其监护人，必要时上报民政、公安部门C.直接将未成年人送往救助站D.告知周边邻居帮忙照看参考答案：B解析：未成年人脱离监护单独居住存在安全风险，网格员需第一时间联系其监护人督促落实监护责任，无法联系到监护人或存在监护缺失情况的，及时上报民政、公安部门按规定处置。25.网格员在冬季开展安全排查时，发现居民家中使用直排式燃气热水器，应当（）A.当场拆除热水器B.告知用户使用风险，劝导更换，同时上报住建、燃气部门C.直接切断用户燃气供应D.要求用户立即搬离住所参考答案：B解析：直排式燃气热水器属于国家明令淘汰产品，网格员需向用户普及中毒风险，劝导其更换合格产品，同时上报主管部门跟进处置，不得擅自处置用户财物或限制居民居住。26.镇江市网格积分管理办法中，下列不属于网格员加分项的是（）A.成功排查化解重大矛盾纠纷B.上报的隐患线索避免了安全事故发生C.年度群众满意度测评排名靠前D.优先享受网格内的公共服务资源参考答案：D解析：网格积分管理用于网格员绩效考核，加分项包括工作实绩、群众评价、风险防范贡献等，公共服务资源面向全体居民均等分配，不属于网格员加分激励内容。27.依据《突发公共卫生事件应急条例》，网格内出现疑似传染病病例时，网格员下列做法不正确的是（）A.协助疾控部门开展流调B.告知居民不要传播相关信息C.自行对病例住所进行消毒D.配合落实临时管控措施参考答案：C解析：传染病病例住所消毒需由专业疾控人员按规范开展，网格员无专业防护和处置能力，不得擅自开展消毒，避免造成病毒扩散或自身感染。28.下列属于网格内消防安全排查重点的是（）A.居民家中阳台摆放绿植B.疏散通道堆放电动自行车C.门店内张贴促销广告D.小区公共区域设置健身器材参考答案：B解析：电动自行车违规停放在疏散通道属于重大消防安全隐患，一旦起火将严重影响人员逃生，是网格消防安全排查的重点整治内容。29.镇江市要求网格员每年开展入户走访的覆盖率不低于（）A.80%B.85%C.90%D.100%参考答案：D解析：根据《镇江市网格员入户走访工作规范》，网格员每年需对网格内所有住户至少走访1次，特殊群体每季度至少走访1次，实现入户走访全覆盖。30.网格员在处理居民诉求时，下列做法正确的是（）A.对不属于网格职责的诉求直接拒绝B.对诉求人承诺所有问题都能解决C.耐心做好解释说明，引导通过合理途径反映D.将诉求人的个人信息告知其他居民参考答案：C解析：对于不属于网格职责的诉求，网格员需做好解释工作，告知群众对应诉求反映渠道，不得推诿拒绝，也不得随意承诺无法实现的事项，同时要保护诉求人隐私。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.依据《江苏省网格化服务管理条例》，网格服务管理应当遵循的原则包括（）A.党建引领、多方参与B.属地管理、分级负责C.以人为本、服务为先D.依法依规、公开透明参考答案：ABCD解析：《江苏省网格化服务管理条例》明确网格服务管理遵循党建引领、多方参与、属地管理、分级负责、以人为本、服务为先、依法依规、公开透明的原则。2.镇江市网格员的日常工作考核内容主要包括（）A.基础信息采集准确率B.事件上报处置及时率C.群众服务满意度D.重点人员管控到位率参考答案：ABCD解析：镇江市网格员绩效考核指标体系涵盖基础信息、事件处置、群众评价、重点管控四大类，上述选项均为核心考核内容。3.网格员开展矛盾纠纷排查化解应当坚持的原则有（）A.预防为主B.依法调解C.公平公正D.尊重当事人意愿参考答案：ABCD解析：基层矛盾纠纷化解需坚持预防在先，以事实为依据、以法律为准绳，公平公正处理，充分尊重当事人的自主意愿，不得强制调解。4.下列属于网格内重点关爱群体的有（）A.留守老人B.留守女童C.重度精神障碍患者D.社区矫正对象参考答案：ABCD解析：重点关爱群体包括困难弱势群体和重点关注人员，上述四类均属于网格日常走访、重点服务的对象范畴。5.镇江市“智慧网格”平台具备的功能包括（）A.基础信息采集上报B.网格事件流转处置C.居民诉求在线响应D.服务数据统计分析参考答案：ABCD解析：镇江市“智慧网格”平台整合了信息采集、事件流转、诉求响应、数据分析等功能，实现网格服务全流程数字化管理。6.网格员在工作中需要重点排查的治安隐患包括（）A.出租屋未按规定登记流动人口信息B.门店存放易燃易爆危险物品C.小区监控设施损坏D.邻里之间因房屋装修产生噪音纠纷参考答案：ABC解析：噪音纠纷属于民事矛盾，不属于治安隐患，其余选项均属于影响公共安全的治安风险点。7.依据《民法典》，下列属于居民小区业主共有部分的有（）A.建筑区划内的道路B.建筑区划内的绿地C.小区的物业服务用房D.占用业主共有的道路设置的车位参考答案：ABCD解析：《民法典》第274、275条规定，建筑区划内的道路、绿地、物业服务用房属于业主共有，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。8.网格员开展反诈宣传的重点场景包括（）A.小区广场集中宣传B.入户面对面宣讲C.网格微信群推送案例D.联合银行网点开展预警提醒参考答案：ABCD解析：反诈宣传需线上线下结合，覆盖居民日常活动的各类场景，上述做法均为有效的宣传方式。9.网格事件上报时，应当包含的要素有（）A.事件发生的时间、地点B.事件的具体情况C.现场相关照片或视频D.网格员的个人处理意见参考答案：ABCD解析：网格事件上报需要素齐全，明确时间、地点、基本情况，附现场佐证材料，同时网格员可提出初步处置建议，便于职能部门快速研判。10.下列属于网格员禁止性行为的有（）A.利用工作之便谋取私利B.泄露居民个人隐私C.迟报、瞒报重大风险隐患D.刁难群众、吃拿卡要参考答案：ABCD解析：上述行为均违反网格员职业规范，一经发现将按规定予以解聘，涉嫌违法犯罪的移送司法机关处理。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格划分后保持固定不变，不得随意调整。（）参考答案：×解析：网格可根据辖区人口变动、行政区划调整等情况按程序动态调整，并非固定不变。2.网格员有权对网格内的违法违规行为进行行政处罚。（）参考答案：×解析：网格员为非行政执法人员，无行政处罚权，仅可协助执法部门开展线索上报、秩序维护等工作。3.镇江市要求网格内的每个单元楼至少配备1名楼栋长，协助网格员开展工作。（）参考答案：√解析：镇江市推行“网格员+楼栋长+单元长”三级微治理体系，每个单元楼至少配备1名楼栋长，打通服务群众“最后一米”。4.对于网格员上报的事件，相关职能部门无正当理由不得拒绝处置。（）参考答案：√解析：根据“网格吹哨、部门报到”机制，职能部门需按职责承接网格上报事件，不得推诿扯皮。5.居民向网格员反映的所有诉求，都应当由网格员负责解决。（）参考答案：×解析：网格员负责承接职责范围内的服务事项，不属于网格职责的，需引导群众向对应职能部门反映，或协助转办，并非所有诉求都由网格员直接解决。6.网格员采集的居民信息仅可用于网格服务管理工作，不得用于其他用途。（）参考答案：√解析：根据《个人信息保护法》要求，网格员采集的个人信息需遵循“最小必要、专采专用”原则，严禁违规使用。7.严重精神障碍患者的监护人因监护不力导致患者肇事肇祸的，需依法承担相应责任。（）参考答案：√解析：《民法典》《精神卫生法》均明确，监护人未履行监护责任，造成被监护人侵害他人人身、财产权益的，需承担侵权责任。8.网格内发现无家可归的流浪乞讨人员，网格员应当直接将其送往救助站。（）参考答案：×解析：网格员发现流浪乞讨人员后，需先询问其意愿，对于自愿接受救助的，引导或协助其前往救助站；对于拒不接受救助的，上报民政部门即可，不得强制送离。9.业主拒交物业服务费的，网格员可以上门对业主采取停水停电等措施督促交费。（）参考答案：×解析：停水停电是供水供电企业的权利，物业企业、网格员均无权采取此类措施，物业费纠纷可引导通过协商、诉讼等途径解决。10.镇江市网格员的薪酬待遇由基本工资、绩效奖金、津补贴构成，与工作考核结果挂钩。（）参考答案：√解析：镇江市网格员薪酬实行“基本薪酬+绩效薪酬”制度，绩效薪酬与考核结果直接挂钩，体现“多劳多得、优绩优酬”。四、简答题（每题5分，共15分）1.请简述网格员日常“一日工作流程”的主要内容。参考答案：（1）岗前准备：每日上班后登录智慧网格平台，查看待办事件、工作通知，梳理当日重点走访和处置事项，准备工作台账、宣传材料；（2）网格巡查：每日在网格内巡查不少于2小时，重点排查安全隐患、矛盾纠纷、环境卫生等问题，走访特殊群体，及时更新基础信息；（3）事件处置：对巡查发现的问题，能当场协调解决的当场处理，无法解决的第一时间通过平台上报，同步做好现场风险提示；（4）诉求响应：及时回应居民通过电话、网格微信群反映的诉求，做好登记、转办和反馈工作；（5）当日总结：每日下班前梳理当日工作完成情况，更新工作台账，对未办结事项跟进进度，做好次日工作安排。2.请结合镇江市网格工作要求，简述“网格+应急”工作中网格员的主要职责。参考答案：（1）隐患排查：常态化排查网格内的消防、燃气、用电、自建房等安全隐患，建立隐患台账，及时上报；（2）宣传引导：向居民普及防灾减灾、应急避险、自救互救知识，协助开展应急演练，提升居民应急意识；（3）预警传达：接到灾害预警信息后，第一时间通过微信群、上门告知等方式通知到网格内所有居民，重点提醒独居老人、困难家庭做好防范；（4）先期处置：发生突发事件后，第一时间上报情况，协助疏散周边群众，维护现场秩序，配合专业救援力量开展工作；（5）灾后协助：灾害过后协助统计受灾情况，开展困难群众帮扶，配合做好灾后恢复相关工作。3.网格员在入户走访时遇到居民不配合、拒绝开门的情况，应当如何处理？参考答案：（1）保持耐心，亮明身份，通过门缝或对讲机清晰说明走访目的，告知是开展常规网格服务，不会打扰居民正常生活；（2）若居民仍有顾虑，可留下网格员联系卡、网格服务宣传材料，告知居民后续有需求可随时联系，另行约定走访时间；（3）结合周边邻居、楼栋长了解该户居民的基本情况，判断是否存在特殊原因，必要时请社区工作人员、楼栋长陪同再次走访；（4）对于多次上门仍无法接触的住户，可通过水电缴费记录、物业登记信息等补充完善基础台账，标注为重点关注户，后续通过其他渠道动态掌握情况，避免引发居民反感。五、案例分析题（共12分）案例：你是镇江市某城市社区的网格员，所负责的网格内有一个建成15年的老旧小区，近期陆续有居民向你反映三个问题：一是小区电动自行车充电桩不足，很多居民将电动车推上楼入户充电，或私拉电线在楼道充电，存在严重消防安全隐患；二是小区老年人居多，没有专门的老年活动场所，老人平时只能在小区路边休息，下雨下雪天没有活动空间；三是小区部分单元楼的下水管道老化堵塞，经常反水到一楼住户家中，居民多次找物业协商，物业以“管道老化属于业主共有部位维修，需要动用维修基金”为由拒绝处理，业主和物业矛盾逐渐激化，部分业主表示如果问题得不到解决，将集体拒交物业费，甚至到街道上访。请结合网格员职责，回答以下问题：1.针对上述三个问题，你应当分别如何处置？（8分）2.为避免类似矛盾激化，你后续应当做好哪些常态化工作？（4分）参考答案：1.问题分类处置措施：（1）电动自行车充电隐患问题：①第一时间对网格内私拉电线、电动车入户情况进行全面排查，建立台账，对相关居民当场开展安全教育，劝导其自行清理私拉的电线，将电动车停放在公共停车区域；②通过智慧网格平台将充电桩不足、违规充电隐患上报至属地网格中心，同步推送至消防救援、住建部门和社区，申请协调新增充电桩点位；③在小区单元楼门口张贴消防安全告知书，在网格微信群推送电动车火灾案例，提升居民安全意识，同时安排楼栋长日常巡查，发现违规充电情况及时劝阻上报。（2）老年活动场所缺失问题：①实地摸排小区现有闲置空间，如闲置杂物间、架空层等，形成初步改造建议，上报至社区和街道民政部门，申请纳入老旧小区改造配套项目；②协调社区党群服务中心，临时开放社区老年活动室，告知小区老人可前往活动，同时对接社区新时代文明实践站，定期组织文化活动进小区，丰富老年人生活；③征求小区老年人的活动需求，对接志愿者力量，在天气适宜时在小区广场开展小型活动，暂时解决老年人文娱需求。（3）下水管道堵塞及物业矛盾问题：①第一时间安抚居民情绪，告知将协调相关部门解决，避免居民上访；②邀请物业工作人员、业主代表、街道物管部门工作人员共同召开协商会，明确下水管道老化维修的责任：若仍在质保期内由建设单位负责，超出质保期的，按程序申请动用住宅专项维修基金，对于低于维修基金动用门槛的小维修，协调物业从公共收益中列支；③对反水严重的住户，协调物业先行安排人员疏通，保障居民正常生活，同时跟进维修基金申请进度，及时向居民反馈；④向居民普及物业费缴纳相关规定，告知不得因矛盾拒交物业费，引导通过合法途径维权，同时督促物业提升服务质量，主动对接居民诉求。2.常态化工作：（1）建立网格隐患周排查机制，每周对小区的安全隐患、公共设施问题开展全面排查，发现问题及时上报，做到早发现、早处置；（2）每季度组织一次居民、物业、社区三方议事会，收集居民诉求，及时协调解决物业和居民的矛盾，搭建沟通协商平台；（3）常态化开展政策宣传，向居民普及维修基金使用、物业管理、消防安全等相关知识，提升居民政策知晓率，引导居民合理表达诉求；（4）完善网格重点问题台账，对公共设施老化、困难群体需求等长期问题定期跟进，及时向居民反馈进度，提升居民对网格工作的信任度。六、