2025年郑州市网格员笔试真题（附答案）

2025年郑州市网格员笔试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2024年郑州市网格化服务管理工作明确，全市城区基础网格划分标准一般为：A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C。郑州市2024年印发的《郑州市城乡社区网格精细化管理实施方案》明确，城区常驻人口集中区域基础网格划分标准为300-500户，农村地区可根据实际调整为100-300户。2.郑州市网格员的核心职责不包括以下哪项：A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.行政审批办理D.政策法规宣传答案：C。网格员主要承担基层服务协助职责，不负责独立办理行政审批事项，仅负责引导群众办理、协助提交申请材料。3.截至2024年底，郑州市在册登记的专职网格员数量约为：A.8000余人B.1.2万余人C.1.8万余人D.2.5万余人答案：B。根据郑州市民政局2025年1月公开统计数据，郑州市全市现有专职社区网格员12136人，实现城乡社区基础网格全覆盖。4.针对社区特殊人群走访，郑州市要求对独居老人的走访频次最低为：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A。郑州市特殊群体关爱服务规范明确，独居老人、重度残疾人、困境儿童等重点特殊群体需每周至少走访1次，掌握生活状态与需求。5.郑州市社会治理综合信息平台的统一上报入口是：A.“郑好办”APP网格上报模块B.郑州政务服务网C.社区微信公众号D.12345热线答案：A。“郑好办”APP专门设置网格事件上报入口，网格员通过实名认证账号可实时上报事件、跟踪处理进度。6.我国《民法典》规定，未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，下列主体中第一顺序担任监护人的是：A.兄、姐B.祖父母、外祖父母C.居民委员会D.民政部门答案：B。根据《民法典》第二十七条，未成年人父母死亡或无监护能力的，第一顺序监护人为祖父母、外祖父母，第二顺序为兄姐。7.网格内发现高层建筑消防通道被占用，网格员首先应当：A.直接处罚占用车主B.拍照固定证据上报街道网格中心C.联系消防部门上门执法D.ignore不管答案：B。网格员无执法权，发现违规问题后首先要固定证据、准确录入信息上报对应指挥调度平台，由平台派单至职能部门处置。8.2024年郑州市启动的城市更新行动中，老旧小区改造的优先改造对象不包括：A.2000年前建成的小区B.居民改造意愿强烈的小区C.高端商品住宅小区D.基础设施缺失严重的小区答案：C。郑州市老旧小区改造明确优先改造2000年前建成、基础设施不完善、居民意愿强烈的老旧小区，高端商品住宅不属于改造范围。9.网格员采集流动人口信息时，以下做法正确的是：A.强制要求租客出示身份证B.经同意后上门采集，核对身份证与租住信息C.直接询问房东后录入，无需核对租客信息D.将租客信息转发给房产中介答案：B。采集流动人口信息需遵守个人信息保护规定，应征得当事人同意后核对证件信息采集，不得泄露个人信息。10.郑州市城乡居民最低生活保障标准，2024年统一调整为每人每月：A.680元B.730元C.800元D.910元答案：D。郑州市民政局2024年1月通知，全市城乡居民最低生活保障标准统一提高至每人每月910元，实现城乡标准统一。11.矛盾纠纷调解应当遵循的原则不包括：A.自愿平等B.合法合理C.强制裁决D.尊重当事人权利答案：C。人民调解遵循自愿平等、合法合理、尊重当事人权利的原则，不得强制当事人接受调解结果。12.全国统一的政务服务便民热线号码是：A.12315B.12345C.12366D.12319答案：B。12345是全国统一政务服务便民热线，承接群众各类诉求转办。13.网格事件处置闭环流程是：A.发现→上报→派单→处置→反馈→核查→结案B.发现→处置→上报→结案C.上报→发现→派单→处置→结案D.发现→上报→处置→结案答案：A。网格化管理要求事件处置全流程闭环，必须完成从发现到核查结案的完整流程。14.郑州市创建全国文明典范城市要求，社区志愿服务站点的服务时长要求，注册志愿者参与志愿服务人数占比不低于：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C。郑州市创文工作标准明确，城市社区注册志愿者占社区常住人口比例不低于18%，参与志愿服务人数占注册志愿者比例不低于20%。15.网格员发现网格内有疑似精神病患者肇事肇祸风险，首先应该：A.联系患者家属，同时上报社区和街道综治部门B.上前强行控制患者C.远远躲开等待他人处理D.联系媒体曝光答案：A。发现涉险公共安全的风险隐患，第一时间联系监护人，同步上报属地管理部门，采取必要防控措施，不得私自处置。16.根据《反电信网络诈骗法》，网格员应当重点提醒以下哪类人群防范电信诈骗：A.青少年学生B.老年人、刷单求职者、财务人员C.退休教师D.自由职业者答案：B。当前电信诈骗高发群体为老年人（养老诈骗）、刷单求职者（刷单诈骗）、企业财务人员（冒充领导诈骗），是防范宣传重点对象。17.郑州市独生子女父母奖励扶助政策中，年满60周岁的城镇独生子女父母，每人每月发放奖励扶助金标准为：A.80元B.100元C.120元D.150元答案：B。郑州市现行政策明确，年满60周岁的城镇独生子女父母，每人每月发放100元奖励扶助金，农村居民标准一致。18.下列不属于网格基础信息采集范畴的是：A.网格内房屋权属信息B.网格内常住人口信息C.网格内企事业单位基本信息D.网格员个人工资信息答案：D。基础信息采集对象为网格内人、地、事、物、组织五类信息，网格员个人工资不属于采集范畴。19.社区居民对小区物业服务不满，要求更换物业公司，网格员正确的做法是：A.支持居民更换物业，直接组织解聘B.引导居民按照《物业管理条例》规定成立业主委员会，通过合法程序协商解决C.偏袒物业公司，压制居民诉求D.直接上报房管部门，要求直接更换答案：B。更换物业公司需通过业主大会法定程序进行，网格员职责是引导群众走合法途径，协调相关方协商解决。20.网格化服务管理的核心目标是：A.完成上级考核任务B.实现基层治理全覆盖，精准服务群众C.采集信息应付检查D.帮助社区完成行政工作答案：B。网格化治理的核心是通过细分网格，实现治理触角下沉，精准掌握社情民意、服务人民群众，提升基层治理效能。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.郑州市网格员按照用工性质分为哪两类：A.专职网格员B.兼职网格员C.公益性岗位网格员D.志愿者网格员答案：AB。郑州市网格化管理体系明确，网格员分为专职网格员（专门承担网格职责）和兼职网格员（由社区工作者、楼栋长等兼任）两类。2.网格员需要重点排查登记的特殊群体包括：A.独居空巢老人B.困境儿童C.社区矫正对象D.重度残疾人答案：ABCD。以上四类均属于基层网格重点关爱、重点关注的特殊群体，需要定期走访更新信息。3.发现网格内存在以下哪些安全隐患，网格员必须立即上报：A.燃气管道泄漏B.高层外墙瓷砖脱落C.飞线充电D.老旧线路老化答案：ABCD。四类隐患均直接威胁居民生命财产安全，属于必须第一时间上报并跟进处置的安全隐患。4.网格员开展政策宣传的主要内容包括：A.党的方针政策B.社保医保惠民政策C.防诈骗防溺水安全知识D.郑州市民生实事相关政策答案：ABCD。政策宣传是网格员核心职责之一，涵盖上述所有类型内容。5.处理居民诉求时，网格员应当遵守的职业规范包括：A.耐心倾听，不推诿扯皮B.对无法解决的诉求做好解释引导C.对居民隐私严格保密D.收受居民礼品感谢后优先办理诉求答案：ABC。网格员不得收受群众礼品，要公正办理群众诉求，因此D错误。6.郑州市2025年民生实事中，与社区网格服务相关的项目包括：A.老旧小区改造提升B.社区养老服务中心建设C.义务教育学位新增D.普惠性托位建设答案：ABCD。以上四项均被列入郑州市2025年重点民生实事，均需要网格员配合做好基础信息采集、民意收集等工作。7.下列属于网格员权限的是：A.网格信息采集上报权B.隐患问题上报权C.违法违规行为处罚权D.群众诉求代办权答案：ABD。网格员无执法处罚权，因此C错误，其余三项均属于网格员合法权限范畴。8.调解社区邻里纠纷的技巧包括：A.首先冷却双方情绪，避免矛盾激化B.分别倾听双方诉求，摸清矛盾根源C.依据法律法规和公序良俗提出调解方案D.调解不成引导走仲裁或诉讼途径答案：ABCD。以上均为正确的人民调解工作方法。9.个人信息保护要求，网格员不得实施以下哪些行为：A.泄露采集到的居民个人信息B.出售居民个人信息给第三方机构C.将采集信息仅用于网格管理工作D.私自存储居民身份证复印件答案：ABD。采集到的个人信息仅可用于网格化管理工作，因此C正确，其余三类均属于违规行为。10.网格化管理提升基层治理效能的优势在于：A.治理单元缩小，精准掌握社情民意B.责任到人，提升问题处置效率C.贴近群众，及时响应群众诉求D.代替职能部门执法，减少行政成本答案：ABC。网格员不具备执法权，不能代替职能部门执法，因此D错误，其余三项均为网格化治理的优势。三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述郑州市专职网格员的五项核心工作职责。参考答案：（1）基础信息采集：全面采集网格内人、地、事、物、组织五类基础信息，动态更新房屋、人口、重点单位、特殊群体等信息，建立完善网格信息档案，确保信息准确鲜活；（2分）（2）社情民意收集：常态化走访网格居民，收集群众对社区治理、民生服务的意见诉求，及时整理上报街道网格指挥中心，跟踪诉求办理进度反馈群众；（2分）（3）隐患排查上报：定期排查网格内安全生产、消防安全、社会治安、公共卫生等各类风险隐患，发现问题第一时间固定证据上报，配合职能部门开展处置，跟进整改结果；（2分）（4）矛盾纠纷调解：第一时间介入网格内邻里、物业、家庭等常见矛盾纠纷，开展现场调解，调解不成的及时上报移交，防止矛盾升级扩大；（2分）（5）政策服务代办：宣传党的方针政策和各类惠民政策，协助老年人、残疾人等特殊群体代办社保认证、低保申请、居住证办理等事项，引导群众通过“郑好办”等平台办理业务。（2分）额外增加：文明创建引导、公共服务协助等可酌情加分。2.网格员走访网格时，遇到居民不配合信息采集，请问你会怎么处理？参考答案：（1）首先调整心态，稳定情绪，不与居民发生冲突，耐心向居民说明身份和来意，主动出示网格员工作证件，消除居民的抵触情绪和戒备心理；（2分）（2）向居民清晰说明信息采集的目的和用途，明确告知采集的信息仅用于基层社区服务管理，不会泄露给任何第三方，符合个人信息保护法相关规定，打消居民对个人信息泄露的顾虑；（3分）（3）针对居民不同的抵触原因精准应对：如果是居民时间不方便，主动和居民预约空闲的上门时间；如果是居民觉得采集信息添麻烦，向居民说明更新信息后，社区可以更好地为居民提供养老认证、疫苗通知、惠民政策推送等服务，让居民理解采集信息的益处；（3分）（4）如果居民仍然不配合，可联系楼栋长、社区熟人和居民家属做好沟通解释工作，仍然无法配合的，做好备注，通过侧面核实掌握基础信息，后续再择机上门采集，确保网格信息采集覆盖率达标。（2分）3.请简述网格员上报网格事件的基本规范要求。参考答案：（1）准确分类：根据事件性质准确选择对应分类，如安全隐患、矛盾纠纷、民生诉求、环境卫生等，避免分类错误影响派单效率；（2分）（2）要素齐全：事件描述要明确事件具体位置、涉及人员、问题现状、风险程度，不得模糊表述，确保处置部门能够快速定位问题；（2分）（3）证据完整：必须上传现场清晰照片或视频，固定问题证据，方便职能部门提前掌握情况，提升处置针对性；（2分）（4）分级上报：一般普通事件可正常上报网格中心，涉及重大安全隐患、可能引发群体性事件的紧急事件，在上报平台的同时，第一时间电话上报社区和街道指挥中心，提前启动应急处置；（2分）（5）跟踪闭环：事件处置完成后，第一时间到现场核查处置结果，征得诉求人同意后再点击结案，确保事件处置闭环，群众满意。（2分）四、案例分析题（共1题，共30分）案例：郑州市金水区某老旧小区建成于1996年，共6栋楼210户居民，你是该小区专属网格员。近期你接到多位居民反映：①小区没有加装电梯，低层住户不同意分摊费用，高层老年住户出行困难，双方多次发生争吵；②小区停车位不足，私家车乱停乱放占用消防通道，居民经常因为抢车位发生冲突；③小区没有养老助餐点，独居老人吃饭不方便。请结合网格化服务管理相关知识，回答以下问题：1.针对上述三个问题，你作为网格员会分别怎么开展工作？（18分）2.请你谈谈如何推动该老旧小区长效治理，提升居民满意度？（12分）参考答案：1.针对三个问题的处置方案：（1）关于加装电梯纠纷：①第一时间分别接待高低层居民诉求，认真倾听双方诉求，记录双方核心分歧：高层住户核心需求是解决老人出行，低层住户核心顾虑是采光影响、费用分摊、噪音问题；（3分）②组织双方代表、社区居委会、加装电梯施工方开展协调座谈会，邀请施工方现场讲解加装电梯的遮光、隔音处理方案，解答低层住户疑问，引导双方协商合理的费用分摊方案，参考郑州市老旧小区加装电梯补贴政策，告知双方可以申请财政补贴，降低分摊成本；（3分）③如果双方协商达成一致，协助居民准备加装电梯申请材料，上报街道住建部门；如果协商无法达成一致，做好情绪安抚，引导通过社区议事协商或法律途径解决，做好跟踪关注，防止矛盾激化；（2分）（2）关于乱停车占用消防通道问题：①首先到现场核实乱停车情况，拍照记录占用消防通道的具体点位，固定证据，上报街道