第1章企业信息化

2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1企业信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成熊励编著清华大学出版社普通高校“十二五”规划教材信息管理与信息系统系列2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2课程要求每汇报

汇报形式：PPT+演讲（包括参考文献）

汇报内容：文献阅读分析、具体案例分析、理论分析、 文献综述等（任选） 汇报时间：不少于半小时2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3课程内容《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》编著：熊励

1基础篇企业信息化供应链管理（SCM）企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）SCM、ERP、CRM应用与发展2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4课程内容《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》编著：熊励

企业信息化融合SCM、ERP、CRM集成原理SCM、ERP、CRM融合过程SCM、ERP、CRM集成技术新技术环境下SCM、ERP、CRM融合2融合篇2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》5课程内容《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》编著：熊励

案例篇集成解决方案钢铁制造业案例化工制造业案例零售服务业案例金融银行业案例3集团型企业案例2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》6为什么要讲企业信息化融合企业信息化战略框架企业流程再造(BPR，KPI)以ISO9000为核心的管理思想第二代第一代企业资源管理ERP企业外部资源应用SCM,CRM

第五代企业商务e化，业务智能决策（e-Biz,BI)第四代第三代2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》7信息技术战略规划ITSP（InformationTechnologyStratagemProgramming）2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》8第一章企业信息化

熊励编著清华大学出版社普通高校“十二五”规划教材信息管理与信息系统系列企业信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》9第一章企业信息化企业信息化理论与方法2企业信息化概述31企业信息化技术332026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》10第一章企业信息化

本章学习目标● 了解企业信息化的含义、应用系统、发展历程和企业信息化融合的概念；● 掌握诺兰模型，并了解企业信息化的规划与实施方法；● 了解企业信息化的技术基础。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》11一、企业信息化概述企业信息化含义

31.1企业信息化应用系统

1.2企业信息化融合1.4企业信息化发展历程31.32026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》121.1企业信息化含义

企业信息化：是一种先进的管理理念，它是综合运用现代信息技术、自动化技术和管理技术，将企业各个部门中的人、技术和经营管理，以及信息流、物流和资金流有机集成，及时为企业的决策层、战略层和战术层提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的经济效益和核心竞争力。企业信息化的概念是发展的，它是一个逐步融合的过程。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》131.1企业信息化含义

信息技术和管理方式的融合技术融合数据融合功能融合产品融合2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》141.1企业信息化含义

全面融合1.产过程的自动化2.管理方式的网络化3.决策支持的智能化4.商务运营的电子化信息技术与传统工业的相互促进和交叉融合，企业信息化呈现出融合的趋势。企业2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》15企业信息化全景图2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》161.2企业信息化应用系统1．供应链管理系统2．企业资源计划系统3．客户关系管理系统4．系统融合

2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》171.3企业信息化发展历程阶段一阶段二阶段三阶段四2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》181.4企业信息化融合企业信息化融合即企业管理信息系统的综合集成，建立现代经营管理体系，推进各环节的企业管理信息化，加强系统整合与业务协同，是推进两化融合的主要措施。系统集成（SystemIntegration，SI），就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》19系统集成2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》20二、企业信息化理论与方法企业信息化内容32.1诺兰模型2.2企业信息化规划32.32026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》212.1企业信息化内容企业信息化内容是指企业在作业、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域，采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成，建成现代企业的过程。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》222.2诺兰模型2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》232.2诺兰模型美国哈佛大学．Nolan）根据大量历史资料与对实际发展情况的考察，提出了信息系统发展的六阶段论，即诺兰模型。第一阶段：初始阶段 企业购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。第二阶段：蔓延阶段 计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，一些简单的信息系统得到开发和利用。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》242.2诺兰模型第三阶段：控制阶段 领导小组对应用程序的开发进行控制，统一制定企业信息系统的发展规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第四阶段：集成阶段 对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的集成化系统。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》252.2诺兰模型第五阶段：数据管理阶段 企业的日常数据处理工作已经普遍由计算机来完成，投资开始大规模见效。第六阶段：信息资源管理阶段 信息系统从事务处理到高层管理决策都能够提供支持，真正实现信息资源管理。模型中各阶段不可跨越2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》262.3企业信息化规划企业信息化规划是指以整个企业的发展目标、发展战略和企业各部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出信息化建设的基本纲领和总体指南，规划出企业信息化建设的未来架构。企业信息化目的是使企业的信息化建设能与企业战略、绩效紧密结合，正确认识战略、管理、业务与IT之间的关系，正确评价IT对企业核心竞争力提升的价值。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》272.3企业信息化规划企业信息化规划是指以整个企业的发展目标、发展战略和企业各部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出信息化建设的基本纲领和总体指南，规划出企业信息化建设的未来架构。企业信息化目的是使企业的信息化建设能与企业战略、绩效紧密结合，正确认识战略、管理、业务与IT之间的关系，正确评价IT对企业核心竞争力提升的价值。企业信息化作用是使战略、管理、业务、组织、流程、技术、信息协调一致。提升企业工作效率、资产，提升企业增值过程的利润率，从而提升企业的盈利能力，并且持久地提升企业的核心竞争力。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》282.3企业信息化规划企业信息化规划的三个层次信息战略规划（InformationStrategicPlanning，ISP） 从信息化的角度描述企业战略、企业业务与管理活动，并给出信息化对战略实现的支持路径、障碍、方法等。信息资源规划（InformationResourcePlanning，IRP） 解决企业的信息资源问题，形成企业的数据基础规划、元数据标准、用户数据视图、业务逻辑。信息系统规划（InformationSystemPlanning，ISP） 解决用户的功能视图，包括系统、子系统、程序、子程序、功能模块的划分与设计。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》29三、企业信息化技术数据库技术33.1计算机网络3.2新技术33.32026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》303.1数据库技术数据组织（1）数据项是组成数据系统的最小基本单元；（2）记录是由与数据处理的某一对象有关的所有数据项组成；（3）文件是由为某一特定目的而形成的同一类型记录的集合；（4）数据库是按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合。文件是数据组织的基础任何对数据库的操作最终要转化为对数据文件的操作2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》31数据库与数据库管理系统数据库（DataBase，DB）是将所有存储在独立文件中的记录归并在一个数据库内，以便让不同的应用程序存取。通过数据字典，描述数据定义、格式、内容以及数据间的相互关系。确保数据库的完整性、一致性和可行性，使组织中各种应用所需的数据连接起来并集中存入数据库。银行数据库系统2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》32数据库与数据库管理系统数据库管理系统（DBMS）是一组计算机程序，控制组织和用户的数据库生成、维护和使用。DBMS的主要功能包括数据库开发、数据字典、数据库查询、数据库维护、应用与开发等。数据挖掘（DM）是从大量数据中提取有效的、未知的、解的、有依据的信息，并据此做出商务决策的过程。数据挖掘的模型可以分为四种基本类型：预测模型、聚类模型、连接分析和偏离监测模型。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》333.1数据库技术组织数据规划就是要对上述组织内外的数据资源进行统筹分析和规划，建立一个符合企业战略目标、战略规划的全局数据资源体系结构。具体包括： （1）调研并分析组织可利用的数据资源状况 （2）识别数据分享和数据库应用的机会 （3）制定数据库建设的战略资源规划和技术规划 （4）指导数据库系统的建设等2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》34常用数据库类型业务数据库存储了组织大量的日常业务数据，可以很好地支持联机事务处理，从而为组织特定的应用服务。管理数据库含有组织关键性的管理数据，从操作库和外部库中提取数据，经过汇总处理后，成为组织管理者所需要的信息。外部数据库使人们能以付费方式，通过在线商业服务，获取大量数据，或以免费方式从Internet资源中获取有价值信息。数据仓库存储从各种业务数据库、外部数据库及其他各类组织数据库中提取的数据。分布式数据库散布在企业各部门中各自拥有的数据库，将数据副本分发到网络的不同节点上，以提高可用性、可靠性和系统效率。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》353.2计算机网络计算机网络就是把分布在不同地理位置上、具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路按照网络通信协议等互联成一个规模大、功能强的信息系统，从而使众多的计算机可以方便地传递信息，共享硬件、软件、数据信息等资源。四个方面的特点： （1）计算机资源共享 （2）计算机网络提供应用系统的高可靠性 （3）计算机网络提供更强大的通信手段 （4）提高了系统的性能价格比，给用户方便性和灵活性，降低了系统费用2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》363.2计算机网络计算机网络的分类（1）按分布距离分类 局域网（localareanetwork，LAN） 城域网（metropolitanareanetwork，MAN） 广域网（wideareanetwork，WAN）（2）按拓扑结构分类 总线结构计算机网络 星型结构计算机网络 环状结构计算机网络2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》373.2计算机网络基于计算机网络的应用系统架构（1）文件服务器/工作站 文件服务器/工作站结构的计算机网络把数据库管理系统（DBMS）安装在文件服务器上，而数据处理和应用程序分布在工作站上，文件服务器仅提供对数据的共享访问和文件管理，没有协同处理能力。（2）客户/服务器（client/server） 客户/服务器结构的计算机网络把DBMS安装在数据库服务器上，数据处理可以从应用程序中分离出来，形成前后任务。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》383.2计算机网络基于计算机网络的应用系统架构（3）浏览器/服务器（browser/server）

WebServer既是浏览器服务器，又是应用服务器，可以运行大量的应用程序，从而使客户端变得很简单。（4）分布式处理

分布式处理结构以计算机网络为依托，把各个同时工作的分散计算单元、不同的数据库、不同的操作系统连接成一个整体的分布式系统，为多个具有不同需要的用户提供一个统一的工作环境。分布式处理环境是网络技术发展的必然，是适应客观世界的运行模式。2026/8/18《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》