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文档简介

旅游业务经理客户维护KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分客户满意度（25%）客户投诉率评估经理在处理客户投诉方面的能力，包括响应速度、问题解决效率和客户满意度。5客户满意度（25%）客户满意度调查得分通过客户满意度调查了解客户对服务的整体评价。5客户满意度（25%）客户留存率评估经理在维护客户关系、提高客户忠诚度方面的能力。5客户满意度（25%）客户推荐率评估经理在促进客户口碑传播方面的能力。5客户满意度（25%）客户反馈处理及时率评估经理对客户反馈的响应速度和处理效率。5服务质量（20%）服务差错率评估经理在提供优质服务过程中的准确性和可靠性。4服务质量（20%）服务响应速度评估经理在处理客户服务请求时的响应速度。4服务质量（20%）服务满意度通过客户反馈了解服务质量的实际表现。4服务质量（20%）员工服务培训评估经理在员工服务培训方面的投入和效果。4服务质量（20%）服务创新评估经理在提升服务质量方面的创新能力和贡献。4业务拓展（30%）新客户获取数量评估经理在拓展新客户方面的业绩。6业务拓展（30%）客户订单量评估经理在提升客户订单量方面的能力。6业务拓展（30%）客户续约率评估经理在维护现有客户、实现客户续约方面的能力。6业务拓展（30%）市场活动参与度评估经理在市场活动中的参与度和贡献。6业务拓展（30%）销售团队协作评估经理在团队协作、共同推进销售业绩方面的能力。6团队协作（25%）团队沟通效率评估经理在团队沟通方面的能力，包括信息传递的准确性和及时性。5团队协作（25%）团队协作精神评估经理在促进团队协作、提升团队精神方面的能力。5团队协作（25%）团队目标达成率评估经理在团队目标设定和达成方面的能力。5团队协作（25%）团队建设活动参与度评估经理在团队建设活动中的参与度和贡献。5团队协作（25%）团队冲突解决评估经理在处理团队冲突、维护团队和谐方面的能力。5本考核表用于评估旅游业务经理在客户维护方面的绩效，包含四个考核维度，旨在全面评估其在客户关系管理、服务质量、业务拓展和团队协作方面的表现。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急需

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