2025年政务服务专干试题及答案

2025年政务服务专干试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《全国政务服务效能提升三年行动方案（2024-2026年）》要求，2025年底全国高频政务服务事项全程网办率需不低于（）A.85%B.90%C.95%D.98%2.下列不属于2025年全国“高效办成一件事”重点推进的跨部门联办民生事项的是（）A.新生儿出生“一件事”B.二手房过户及水电气联动过户“一件事”C.企业职工退休“一件事”D.个人城乡居民医保缴费“一件事”3.按照政务服务“好差评”最新管理规定，对群众提交的一般差评，承办单位应当在（）内响应，（）个工作日内完成整改并向评价人反馈。A.12小时3B.24小时5C.48小时7D.72小时104.2025年底全国高频政务服务“跨省通办”事项总量要求突破（）项，实现社保、医保、户籍、不动产等重点领域高频事项全覆盖。A.200B.260C.300D.3505.政务服务“免申即享”的核心运行逻辑是（）A.群众主动申请、部门并联审批B.政策主动找人、数据自动核验C.线下窗口提交、全程帮办代办D.线上申报承诺、事后抽查监管6.根据政务服务中心规范化建设要求，2025年底各级政务服务中心综合窗口占比需不低于（），实现“一窗受理、综合服务”。A.70%B.75%C.80%D.90%7.2024年新修订的《中华人民共和国行政许可法》规定，行政机关当场作出行政许可决定的，应当自作出决定之日起（）个工作日内向申请人颁发、送达行政许可证件。A.5B.10C.15D.208.下列不属于政务服务事项“四办”服务标准的是（）A.马上办B.网上办C.就近办D.容缺办9.2025年全国统一要求企业开办平均办理时间压缩至（）个工作日内，实现“一表填报、一窗领取、一日办结”。A.1B.2C.3D.510.政务服务事项流程优化“三减”要求不包含下列哪项内容（）A.减环节B.减材料C.减时限D.减人员11.下列哪类事项不得纳入政务服务事项清单管理（）A.行政许可B.行政确认C.行政裁决D.内部行政事务12.群众到政务服务中心办理事项时，提交的非核心材料缺失且符合容缺受理条件的，窗口工作人员应当（）A.直接驳回申请，告知群众补全所有材料再来办理B.先予受理，一次性告知需补正的材料、时限和逾期补正后果C.要求群众签订承诺书后直接审批出件，无需补交材料D.要求群众找属地社区开具证明后再受理13.国家政务服务平台的政务服务事项统一编码规则为（）位编码，实现全国事项“同一事项、同一标准、同一编码”。A.12B.18C.24D.3614.下列不属于政务服务帮办代办服务范围的是（）A.老年人、残疾人等特殊群体的高频民生事项办理B.重大招商引资项目的全流程审批服务C.应当由申请人本人亲自办理的身份核实类事项D.小微企业开办的相关许可事项办理15.2025年要求全国政务服务电子证照入库率不低于（），实现电子证照在政务服务领域全面免提交。A.80%B.85%C.90%D.95%16.政务服务事项告知承诺制中，申请人承诺符合办理条件并提交相关材料的，行政机关应当（）作出审批决定。A.当场B.3个工作日内C.5个工作日内D.核查通过后17.下列哪项不属于政务服务“一网通办”移动端“掌上办”的服务要求（）A.高频事项移动端可办率不低于90%B.操作界面适配适老化、无障碍需求C.所有办理环节全部强制在线完成D.办理进度、结果可实时查询18.各级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口的核心职责是（）A.直接替代各业务窗口办理所有事项B.协调解决群众办事过程中遇到的疑难复杂、堵点难点问题C.接收群众对窗口工作人员的投诉举报D.为群众提供免费复印、打印等便民服务19.按照政务服务数据安全管理要求，办事群众提交的个人敏感信息数据（）A.可全部向社会公开用于数据共享B.经脱敏处理后才可按规定进行共享使用C.可由窗口工作人员私自留存用于其他业务办理D.超过1年存储期限后可自行销毁20.2025年全国要求乡镇（街道）便民服务中心高频事项下沉覆盖率不低于（），实现群众“就近办、家门口办”。A.70%B.80%C.90%D.95%二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列属于2025年政务服务效能提升重点任务的有（）A.深化“高效办成一件事”改革B.推进“跨省通办”“省内通办”扩面提质C.优化特殊群体政务服务供给D.强化政务服务数据安全保障2.政务服务事项清单管理实行“三级四同”，其中“三级”指的是（）层级的事项清单统一。A.省B.市C.县D.乡3.下列属于政务服务“好差评”评价渠道的有（）A.窗口评价器现场评价B.政务服务网、移动端在线评价C.12345政务服务便民热线评价D.满意度调查电话回访评价4.下列哪些材料属于2025年明确要求全面取消的“奇葩证明”“循环证明”（）A.证明“我爸是我爸”的亲属关系证明（法定要求除外）B.证明本人身份的居民身份证（需核验原件的除外）C.企业营业执照复印件（可通过电子证照库核验的除外）D.需办事群众出具的无违法犯罪记录证明（法定职权部门要求的除外）5.政务服务中心窗口工作人员的服务规范要求包括（）A.统一着装、佩戴工牌B.首问负责、一次性告知C.不得推诿扯皮、故意拖延办理D.工作日午餐不得饮酒6.下列属于“免申即享”政策覆盖范围的有（）A.稳岗返还、就业补贴等惠企政策B.养老金调整、困难群众救助等惠民政策C.税费减免、财政奖补等扶持政策D.行政许可、行政处罚等执法类事项7.推进政务服务电子证照应用的场景包括（）A.企业开办时免提交营业执照、公章印模等材料B.群众办理社保业务时免提交身份证、社保卡等材料C.办理不动产登记时免提交不动产权属证明、完税证明等材料D.办理交通违法处理时免提交驾驶证、行驶证等材料8.下列属于政务服务“就近办”下沉事项的有（）A.城乡居民医保参保登记B.居住证申领C.最低生活保障申请初审D.企业进出口经营权许可9.政务服务事项容缺受理的适用条件包括（）A.申请事项属于容缺受理清单范围B.核心申请材料齐全且符合法定形式C.申请人承诺在规定时限内补正缺失的非核心材料D.申请人属于信用A级以上的企业或个人10.2025年政务服务“适老化改造”的重点措施包括（）A.政务服务中心设置老年人绿色通道、爱心专座B.保留现金缴费、线下办理等传统服务方式C.移动端推出大字体、高对比度、语音引导等适老版本D.为行动不便的特殊群体提供上门办理服务三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.政务服务事项清单实行动态管理，新增、取消、调整事项需按程序报同级政务服务管理部门审核后公布。（）2.群众办理政务服务事项时，可自主选择线上或线下办理渠道，窗口工作人员不得强制要求群众线上办理。（）3.政务服务“好差评”的评价结果仅作为窗口工作人员的绩效考核依据，不与部门绩效挂钩。（）4.涉及商业秘密、个人隐私的政务服务信息一律不得公开。（）5.企业和群众提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，窗口工作人员应当允许申请人当场更正。（）6.政务服务中心可根据实际情况，在法定工作日之外推出“周末不打烊”“午间延时服务”等便民服务。（）7.实行告知承诺制的政务服务事项，行政机关应当在作出许可决定后60日内对申请人的承诺内容进行核查。（）8.政务服务数据共享应当遵循“共享为原则、不共享为例外”，所有政务数据全部无条件向社会开放。（）9.各级政务服务中心的帮办代办服务可根据事项复杂程度收取适当的服务费用。（）10.2025年底前要实现所有政务服务事项全部“全程网办”，不再保留线下办理窗口。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述2025年全国推进“高效办成一件事”改革的核心目标和主要举措。2.请简述政务服务窗口工作人员落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”的具体要求。3.请简述政务服务“好差评”制度的运行流程和结果运用要求。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：某群众2025年3月到某区政务服务中心办理二手房过户及水电气联动过户“一件事”，窗口工作人员告知群众需要提交身份证、房产证、购房合同、水费缴费证明、电费缴费证明、燃气缴费证明共6项材料，群众提出按照“高效办成一件事”的规定，水电气缴费证明可以通过数据共享获取，无需群众提交，工作人员称本单位未接入数据共享平台，必须提交纸质材料，群众当场给出差评。问题：（1）该窗口工作人员的做法存在哪些问题？（2）如果你是政务服务中心的管理人员，应当如何处理该差评事项？2.案例：某72岁的老年人不会使用智能手机，到某街道便民服务中心办理养老金资格认证，窗口工作人员告知老年人只能通过国家政务服务平台移动端刷脸认证，线下无法办理，老年人多次请求工作人员协助未果，无奈离开。问题：（1）该窗口工作人员的做法违反了哪些政务服务规定？（2）请针对该案例暴露出的问题，提出3条以上具体整改措施。参考答案一、单项选择题1.C2.D3.B4.C5.B6.C7.B8.D9.A10.D11.D12.B13.C14.C15.D16.A17.C18.B19.B20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.×四、简答题参考答案1.核心目标：2025年底前实现企业和群众经常办理的跨部门、跨层级、跨区域政务服务事项全部纳入“高效办成一件事”范畴，平均办理环节压缩60%以上、办理材料压缩50%以上、办理时限压缩70%以上，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一口发证”。（4分）主要举措：（1）梳理发布“一件事”事项清单，统一办理标准、流程、材料；（2）打通部门数据壁垒，实现相关业务系统互联互通、数据共享复用；（3）优化线上线下办理入口，线上设置“一件事”服务专区，线下设置“一件事”综合窗口；（4）建立“一件事”协同办理机制，明确牵头部门和责任部门职责，实现并联审批、同步办理。（每条1.5分，共6分）2.（1）首问负责制：最先接待企业和群众咨询、办事的工作人员为首问责任人，属于自身职责范围内的事项，应当按规定直接办理或答复；不属于自身职责范围内的事项，应当主动告知群众到对应窗口或部门办理，做好引导衔接，不得推诿扯皮。（3分）（2）一次性告知制：对群众提交的申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知群众需要补正的全部材料、补正时限和相关要求，不得分次告知或故意隐瞒补正要求。（3分）（3）限时办结制：对群众申请的事项，应当在法定时限或公开承诺的时限内完成办理并反馈结果，无正当理由不得逾期办理，如需延长办理时限应当提前告知群众并说明理由。（4分）3.运行流程：（1）评价：企业和群众在办理政务服务事项后，可通过现场评价器、政务服务网、移动端、12345热线等多渠道对服务质量进行“一事一评”；（2）核实：政务服务管理部门对差评事项进行逐一核实，确属工作人员问题的纳入整改流程，误评的做好解释说明；（3）整改：承办单位在24小时内响应差评，5个工作日内完成整改并向评价人反馈整改结果；（4）回访：政务服务管理部门对整改完成的差评事项进行100%回访，确认群众满意度。（6分）结果运用要求：（1）差评整改情况纳入各级各部门政务服务考核指标，权重不低于10%；（2）差评涉及的工作人员绩效考核与评价结果挂钩，多次被差评且整改不到位的按规定给予问责；（3）定期梳理差评集中的堵点问题，针对性优化办事流程、完善服务标准。（4分）五、案例分析题参考答案1.（1）存在的问题：①未落实“高效办成一件事”的材料共享要求，违规要求群众提交可通过数据共享获取的水电气缴费证明；②未落实“减材料”的改革要求，增加群众办事负担；③对政务服务改革政策不熟悉，业务能力不足；④未落实数据共享相关规定，未及时接入本级数据共享平台。（4分）（2）处理措施：①第一时间响应群众差评，24小时内联系群众致歉，告知可以通过数据共享获取相关材料，无需群众提交，主动预约群众到窗口办理，全程帮办代办，确保事项当日办结；②对涉事工作人员进行批评教育，开展政策业务培训，考核合格后方可上岗；③督促相关业务部门限期完成与本级数据共享平台的对接，实现二手房过户“一件事”相关材料全部共享复用，不再要求群众提交；④将该差评整改情况纳入部门月度政务服务考核，对相关责任部门给予通报批评；⑤整改完成后回访群众，确认群众满意。（6分）2.（1）违反的规定：①违反了政务服务适老化改造的相关要求，未保留线下办理渠道，强制要求老年人线上办理；②违反了首问负责制要求，未为老年人提供协助办理或帮办代办服务；③违反了“线