2025年政务服务专员转公务员考试真题及答案

2025年政务服务专员转公务员考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内）1.新时代我国政务服务工作的根本遵循是（）A.以人民为中心的发展思想B.效率优先原则C.数字化转型要求D.依法行政原则2.根据《行政许可法》，申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，政务服务窗口工作人员应当（）A.驳回申请，要求申请人重新准备材料B.允许申请人当场更正，更正后符合要求的予以受理C.报请上级领导决定是否受理D.要求申请人3个工作日内提交更正后的材料3.全国一体化政务服务平台“一网通办”的核心目标是（）A.实现政务数据全部上云B.让群众和企业办事“少跑腿、好办事、不添堵”C.减少窗口工作人员数量D.提升政务服务数字化覆盖率4.2024年国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能的意见》明确要求，2024年底前高频政务服务事项涉企涉民证照免提交比例要达到（）A.70%B.80%C.90%D.100%5.政务服务中心窗口工作人员受行政机关委托办理行政许可事项，其作出的受理、不予受理等行政行为的法律责任由（）承担A.窗口工作人员本人B.政务服务中心C.委托的行政机关D.本级人民政府6.根据《政务服务“好差评”管理办法》，“好差评”制度的第一责任主体是（）A.政务服务机构B.办事群众和企业C.政务服务工作人员D.政务服务管理部门7.政务服务事项梳理“四级四同”要求中，“四同”不包括下列哪项内容（）A.事项名称B.事项编码C.办理时限D.设定依据8.下列符合政务服务“容缺受理”适用条件的是（）A.申请事项不属于本窗口职权范围B.核心申请材料齐全且符合法定形式，仅缺少非核心材料，申请人承诺在规定时限内补正C.核心申请材料缺失，申请人承诺3日内补全D.申请事项属于未纳入容缺受理清单的涉密事项9.某区政务服务中心向区机构编制委员会申请增加3个企业服务窗口编制，应当使用的公文文种是（）A.报告B.请示C.函D.意见10.政务服务“跨省通办”中，除法律法规明确要求必须到场核验的事项外，其余事项应当优先推行（）模式A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.线下跑动办理11.政务服务专员的首要职业道德准则是（）A.爱岗敬业B.为民服务C.办事公道D.清正廉洁12.群众对政务服务窗口作出的不予受理行政许可决定不服，下列不属于合法救济途径的是（）A.向作出决定的行政机关申请行政复议B.向人民法院提起行政诉讼C.向本级政务服务管理部门投诉D.直接要求本级纪委监委撤销该决定13.根据《政务服务公开暂行规定》，政务服务事项办事指南的法定公示渠道是（）A.仅在窗口口头告知B.实体政务大厅公示栏和官方政务服务平台同步公示C.仅在政务服务中心内部工作群发布D.仅在本地自媒体账号发布14.政务服务“帮办代办”服务的重点保障群体不包括（）A.65周岁以上老年人B.重度残疾人C.行动不便的孕产妇D.具有完全民事行为能力的中青年上班族15.政务服务窗口工作人员泄露办事群众个人敏感信息，情节严重的，最可能触犯的罪名是（）A.滥用职权罪B.侵犯公民个人信息罪C.玩忽职守罪D.徇私舞弊罪16.优化政务服务对提升营商环境的核心作用是（）A.降低企业制度性交易成本B.提高政府财政收入C.减少行政审批事项数量D.提升政府数字化水平17.政务服务“首问负责制”要求，首问责任人接待的诉求不属于本窗口职责范围的，应当（）A.直接告知群众不属于本窗口职责，让群众自行找对应窗口B.第一时间将群众引导至对应责任窗口，必要时帮助对接窗口工作人员C.收下群众申请材料，事后转交对应窗口D.告知群众自己不清楚，让群众找服务台咨询18.2024年中央经济工作会议明确提出，2025年政务服务改革的核心抓手是（）A.政务服务中心标准化建设B.“高效办成一件事”集成改革C.政务数据共享开放D.12345热线整合19.政务服务“即办件”的法定办理时限是（）A.当场或1个工作日内办结B.3个工作日内办结C.5个工作日内办结D.7个工作日内办结20.政务服务中心设置“潮汐窗口”的核心目的是（）A.减少窗口工作人员的工作负荷B.根据办件量动态调整服务供给，减少群众排队等候时间C.专门办理复杂审批事项D.作为备用窗口应对设备故障二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于政务服务“四级四同”中“四同”内容的有（）A.事项名称B.事项编码C.设定依据D.事项类型2.下列属于政务服务“免证办”适用范畴的高频证照有（）A.居民身份证B.营业执照C.不动产权证书D.教师资格证3.政务服务“好差评”的合法评价渠道包括（）A.窗口实体评价器B.政务服务网评价端口C.12345政务服务便民热线D.办事结束后的满意度回访短信4.政务服务专员的法定禁止性行为包括（）A.擅自增加申请材料、抬高办事门槛B.接受办事群众、企业的礼品礼金或宴请C.泄露办事群众、企业的商业秘密和个人敏感信息D.对符合条件的申请故意推诿、拖延办理5.下列属于“一件事一次办”改革覆盖的高频事项范畴的有（）A.企业开办B.不动产登记C.新生儿入户D.社保医保参保6.政务服务中心的功能定位包括（）A.行政审批集中办理平台B.政务公开重要载体C.联系群众的桥梁纽带D.优化营商环境的前沿阵地7.群众申请办理政务服务事项的合法提交方式包括（）A.线下窗口现场提交B.政务服务网线上提交C.邮政快递寄送提交D.委托他人代为提交8.政务服务专员绩效考核的核心指标包括（）A.业务办理准确率B.群众评价满意度C.办件超时发生率D.服务态度规范性9.群众对政务服务窗口的下列行为不服，可以申请行政复议的有（）A.无正当理由不予受理行政许可申请B.超出法定办理时限未作出审批决定C.违法要求申请人履行额外义务D.作出的行政许可决定损害申请人合法权益10.针对老年人等特殊群体的政务服务便利化措施包括（）A.开通绿色优先通道B.保留现金缴费、线下办理等传统服务方式C.提供帮办代办、上门服务D.配备老花镜、助听器、无障碍通道等便民设施三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”）1.政务服务“一网通办”要求所有政务服务事项必须实现全程网办，不得要求群众到现场办理。（）2.政务服务“好差评”的评价结果应当与工作人员的绩效考核、评优评先直接挂钩。（）3.容缺受理后申请人未在承诺时限内补正材料的，窗口应当终止办理程序，并书面告知申请人理由。（）4.政务服务窗口可以根据本地实际情况，自行在法定材料清单外增加申请材料要求。（）5.12345政务服务便民热线对群众提出的所有诉求都必须当场予以答复。（）6.政务服务事项办事指南一经公示，不得进行任何调整修改。（）7.残疾人到政务服务中心办理事项，依法享有优先办理的权利。（）8.政务服务专员接待情绪激动的办事群众时，应当第一时间划分责任、讲明规则，避免产生纠纷。（）9.企业开办“一业一证”改革是指将一个行业准入涉及的多张许可证整合为一张综合行业许可证，实现“一证准营”。（）10.政务服务中心的“周末不打烊”服务可以根据工作人员排班情况，随意调整可办事项范围。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：2025年3月，群众李先生到某区政务服务中心办理个体工商户营业执照，提交了身份证、经营场所租赁协议、个体工商户登记申请书等核心材料，遗漏了经营场所的房产证明复印件（属于该事项的非核心容缺材料）。窗口工作人员王某告知李先生材料不全，必须补全所有材料后才能受理。李先生表示自己住在远郊区，往返政务服务中心需要2个小时，第二天要去外地出差，能否先受理，他让家人当天下午把房产证明复印件送过来，王某以“按规定必须材料齐全才能受理”为由拒绝，李先生当场通过窗口评价器给出差评，并向政务服务中心投诉王某。问题：（1）王某的做法是否正确？请结合相关规定说明理由。（7分）（2）如果你是王某，你会如何处理该事项？（8分）2.案例背景：某街道政务服务中心2024年底推行“社区便民服务点”建设，在辖区12个社区设置了政务服务代办点，由社区工作人员兼任代办员，为群众提供社保年审、高龄补贴申请等22项高频事项的代办服务。运行3个月以来，收到群众好评300余件，但也暴露出不少问题：一是代办员大多没有接受过系统业务培训，对办事流程不熟悉，经常出现答复错误、材料收错的情况；二是代办点没有公示代办事项清单、办理时限，很多群众不知道可以在社区代办事项；三是代办件需要每周五集中送到街道政务中心办理，办理周期比直接到街道办理长3-5天，群众意见较大。问题：（1）请分析该街道社区便民服务点存在的主要问题。（6分）（2）请提出针对性的优化改进建议。（9分）五、论述题（共20分）结合你作为政务服务专员的工作实际，谈谈如何落实“以人民为中心”的发展思想，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升群众办事的获得感和满意度。要求：观点明确，条理清晰，结合实际，不少于800字。参考答案及解析一、单项选择题1.A解析：本题考查习近平新时代中国特色社会主义思想，以人民为中心的发展思想是政务服务工作的根本出发点和落脚点，是所有政务服务改革的根本遵循。2.B解析：《行政许可法》第三十二条明确规定，申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正，更正后符合要求的应当予以受理。3.B解析：“一网通办”的核心导向是便民利民，目标是减少群众办事跑动次数、简化办事流程，实现“少跑腿、好办事、不添堵”。4.C解析：2024年国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能的意见》明确提出，2024年底前高频政务服务事项涉企涉民证照免提交比例达到90%。5.C解析：受委托行政机关在委托范围内作出的行政行为，法律责任由委托的行政机关承担，窗口工作人员属于受委托履职，责任由委托的行政机关承担。6.A解析：《政务服务“好差评”管理办法》明确规定，政务服务机构是“好差评”制度的第一责任主体，负责评价渠道建设、问题整改、结果运用等工作。7.C解析：“四级四同”指事项名称、编码、依据、类型统一，办理时限可由各地在法定时限内优化调整，不属于“四同”范畴。8.B解析：容缺受理的适用条件为核心材料齐全、非核心材料缺失、申请人承诺按时限补正，其余选项均不符合要求。9.B解析：请示适用于向上级机关请求指示、批准，申请增加编制属于请求批准事项，应当使用请示文种。10.A解析：“跨省通办”优先推行全程网办模式，最大程度减少群众跑动，仅对确需到场的事项推行代收代办、多地联办模式。11.B解析：政务服务的核心属性是公共服务，为民服务是政务服务专员的首要职业道德准则。12.D解析：纪委监委的职责是监督公职人员违纪违法问题，无权直接撤销具体行政行为，申请人应当通过行政复议、行政诉讼等法定途径维权。13.B解析：《政务服务公开暂行规定》要求，办事指南必须在实体政务大厅和官方政务服务平台同步公示，确保群众多渠道获取准确信息。14.D解析：帮办代办重点保障行动不便、不会操作智能设备的特殊群体，具有完全民事行为能力的中青年上班族不属于重点保障群体。15.B解析：泄露公民个人信息情节严重的，触犯《刑法》规定的侵犯公民个人信息罪，最高可处7年有期徒刑。16.A解析：优化政务服务的核心作用是减少企业办事的时间、人力成本，降低制度性交易成本，激发市场主体活力。17.B解析：首问负责制要求不得推诿群众诉求，不属于本窗口职责的，应当主动引导至对应窗口，必要时做好对接。18.B解析：2024年中央经济工作会议明确将“高效办成一件事”集成改革作为2025年政务服务改革的核心抓手。19.A解析：政务服务事项分类标准明确，即办件是指申请材料齐全、符合法定形式，应当当场或1个工作日内办结的事项。20.B解析：潮汐窗口是根据办件量的峰谷动态调整窗口开放数量，解决高峰时段排队过长、低谷时段窗口闲置的问题，提升服务效率。二、多项选择题1.ABCD解析：“四级四同”的“四同”包括事项名称、编码、设定依据、事项类型四项内容，全选。2.ABCD解析：目前居民身份证、营业执照、不动产权证书、教师资格证等高频证照均已纳入全国一体化政务服务平台电子证照库，属于“免证办”适用范畴，全选。3.ABCD解析：窗口评价器、政务服务网端口、12345热线、满意度回访短信均为官方认可的“好差评”评价渠道，全选。4.ABCD解析：四个选项均属于《政务服务工作人员行为规范》明确禁止的行为，全选。5.ABCD解析：企业开办、不动产登记、新生儿入户、社保医保参保均属于“一件事一次办”改革首批覆盖的高频事项，全选。6.ABCD解析：四个选项均为政务服务中心的法定功能定位，全选。7.ABCD解析：线上线下、邮寄、代提交均为合法的申请材料提交方式，全选。8.ABCD解析：业务准确率、群众满意度、办件超时率、服务规范性都是政务服务专员绩效考核的核心指标，全选。9.ABCD解析：四个选项均属于侵犯申请人合法权益的具体行政行为，申请人均可依法申请行政复议，全选。10.ABCD解析：四个选项均为国家明确要求的针对老年人等特殊群体的政务服务便利化措施，全选。三、判断题1.×解析：法律法规明确要求必须到场核验、面签的事项，可以要求群众到现场办理，并非所有事项都要全程网办。2.√解析：《政务服务“好差评”管理办法》明确要求，评价结果要与工作人员绩效考核、评优评先直接挂钩。3.√解析：容缺受理的申请人未按时限补正材料的，应当终止办理程序，并书面告知理由。4.×解析：政务服务窗口不得擅自增加法定清单外的申请材料要求，严禁抬高办事门槛。5.×解析：需要转办相关部门核实处理的复杂诉求，应当告知群众转办流程和答复时限，无需当场答复。6.×解析：法律法规调整、办事流程优化后，应当及时更新办事指南并向社会公示，并非不得调整。7.√解析：残疾人属于特殊优待群体，依法享有政务服务优先办理权。8.×解析：接待情绪激动的群众应当遵循“先安抚、再倾听、后解决”的原则，先安抚情绪再处理问题，直接划分责任容易激化矛盾。9.√解析：“一业一证”改革的核心就是将一个行业的多张许可证整合为一张综合许可证，实现“一证准营”。10.×解析：“周末不打烊”的可办事项清单应当提前向社会公示，不得随意调整，避免群众跑空。四、案例分析题1.（1）王某的做法不正确。理由：根据《优化营商环境条例》及政务服务容缺受理相关规定，申请人提交的核心申请材料齐全、符合法定形式，仅缺少非核心容缺材料且承诺在规定时限内补正的，政务服务窗口应当予以容缺受理。本案中李先生提交的核心材料齐全，房产证明复印件属于非核心容缺材料，且李先生承诺当日补正，完全符合容缺受理条件，王某拒绝受理违反了容缺受理的相关规定，也违背了便民利民的工作原则。（2）如果我是王某，我会按以下流程处理：第一，第一时间安抚李先生的情绪，向其说明容缺受理的相关政策，告知其符合容缺受理条件，无需往返跑；第二，核对核心材料无误后，出具容缺受理告知书，明确告知需要补正的材料名称、补正时限、补正方式，引导李先生签署补正承诺书，当场予以受理，进入审批流程；第三，告知李先生可以通过线上上传、家人代送、邮政寄送等多种方式补正材料，无需本人到场，留下我的联系方式，有问题随时对接；第四，待李先生补正材料后第一时间完成审批，将营业执照通过邮寄方式送达李先生，事后做好回访，确认李先生对服务是否满意。2.（1）存在的主要问题：①人员培训不到位，代办员业务能力不足，无法准确办理代办事项；②信息公示不到位，代办事项清单、办理时限未公示，群众知晓率低；③运行机制不顺畅，代办件集中报送导致办理周期长，服务效率低。（2）优化建议：①强化业务培训，定期组织代办员开展业务培训，考核合格后方可上岗，建立街道政务中心工作人员包联社区机制，随时解答代办员的业务疑问，发放统一的办事指南手册；②完善信息公示，在社区公示栏、居民微信群、社区公众号等渠道公示代办事项清单、办理时限、材料要求、代办员联系方式，提升群众知晓率；③优化运行机制，推行代办件每日报送制度，安排专人每天到社区收取代办件，或者开通代办件线上受理通道，代办员直接上传材料，街道政务中心线上审核，缩短办理周期，同时及时将办理进度、办理结果反馈给办事群众。五、论述题参考答案政务服务是连接政府和群众的“最后一公里”，作为一线政务服务专员，落实“以人民为中心”的发展思想，推进政务服务“三化”建设，要从以下三个方面发力：第一，以标准化建设为基础，实现“无差别受理、同标准办理”。一是严格落实“四级四同”要求，对负责的政务服务事项的名称、编码、依据、类型严格按照国家统一标准执行，绝不擅自增加申请材料、抬高办事门槛，确保同一事项不管哪个窗口办、不管哪个工作人员办，标准都是统一的；二是统一服务标准，从接待用语、一次性告知、办事流程等方面严格执行政务服务规范，比如接待群众必须使用“您好、请问需要办理什么业务”等规范用