15完整版本.1-旅行社知识课件【导游业务-第五版】

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第十五章旅行社饭店景区知识Name旅行社知识15.1

考试说明时间判断题单选题多选题分值2016

20171

201812019

20201212021··了解学求习要理解掌握理解旅行社的发展历史理解旅行社主要业务理解旅行社产品类型能力标目能够快速获取旅游及旅行社行业的最新动态和行业资讯；

能够在未来的职业发展中承担旅行社的中高层管理工作。主要内容一国际旅行社业的发展历程二中国旅行社业的发展历程三旅行社的性质和主要业务四旅行社产品及其类型一国际旅行社业的发展历程(一)近代旅游时期的旅行代理业(二)大众旅游时期的旅行社业(三)当代发达国家的旅行社业一国际旅行社业的发展历程(一)近代旅游时期的旅行代理业1840~1860年，由于发明了铁路，旅行的形势迅速改变，各国出版的旅行指南给人们的旅行带来很大方便。1839年，德国出版商卡尔·贝德克尔在德国的科布伦茨堡出版发行了克莱因的手稿《莱茵河之行》。一国际旅行社业的发展历程(一)近代旅游时期的旅行代理业1845年，托马斯·库克以企业家的眼光看到了产业革命后旅游需求发展的趋势，于是正式开办了商业性的旅行代理业务。托马斯·库克一国际旅行社业的发展历程(一)近代旅游时期的旅行代理业1845年夏季，托马斯·库克首次组团开展消遣旅游。这次旅游活动由于具有以下特点而被认为是标志了近代旅行社业务的开端：第一，这次活动已经不再是过去的“业余活动”,而是出于纯粹的商业性目的，每人包价1基尼。第二，此前托马斯·库克组织的旅游活动都是当日往返的一日游，而这一次则是在外过夜数天的长途旅游。一国际旅行社业的发展历程(一)近代旅游时期的旅行代理业1845年夏季，托马斯·库克首次组团开展消遣旅游。这次旅游活动由于具有以下特点而被认为是标志了近代旅行社业务的开端：第三，托马斯·库克在此次活动前，沿途做了大量的考察，并先期确定了参观游览的地点和人住的廉价饭店，首创了低价的团体旅行。第四，托马斯库克为此次旅游专门编印了旅游指南——《利物浦之行手册》。一国际旅行社业的发展历程(一)近代旅游时期的旅行代理业1845年夏季，托马斯·库克首次组团开展消遣旅游。这次旅游活动由于具有以下特点而被认为是标志了近代旅行社业务的开端：第五，托马斯·库克本人不仅担任了旅行团的陪同和导游，而且在沿途一些地方还另外聘请了一些当地导游。一国际旅行社业的发展历程(一)近代旅游时期的旅行代理业1865年，托马斯·库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处一托马斯·库克父子公司。这标志着世界上第一个以营利为目的、向普通民众提供专门化旅游服务的机构正式成立。1920一国际旅行社业的发展历程(一)近代旅游时期的旅行代理业到了20世纪初期，世界旅行社行业排名前三位的公司分别是：英国的托马斯·库克旅游公司美国的运通公司比利时铁路卧车公司【2020年真题·单选】世界上第一个以盈利为目的，向普通民众提供专门化旅游服务的机构——托马斯·库克父子公司于（）成立。A.1845年

B.1841年

C.1865年

D.1839年历年真题【答案】C

课堂提问1

1你知道国际旅游进入现代大众旅游时期的原因吗？一国际旅行社业的发展历程(二)大众旅游时期的旅行社业国际旅游进入现代大众旅游时期的因素：世界经济迅速发展，人口迅速增加；交通运输工具的进步缩短了旅行的时间；生产自动化程度提高使劳动者的带薪假期得以增加；一国际旅行社业的发展历程(二)大众旅游时期的旅行社业国际旅游进入现代大众旅游时期的因素：各国城市化进度普遍加速；世界各国的教育事业不断向新的广度和深度发展；信息技术进步的影响，人们的好奇心和求知欲增强等。战后世界各国开始致力于经济建设，缓和与发展一直占据主导地位；一国际旅行社业的发展历程(三)当代发达国家的旅行社业

适应旅游需求变化，不断更新营销战略旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大

相较于大众旅游时期来讲，当代的旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性化的特征。旅游市场的不断成熟造就出一大批“新型”游客，其特点是阅历广、经验多、要求高。为适应旅游需求日趋个性化和差异化的发展趋势，旅行社逐步调整其市场营销战略，通过细分甚至超细分市场，提供多样化的旅游产品，满足日趋复杂多变的旅游需求。一国际旅行社业的发展历程(三)当代发达国家的旅行社业

适应旅游需求变化，不断更新营销战略旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大

这里的数量既指市场供给主体总量，也指国民人均拥有旅行社和经营网点的数量。在市场机制充分发挥对资源调节作用的国家和地区，旅行社数量多少是由市场需求决定的。现在发达国家一般每万人就拥有一家旅行社或者旅行社营业点。一国际旅行社业的发展历程(三)当代发达国家的旅行社业

适应旅游需求变化，不断更新营销战略旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大

发达国家的旅行社业具有两个明显的特点。其一，旅行社业主要由中小规模的旅行社构成；其二，规模较大的旅行社虽数量有限，但其营业收入占全行业营业收入总额的比例却很高，并且在全球范围内的商业存在日益提高。二中国旅行社业的发展历程(一)中华人民共和国成立以前的中国旅行社业(二)1949~1978年：行政事业导向的中国旅行社业(三)1978~2001年：市场化进程中的中国旅行社业(四)2001-2013年：对外开放影响下的中国旅行社业(五)2013年至今：散客旅游时代的中国旅行社业二中国旅行社业的发展历程(一)中华人民共和国成立以前的中国旅行社业1.中国近代旅行社业的起源与发展2.中国近代旅行社业的特征1.中国近代旅行社业的起源与发展从19世纪80年代开始，在西方外来因素的催化和中国内部经济结构变更的共同作用下，中国的近代旅游悄然起步；19世纪末、20世纪初期，得以迅速发展；到20世纪二三十年代，无论是国际旅游还是国内旅游都到了历史最高水平。正是在这一近代旅游业发展的大背景下，我国的旅行社开始萌芽、成长。1.中国近代旅行社业的起源与发展我国最初的旅行社，是以一些国外旅游服务机构为方便其本国居民因政务、商务和观光休闲来中国旅行而设立分支服务机构为开端的。如

英国的通济隆旅行社

美国的运通银行旅行社

日本的观光局

苏联的国营旅行社等。课堂提问1

2你知道中国第一家旅行社是什么时候成立的？由谁成立的吗？1.中国近代旅行社业的起源与发展我国第一家，也是当时唯一的一家大型民族旅行社，是1923年8月15日由陈光甫先生创立的上海商业储蓄银行旅行部。1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改称中国旅行社，之后又发展为香港中国旅行社，是现在的香港中旅(集团)公司的前身。(一)中华人民共和国成立以前的中国旅行社业2.中国近代旅行社业的特征(1)以国内旅游市场需求为起点(2)注重服务、产品与市场创新(3)企业化运作、连锁化发展二中国旅行社业的发展历程(二)1949~1978年：行政事业导向的中国旅行社业中华人民共和国成立后不久，为接待归国华侨和宣传新中国的建设成就，旅行社业的发展就被提上了议事日程。表15-1

1949~1978年设立的旅行社旅行社名称设立时间主要接待对象备注厦门华侨服务社1949年11月华侨、侨眷

广东归国华侨接待站1950年华侨、侨眷深圳、拱北、汕头、广州泉州华侨服务社1951年12月华侨、侨眷

中国国际旅行社1954年4月政府代表团、邀请外宾、友好人士、自费游客

福建省华侨服务社1954年12月华侨、侨眷

广东省华侨服务社1956年下半年华侨、侨眷

华侨旅行服务总社1971年4月华侨、侨春、港澳同胞

中国旅行社1974年华侨、外籍华人、港澳同胞台湾同胞与华侨旅行服务总社合署办公1920【2020年真题·单选】新中国成立的第一家旅行社是（

）。A.厦门旅行社

B.华侨服务社C.上海商业储备银行旅行部D.中国旅行社

历年真题【答案】B

二中国旅行社业的发展历程(二)1949~1978年：行政事业导向的中国旅行社业这个时期我国旅行社业的特点是：1旅游接待属于政治接待，即作为外事工作和侨务工作的一部分来开展，自费游客数量很少。二中国旅行社业的发展历程(二)1949~1978年：行政事业导向的中国旅行社业这个时期我国旅行社业的特点是：2旅行社接待人数在改革开放前几年增长很快，1973年接待外国游客2.6784万人，1978年增至22.9648万人，年均增长12.84%。二中国旅行社业的发展历程(二)1949~1978年：行政事业导向的中国旅行社业这个时期我国旅行社业的特点是：3旅行社虽然都是事业性质，但接待工作已形成了总社与各地分支社的外联接待体系，由总社负责对外联络，各分支社负责接待。二中国旅行社业的发展历程(二)1949~1978年：行政事业导向的中国旅行社业这个时期我国旅行社业的特点是：4在旅游接待的发展过程中，培养和形成了一批思想好、业务强的翻译导游队伍，为旅行社随后的发展奠定了人才基础。二中国旅行社业的发展历程(三)1978~2001年：市场化进程中的中国旅行社业01第一阶段(1978~1984年)从事业单位到企业组织02第二阶段(1984~1993年)03第三阶段(1993~2001年)从垄断走向竞争从不完全竞争走向完全竞争二中国旅行社业的发展历程(三)1978~2001年：市场化进程中的中国旅行社业01第一阶段(1978~1984年)从事业单位到企业组织1978年以后，政府的政治行为重心逐步转移到经济建设上来，这一大变革背景成为中国的旅行社角色转变的第一推动力量。1978年10月9日革开放的总设计师邓小平同志提出，民航、旅游很值得搞。1982年7月17日，中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国际旅行社总社分开办公，这标志着中国旅行社业进入政企分开时期，旅行社业正式引入企业化运营机制。二中国旅行社业的发展历程(三)1978~2001年：市场化进程中的中国旅行社业02第二阶段(1984~1993年)从垄断走向竞争1984年，国家旅游局下放对外招徕过程中旅游签证通知权(外联权)。1985年5月11日，国务院发布《旅行社管理暂行条例》,正式把中国旅行社分为三大类别，其中一类旅行社具有独立的外联权。到1989年，全国共有旅行社1617家，其中一、二、三类社分别为61家、834家和722家。市场领域的扩大和市场供给主体的增加，标志着中国旅行社业的市场态势正在从相对垄断走向相对竞争。二中国旅行社业的发展历程(三)1978~2001年：市场化进程中的中国旅行社业03第三阶段(1993~2001年)从不完全竞争走向完全竞争进入20世纪90年代以后，中国旅行社业的分散化趋势不仅没有停止的迹象，反而在宏观经济体制改革不断深化、旅行社业进入壁垒降低的大背景下加速发展。1990年全国旅行社首次突破3000家3,市场供给主体的增加直接导致了市场竞争程度趋于完全化。二中国旅行社业的发展历程(三)1978~2001年：市场化进程中的中国旅行社业03第三阶段(1993~2001年)从不完全竞争走向完全竞争从全球旅行社业的发展趋势来看，没有集中，就没有规模，也就没有竞争力。换言之，旅行社之间竞争的游戏规则已经从“小企业、单项产品”的竟争，转向“大集团、综合能力”的竞争。二中国旅行社业的发展历程(四)2001-2013年：对外开放影响下的中国旅行社业

2001年，为适应中国加入世界贸易组织对外资进入旅行社业的需要，《旅行社管理条例》增加了“外商投资旅行社的特别规定”的章节，对外商投资旅行社的资格、条件和程序进行了规定。1920二中国旅行社业的发展历程(四)2001-2013年：对外开放影响下的中国旅行社业

2002年7月1日开始实行的《中国公民出境旅游管理办法》则标志着中国出境旅游市场经达到了相应的规模，并走向成熟。二中国旅行社业的发展历程(四)2001-2013年：对外开放影响下的中国旅行社业

2002年4月，中国国际旅行社与美国运通公司合资在北京成立国旅运通商务旅行社；2002年年5月，中国康辉旅行社与美国罗森布鲁斯旅游公司合资在北京成立罗森康辉商务差旅管理旅行社。意味着外资旅行社的目标从商务旅游转向休闲旅游市场。【2020年真题·判断】2012年，为适应中国加入世界贸易组织对外商投资旅行社的需要，《旅行社管理条例》中增加了“外商投资旅行社的特别规定”的内容。（

）A.正确B.错误

历年真题【答案】B

二中国旅行社业的发展历程(五)2013年至今：散客旅游时代的中国旅行社业0102030405规模小型化服务个性化要求多样化产品定制化游客自由化由于散客旅游多为游客本人外出旅游或与其家人、朋友结伴而行，因此相对团体旅游，其人数要少得多，相对规模较小。二中国旅行社业的发展历程(五)2013年至今：散客旅游时代的中国旅行社业0102030405规模小型化服务个性化要求多样化产品定制化游客自由化由于游客的旅游经验越来越丰富，他们在个性化、多样化等方面的需求也在不断升温。因此，要求旅行社推出个性化的旅游产品，提供更加个性化的服务。二中国旅行社业的发展历程(五)2013年至今：散客旅游时代的中国旅行社业0102030405规模小型化服务个性化要求多样化产品定制化游客自由化随着自驾游的兴起，游客自主意识增强，游客的旅游需求更加多样化、深度化。二中国旅行社业的发展历程(五)2013年至今：散客旅游时代的中国旅行社业0102030405规模小型化服务个性化要求多样化产品定制化游客自由化定制化是指旅行社按照游客自身的要求为其提供的、适合其需求的，同时也是高水平、差异化的旅游服务。因此，定制化是一种量身打造、有需有供的旅游产品。二中国旅行社业的发展历程(五)2013年至今：散客旅游时代的中国旅行社业0102030405规模小型化服务个性化要求多样化产品定制化游客自由化随着旅游市场的发展、旅游设施的完善，加之游客主体意识的增强、消费能力的提高以及旅游知识的丰富，游客的出游方式以及目的地的选择范围也随之扩大，游客的出行将更加自由化。三旅行社的性质和主要业务(一)旅行社的性质(二)旅行社业务我国《旅行社条例》规定：“旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。”100%定义旅行社是以营利为目的的企业旅行社是服务型的企业旅行社是中介服务机构三旅行社的性质和主要业务(一)旅行社的性质(二)旅行社业务旅行社通过向游客提供服务获取利润，旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织。旅行社是以营利为目的的企业旅行社是服务型的企业旅行社是中介服务机构三旅行社的性质和主要业务(一)旅行社的性质(二)旅行社业务旅行社的业务除了进行旅游产品设计和产品销售外，还组织和接待游客，并提供相关旅游服务，如为游客安排交通、住宿、餐饮、观光游览、休闲度假，提供导游、领队服务和旅游咨询服务。可见，服务性是旅行社的重要性质。旅行社是以营利为目的的企业旅行社是服务型的企业旅行社是中介服务机构三旅行社的性质和主要业务(一)旅行社的性质(二)旅行社业务旅行社为游客提供的旅游产品和服务，实际上是各旅游供应部门提供的，旅行社仅仅是组合各种旅游产品和服务，并不是这些产品和服务的原始提供者，虽然有少数实力雄厚的旅行社在产业链上掌控了部分旅游服务的资源，但绝大部分旅游企业仍是在游客与服务供应部门间扮演中间人的角色。所以，旅行社在性质上还是中介服务机构。课堂提问1

3旅行社的经营范围有哪些？三旅行社的性质和主要业务(一)旅行社的性质(二)旅行社业务按照经营范围划分1按照业务流程划分2入境旅游业务出境旅游业务国内旅游业务三旅行社的性质和主要业务(一)旅行社的性质(二)旅行社业务按照经营范围划分1按照业务流程划分2入境旅游业务出境旅游业务国内旅游业务国内旅游业务——是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内的旅游业务，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省居民在境内的旅游业务。三旅行社的性质和主要业务(一)旅行社的性质(二)旅行社业务按照经营范围划分1按照业务流程划分2入境旅游业务出境旅游业务国内旅游业务入境旅游业务——是指旅行社招徕、组织、接待外国游客来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区游客来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游。三旅行社的性质和主要业务(一)旅行社的性质(二)旅行社业务按照经营范围划分1按照业务流程划分2入境旅游业务出境旅游业务国内旅游业务出境旅游业务——是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。(二)旅行社业务按照业务流程划分2产品开发与设计委托代办业务旅游服务采购132产品销售与促销

4旅游接待业务

5旅行社产品设计——是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。1920(二)旅行社业务按照业务流程划分2产品开发与设计委托代办业务旅游服务采购132产品销售与促销

4旅游接待业务

5委托代办业务——是旅行社最基本的业务，委托代办业务是指旅行社替游客代订各种票据及其他委托业务。(二)旅行社业务按照业务流程划分2产品开发与设计委托代办业务旅游服务采购132产品销售与促销

4旅游接待业务

5旅游服务采购——是旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者订购所需要的有关服务，以保证产品的供给。(二)旅行社业务按照业务流程划分2产品开发与设计委托代办业务旅游服务采购132产品销售与促销

4旅游接待业务

5旅行社的销售业务——是旅行社通过各种销售渠道和促销手段将其产品在市场上出售。(二)旅行社业务按照业务流程划分2产品开发与设计委托代办业务旅游服务采购132产品销售与促销

4旅游接待业务

5旅游接待业务——是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务，即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。【2020年真题·多选】旅行社业务按照业务流程可划分（）。A.引领行业转型

B.旅游服务采购C.委托代办业务

D.旅游接待业务E.产品开发与设计历年真题【答案】BCDE

四旅行社产品及其类型(一)旅行社产品的内涵(二)旅行社产品类型四旅行社产品及其类型(一)旅行社产品的内涵旅行社产品——是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合，向游客提供的旅游线路产品。100%定义四旅行社产品及其类型(二)旅行社产品类型按计价形式分类1按旅行社服务方式分类2按计价形式分类1(1)(2)(3)(4)(5)(6)团体全包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游组合旅游单项服务按计价形式分类1(1)(2)(3)(4)(5)(6)团体全包价旅游团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。按计价形式分类1(1)(2)(3)(4)(5)(6)团体全包价旅游优点第一，可以享受比较优惠的价格；第二，旅游团内氛围和安全性好；第三，便捷省心。按计价形式分类1(1)(2)(3)(4)(5)(6)半包价旅游与全包价旅游相比，半包价旅游团队通常是在全包价的基础上扣除午、晚餐费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的用餐要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。按计价形式分类1(1)(2)(3)(4)(5)(6)小包价旅游小包价