运营团队服务流程绩效分析表_第1页
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文档简介

运营团队服务流程绩效分析表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差响应时间根据客户咨询的响应时间进行评分，时间越短得分越高。14121086处理速度根据客户问题处理的平均时间进行评分，处理速度越快得分越高。14121086问题解决率根据问题解决的成功率进行评分，成功率越高得分越高。14121086客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。14121086服务中断次数根据服务中断的次数进行评分，次数越少得分越高。14121086服务态度根据服务态度的评分进行评分，态度越佳得分越高。14121086专业知识根据专业知识的测试得分进行评分，得分越高得分越高。14121086问题解决能力根据问题解决能力的评分进行评分，能力越强得分越高。14121086沟通能力根据沟通能力的评分进行评分，沟通越有效得分越高。14121086服务规范性根据服务规范性的评分进行评分，规范性越高得分越高。14121086流程改进建议根据提出的流程改进建议的数量和质量进行评分，建议越有效得分越高。14121086流程执行情况根据流程执行的正确率进行评分，正确率越高得分越高。14121086流程效率提升根据流程效率的提升比例进行评分，提升比例越高得分越高。14121086流程标准化根据流程标准化的程度进行评分，标准化程度越高得分越高。14121086流程风险控制根据流程风险控制措施的有效执行情况进行评分，措施越有效得分越高。14121086团队协作精神根据团队协作精神的评分进行评分，协作精神越强得分越高。14121086跨部门沟通根据跨部门沟通的顺畅程度进行评分，沟通越顺畅得分越高。14121086团队凝聚力根据团队凝聚力的评分进行评分，凝聚力越强得分越高。14121086知识共享根据知识共享的积极程度进行评分，共享越积极得分越高。14121086共同目标达成根据团队共同目标的达成率进行评分，达成率越高得分越高。14121086本考核表旨在全面评估运营团队在服务流程中的表现，以下各维度及指标将作为评估依据。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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