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银行客户服务经理岗位绩效衡量表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分客户满意度客户投诉处理及时率客户投诉在24小时内得到有效处理，客户满意度高。客户满意度客户咨询解答准确率解答客户咨询时，信息准确无误，无误导客户行为。客户满意度客户回访满意度客户回访时，对服务表示满意，无重大投诉。客户满意度客户维护活动参与度积极参与客户维护活动，提升客户忠诚度。客户满意度客户关系维护情况与客户保持良好沟通，维护客户关系，无客户流失。业务知识掌握度金融产品知识掌握熟练掌握银行各类金融产品知识，能够为客户提供专业建议。业务知识掌握度业务流程熟悉度对银行业务流程有深入了解，能够高效完成各项工作。业务知识掌握度法规政策理解准确理解并遵守相关法规政策，无违规操作。业务知识掌握度新技术应用能力能够积极学习并应用新技术，提升工作效率。业务知识掌握度业务拓展能力能够积极拓展业务，开发新客户，提升业绩。团队合作与沟通团队协作能力能够与团队成员有效协作，共同完成工作任务。团队合作与沟通跨部门沟通协调能够与不同部门有效沟通，协调资源，解决问题。团队合作与沟通客户沟通技巧具备良好的沟通技巧，能够有效与客户沟通，建立良好关系。团队合作与沟通内部培训参与度积极参与内部培训，提升个人能力。团队合作与沟通问题解决能力能够迅速、有效地解决工作中遇到的问题。工作效率与成果工作完成效率按时完成工作任务，工作效率高。工作效率与成果工作质量工作质量高，无重大失误。工作效率与成果业绩达成率业绩达成率100%，无欠款、逾期等情况。工作效率与成果客户数量增长率客户数量增长率达到10%，无客户流失。工作效率与成果市场活动参与度积极参与市场活动，提升品牌知名度。本考核表旨在对银行客户服务经理的岗位绩效进行综合评估，包含四个考核维度，每个维度下有五个具体指标，旨在全面衡量客户服务经理的工作表现。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长

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