教育机构课程顾问满意度及销售效果绩效考评表

教育机构课程顾问满意度及销售效果绩效考评表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差课程推荐满意度1.能够准确了解学员需求，推荐合适课程；2.推荐课程后，学员对课程满意度高；3.学员反馈积极，无重大投诉。14121086服务态度1.服务态度热情友好，耐心解答学员疑问；2.及时响应学员需求，跟进服务情况；3.学员对服务态度总体满意。14121086沟通能力1.沟通表达清晰，逻辑性强；2.能够有效传达课程信息，解答学员疑问；3.学员对沟通效果表示满意。14121086学员留存率1.学员完成课程后，续费或推荐新学员比例高；2.学员对课程和服务的整体满意度高；3.学员留存率高。14121086学员反馈处理1.学员反馈处理及时，问题解决率高；2.学员对反馈处理结果满意；3.学员反馈处理流程规范。14121086销售目标达成率1.按时完成销售目标；2.销售业绩超过预期；3.达成销售目标的120%。14121086新客户开发1.每月成功开发至少10位新客户；2.新客户开发渠道多元化；3.新客户满意度高。14121086续费率1.学员续费率高；2.学员对续费服务满意；3.续费流程顺畅。14121086推荐率1.学员推荐新学员比例高；2.推荐的新学员质量高；3.学员对推荐活动满意。14121086销售技巧1.销售技巧熟练，能够有效达成销售目标；2.销售过程中，能够灵活应对客户需求；3.销售业绩稳定增长。14121086团队协作精神1.积极参与团队活动，与团队成员关系融洽；2.在团队中发挥积极作用，共同达成团队目标；3.团队协作精神得到认可。14121086跨部门沟通1.与其他部门沟通顺畅，无重大沟通障碍；2.能够有效协调跨部门资源，共同推进项目；3.跨部门沟通满意度高。14121086问题解决能力1.遇到问题时，能够积极寻找解决方案；2.解决问题能力强，能够帮助团队克服困难；3.问题解决效率高。14121086培训与分享1.积极参加公司组织的培训，提升个人能力；2.乐于与团队成员分享经验，共同进步；3.分享内容具有实用价值。14121086工作态度1.工作态度认真负责，按时完成工作任务；2.对工作充满热情，能够承受工作压力；3.工作态度得到团队认可。14121086专业知识1.不断学习专业知识，提升专业能力；2.熟悉行业动态，能够为学员提供最新信息；3.专业知识得到学员认可。14121086销售技能1.不断学习销售技巧，提升销售业绩；2.能够灵活运用销售策略，达成销售目标；3.销售技能得到提升。14121086沟通能力1.不断提升沟通技巧，提高沟通效果；2.能够有效传达信息，减少误解；3.沟通能力得到认可。14121086团队管理1.能够有效管理团队成员，提升团队效率；2.能够协调团队成员，共同达成团队目标；3.团队管理能力得到认可。14121086创新能力1.能够提出创新性想法，推动团队发展；2.不断创新，提升工作效率；3.创新能力得到认可。14121086本考核表旨在全面评估教育机构课程顾问在提升学员满意度及销售业绩方面的表现，以下为考核的具体维度、指标及权重分配。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它___________________________