2025年社区网格员考试试题及参考答案

2025年社区网格员考试试题及参考答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题给出的4个选项中，只有1个最符合题意）1.根据民政部2024年11月印发的《深化新时代网格化服务管理提升城乡社区治理效能三年行动方案（2025-2027年）》要求，城乡社区网格员的首要核心职责是：A.配合完成政府部门下沉的各类行政报表填报B.常态化开展特殊困难群体走访摸排，落实民生兜底服务C.全权负责辖区内各类矛盾纠纷的仲裁与处置D.对辖区违规经营主体直接行使行政处罚权2.按照2025年全国统一执行的社会救助认定标准，最低生活保障边缘家庭的人均收入应当不高于当地同期低保标准的（）倍，且家庭财产状况符合相关规定：A.1.2B.1.5C.2D.2.53.根据《关于推进老年助餐服务高质量发展的实施方案》要求，2025年底我国城市社区老年助餐服务点位覆盖率需达到（）以上，农村行政村助餐服务覆盖比例不低于75%：A.70%B.80%C.90%D.98%4.2025年我国城乡居民基本医疗保险年度筹资标准明确，参保居民个人缴费标准为每人每年400元，对应的财政补助标准不低于每人每年（）元：A.520B.580C.640D.7205.网格员入户走访过程中发现未满8周岁未成年人单独居家生活的，应当第一时间落实强制报告要求，向（）部门上报相关情况：A.消防救援部门B.公安机关及社区未成年人保护工作站C.市场监管部门D.应急管理部门6.按照2024年修订的《城乡社区网格化服务管理规范》要求，网格员入户走访需严格执行“三必带”制度，“三必带”具体指：A.工作证件、民情走访日志、网格便民服务联系卡B.消毒用品、访客登记本、核酸检测证明C.执法证件、处罚告知书、文书送达回执D.礼品慰问品、政策宣传海报、活动签到表7.社区网格专属服务二维码是2025年全国基层治理推广的便民工具，居民扫码无法直接享受以下哪项服务：A.一键上报民生诉求、隐患线索B.预约养老托育、医保代办等政务服务C.直接调整个人征信报告逾期记录D.联系对应网格员实时咨询政策8.辖区内发生居民疑似遭遇电信网络诈骗正在向骗子转账的场景下，网格员第一时间的处置举措应当是：A.直接将涉事居民手机没收切断转账渠道B.第一时间上门劝阻，同步联系辖区派出所民警到场处置C.等待居民转账完成后再协助报警止损D.直接在居民楼栋群里公开涉事居民的个人信息警示其他人9.新时代“枫桥经验”落地城乡网格的核心工作目标是：A.所有矛盾纠纷全部上交街道层级处置B.小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交C.所有纠纷均必须通过司法诉讼渠道解决D.取消社区层面所有调解类工作岗位10.针对辖区内流动人口的服务管理要求，网格员需在流动人口入住后（）个工作日内完成信息登记更新，协助告知居住证办理相关政策：A.3B.7C.15D.3011.网格员排查辖区餐饮类“九小场所”安全生产隐患时，发现商户使用超过报废年限的燃气金属波纹管，正确的处置流程是：A.当场要求商户立即更换，同步将隐患线索上报属地城管及燃气管理部门B.直接扣押商户经营工具责令停业C.隐瞒隐患不上报避免引发商户不满D.对商户处以1000元以上行政罚款12.当前我国社区残疾人两项补贴指的是困难残疾人生活补贴和：A.重度残疾人护理补贴B.残疾人创业补贴C.残疾人交通补贴D.残疾人康复补贴13.2025年全国推行的社区“15分钟便民生活圈”建设要求，网格范围内不需要标配以下哪类基础服务点位：A.便民菜店、老年助餐点B.社区卫生服务站、快递驿站C.便民理发点、再生资源回收点D.高耗能高污染化工加工厂14.网格员收到居民提交的低保申请诉求后，应当在（）个工作日内协助完成材料初审、入户核查，上报街道民生保障部门：A.3B.5C.10D.3015.按照我国《突发事件应对法》要求，社区网格层面应当在（）分钟内完成初步应急事件响应，第一时间上报事件情况、开展先期处置：A.15B.30C.60D.12016.针对辖区内行动不便的重度失能老人，网格员可以协助居民申请的官方专项照护服务是：A.长期护理保险上门照护服务B.免费境外旅游服务C.高额保健品赠送服务D.投资理财上门服务17.网格员履职负面清单明确要求，以下哪项不属于网格员必须承接的法定职责范畴：A.基础信息摸排、民生诉求上报B.安全隐患排查、政策宣传引导C.协助开展特殊群体走访帮扶D.承担无关的招商引资任务、各类政务平台刷票、非法定台账摊派18.社区网格发生楼道堆物堵塞消防通道隐患时，网格员首先应当对接的责任主体是：A.小区物业服务企业，督促物业3个工作日内完成清堵B.直接撬开居民家门把堆放物品全部没收C.隐瞒隐患等发生火灾后再处置D.要求网格员个人承担清堵所有费用19.全国社区未成年人保护工作站法定强制报告要求中，网格员发现未成年人遭受家庭暴力、疑似被侵害的情况，最晚不得超过（）小时向公安机关上报：A.24B.48C.72D.9620.网格民情台账“三清三关”标准不包含以下哪项内容：A.辖区常住人口底数清、特殊群体底数清、隐患线索底数清B.居民诉求第一时间关口受理、纠纷第一时间关口调解、服务第一时间关口落地C.所有居民个人银行存款信息清、房产信息清、隐私信息对外全部公开D.实现民生诉求90%以上在网格层面闭环处置第二部分多项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题给出的多个选项中，至少有2个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2025年城乡网格员的核心履职范畴包含以下哪些模块：A.基础信息采集B.民生服务兜底C.矛盾纠纷排查调解D.安全隐患巡查E.政策法规宣传F.社情民意收集上报2.网格员入户走访特殊困难群体时，应当重点核实更新的信息内容包含：A.身体状态变化情况B.政策待遇享受是否到位C.当前面临的实际生活困难D.个人最新民生服务诉求E.是否存在需要上报的风险隐患F.无关的个人隐私八卦信息3.社区网格层面常见的安全生产重点排查场景包含：A.老旧小区燃气使用隐患B.电动车进电梯、飞线充电隐患C.老旧房屋墙体开裂、地基沉降隐患D.辖区九小场所消防通道堵塞隐患E.汛期地下室积水、户外高空坠物隐患F.居民家庭违规存放易燃易爆物品隐患4.网格舆情事件规范处置流程包含以下哪些环节：A.第一时间核实舆情真实性，第一时间上报社区及街道宣传部门B.第一时间发布官方权威信息澄清谣言，避免舆情发酵C.第一时间对接涉事群众做好诉求回应，妥善处置根源问题D.对恶意传播不实信息的人员，同步上报公安机关依法处置E.放任舆情扩散，甚至主动转发不实信息凑热闹F.随意承诺超出政策范畴的补偿条件平息事件5.社区网格“一老一小”重点服务群体包含：A.独居空巢老人、失能失智老人B.事实无人抚养儿童、困境儿童C.散居孤儿、留守老人留守儿童D.高龄津贴认证期内的80周岁以上老年人E.未成年残障人士、困境孕产妇F.普通健康青壮年群体6.以下哪些诉求属于网格员应当协助居民对接解决的合理民生诉求：A.协助行动不便老人完成社保待遇资格认证B.为流动人口解答居住证办理、子女入学随迁政策C.协助居民上报加装电梯、老旧小区改造相关诉求D.帮居民代办政务服务事项少跑腿E.协助居民申请对应的社会救助、养老托育相关政策待遇F.协助居民开具违规的虚假个人证明材料7.网格员开展日常反诈宣传的重点对象包含：A.辖区60周岁以上老年群体B.在校学生、外来务工青年群体C.独居在家的留守群体D.未接入互联网的低龄学龄前儿童E.从事财务、出纳岗位的企业工作人员F.从未使用智能手机的失能老人8.网格员履职必须遵守的工作规范包含：A.不得泄露居民个人隐私信息B.不得利用网格工作便利谋取私利C.不得推诿居民合理的民生诉求D.不得参与任何超出职责范围的行政执法类工作E.不得虚报排查数据、隐瞒安全隐患F.不得接受居民宴请、礼品等违规利益输送9.2025年全国推行的网格诉求闭环处置机制“接诉即办”要求包含：A.居民上报网格诉求100%建档登记B.一般诉求24小时内响应处置C.复杂诉求7个工作日内反馈进展D.处置完成后100%回访诉求人满意度E.各类诉求全部要求当天立刻解决不设缓冲期F.诉求处置结果无需告知居民直接闭环了事10.辖区内发生台风、暴雨等极端天气灾害时，网格员先期处置举措包含：A.第一时间通知辖区居住在危旧房屋、低洼地带的居民提前转移避险B.逐一走访独居老人、残障人士等特殊群体，核实安全状态C.协助物业及时清掏排水管网，排查地下车库、积水点位风险D.24小时在岗值守，第一时间上报突发险情信息E.极端天气期间全部居家休息不开展任何巡查工作F.隐瞒险情不上报，避免上级追责11.流动人口在辖区居住期间，网格员可以协助对接的公共服务包含：A.居住证办理签注咨询B.随迁子女义务教育入学登记C.异地医保报销、社保转移接续政策咨询D.职业技能培训、就业岗位信息推送E.租住矛盾纠纷调解F.违规落户、超生落户的材料代办服务12.社区网格人民调解工作的适用场景包含：A.邻里之间噪音干扰、物业纠纷B.家庭成员之间赡养、抚养矛盾C.小额民间借贷纠纷D.物业服务、小区公共区域管理纠纷E.情节严重的刑事案件涉案纠纷F.已经由法院终审判决的生效判决纠纷13.2025年社区垃圾分类网格宣传引导的核心要求包含：A.引导居民准确分类投放生活垃圾B.排查辖区随意倾倒建筑垃圾、医疗垃圾的违规行为C.督促物业服务企业规范设置分类收集点位D.科普垃圾分类对应的资源回收政策E.允许居民把所有生活垃圾全部混投无需分类F.对拒不配合分类的居民直接实施行政处罚14.网格员在入户走访过程中，遇到居民明确拒绝入户的正确处置方式是：A.主动出示工作证件，耐心告知走访事由，取得居民同意后再入户B.全程遵守入户礼仪，不随意触碰居民私人物品，不打探无关隐私C.尊重居民的个人意愿，不强行闯入居民住宅，后续再通过电话、微信等渠道对接完成信息采集D.上门大吵大闹指责居民不配合工作E.直接把该居民判定为重点管控对象上报公安机关F.私自配居民家门钥匙后续趁人不在上门完成信息采集15.以下属于网格员必须第一时间上报的重大风险隐患场景包含：A.辖区出现确诊传染性疾病病例、疑似病例B.居民上报扬言实施极端暴力事件、个人极端行为的线索C.出现燃气大面积泄漏、重大火灾险情等公共安全事件D.发生批量电信网络诈骗、养老诈骗团伙潜入辖区作案的线索E.收到居民上报疑似邪教、非法宗教渗透活动的线索F.居民家日常买菜做饭、正常走亲访友的普通活动第三部分判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确选√，错误选×）1.网格员具备法定行政执法资质，可以直接对辖区违规占道经营的流动摊贩出具行政处罚决定书，扣留当事人财物。2.按照2025年社会救助“全程网办”要求，低保、临时救助等民生事项已经全国层面实现全流程掌上提交、不见面审核，居民无需提交纸质材料即可完成申请。3.网格员在日常工作中发现辖区精神障碍患者出现失控苗头、有暴力伤人倾向的，应当第一时间联系患者家属，同步上报社区精防专员、公安机关到场协同处置。4.网格信息采集过程中，为了提高工作效率，网格员可以把收集到的居民身份证号、手机号、家庭住址等个人信息批量出售给房产中介、保险营销机构获利。5.网格员权责清单明确，未经街道党委统一部署，任何职能部门不得擅自把自身法定职责摊派给网格员承担，不得要求网格员填报无依据的冗余台账、参与无关的迎检类任务。6.针对辖区内高龄、失能等行动不便的特殊群体，网格员可以提供养老资格认证、医保代办、证件补办等上门代办服务，实现特殊群体办事“零跑腿”。7.网格员发现小区内有高空抛物行为，已经造成人员受伤的，应当第一时间保护现场，拨打120急救电话救助伤者，同步上报公安机关到场处置。8.网格舆情处置过程中，网格员为了快速平息居民情绪，可以随意向居民承诺超出政策规定范畴的高额补偿、特殊待遇等内容，哪怕后续无法兑现也没关系。9.2025年民政部要求，全国所有城乡网格员每年累计入户走访特殊困难群体的频次不得少于12次，每月至少走访1次，确保兜底保障不漏一户、不落一人。10.网格员日常排查出的一般隐患，要建立台账闭环管理，跟踪隐患整改进度，直到隐患完全整改销号为止，不得出现“查而不改、隐患回流”的问题。第四部分案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.案例背景：网格员王某某负责的第三网格是建成超过30年的老旧小区，现有居民416户，其中80周岁以上独居老人27户，近期王某某入户走访时发现，家住7号楼3单元201室的独居老人刘桂英奶奶今年82岁，老伴去世多年，唯一的儿子长期在省外工作，半年才回来一次，老人3天前在家不慎摔倒导致左腿骨折，目前居家休养无法下地走路，之前申请的高龄津贴因为两个月前忘了完成养老资格认证已经被系统自动停发，老人家里的燃气软管已经使用超过10年出现老化裂纹有泄漏风险，老人最近还接到3次自称“养老服务中心工作人员”的电话，说要给老人免费发放价值万元的抗癌保健品，要求老人提供银行卡号和身份信息领取补贴。请结合上述案例，回答以下三个问题：（1）网格员面对刘桂英奶奶的当前困境，第一时间要开展的处置举措有哪些？（2）针对老人家里的燃气安全隐患，要实现隐患闭环整改需要完成哪些流程？（3）针对该网格独居老人占比高的现状，网格员可以制定哪些精准帮扶举措，避免类似风险事件再次发生？2.案例背景：2025年4月17日晚19时，网格员张某某负责的居民小区3栋业主群内，有匿名业主发布不实信息，造谣称小区11栋2单元刚确诊1例甲类传染性鼠疫病例，现在整栋楼已经被悄悄封控，所有居民都要被拉去集中隔离，该不实信息在1小时内扩散到小区8个业主群，涉及1200多户居民，大量居民在群内恐慌发言，甚至有人已经准备连夜收拾行李驾车离开市区，还有部分业主要求集体到社区居委会讨要说法，现场秩序即将失控。请结合上述案例，回答以下三个问题：（1）网格员发现该舆情后第一时间的规范处置流程是什么？（2）要快速平息居民恐慌情绪，需要落实哪些具体工作举措？（3）针对网格业主群数量多、信息传播快的特点，网格员后续可以建立哪些长效舆情管控机制？第五部分实务操作题（共1题，总计10分）你作为一名新任社区网格员，负责管辖的网格为老旧开放式居民小区，共有居民342户，合计971人，其中登记在册低保家庭7户，残障人士15人，独居空巢老人23人，流动人口126人，辖区内共有3家餐饮类九小场所、2家药店、1家快递驿站，无物业小区，日常治理难度较大。请结合2025年基层网格化服务管理相关要求，制定符合本网格实际的年度网格化服务落地实施计划，明确核心工作目标、分模块重点工作举措、闭环管理机制三个部分内容，确保所有工作可落地、可核查、见实效。参考答案及解析第一部分单项选择题1.答案：B。解析：《深化新时代网格化服务管理提升城乡社区治理效能三年行动方案（2025-2027年）》明确将特殊困难群体走访摸排、民生兜底服务列为网格员首要职责，网格员无执法权，不得承担不必要的行政报表任务。2.答案：B。解析：2025年全国统一社会救助认定标准，低保边缘家庭人均收入上限为当地低保标准的1.5倍。3.答案：C。解析：民政部明确2025年城市社区老年助餐服务点位覆盖率达到90%以上的硬性考核指标。4.答案：C。解析：国家医保局2024年10月发布的2025年居民医保筹资标准明确，人均财政补助不低于640元。5.答案：B。解析：未成年人单独居家属于强制报告范畴，需第一时间上报公安和社区未保站。6.答案：A。解析：2024年修订的《城乡社区网格化服务管理规范》明确入户“三必带”为工作证、民情日志、便民联系卡。7.答案：C。解析：个人征信信息调整需人民银行相关渠道办理，网格二维码无直接调整权限。8.答案：B。解析：反诈劝阻需第一时间上门对接当事人，同步联动民警开展专业处置，不得侵害居民财产权，不得泄露个人隐私。9.答案：B。解析：新时代“枫桥经验”网格落地核心目标为小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。10.答案：A。解析：流动人口信息登记要求入住后3个工作日内完成更新录入。11.答案：A。解析：网格员无执法权，只能督促隐患整改，同步上报对应职能部门处置。12.答案：A。解析：残疾人两项补贴法定范畴为困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴。13.答案：D。解析：高污染化工企业不属于15分钟生活圈标配服务点位。14.答案：B。解析：网格员接到低保申请后5个工作日内完成初审和入户核查上报。15.答案：A。解析：网格层面突发事件要求15分钟内完成先期响应并上报。16.答案：A。解析：长期护理保险上门照护是针对失能老人的法定专项服务。17.答案：D。解析：招商引资、平台刷票等不属于网格员法定职责范畴，纳入履职负面清单。18.答案：A。解析：楼道堆物隐患首先督促物业服务企业落实主体责任完成清堵。19.答案：A。解析：未成年人权益受侵害强制报告要求不得超过24小时上报公安机关。20.答案：C。解析：网格台账管理严禁泄露居民个人隐私信息。第二部分多项选择题1.答案：ABCDEF。解析：所有选项均属于2025年网格员法定核心履职范畴。2.答案：ABCDE。解析：入户严禁打探收集居民无关隐私八卦信息。3.答案：ABCDEF。解析：所有选项均属于网格日常重点排查的安全生产隐患范畴。4.答案：ABCD。解析：舆情处置不得放任发酵、不得随意承诺超政策范围的内容。5.答案：ABCDE。解析：普通健康青壮年不属于网格“一老一小”重点服务群体。6.答案：ABCDE。解析：网格员不得为居民开具虚假证明材料。7.答案：ABCDE。解析：从未使用智能手机的失能老人不属于电信诈骗受害高风险群体，不是反诈宣传重点对象。8.答案：ABCDEF。解析：所有选项均属于网格员必须遵守的工作纪律规范。9.答案：ABCD。解析：接诉即办不得要求所有诉求立刻解决，不得闭环后不告知居民。10.答案：ABCD。解析：极端天气期间网格员必须在岗值守，不得隐瞒险情。11.答案：ABCDE。解析：网格员不得协助办理违规落户等不符合政策的业务。12.答案：ABCD。解析：人民调解不适用于刑事案件、已经司法终审判决的纠纷。13.答案：ABCD。解析：网格员无行政处罚权，不得随意处罚居民。14.答案：ABC。解析：入户必须遵守礼仪，尊重居民意愿，不得强行闯入。15.答案：ABCDE。解析：居民日常正常活动不属于需要上报的重大风险隐患。第三部分判断题1.×解析：网格员无行政执法资质，不得行使行政处罚权。2.√解析：2025年全国已经实现社会救助事项全程网办，居民无需提交纸质材料即可申请。3.√解析：精神障碍患者失控苗头需第一时间联动家属、精防专员、公安协同处置。4.×解析：网格员必须严格保护居民个人隐私信息，不得泄露牟利。5.√解析：网格员履职负面清单明确禁止非法定职责摊派。6.√解析：针对行动不便特殊群体推行上门代办服务是法定便民要求。7.√解析：高空抛物致人受伤事件第一时间保护现场、救助伤者并上报公安机关。8.×解析：舆情处置不得随意承诺超出政策范围的内容，避免引发后续新的矛盾。9.√解析：民政部明确特殊困难群体每月至少走访1次，全年不少于12次。10.√解析：隐患台账必须实现全流程闭环管理，完成整改销号。第四部分案例分析题1.参考答案：（1）第一时间处置举措：①第一时间联系社区卫生服务站的家庭医生上门为刘奶奶做伤情初步检查，评估居家照护需求，同步对接老人在省外的子女告知老人当前情况，协调子女返回或委托亲友临时照护老人；②24小时内协助老人完成高龄津贴的补认证流程，同步为老人申请上门居家照护服务，保障老人骨折期间日常吃饭、就医买药的需求；③现场向老人科普养老诈骗典型套路，协助老人下载国家反诈中心APP，把老人的联系方式纳入反诈重点防护白名单，第一时间上报社区反诈专员对该可疑诈骗号码进行溯源处置。（2）燃气隐患闭环整改：第一时间联系具备资质的燃气公司工作人员上门免费为老人更换全新的燃气安全金属波纹管、燃气泄漏报警装置，当场完成泄漏检测调试，整改完成后网格员二次上门核查整改结果，同步把该隐患录入网格安全台账标记为已销号，后续每季度上门复查燃气安全状态。（3）长效帮扶举措：建立独居老人“一户一档”精准服务台账，落实“每日一电话问候、每周一上门探视”帮扶机制，联合社区志愿者为独居老人提供上门助餐、助洁、助医服务，每季度开展独居老人家庭水电燃气免费安全排查，每月组织1次独居老人专场反诈、消防安全宣传活动，在所有独居老人家里安装应急呼叫一键报警装置，联通社区网格员、家属三方联动响应。2.参考答案：（1）第一时间处置流程：网格员5分钟内上报社区居委会和街道宣传部门，第一时间对接小区物业、属地派出所同步介入处置，第一时间核实谣言源头信息，上门找到发布谣言的匿名居民，核实该信息为不实编造内容，要求当事人立刻删除不实信息，发布澄清说明。（2）平息恐慌举措：第一时间在所有小区业主群发布官方权威澄