后勤保障部电梯故障应急预案演练脚本

后勤保障部电梯故障应急预案演练脚本一、演练目的与适用范围为确保后勤保障部所辖区域内电梯运行安全，有效预防和应对电梯突发故障，特别是困人事故，提高各部门应对突发事件的协同作战能力、快速反应能力和应急处置水平，规范应急救援程序，最大程度减少人员伤亡和财产损失，特制定本演练脚本。本脚本适用于后勤保障部组织的电梯故障（以困人为重点）应急演练，涵盖行政办公楼、职工宿舍、教学楼等人员密集场所的电梯应急救援工作。通过实战演练，检验应急预案的科学性、实用性和可操作性，锻炼应急救援队伍，强化全员安全意识。二、演练基本信息本次演练设定为实战模拟演练，旨在全方位还原电梯故障发生后的真实处置流程。项目内容演练时间202X年X月X日上午09:30-11:00演练地点行政办公楼1号电梯（模拟设定在3楼与4楼之间故障）演练类型全面实战演练演练科目电梯运行中突发故障困人应急救援总指挥后勤保障部部长现场指挥后勤保障部副部长/动力科科长参演部门后勤保障部（动力科、安保科）、电梯维保单位、校医院/医务室三、组织机构及职责分工为了确保演练有序进行，成立电梯故障应急演练指挥部，下设五个职能小组。（一）指挥部总指挥：负责演练的全面领导，发布启动和终止演练指令，协调各参演单位关系，对演练结果进行总结点评。现场指挥：协助总指挥工作，具体负责现场指挥调度，掌握现场救援进度，向总指挥汇报情况。（二）职能小组职责小组名称组长成员构成主要职责通讯联络组动公科科员监控室值班人员负责接警、记录，第一时间通知安保及维保人员，保持通讯畅通，实时汇报救援进展。现场安抚组安保科队长安保人员2名携带对讲机赶赴现场，与被困人员隔门对话，进行心理安抚，维持现场秩序，设置警戒线。应急救援组维保单位负责人维保技术人员2名携带专业工具赶赴现场，判断故障性质，实施技术救援（切断电源、手动盘车、开启层门等）。医疗救护组医务室主任护士/医生1名携带急救箱在待命点集结，被困人员救出后立即进行身体检查及必要的心理疏导。后勤保障组综合办主任后勤人员负责演练物资准备（如“正在维修”警示牌、对讲机、记录表等），保障演练现场水电及后勤服务。四、演练物资准备在演练开始前，所有物资必须准备就位并由后勤保障组清点登记。序号物资名称规格/型号数量状态备注1电梯三角钥匙专用2把合格需由持证人员保管2对讲机--5部电量充足频道统一调试3急救箱标准配置1个药品在有效期内含血压计、听诊器4警示带黄黑相间2卷完好用于隔离现场5电梯层门防护围栏--1套稳固防止误入井道6记录表单专用5份空白含《电梯故障记录表》、《演练评估表》7便携手电筒强光3支亮光正常备用照明8演练通告牌--4块字迹清晰置于电梯口及大堂五、演练前培训与预演演练正式开始前30分钟，由现场指挥召集所有参演人员在监控室门口进行简短动员和技术交底。1.安全交底：强调演练虽然是模拟，但操作电梯必须严格遵守安全操作规程，特别是使用三角钥匙和盘车操作时，必须确认断电、防坠落，严禁违章作业。2.角色确认：再次确认各小组人员到位情况，检查对讲机频道是否统一（设定为1频道），测试通话质量。3.技术回顾：由维保组长简要演示手动盘车和开启层门的动作要领，确保参演安保人员了解配合要点。4.模拟人员就位：选定2名志愿者作为“被困人员”，进入1号电梯，按下4楼按钮。维保人员将在电梯运行至3-4楼之间时，通过机房人为制造故障（如断开安全回路或急停动作），使电梯停止运行。六、演练实施流程详解（一）故障发生与报警阶段（09:30-09:35）场景描述：1号电梯在运行过程中突然停止，轿厢停在3楼与4楼之间，轿内照明正常，但按钮无反应。两名“被困人员”出现轻微恐慌。动作脚本：1.09:30：志愿者A按下轿厢内的紧急报警按钮。2.09:31：监控室值班人员（通讯联络组）收到报警信号，监控画面弹出报警弹窗。3.09:31：值班人员立即接通对讲电话。值班人员：“您好，监控室收到报警，请问是哪部电梯？发生了什么情况？”志愿者A（模拟焦急）：“救命！我们被困在1号电梯里了，电梯不动了，门也打不开！我们在两个人，现在停在3楼和4楼中间。”值班人员：“请您保持冷静，不要惊慌，不要强行扒门。我们已经确认了您的位置，救援人员马上就到。请问有人受伤吗？”志愿者A：“目前没人受伤，但我同伴有点害怕。”值班人员：“请深呼吸，尽量保持体力，不要在轿厢内跳动。救援人员5分钟内到达。”4.09:32：值班人员立即向现场指挥汇报。值班人员：“报告现场指挥，1号电梯发生困人故障，位置在3-4楼层，被困2人，无人员受伤，请求启动应急预案。”现场指挥：“收到，立即启动电梯故障应急救援预案。通知安保组和维保单位火速赶赴现场。”5.09:33：值班人员分别拨打安保科和维保单位电话。对安保组：“1号电梯困人，3-4楼层，请立即前往现场安抚并设置警戒。”对维保组：“1号电梯困人，3-4楼层，请携带工具立即赶往机房和现场救援。”（二）先期处置与现场安抚阶段（09:33-09:40）场景描述：救援力量正在赶往途中，现场需要稳定秩序。动作脚本：1.09:35：安保人员（现场安抚组）携带对讲机、警戒带到达1号电梯首层厅门外。2.09:36：安保人员立即在电梯首层厅门门口约1米处拉起警戒带，放置“正在维修”警示牌，劝阻试图使用电梯的师生/员工，引导其走楼梯。安保人员：“您好，电梯故障正在维修，请暂时使用楼梯或消防电梯，谢谢配合。”3.09:37：安保组长到达3楼（或4楼，根据电梯平层位置确定，此处设定为安保人员分别到达3楼和4楼厅门外确认）。经确认，轿厢位于3-4楼之间。4.09:38：安保人员通过3楼和4楼厅门缝隙向轿厢喊话。安保人员：“里面的朋友请注意，我们是安保人员，救援队伍马上就到。你们现在是安全的，请站在轿厢角落，不要靠近门。”志愿者A：“好的，请快一点。”5.09:39：安保人员向监控室反馈现场情况。安保人员：“报告监控室，现场警戒已设置，被困人员情绪基本稳定，确认位置在3-4楼之间。维保人员还未到达。”值班人员：“收到，维保人员已在路上，请持续安抚。”（三）专业救援实施阶段（09:40-09:55）场景描述：维保人员到达，开始实施技术救援。动作脚本：1.09:40：维保人员（应急救援组）2人携带工具包到达现场。一人前往顶层机房，一人留在首层或故障楼层配合。2.09:42：机房维保人员切断电梯主电源，并在电源开关上悬挂“禁止合闸”警示牌。3.09:43：机房维保人员通过人工松闸/盘车方式，将电梯向最近楼层（设定为3楼）移动。操作细节：维保人员一人使用松闸扳手松开制动器，另一人使用盘车轮盘车。两人需密切配合，口令清晰。维保甲：“准备松闸！”维保乙：“可以松闸！”（缓慢转动盘车）维保甲：“注意平层！”维保乙：“已平层，可以抱闸！”4.09:48：确认电梯轿厢已平层在3楼位置后，机房维保人员通过对讲机通知楼下维保人员。机房维保：“3楼厅门注意，轿厢已平层，准备开门。”5.09:49：楼下维保人员使用三角钥匙开启3楼厅门。操作细节：维保人员先确认厅门位置，将三角钥匙插入锁孔，转动开锁，同时轻轻扒动厅门，打开约30-40厘米缝隙，观察轿厢是否确实在此处。确认无误后，将厅门完全打开。注意：开启厅门时，身体不得正对门内，以防井道内坠落物伤人。6.09:50：维保人员用手挡住轿门，防止其关闭，示意被困人员离开。维保人员：“大家不要慌，按顺序一个一个出来，注意脚下缝隙。”7.09:52：“被困人员”全部安全走出轿厢。（四）医疗检查与后续处置阶段（09:52-10:00）场景描述：人员救出后进行健康确认，电梯恢复运行。动作脚本：1.09:52：医疗救护组人员立即上前，对“被困人员”进行简单问诊和检查。医生：“感觉哪里不舒服？有没有头晕、胸闷？”志愿者A：“就是刚才有点吓人，现在感觉还好。”医生：“好的，稍微休息一下，喝点水。我给你们测个血压。”（测量后显示正常）2.09:55：现场指挥向总指挥汇报救援结果。现场指挥：“报告总指挥，被困2人已全部安全救出，经医生检查身体状况良好，无人员伤亡。救援用时约25分钟。”总指挥：“收到。请维保人员彻底排查电梯故障，修复后恢复正常运行。安保组撤除警戒。做好现场记录。”3.09:56：维保人员对电梯进行全面检查，排除人为设置的故障点，测试运行正常后，撤除警示牌，恢复电梯主电源，电梯恢复正常运行。4.09:58：安保组撤除警戒带和警示牌，疏导围观人群。5.10:00：通讯联络组填写《电梯故障记录表》，详细记录故障时间、地点、原因、救援过程及结果。七、演练常见问题预设与应对措施在演练过程中，可能会出现各种突发状况或配合失误，脚本中应包含应对预案，以保证演练的流畅性和教育意义。1.通讯中断或信号干扰：应对：演练前检查对讲机电量及频道。若演练中通讯中断，安保人员应立即使用手机或通过楼层固定电话联系监控室，保持信息流转不中断。2.被困人员情绪失控（模拟）：应对：安抚组应提高音量，语气更加坚定温柔，告知具体的救援时间（如“医生已经在楼下了”），必要时由医生隔门进行专业心理指导。3.电梯无法手动盘车：应对：若模拟故障导致制动器失效或盘车轮卡死，维保人员应立即向总指挥报告，启动备用救援方案（如：通过安全窗救援，仅限演练演示，不实际操作），并说明原因。4.三角钥匙开门失败：应对：演练中若出现维保人员操作不熟练导致开门困难，现场指挥应暂停操作，由维保组长进行现场教学指导，指出操作错误（如用力过猛、旋转方向错误），将其转化为教学时刻。八、演练评估与总结演练结束后，所有参演人员在会议室集合，进行总结评估。（一）评估维度评估项目评估内容评分标准(1-10分)响应速度接警后安保、维保到达现场的时间10分：5分钟内；8分：8分钟内；5分：10分钟以上通讯联络信息传递是否准确、及时、无遗漏10分：清晰准确；5分：有信息模糊需重复确认操作规范维保人员断电、挂牌、盘车、开门动作10分：完全符合规范；5分：有违规动作但及时纠正安抚能力对被困人员的语言安抚效果及现场秩序维护10分：专业、有效；5分：生硬、机械协同配合各小组之间的配合默契度10分：无缝衔接；5分：出现等待或脱节（二）总结点评流程1.各组自评：各小组组长简要汇报本组在演练中的表现，认为哪些做得好，哪些存在不足。2.现场指挥点评：针对演练过程中的关键节点进行点评，重点指出操作不规范的地方（如：维保人员未先确认平层就试图开门、安保人员警戒距离过近等）。3.总指挥总结：宣布演练达到预期效果，检验了预案的可行性。强调电梯安全无小事，要求所有人员必须熟练掌握救援流程。针对演练中暴露出的问题（如设备老化、对讲机信号死角等），指定责任人限期整改。要求将演练记录整理归档，作为完善应急预案的依据。九、后续整改与完善演练不是目的，改进才是关键。根据演练评估结果，制定以下整改计划：1.设备设施整改：若演练中发现对讲机有盲区，后勤保障部需在一周内增加信号中继器或更换设备。若发现三角钥匙管理有漏洞，需重新修订《特种工具管理制度》，严格执行借用归还登记。2.人员培训强化：针对维保人员操作生疏的问题，要求维保单位在下月前组织一次内部技术大练兵。针对安保人员安抚话术单一的问题，安保科需制定标准化的《电梯困人安抚话术手册》并组织全员学习。3.预案修订：根据演练实际耗时，调整预案中的响应时间节点，使其更加符合实际。补充预案中关于“停电状态下的困人救援”特殊流程，确保在极端天气下的应对能力。十、安全注意事项及特别声明1.人身安全第一：演练过程中，所有进入机房、井道附近的人员必须佩戴安全帽。在进行盘车和开门操作时，严禁将身体探入井道。2.防止意外启动：机房断电后，必须专人看守电源开关，悬挂“禁止合闸”标识，直至演练结束指令下达。3.真实乘客规避：演练期间，必须确保电梯处于“停用”状态，严禁真实乘客误入演练电梯。各楼层厅门必须有专人把守或设置醒目标识。4.设备保护：演练操作需轻拿轻放，避免因暴力操作导致电梯零部件损坏（如层门锁、急停开关等）。5.紧急终止机制：若演练过程中发生真实安全事故或设备严重故障，现场指挥有权立即终止演练，启动真实的应急救援程序。十一、附件：标准化记录表单模板（一）电梯故障应急救援记录表记录项目具体内容故障发生时间年月日时分故障电梯编号号梯故障地点楼层被困人员情况姓名：性别：数量：联系电话：受困者描述症状□无不适□头晕□胸闷□外伤□其他报警时间时分接警人安保到达时间时分维保到达时间时分救援完成时间时分总救援时长分钟故障原因初步判断救援措施□断电□盘车□三角钥匙开门□其他被困人员签字救援人员签字（二）演练评估打分表（样表）序号考核指标标准分值实际得分扣分原因1接警响应迅速，记录准确152通讯畅通，指令下达清晰153安保人员5分