中心小学网络舆情应急处置预案

中心小学网络舆情应急处置预案一、总则（一）编制目的为有效应对和妥善处置发生在本校的网络舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常的教育教学秩序和声誉，保障师生合法权益，营造风清气正的网络环境，特制定本预案。（二）适用范围本预案适用于中心小学在面对涉及学校管理、教育教学、师生安全、校园稳定等方面，通过互联网平台（如社交网络、论坛、博客、新闻评论、短视频平台及本地社区交流群等）传播并可能引发公众关注、讨论，甚至对学校造成负面影响的各类舆情事件的应急处置工作。（三）工作原则1.预防为主，常备不懈：加强日常网络舆情监测，及时发现苗头性、倾向性问题，做到早预警、早介入、早处置。2.统一领导，分级负责：成立舆情应急处置领导小组，明确职责分工，形成校长负总责，各部门协同配合，分级响应，快速联动的工作机制。3.快速反应，果断处置：一旦发生舆情，迅速启动预案，及时核实情况，快速研判，果断采取措施，防止事态扩大。4.实事求是，公开透明：以事实为依据，客观公正处置。对于确有问题的，及时整改并公开；对于不实信息，及时澄清，消除误解。5.以人为本，依法处置：尊重师生和公众的知情权、表达权，注重人文关怀。严格遵守法律法规和网络信息管理相关规定，依法依规处置舆情。6.内外联动，形成合力：加强与上级主管部门、网信部门、公安部门及相关媒体的沟通协调，争取支持，形成处置合力。二、组织领导与职责分工（一）领导小组成立中心小学网络舆情应急处置领导小组（以下简称“领导小组”）：*组长：校长*副组长：分管副校长、德育主任、教导主任*成员：各年级组长、教研组长、少先队辅导员、总务主任、安全办主任、信息中心负责人及骨干教师代表。领导小组下设办公室，办公室设在学校办公室（或德育处），由办公室主任（或德育主任）兼任办公室主任，负责日常舆情监测、信息汇总、协调联络等工作。（二）主要职责1.领导小组职责：审定本预案；统一指挥和协调舆情应急处置工作；研究决定重大处置措施和应对策略；负责向上级主管部门汇报情况。2.办公室职责：承担领导小组日常工作；负责网络舆情的日常监测、收集、整理、上报；协助组织舆情研判；传达领导小组指令，协调各工作组开展工作；负责处置过程的记录、总结和归档。3.各成员部门及相关人员职责：*信息监测组（由信息中心及各部门信息员组成）：负责对指定网络平台进行日常监测，及时发现涉校舆情信息，第一时间上报办公室。*研判分析组（由领导小组核心成员、相关部门负责人组成）：对收集到的舆情信息进行分析研判，评估舆情性质、影响范围、发展趋势及风险等级，提出初步处置建议。*应急处置组（根据舆情内容由相关责任部门牵头，其他部门配合）：负责核实舆情反映的事实真相；制定并实施具体处置措施；负责与涉事方、家长等进行沟通协调。*沟通联络组（由校长、分管副校长、办公室主任组成）：负责与上级主管部门、网信部门、媒体及相关单位的沟通协调；负责对外信息发布和新闻发言人工作；负责与舆情事件相关方的沟通与回应。*技术保障组（由信息中心人员组成）：负责学校网络安全和技术支持，必要时对境内外恶意攻击、造谣传谣等行为进行技术追踪和证据固定，并配合相关部门处理。*法律顾问组（可聘请校外法律顾问或由学校法制副校长担任）：为舆情处置提供法律支持和指导，确保处置工作依法合规。*心理疏导组（由心理辅导老师、班主任组成）：负责对受舆情影响的师生进行心理疏导和人文关怀。三、监测与预警（一）监测范围重点监测以下平台及领域的涉校信息：1.主流社交平台：如微信公众号、微博、抖音、快手、小红书等。2.本地论坛及社区网站。3.教育相关网站及论坛。4.新闻门户网站评论区。5.学校官方网站留言板、家长群、班级群等。6.其他可能引发舆情的网络平台。（二）监测内容1.涉及学校办学方向、教育教学质量、招生就业等方面的负面信息。2.涉及师生人身安全、校园欺凌、体罚学生等方面的信息。3.涉及学校管理、师德师风、后勤服务、收费等方面的投诉、质疑或负面评价。4.涉及学校突发事件（如安全事故、公共卫生事件等）的报道、评论和传言。5.其他可能对学校声誉和稳定造成不良影响的信息。（三）预警机制1.信息上报：信息监测组发现涉校舆情后，应立即截图（或复制原文），记录发布时间、平台、发布者、内容概要等信息，填写《网络舆情信息报告单》，在规定时限内（一般不超过1小时）报送办公室。2.初步研判：办公室接到报告后，立即对舆情进行初步分析，判断其性质、严重程度和潜在影响，提出是否启动应急响应的建议，报请领导小组审定。3.预警分级：根据舆情的性质、传播范围、影响力大小和发展态势，将舆情预警级别分为：*一般关注舆情：信息传播范围有限，关注度低，未引发负面评论或评论可控。*较大关注舆情：信息在一定范围内传播，开始引起网民关注和讨论，出现少量负面评论。*重大关注舆情：信息迅速扩散，引发大量网民关注、转发和评论，负面声音占据主导，可能对学校声誉和正常秩序造成严重影响，或有引发线下聚集风险。四、应急处置流程（一）舆情发生与初步研判1.发现报告：信息监测组发现舆情后，按规定程序迅速上报。2.信息核实：领导小组根据舆情内容，立即责成相关责任部门对舆情反映的事实进行调查核实，尽快查清事实真相。3.舆情研判：在事实核实基础上，领导小组组织相关人员对舆情进行综合研判，确定舆情等级，明确核心诉求、主要传播路径、关键节点人物及发展趋势。（二）分级响应与处置1.一般关注舆情处置：*响应启动：由办公室牵头，相关责任部门配合。*处置措施：相关责任部门对事实进行核实后，如情况属实且问题轻微，应及时整改，并可通过适当方式与信息发布者进行私下沟通，解释说明情况；如为不实信息，可由相关人员在原信息发布平台或通过适当渠道进行澄清。办公室做好记录，持续关注舆情动态，防止其升级扩散。2.较大关注舆情处置：*响应启动：由分管副校长牵头，办公室协调，相关责任部门具体负责。*处置措施：*迅速成立专项处置小组，制定处置方案。*深入调查核实情况，形成详细的事实报告。*根据调查结果，由领导小组审定回应口径。*适时通过学校官方渠道（如官网、公众号）发布权威信息，澄清事实，表明态度。*积极与主要信息发布平台或意见领袖沟通，争取理解与支持。*加强对舆情发展的跟踪监测，及时调整应对策略。3.重大关注舆情处置：*响应启动：由校长亲自指挥，领导小组全体成员参与，启动最高级别应急响应。*处置措施：*立即召开领导小组紧急会议，全面部署处置工作。*迅速向上级主管部门报告情况，争取指导和支持。必要时，请求网信、公安等部门介入。*组织精干力量，对舆情反映的问题进行彻底核查，务必查清事实。*制定详细的新闻发布方案和统一的对外回应口径，由指定新闻发言人对外发布信息。*主动与主流媒体沟通，提供真实信息，引导媒体客观报道。*对恶意造谣、传谣者，收集证据，依法依规追究责任。*如涉及师生权益受损，及时进行安抚和救助。*加强校园内部管理和师生引导，防止内部信息泄露和恐慌情绪蔓延。（三）舆情发展与升级应对在处置过程中，如发现舆情有升级趋势，应立即上报领导小组，由领导小组决定提高响应级别，调整处置策略，加大处置力度。（四）舆情平息与善后1.舆情平息：当舆情信息不再扩散，负面评论明显减少，正面声音成为主流，或相关问题得到妥善解决，网民关注度显著下降时，可视为舆情基本平息。2.善后工作：*对舆情事件的起因、经过、处置措施、处置结果进行全面总结评估，形成《网络舆情事件处置总结报告》。*针对舆情暴露出的问题，举一反三，完善相关制度，堵塞管理漏洞。*对在处置工作中表现突出的单位和个人予以表扬；对失职渎职造成严重后果的，依规依纪追究责任。*做好相关资料的整理归档工作。五、后期工作（一）总结评估每次重大舆情处置结束后，领导小组应组织召开总结评估会议，分析经验教训，评估处置效果，提出改进措施，不断完善预案和工作机制。（二）信息归档将舆情事件的监测记录、调查报告、处置方案、回应文稿、会议纪要、总结报告等所有相关材料整理归档，以备查考。（三）经验推广与培训定期组织舆情处置业务培训，通报典型案例，推广成功经验，提高全体教职工的舆情风险意识和应对能力。六、保障措施（一）组织保障明确领导小组和各工作小组的职责，确保人员到位、责任到人，形成高效运转的应急处置体系。（二）制度保障完善舆情监测、报告、研判、处置、反馈等各项工作制度，确保应急处置工作有章可循。（三）技术保障配备必要的网络监测工具和设备，保障信息监测的及时性和有效性。加强信息中心技术力量，确保网络安全和应急处置技术支持。（四）队伍保障建立健全舆情监测员、信息员队伍，定期开展业务培训，提高其政治素养、业务能力和责任意识。可聘请相关领域专家作为顾问，提供专业指导。（五）沟通保障建立与上级主管部门、网信、公安、媒体及社区等单位的常态化沟通协调机制，确保在应急状态下能够快速联动，形成合力。七、预