2026年学校疫情防控舆情应对预案

2026年学校疫情防控舆情应对预案一、总则(一)编制目的为有效应对2026年可能出现的与学校疫情防控相关的各类舆情，最大程度预防和减少负面舆情对学校正常教育教学秩序、声誉及师生员工身心健康造成的影响，保障校园安全稳定，特制定本预案。(二)工作原则1.预防为主，防治结合：加强日常舆情监测与风险研判，对潜在舆情隐患及时预警，提前制定应对策略。2.快速响应，妥善处置：建立健全舆情快速反应机制，确保舆情发生后能够迅速启动、高效处置，防止事态扩大。3.真诚沟通，公开透明：坚持以事实为依据，及时、准确、全面地发布信息，主动回应社会关切，争取理解与支持。4.分级负责，协同联动：明确各部门职责，形成学校统一领导、相关部门分工协作、全校共同参与的舆情应对工作格局。5.依法依规，人文关怀：在处置舆情过程中，严格遵守法律法规，同时注重体现人文关怀，维护师生员工合法权益。(三)适用范围本预案适用于学校在2026年疫情防控期间，因疫情本身、防控措施、教学安排、后勤保障等引发的各类校内外舆情事件的应对处置工作。二、组织领导与职责分工(一)领导小组学校成立疫情防控舆情应对工作领导小组，由校长任组长，分管校领导任副组长，成员包括学校办公室、宣传部（新闻中心）、学生工作部、教务处、后勤保障部、保卫处、校医院、各院系等部门负责人。领导小组职责：*统一领导和指挥学校疫情防控舆情应对工作。*审定舆情应对预案及相关工作方案。*研判舆情发展态势，决定启动和终止舆情应急响应。*协调解决舆情应对中的重大问题，批准对外发布的重要信息。(二)工作小组及职责领导小组下设办公室在学校宣传部（新闻中心），负责日常工作。根据工作需要，可设立以下专项工作小组：1.监测研判组：由宣传部牵头，联合相关部门，负责日常及突发舆情的监测、收集、梳理、分析和研判，及时上报重要舆情信息。2.应急处置组：根据舆情事件性质，由相关职能部门牵头，如学生相关舆情由学生工作部牵头，教学相关舆情由教务处牵头，后勤保障相关舆情由后勤保障部牵头等。负责核实舆情反映的事实，制定并实施具体处置措施。3.信息发布组：由宣传部牵头，负责组织新闻发布会、官方声明、社交媒体回应等各类信息的起草、审核和发布工作，统一对外口径。4.沟通协调组：由学校办公室牵头，宣传部、相关职能部门配合，负责与上级主管部门、新闻媒体、学生及家长、社区等各方的沟通协调工作。5.人文关怀组：由学生工作部、工会、校医院等部门组成，负责对受舆情影响或事件涉及的师生员工进行心理疏导、人文关怀和帮扶。三、舆情监测与研判(一)监测范围与内容1.监测范围：包括但不限于主流新闻网站、新闻客户端、社交媒体平台（微信、微博、抖音、快手等）、校园论坛、贴吧、博客、短视频平台、以及校外相关论坛、自媒体账号等。2.监测内容：与学校疫情防控相关的各类信息，重点关注以下方面：*师生员工感染情况及救治信息。*校园封闭管理、出入管控、核酸检测、疫苗接种等防控措施的执行与反响。*线上线下教学安排、考试调整、学业进度等教学相关信息。*校园生活保障，如餐饮、住宿、物资供应等。*学生心理健康、情绪疏导等。*对学校防控工作的质疑、投诉、建议等。*可能引发负面舆情的不实信息、谣言等。(二)监测方式*建立日常监测与重点时段（如开学季、节假日、疫情出现波动时）强化监测相结合的机制。*利用专业舆情监测工具与人工巡查相结合的方式，确保监测的全面性和时效性。*畅通师生员工信息反馈渠道，鼓励师生通过正当途径反映问题。(三)舆情研判1.研判内容：对监测到的舆情信息进行汇总分析，研判舆情的性质、规模、发展趋势、潜在风险、可能产生的影响等。2.研判等级：根据舆情的传播速度、覆盖范围、影响力、负面程度及可能造成的危害，将舆情划分为一般关注、较大关注、重大关注三个等级。*一般关注舆情：在小范围传播，影响有限，负面情绪较轻。*较大关注舆情：在一定范围内引起关注，传播速度较快，出现一定负面评论，可能对局部工作造成影响。*重大关注舆情：在全网或较大区域内广泛传播，负面情绪强烈，引发媒体高度关注或上级部门关切，对学校声誉和正常秩序造成严重威胁。四、舆情分级响应与处置流程(一)一般关注舆情处置*响应启动：由宣传部（新闻中心）根据监测情况，启动内部预警机制。*处置流程：1.监测研判组及时将舆情信息报送领导小组办公室及相关职能部门。2.相关职能部门对舆情反映的问题进行调查核实，在规定时限内（如24小时内）提出处理意见和回应口径。3.宣传部指导相关部门通过适当方式（如一对一沟通、官方平台简短回应等）进行解释说明或澄清，及时化解疑虑。4.持续跟踪舆情发展，直至舆情平息。(二)较大关注舆情处置*响应启动：宣传部（新闻中心）研判后，报领导小组副组长批准启动响应。*处置流程：1.监测研判组加强舆情监测力度，增加研判频次，及时上报舆情动态。2.领导小组办公室召集相关部门负责人会议，分析舆情情况，明确牵头处置部门和配合部门。3.应急处置组迅速开展调查核实，制定详细处置方案并组织实施。4.信息发布组根据处置进展和领导小组指示，适时通过学校官方渠道发布权威信息，回应社会关切。5.沟通协调组主动与相关方进行沟通，争取理解。6.处置完毕后，宣传部（新闻中心）形成舆情处置报告报领导小组。(三)重大关注舆情处置*响应启动：宣传部（新闻中心）研判后，报领导小组组长批准启动响应，必要时向上级主管部门报告。*处置流程：1.领导小组组长或副组长立即召开紧急会议，全面部署舆情应对工作。2.各工作小组按照职责分工迅速开展工作，24小时不间断监测舆情。3.应急处置组对事件进行深入调查，采取一切必要措施控制事态发展，消除不良影响。4.信息发布组在领导小组统一指挥下，根据事态发展，及时、准确、持续地发布信息，可考虑举行新闻发布会。5.沟通协调组加强与上级主管部门、主流媒体及其他关键利益相关方的沟通汇报和协调。6.人文关怀组对受影响师生员工提供及时的心理支持和帮助。7.舆情平息后，领导小组组织对整个处置过程进行全面评估总结。五、信息发布与沟通协调(一)信息发布原则*及时性：在确保信息准确的前提下，尽快发布权威信息，掌握舆论引导主动权。*准确性：发布信息必须真实可靠，数据准确无误，避免因信息不实引发新的舆情。*权威性：通过学校官方渠道发布信息，如学校官网、官方微信公众号、微博、新闻发布会等。*一致性：对外信息发布口径必须统一，避免出现多部门说法不一的情况。*适度性：根据舆情发展和公众需求，合理确定信息发布的范围和内容。(二)信息发布渠道*学校官方网站、官方微信公众号、官方微博、官方抖音号等新媒体平台。*校内通知公告、校园广播、宣传栏。*新闻发布会、媒体通气会。*接受主流媒体记者采访。(三)沟通协调*与上级主管部门：及时汇报舆情动态及处置进展，争取指导和支持。*与媒体：尊重媒体采访权，主动提供权威信息，引导媒体客观报道。对不实报道，应及时沟通澄清。*与师生员工及家长：通过多种渠道及时通报情况，耐心解释政策，听取意见建议，做好情绪疏导工作。*与社区及相关单位：保持密切联系，协同做好舆情应对和处置工作。六、舆情事件后期处置与评估(一)舆情平息与总结舆情事件处置完毕、舆情基本平息后，由宣传部（新闻中心）提出终止应急响应的建议，报领导小组批准。牵头处置部门负责撰写舆情事件处置工作总结报告，内容包括事件经过、处置措施、处置效果、经验教训等，报领导小组办公室备案。(二)评估与改进领导小组定期或不定期组织对重大舆情事件的处置工作进行评估，分析成功经验和存在问题，提出改进措施。针对舆情反映出的学校疫情防控工作中的薄弱环节，相关部门应及时整改，完善制度，优化流程，从源头上减少舆情风险。(三)案例库建设收集整理典型舆情案例及其处置过程，建立案例库，作为今后舆情应对培训和工作参考的素材。七、保障措施(一)队伍保障建立健全舆情应对工作队伍，定期组织相关人员进行舆情监测、分析研判、危机沟通、新闻发布等方面的业务培训，提升专业素养和应对能力。可聘请外部专家进行指导。(二)技术与物资保障配备必要的舆情监测工具和设备，保障信息发布平台的正常运行。安排专项经费，保障舆情监测、应急处置、培训演练等工作的开展。(三)制度保障完善舆情信息报送制度、应急处置流程、信息发布审核制度等，确保舆情应对工作有章可循。(四)培训与演练定期组织舆情应对模拟演练，检验预案