进一步改善医疗服务行动计划县医院进一步改善医疗服务行动工作总结(2篇)

进一步改善医疗服务行动计划县医院进一步改善医疗服务行动工作总结(2篇)第一篇202X年以来，XX县人民医院严格落实国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》及省、市、县卫健部门部署要求，聚焦群众看病就医“急难愁盼”突出问题，以“提升医疗质量、优化服务流程、改善就医体验”为核心，对照行动任务清单逐项拆解责任、细化举措、压实推进，全年累计完成改善服务重点任务27项，破解就医堵点难点问题14个，县域内就诊率提升至91.2%，患者满意度较上年度提升6.3个百分点，现将本年度工作开展具体情况总结如下。一、强化组织保障，构建高位推进的工作体系成立以党委书记、院长为双组长的改善医疗服务工作领导小组，下设办公室在医务科，配备3名专职人员负责日常调度、督导、考核工作；制定《XX县人民医院进一步改善医疗服务行动实施方案》，将36项具体任务分解到21个临床医技科室、8个行政后勤科室，明确责任人和完成时限，签订目标责任书，把改善服务工作纳入科室月度绩效考核，占比不低于绩效权重的15%，与科室评优评先、个人职称晋升直接挂钩；建立“院长走流程”常态化机制，每月由院领导班子成员以普通患者身份全流程体验就医环节，累计体验门诊挂号、就诊、检查、缴费、住院、出院等环节32次，梳理出“门诊高峰时段排队久”“CT检查预约等待时间超3天”“出院结算跑多次”等12项堵点问题，建立问题台账实行销号管理，目前已全部整改完成，整改完成率100%；定期召开工作推进会，每月召开一次调度会，每季度召开一次现场推进会，通报工作进展，交流经验做法，解决存在问题，全年累计召开调度会12次、现场推进会4次，确保各项任务落地见效。二、优化全流程服务，破解群众就医“跑腿多、等待久”难题（一）门诊服务提质增效。推行分时段精准预约诊疗，开通微信公众号、小程序、自助机、电话、社区转诊、现场人工6种预约渠道，预约时段精确到15分钟，专家号源提前7天开放，普通号源提前1天开放，202X年门诊总诊疗量48.6万人次，其中预约诊疗人次37.9万，预约率达78%，较上年度提升36个百分点，门诊高峰时段（上午8:00-10:00）排队等待时间从原来的45分钟缩短至12分钟；整合设立“一站式”服务中心，将导诊咨询、病假证明盖章、医保政策解读、投诉受理、病历复印、残疾人证明办理、出生医学证明办理等12项服务全部集中到门诊大厅统一办理，实现“进一扇门、办所有事”，全年累计为群众办理各类服务事项11.2万件，减少患者跑腿次数平均2次以上；推行检查检验集中预约服务，建立检查预约中心，患者开具检查单后，系统自动匹配CT、磁共振、超声、心电图等各类检查的最优时间，实现“一次预约、全部完成”，202X年累计提供集中预约服务18.6万人次，患者检查等待平均时间从原来的3.2天缩短至1.1天，其中CT检查等待时间从3天缩短至8小时，磁共振检查等待时间从5天缩短至2天；严格落实检查检验结果互认制度，按照国家要求对接全国检查检验结果互认平台，对互认范围内的项目不再重复检查，202X年累计互认同级及上级医院检查检验结果1.27万例，为患者减少医疗费用186.4万元，互认率达92%。（二）住院流程简化优化。推行“床旁入院”服务，医生在门诊开具住院证后，系统自动推送至病区护士站，护士提前为患者预约床位、准备住院物品，患者直接到病区护士站即可办理入院手续，无需到住院处排队缴费，202X年累计提供床旁入院服务1.82万人次，入院办理时间从原来的25分钟缩短至5分钟；推行“床边结算”服务，患者出院前1天，医保科、住院处提前核算住院费用，出院当天护士携带移动结算设备到病房为患者办理结算手续、打印费用清单、发放出院带药，实现“出院即结、床边办结”，全年累计提供床边结算服务1.76万人次，占出院总人数的86%，患者出院结算时间从原来的40分钟缩短至10分钟以内；建立出院随访一体化机制，落实“3天护士随访、7天医生随访、慢性病长期随访”制度，利用电话、微信、上门等多种方式开展随访，202X年出院患者1.98万人次，随访率达95.8%，其中慢性病患者随访率达100%，累计为患者解答用药咨询、康复指导等问题3.2万次。（三）急诊急救提速增效。加快推进五大中心建设，卒中中心通过国家级卒中中心评审，胸痛中心通过省级胸痛中心评审，创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心通过市级验收，202X年卒中中心DNT时间（入门到溶栓时间）从上年的68分钟降至42分钟，全年完成静脉溶栓186例，取栓32例，救治成功率达92%；胸痛中心D-to-B时间（入门到球囊扩张时间）从上年的92分钟降至75分钟，全年完成冠脉造影420例，支架植入186例，救治成功率达95.7%；创伤中心全年救治创伤患者2160例，其中严重创伤患者128例，救治成功率达91.4%；危重孕产妇救治中心救治危重孕产妇36例，成功率100%；危重儿童和新生儿救治中心救治危重新生儿68例，成功率达97%；优化县域急救网络，在距离县城较远的3个中心乡镇设立急救站点，配备救护车和急救人员，急救平均反应时间从上年的25分钟降至12分钟以内，202X年累计出诊急救3260次，转运患者2980人次。三、强化医疗质量安全，筑牢改善服务的核心支撑（一）严格落实医疗质量核心制度。修订完善《医疗质量控制实施方案》，成立12个专业质控小组，每月对十八项医疗核心制度落实情况进行督导检查，重点检查三级查房、手术分级管理、病例书写、疑难病例讨论、死亡病例讨论等制度落实情况，全年累计开展质控检查48次，下发质控通报12期，整改问题216项，整改完成率100%；扩大临床路径管理范围，临床路径病种从上年的86种增加至152种，覆盖所有临床科室，202X年入径病例3.62万例，入径率达82%，变异率控制在7.8%以内，进一步规范了诊疗行为；加强抗菌药物合理使用管理，落实抗菌药物分级管理制度，定期开展抗菌药物处方点评，202X年住院患者抗菌药物使用率为35.8%，门诊患者抗菌药物使用率为8.2%，抗菌药物使用强度为31.2DDDs，全部符合国家控制标准。（二）加大学科建设和技术创新力度。制定《重点专科建设五年规划》，加大对重点专科的投入，心内科、神经内科被评为市级临床重点专科，骨科、儿科被评为县级临床重点专科，202X年重点专科门诊量达18.6万人次，占总门诊量的38%；积极开展新技术新项目，全年累计开展冠脉支架植入、脑梗死机械取栓、腹腔镜下胃癌根治术、髋关节置换术、脊柱内镜手术等新技术新项目24项，其中三四级手术占比从上年的28%提升至42%，填补县域技术空白16项，202X年三四级手术总量达4860例，较上年度增长52%；深化与上级医院的对口支援合作，与市第一人民医院建立紧密型医联体，市第一人民医院每周派出心内科、神经内科、儿科、骨科、妇产科等5个专业的专家到院坐诊、带教、手术，全年累计派驻专家96人次，开展带教手术120台，疑难病例讨论48次，培训医护人员360人次，让群众在家门口就能享受到市级专家的服务。（三）完善远程医疗服务体系。建成远程医学中心，对接市第一人民医院、省人民医院的远程会诊平台，同时联通全县12家乡镇卫生院，可开展远程会诊、远程影像诊断、远程心电诊断、远程病理诊断、远程培训等服务，202X年累计开展远程会诊852例，其中与上级医院会诊426例，与乡镇卫生院会诊426例；远程影像诊断2.16万例，远程心电诊断1.82万例，远程病理诊断1260例，让群众不用跑上级医院就能得到专家的诊断结果，减少了群众的就医成本和奔波之苦。四、推进智慧医院建设，赋能服务效率提升（一）加快电子病历和信息互联互通建设。投资1200万元升级改造医院信息系统，202X年顺利通过电子病历应用水平四级评审和医院信息互联互通标准化成熟度三级测评，实现了门诊、住院全流程电子病历管理，HIS、LIS、PACS、EMR、护理等系统全部互联互通，医生开具检查单后，检查结果自动回传至医生工作站，患者无需自行领取报告，202X年电子病历使用率达100%，检查结果自动回传率达98%。（二）推进智慧药房和智慧护理建设。门诊药房引进自动发药机，实现处方自动审核、药品自动调配，配药时间从原来的15分钟缩短至3分钟，差错率从0.2%降至0.01%；住院药房引进单剂量摆药机，实现口服药品单剂量分装，避免了人工摆药的差错，提高了用药安全；推行移动护理服务，为每个病区配备移动护理车和PDA设备，护士在床边即可完成医嘱核对、生命体征录入、护理记录书写等工作，护理差错率较上年下降85%，护理工作效率提升40%。（三）拓展“互联网+医疗健康”服务。上线互联网医院，开展线上复诊、处方流转、药品配送等服务，202X年累计开展线上复诊1.26万人次，开具线上处方8600张，药品配送6200人次；推出“互联网+护理服务”，开展上门换药、导尿、鼻饲、压疮护理、拆线等12项护理服务，患者通过手机公众号即可预约，202X年累计提供上门护理服务1260人次，服务覆盖全县12个乡镇，得到了群众的一致好评；全面推行医保电子凭证和电子健康卡应用，患者刷手机即可完成挂号、缴费、就诊、检查、取药、住院等全流程服务，无需携带实体卡，202X年医保电子凭证和电子健康卡使用率达72%。五、强化人文服务内涵，提升患者就医体验（一）完善医患沟通和投诉管理机制。落实医患沟通谈话制度，明确手术前、特殊检查治疗前、危重患者病情变化时、出院前等关键节点的沟通要求，制定统一的沟通告知模板，确保沟通充分、告知到位；建立“首诉负责制”，在一站式服务中心设立投诉接待窗口，公布24小时投诉电话，对群众投诉实行“统一受理、归口办理、限时办结、及时反馈”，202X年累计受理群众投诉48件，24小时内响应率达100%，7个工作日内办结率达100%，群众投诉满意度达96%；定期开展患者满意度调查，采用门诊问卷、住院问卷、电话随访等方式，每月调查不少于200名患者，全年累计调查患者2600人次，患者满意度从上年的88分提升至94.3分。（二）加强老年友善服务建设。创建老年友善医院，在门诊、住院设置老年人优先窗口，实行“五优先”服务（优先挂号、优先就诊、优先检查、优先缴费、优先住院）；门诊大厅配备轮椅、平车、老花镜、放大镜、助听器、应急药品等便民设施，设置老年人专属候诊区，增加候诊座椅60个；招募志愿者组成“助老服务团队”，每天在门诊大厅为老年人提供导诊、助诊、帮助操作自助机等服务，202X年志愿者服务时长累计达1.2万小时，服务老年人2.8万人次；开设老年医学科，配备6名医师、12名护士，开展老年综合征评估、老年慢性病综合诊治、老年康复等服务，202X年老年医学科门诊量达1.8万人次，住院量达1260人次。（三）改善就医环境和后勤服务。投资600万元对门诊大厅和3个病区进行改造升级，新增候诊座椅120个，设置标准化母婴室3个、无障碍卫生间8个，在门诊各楼层设置直饮水站，提供温水、热水；加强病区环境管理，定期更换病床、隔帘、窗帘，增加公共卫生间保洁频次，从每日2次增加至每日4次，保持病区干净整洁；改善患者食堂服务，推出营养餐、糖尿病餐、低盐低脂餐、半流质餐等多种餐食，提供线上订餐、配送到病房服务，202X年累计为患者提供订餐服务12.6万份；优化停车管理，新增停车位120个，推行智慧停车系统，实行就诊患者3小时内免费停车，202X年累计为就诊患者减免停车费86万元，有效解决了“停车难”问题。六、深化医共体建设和医防融合，拓展服务覆盖范围（一）推进紧密型县域医共体建设。作为县域医共体牵头医院，牵头组建覆盖12家乡镇卫生院的紧密型医共体，实行行政、人员、财务、业务、药械、绩效“六统一”管理；派驻48名业务骨干到乡镇卫生院担任业务院长、科室主任，开展坐诊、带教、手术等帮扶工作，全年累计派驻人员驻点服务1440天，带教乡镇医护人员240人次，帮助乡镇卫生院开展新技术新项目18项，提升了基层医疗机构的服务能力；建立分级诊疗双向转诊机制，开通双向转诊绿色通道，基层患者转诊到县医院可优先就诊、优先检查、优先住院，县医院康复期患者转回乡镇卫生院进行康复治疗，202X年累计上转患者2160人次，下转患者1280人次，县域内就诊率提升至91.2%。（二）加强家庭医生签约和健康宣教。与乡镇卫生院家庭医生团队联动，对高血压、糖尿病、老年人、孕产妇、儿童等重点人群实行家庭医生签约服务，提供定期随访、健康指导、优先就诊等服务，202X年重点人群家庭医生签约率达85%，履约率达92%；开展健康“四进”活动（进社区、进乡村、进学校、进企业），全年累计开展健康讲座120场，义诊86场，服务群众6.2万人次，发放健康宣传资料12万份，提高了群众的健康素养。（三）强化慢性病规范化管理。在医共体内建立慢性病管理中心，对高血压、糖尿病等慢性病患者实行统一管理，建立电子健康档案，定期开展随访评估，调整治疗方案，202X年累计管理高血压患者4.2万人，糖尿病患者1.8万人，规范化管理率达78%，控制率达52%，较上年度分别提升13个百分点和10个百分点。七、存在的问题和不足一是学科建设仍有短板，肿瘤科、重症医学科、康复科等学科能力相对薄弱，部分复杂疾病仍需转上级医院治疗，县域就诊率还有提升空间；二是高层次人才短缺，尤其是学科带头人、高职称医师数量不足，人才引进难度大，青年医师培养周期长，难以满足群众日益增长的医疗服务需求；三是智慧医院建设深度不够，互联网+医疗服务的知晓率和使用率还不高，部分老年患者不会使用智能设备，智慧服务的便利性还没有完全覆盖所有人群；四是医共体联动不够紧密，部分乡镇卫生院服务能力提升缓慢，分级诊疗的作用还没有充分发挥，群众的就医观念还需进一步引导。八、下一步工作打算一是加大学科建设力度，制定学科建设三年行动计划，重点扶持肿瘤科、重症医学科、康复科等短板学科，加大设备投入，加强与上级医院的合作，引进先进技术，提升学科服务能力，力争202X+1年县域就诊率提升至93%以上；二是加强人才队伍建设，制定人才引进和培养激励政策，加大高层次人才引进力度，每年引进不少于5名硕士研究生或副高以上职称医师，加强青年医师培养，落实师承制度，定期选派优秀医师到上级医院进修学习，提升医护人员的整体素质；三是深化智慧医院建设，进一步拓展互联网+医疗服务的项目和内容，加大宣传推广力度，提高群众的知晓率和使用率，同时保留传统服务窗口，为老年人等特殊群体提供便利，实现智慧服务和传统服务并行；四是深化紧密型医共体建设，进一步落实“六统一”管理，加大对基层医疗机构的帮扶力度，提升基层服务能力，加强分级诊疗政策宣传，引导群众合理就医，逐步形成“小病在基层、大病在医院、康复回社区”的就医格局。第二篇XX县中医医院202X年度严格对照《国家中医药管理局关于进一步改善中医医疗服务的意见》及省市县进一步改善医疗服务行动计划部署要求，立足县域中医药服务龙头定位，突出中医药特色优势，聚焦群众看中医“挂号难、取药久、特色服务少”等突出问题，逐项推进改善服务任务落地，全年完成中医医疗服务改善重点任务22项，破解中医服务堵点问题11个，中医门诊量较上年度增长38%，患者满意度达95.6分，现将行动开展情况总结如下。一、健全组织推进体系，压实改善服务工作责任成立以院长为组长、分管副院长为副组长、各科室负责人为成员的改善中医医疗服务工作领导小组，下设中医药服务改善专班，配备2名专职人员负责日常统筹、督导、考核工作；制定《XX县中医医院进一步改善医疗服务行动实施方案》，围绕优化中医服务流程、提升中医服务能力、强化中医人文关怀等6个方面，细化32项具体任务，分解到16个临床医技科室、6个行政后勤科室，明确责任人和完成时限，将改善服务工作纳入科室月度绩效考核，占绩效权重的18%，与科室评优、个人职称评定直接挂钩；建立“中医服务体验官”机制，每月邀请5名群众代表、患者代表以普通患者身份体验中医就医全流程，同时院领导班子每月至少开展1次走流程体验，全年累计开展体验活动24次，梳理出“名老中医号源紧张”“中药饮片取药等待时间长”“中医康复服务覆盖不足”等10项问题，建立问题台账实行销号管理，目前已全部整改完成，整改完成率100%；每季度召开一次改善服务工作推进会，通报进展、交流经验、解决问题，全年累计召开推进会4次、调度会12次，确保各项任务落地见效。二、优化中医服务全流程，提升就医便捷度（一）门诊服务精准化便民化。推行名老中医分时段预约诊疗，开通微信公众号、小程序、自助机、电话、基层转诊5种预约渠道，名老中医号源提前7天开放，预约时段精确到20分钟，同时预留20%的号源用于现场挂号，满足老年患者等不会使用智能设备人群的需求，202X年中医门诊总诊疗量32.8万人次，其中预约诊疗人次21.3万，预约率达65%，较上年度提升32个百分点，名老中医门诊患者等待时间从原来的60分钟缩短至18分钟；整合设立中医特色一站式服务中心，集中提供导诊咨询、中医适宜技术预约、医保政策解读（尤其是中医项目报销政策）、病历复印、投诉受理等10项服务，实现“进一扇门、办所有事”，全年累计为群众办理各类服务事项8.6万件，减少患者平均跑腿次数2.3次；优化中药房服务流程，引进智能中药饮片调剂系统，实现处方自动审核、饮片自动称量、药品自动分装，中药取药等待时间从原来的40分钟缩短至15分钟，同时推出中药代煎、配送到家服务，患者看完病开完药后，可选择代煎并配送到家，代煎费按照医保政策报销，202X年累计代煎中药1.82万剂，配送中药1.26万剂，覆盖全县所有乡镇，切实解决了群众“煎药难、取药繁”的问题。（二）住院服务特色化高效化。推行“中医床旁入院”服务，医生开具住院证后，病区护士提前准备床位，患者直接到病区办理入院手续，无需到住院处排队，202X年累计提供床旁入院服务1.26万人次，入院办理时间从原来的22分钟缩短至6分钟；推行中医优势病种临床路径管理，将中风、腰痛、咳嗽、胃脘痛、项痹等36个中医优势病种纳入临床路径管理，入径率达85%，变异率控制在7%以内，进一步规范了中医诊疗行为；全面开展中医护理服务，每个病区设置1名中医护理专员，开展艾灸、耳穴压豆、穴位贴敷、拔罐、中药熏蒸、中药灌肠等18项中医护理技术，202X年累计开展中医护理技术24.2万项次，住院患者人均接受中医护理服务4.2项，较上年度提升1.8项；推行“出院中医指导+随访”服务，患者出院时，主管医生和护士共同制定个性化的中医康复方案，包括中药调理、饮食调养、运动指导、穴位保健等内容，出院后3天内护士随访、7天内医生随访，慢性病患者每月随访1次，202X年出院患者1.42万人次，随访率达96.2%，累计为患者提供中医康复指导2.8万次。（三）急诊急救突出中医参与。完善急诊科中医急救配置，配备针灸针、安宫牛黄丸、速效救心丸、丹参注射液等中医急救药品和设备，制定中风、胸痛、中暑、急性腹痛等6个病种的中医急救预案，在西医急救的基础上加入中医干预措施，比如中风患者入院后第一时间针刺人中、十宣放血，再开展静脉溶栓，提高救治成功率，202X年中医参与急诊急救326例，其中中风68例、胸痛52例、中暑86例、急性腹痛120例，救治有效率达92.3%；优化急诊绿色转诊通道，与乡镇卫生院建立急诊转诊联动机制，基层急诊患者转诊到院后，先救治后缴费，确保患者得到及时治疗，202X年累计接收基层转诊急诊患者420例，全部得到及时救治。三、强化中医药服务能力，筑牢改善服务核心支撑（一）加强重点专科和传承工作室建设。制定《中医重点专科建设三年规划》，加大对重点专科的投入，针灸科、骨伤科被评为市级中医重点专科，脾胃病科、肺病科被评为县级中医重点专科，202X年重点专科门诊量达12.6万人次，占总门诊量的38.4%；加强名老中医药专家传承工作室建设，建成2个市级名中医传承工作室、3个县级名中医传承工作室，配备12名传承弟子，落实师承制度，每月开展2次师承授课、1次临床带教，全年累计开展师承授课48次、临床带教96次，培养青年中医医师18名，传承学术经验16项；整理出版名老中医经验集1部，推广名老中医经验方8个，202X年使用经验方治疗患者2.6万人次，有效率达89%。（二）丰富中医适宜技术供给。建成面积800平方米的中医适宜技术中心，设置针灸、推拿、拔罐、刮痧、艾灸、小针刀、中药熏蒸、督灸、脐疗、埋线等36个中医特色治疗室，开展36项中医适宜技术，满足群众多样化的中医服务需求，202X年中医适宜技术中心服务群众12.2万人次，较上年度增长42%；积极举办中医药特色活动，每年夏季开展“冬病夏治三伏贴”活动，冬季开展“冬令进补膏方节”，202X年三伏贴服务群众1.26万人次，膏方节定制膏方862剂，较上年度分别增长36%和48%；推行中西医结合诊疗模式，内科、外科、妇产科、儿科等临床科室全部配备中医医师，制定24个常见病种的中西医结合诊疗方案，比如冠心病中西医结合治疗、中风后遗症中西医结合康复、肿瘤术后中医调理等，202X年中西医结合治疗病例达1.52万例，有效率达88.2%，较上年度提升6.3个百分点。（三）深化中医医共体和对口支援合作。作为县域中医医共体牵头单位，牵头组建覆盖10家乡镇卫生院的中医医共体，重点帮扶乡镇卫生院中医科建设；派驻20名中医医师到乡镇卫生院驻点帮扶，开展坐诊、带教、技术指导等工作，全年累计驻点服务1200天，带教乡镇中医人员180人次，帮助乡镇卫生院开展中医适宜技术18项，实现所有乡镇卫生院都能开展10项以上中医适宜技术；建立远程中医会诊平台，对接市中医医院远程会诊系统，同时联通所有乡镇卫生院，开展远程中医会诊、远程影像诊断、远程中药处方指导等服务，202X年累计开展远程中医会诊426例，远程中药处方指导852例，让基层群众在家门口就能享受到县级甚至市级的中医服务。四、推进智慧中医建设，赋能服务效率提升（一）升级中医电子病历和信息系统。投资800万元升级改造医院信息系统，202X年顺利通过电子病历应用水平四级评审，实现中医辨证论治、中药处方、中医护理、中医病历的全流程电子化；建成中医智能辅助诊断系统，包含300多个常见病种的中医辨证论治方案，帮助青年中医医师提高辨证准确率，202X年智能辅助诊断系统累计调用3.26万次，辨证准确率达91.2%，有效提升了青年中医的诊疗水平。（二）建设智慧中药房。建成智能化中药房，实现中药饮片智能存储、智能调剂、自动煎药、药品追溯全流程智能化管理，中药饮片调剂差错率从原来的0.3%降至0.02%，煎药质量合格率达100%；建立中药饮片追溯系统，患者通过扫描药品包装袋上的二维码，即可查询中药饮片的产地、炮制方法、煎药流程等信息，让群众吃上放心药，202X年中药饮片追溯率达100%。（三）拓展“互联网+中医服务”。上线中医互联网医院，开展线上中医复诊、线上处方、中药配送、中医健康咨询等服务，202X年累计开展线上复诊6800人次，开具线上处方4200张，中药配送3600人次；推出“互联网+中医护理”上门服务，开展艾灸、拔罐、穴位贴敷、换药、压疮护理等10项中医护理服务，患者通过手机公众号即可预约，202X年累计提供上门服务682人次，服务覆盖全县10个乡镇；建成中医健康管理平台，为群众提供中医体质辨识、健康评估、个性化健康指导等服务，202X年累计完成中医体质辨识3.62万人次，其中老年人、慢性病患者体质辨识率达82%，较上年度提升15个百分点；全面推行电子健康卡和医保电子凭证应用，患者刷手机即可完成挂号、缴费、就诊、取药等全流程服务，202X年电子健康卡和医保电子凭证使用率达68%。五、突出中医人文关怀，提升患者就医体验（一）打造中医特色就医环境。对门诊大厅、病区进行中式风格改造，设置中医文化长廊，展示中医历史、名医故事、中药知识、养生妙招等内容，候诊区播放中医养生视频，提供免费养生茶，根据季节调整茶品（春季提供菊花茶、夏季提供绿豆汤、秋季提供枸杞茶、冬季提供姜茶），202X年累计提供免费养生茶12.6万杯；在病区设置中药泡脚区、艾灸区，为住院患者提供免费的中医保健服务，营造浓郁的中医药文化氛围，让群众在就医过程中感受中医药文化。（二）加强老年友善和妇幼中医服务。创建老年友善中医医院，设置老年人优先窗口，实行“四优先”服务（优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院），门诊大厅配备轮椅、平车、老花镜、放大镜、应急药品等便民设施，设置老年人专属候诊区，配备志愿者为老年人提供导诊、助诊、帮助操作自助机等服务，202X年志愿者服务时长累计达8600小时，服务老年人2.1万人次；开设老年中医门诊，由3名经验丰富的副主任中医师坐诊，针对老年人的慢性病、多发病提供中医综合调理服务，202X年老年中医门诊服务1.82万人次；加强妇幼中医服务，开设中医妇科，开展月经不调、痛经、不孕不育、产后康复等中医调理服务，202X年服务患者6800人次；开设中医儿科，开展小儿推拿、捏脊、穴位贴敷、中药灌肠等服务，治疗小儿感冒、咳嗽、腹泻、厌食等常见病，202X年小儿推拿服务2.12万人次，受到了家长的一致好评。（三）强化医德医风和医患沟通。落实医德医风考评制度，每月开展一次医德医风检查，每季度开展一次医德医风考评，考评结果与个人绩效、职称晋升、评优评先直接挂钩；设立意见箱、公布24小时投诉电话，在一站式服务中心设立投诉接待窗口，实行“首诉负责制”，202X年累计受理群众投诉28件，24小时响应率达100%，7个工作日办结率达100%，投诉处理满意度达97%；定期开展患者满意度调查，每月调查不少于150名患者，全年累计调查患者1800人次，患者满意度达95.6分，较上年度提升5.8个百分点。六、深化医防融合，拓展中医药服务覆盖范围（一）加强中医治未病服务。建成面积600平方米的治未病中心，设置健康体检区、体质辨识区、健康干预区、健康宣教区，开展健康体检、中医体质辨识、健康评估、个性化健康干预等服务，针对不同体质人群制定食疗、运动、穴位保健