2026年行风自查报告(3篇)

2026年行风自查报告(3篇)第一篇2026年XX市政务服务中心行风自查工作严格按照市委作风建设领导小组办公室、市行政审批服务局《关于开展2026年度全市政务服务系统行风专项整治的通知》要求，聚焦企业群众反映强烈的办事堵点、服务痛点、监管漏点，累计组织3轮全覆盖自查，覆盖23个进驻部门窗口、127名一线工作人员、3个直属便民服务分中心，梳理政务服务事项172项，回访办事企业群众2146人次，排查各类问题线索19条，现将自查具体情况报告如下。一、自查工作总体开展情况本次行风自查自2026年3月15日启动，至4月20日完成现场排查、问题梳理阶段工作，始终坚持“问题导向、标本兼治、纠建并举”原则，建立“专班统筹、四查联动、全员参与”的工作机制，确保自查无死角、无遗漏。（一）强化组织部署。中心第一时间成立行风自查工作专班，由中心主任任组长，各进驻部门首席代表、各科室负责人为成员，明确专班下设综合协调、线索核查、整改督导3个工作组，细化责任分工到具体岗位、具体人员。3月15日召开全市政务服务系统行风自查动员部署会，传达学习省市作风建设相关会议精神，印发《2026年市政务服务中心行风自查实施方案》，明确“三个100%”工作要求：窗口工作人员排查100%覆盖、政务服务事项核查100%覆盖、群众投诉处置100%回溯，确保自查工作落到实处。（二）创新自查方式。采用“自查自纠、交叉互查、第三方暗访、群众评议”四查联动模式，全方位排查问题。一是自查自纠，要求每个窗口每周填写《窗口行风自查表》，内容涵盖首问负责落实、一次性告知执行、服务态度、工作纪律等8项内容，累计收到自查表124份，自查发现问题7个；二是交叉互查，由5个进驻部门首席代表组成3个交叉检查组，每周开展2次随机抽查，不打招呼、直插窗口，累计抽查窗口67个次，发现问题8个；三是第三方暗访，委托市社情民意调查中心选派暗访人员模拟办事群众，全程记录办事流程、工作人员服务情况，累计模拟办事12次，发现问题3个；四是群众评议，线下在办事大厅放置3个意见箱，线上在政务服务网、微信公众号设置意见收集端口，同时安排专人对办事群众进行现场随访，累计收到群众意见建议24条，梳理问题1个。二、行风建设现有成效2026年以来，中心持续深化“放管服”改革，聚焦便民利企核心目标，行风建设取得阶段性成效。一是服务规范水平持续提升，抽查100名办事群众显示，首问负责制落实率98%，一次性告知率96.7%，窗口工作人员服务用语规范率97.3%；二是审批效率大幅提升，172项政务服务事项平均办理时限比法定时限压减68%，企业开办时间压缩至0.5个工作日，不动产一般登记压缩至2个工作日，抵押登记压缩至1个工作日，“最多跑一次”事项占比达99.1%，全程网办率达96.8%；三是惠企政策兑现精准高效，设立惠企政策兑现专窗，实现“即申即享”“免申即享”，2026年以来累计兑现稳岗返还、技改补贴、研发费用加计扣除等政策资金2.73亿元，惠及企业1247家，其中“免申即享”资金1.2亿元，占比44%；四是投诉处置闭环基本形成，2026年以来累计收到各类投诉32件，其中12345热线转办27件、现场投诉5件，全部在3个工作日内办结，群众满意度达96.8%，较2025年提升2.3个百分点；五是廉洁从业氛围浓厚，2026年以来未收到关于工作人员吃拿卡要、与中介勾结的有效举报，累计收到群众赠送的锦旗47面、感谢信62封，市级媒体报道中心先进事迹3次。三、自查发现的主要问题本次自查累计发现4大类19个具体问题，其中立行立改问题11个，限期整改问题8个，具体如下：（一）服务规范类问题。一是仪容仪表和工作纪律落实不到位，抽查发现3人次窗口工作人员工作时间佩戴夸张首饰、穿拖鞋，2人次工作时间在窗口闲聊、刷短视频，其中3月22日抽查发现市市场监管局窗口工作人员李某上班时间刷短视频，被暗访人员拍下，反映出部分工作人员纪律意识淡薄；二是一次性告知制度执行不到位，累计收到7起群众反映未一次性告知全部办事材料、导致多跑路的问题，其中3月17日群众王某到不动产登记窗口办理二手房过户，工作人员仅告知需携带身份证、房产证，未告知需携带婚姻证明原件，王某次日再次前往才办成，事后中心安排工作人员上门为王某送不动产权证，对相关工作人员进行了绩效扣罚并通报；三是特殊群体服务不到位，老年人服务专区虽配备了老花镜、放大镜、自助机辅助办理人员，但存在值守人员离岗无人顶岗的情况，3月28日暗访人员模拟70岁老年人到大厅办理社保资格认证，到老年人专区后无工作人员值守，等待5分钟后才有导办人员过来帮忙，反映出轮岗制度落实不到位。（二）审批效率类问题。一是承诺时限更新不及时，172项政务服务事项中，有23项实际平均办理时限远低于对外公布的承诺时限，比如个体户注销承诺时限为3个工作日，实际平均办理时限仅1.2个工作日，但未及时更新承诺时限，既降低了群众办事预期，也不利于服务标准提升；二是跨部门联办事项协同不畅，18项“一件事一次办”事项中，有3项存在跨部门数据不同步、流程衔接不畅的问题，比如开办餐馆“一件事一次办”涉及市场监管、卫健、消防3个部门，目前3个部门审批系统未打通，材料需分别提交，导致办理时限比承诺的5个工作日多1-2天，2026年以来已有4家餐馆经营者反映办理时间过长；三是网办体验不佳，政务服务网办平台累计收到127条群众反馈，其中32条反映系统弹窗过多、验证码发送不及时，24条反映部分材料需重复上传，比如办理营业执照变更时已上传身份证，办理税务变更时仍需再次上传，未实现数据共享，18条反映网办指南不清晰、操作难度大。（三）投诉处置类问题。一是办结回访不到位，32件投诉中，有3件办结后未及时回访群众，其中2月15日群众反映市住建局窗口工作人员推诿扯皮，中心对工作人员进行批评教育后未回访群众，群众3月10日再次拨打12345热线反映问题未解决，才发现回访环节缺失；二是溯源整改不到位，2026年以来收到5起群众反映窗口高峰期排队长的问题，中心虽增设了2个潮汐窗口，但未优化预约机制，早高峰9点至11点仍有群众排队超过30分钟，根源在于预约系统未实行分时段精准预约、导办人员引导不到位；三是处置进度不透明，有2起群众反映不知道投诉处置进展，多次打电话询问才得到答复。（四）廉洁风险类问题。一是中介勾结风险，有2名群众反映个别窗口工作人员暗示找中介代办可加快办理进度，虽未查实具体证据，但反映出工作人员管理存在漏洞，部分窗口周边有中介游荡，与工作人员存在可疑互动；二是公章管理不规范，抽查发现3个窗口的业务公章下班后未锁进保险柜，随意放在办公桌上，存在被盗用风险；三是信息泄露风险，有个别工作人员随意查询办事群众个人信息，虽未发现信息泄露情况，但存在明显风险隐患。四、整改措施及下一步工作计划针对自查发现的问题，中心已建立问题台账，逐项明确责任部门、责任人、整改时限，确保所有问题6月30日前全部整改到位，同时建立长效机制，巩固行风建设成效。（一）压实整改工作责任。建立“周调度、周通报”制度，整改督导每周对整改进度进行调度，对整改不力、进度滞后的责任部门负责人进行约谈，确保19个问题按时清零。其中服务规范类6个问题5月20日前全部整改到位，审批效率类7个问题6月30日前全部整改到位，投诉处置类3个问题、廉洁风险类3个问题4月30日前全部整改到位。（二）强化服务规范管理。制定《窗口工作人员行为规范细则》，明确仪容仪表、服务用语、工作纪律等具体要求，每天安排2名督察人员开展不间断巡查，发现工作时间玩手机、闲聊的，第一次扣发当月绩效10%，第二次通报批评，第三次退回原单位。严格落实一次性告知制度，要求工作人员出具书面一次性告知单并留存备查，发现未一次性告知的，每次扣发绩效20%。优化特殊群体服务，老年人专区实行双人轮岗制度，离岗必须有人顶岗，配备2名专职导办人员，为老年人、残疾人提供全程帮办代办服务。（三）持续优化审批流程。全面梳理所有政务服务事项的承诺时限，在实际平均办理时限基础上再压减30%，同步更新办事指南和网办平台的时限信息。6月底前打通跨部门审批系统，实现所有“一件事一次办”事项的数据共享、材料一次提交、多部门并联审批。4月底前完成网办平台优化，去除所有不必要的弹窗，优化验证码发送机制，实现所有材料一次上传、多部门共享，更新网办指南并配备视频操作教程，降低群众操作难度。（四）完善投诉处置闭环。建立“接诉即办、办结必访、溯源整改”机制，所有投诉必须24小时内响应、3个工作日内办结，办结后1个工作日内回访群众，满意度低于80分的重新办理。每一起投诉都要深挖问题根源，完善相关制度，比如针对排队长问题，4月底前优化预约系统，实行分时段精准预约，每15分钟为一个时段，每个时段预约人数不超过20人，高峰期增设3个潮汐窗口，安排导办人员提前核验材料，引导群众到相应窗口办理，减少排队时间。（五）强化廉洁风险防控。每个窗口张贴廉洁举报二维码，群众可扫码举报，举报线索24小时内核实处置。每季度开展一次廉洁教育，组织学习政务服务人员廉洁从业规定，通报典型案例。严格公章管理，实行专人专柜保管，下班必须锁进保险柜，每天下班前督察人员检查公章存放情况。建立工作人员信息查询台账，所有查询个人信息的操作必须登记，严禁私自查询群众信息。定期排查工作人员与中介的关联情况，发现勾结中介的严肃处理，涉嫌违法的移送司法机关。第二篇2026年XX市第一人民医院行风自查工作严格按照国家卫健委、省卫健委《关于落实医疗机构工作人员廉洁从业九项准则开展行风专项整治的通知》要求，聚焦“看病难、看病贵”突出问题，覆盖全院27个临床科室、12个医技科室、3个后勤保障部门、1423名在职工作人员，累计梳理诊疗流程58项，回访出院患者3721人次，排查医保基金使用、诊疗行为、药品耗材采购、服务态度四大领域问题线索27条，现将自查具体情况报告如下。一、自查工作总体开展情况本次行风自查自2026年2月20日启动，至3月31日完成全面排查阶段工作，始终坚持“以患者为中心”的发展思想，建立“领导小组统筹、专项小组推进、全员参与自查”的工作机制，确保自查工作走深走实。（一）强化组织部署。医院成立行风自查工作领导小组，由院长任组长，纪委书记任副组长，各科室主任、护士长为成员，领导小组下设诊疗行为督查、医保基金督查、药品耗材督查、服务态度督查4个专项工作组，每个工作组由1名院领导任组长，细化责任清单，明确工作任务。2月20日召开全院行风自查动员大会，传达学习国家、省市行风建设相关文件精神，印发《2026年市第一人民医院行风自查工作方案》，明确“四个不放过”原则：问题线索未核实不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、长效机制未建立不放过，确保自查工作不留死角。（二）创新自查方式。采用“科室自查+专项督查+患者随访+第三方暗访”相结合的方式，全方位排查问题。一是科室自查，要求每个科室每月填写《行风自查表》，内容涵盖诊疗规范、医保执行、服务态度、廉洁从业等10项内容，累计收到自查表127份，自查发现问题11个；二是专项督查，4个专项工作组每周抽查3个科室，查阅病历、收费台账、采购记录等材料，累计抽查科室42个次，查阅病历1246份，发现问题10个；三是患者随访，随访中心对所有出院患者7天内进行电话随访，同时在门诊、住院部放置意见箱，累计随访患者3721人次，收到意见建议67条，梳理问题4个；四是第三方暗访，委托第三方机构每季度开展一次暗访，覆盖门诊、住院、急诊全流程，累计模拟就诊6次，发现问题2个。二、行风建设现有成效2026年以来，医院持续深化行风建设，狠抓诊疗规范、服务提升、廉洁从业，各项工作取得明显成效。一是诊疗行为持续规范，2026年以来门诊次均费用342元，同比下降2.3%，住院次均费用8762元，同比下降1.8%，抗菌药物使用强度降至38.2，同比下降4.2%，符合国家管控要求；二是医保基金使用规范，2026年以来未出现套取医保基金的违规行为，通过国家、省、市医保部门飞检合格率100%，累计退回多收患者费用1.2万元；三是服务满意度持续提升，患者总体满意度达96.4%，同比提升1.2个百分点，累计收到患者锦旗92面、感谢信117封；四是廉洁从业氛围浓厚，2026年以来医务人员主动上交红包127个，共计18.6万元，全部抵扣患者住院费用，未收到医务人员收受红包、回扣的有效举报。三、自查发现的主要问题本次自查累计发现4大类27个具体问题，其中立行立改问题15个，限期整改问题12个，具体如下：（一）诊疗服务类问题。一是门诊高峰期排队时间长，早8点至10点挂号、缴费、取药平均排队时间27分钟，有群众反映“排队2小时、看病5分钟”，2026年以来收到17条相关投诉；二是问诊时间不足，抽查100份门诊病历显示，32份病历的问诊时间不足5分钟，有患者反映内科门诊医生问诊不到3分钟就开检查单，未详细询问病史；三是住院部护理巡回不及时，累计收到11起患者反映按呼叫铃后5分钟以上才有人来，其中5月12日住院患者刘某反映按呼叫铃更换输液瓶，等待8分钟后才有护士过来，差点出现输液回血问题；四是急诊绿色通道不畅，有2起急危重症患者送到急诊后，相关科室会诊时间超过10分钟的规定时限，延误了救治时间。（二）诊疗行为不规范问题。一是过度检查问题，抽查1246份病历发现，有3份病历存在过度检查情况，其中患者张某因摔跤到骨科就诊，医生开具了头部、胸部、腹部三个部位的CT，经核实无必要，多收患者检查费1200元，已全额退还；二是过度用药问题，抽查发现8份病历存在不合理用药情况，其中儿科有3名医生给普通感冒患者开具抗生素和抗病毒药物联合使用，不符合诊疗规范；三是耗材使用不规范，抽查骨科手术病历发现，有7份病历的医生优先使用价格更高的进口耗材，未告知患者有性价比更高的国产耗材可选，侵犯了患者的知情权。（三）医保基金使用风险问题。一是串换项目收费，自查发现3起串换收费问题，比如把普通护理按照特级护理收费，涉及金额1247元，已全部退回医保基金；二是挂床住院，发现2名患者已经出院但仍在结算住院费用，属于医保违规行为，已对相关科室负责人进行批评教育，追回违规资金2.1万元；三是医保政策告知不到位，有12名患者反映不知道哪些费用可以医保报销，出院结算时才发现部分费用需自费。（四）廉洁从业类问题。一是医药代表接待不规范，自查发现有医药代表在医生办公室与医生私下沟通，虽未查实有回扣交易，但违反了医药代表接待规定，反映出接待制度落实不到位；二是服务态度差，2026年以来收到9起患者投诉医务人员服务态度不好，有患者反映医生说话不耐烦、呵斥患者，护士解释问题不耐心；三是采购环节存在风险，医用耗材采购的询价环节有2次仅2家供应商报价，不符合不少于3家的规定，存在利益输送风险；四是工作人员收取礼品问题，有1名护士接受患者赠送的化妆品，价值500元，已对其进行批评教育，责令退还礼品。四、整改措施及下一步工作计划针对自查发现的问题，医院已建立问题台账，逐项明确责任科室、责任人、整改时限，确保所有问题6月30日前全部整改到位，同时建立长效机制，持续提升行风建设水平。（一）优化诊疗服务流程。4月底前在门诊增设3个潮汐窗口，高峰期增加挂号、缴费、取药窗口，上线智慧医院系统，实现线上挂号、缴费、查报告、预约检查，减少群众排队时间。明确要求门诊医生问诊时间不少于5分钟，对问诊时间不足的医生扣发当月绩效，情节严重的暂停门诊处方权。优化住院部护理流程，明确护士巡回间隔不超过15分钟，呼叫铃响应时间不超过3分钟，每季度开展护理技能培训，提升护理服务水平。优化急诊绿色通道，明确相关科室会诊时间不超过10分钟，延误救治的严肃追责。（二）严格规范诊疗行为。4月底前印发《诊疗规范手册》，组织所有医务人员学习培训并考试，考试不合格的暂停执业。建立不合理诊疗行为公示制度，每月公示过度检查、过度用药、不合理使用耗材的典型案例，对相关医务人员扣发绩效，情节严重的暂停执业资格。严格落实耗材使用告知制度，所有耗材使用前必须向患者告知可选品类、价格、优缺点，征得患者书面同意后方可使用，未告知的不得使用，违规使用的费用由医务人员自行承担。（三）强化医保基金监管。建立医保费用每日审核制度，每个科室配备1名专职医保专员，每天审核本科室的收费项目，发现串换收费、挂床住院等违规行为的，严肃处理责任人和科室主任，涉及违规资金的由相关人员承担。每月组织医务人员学习医保政策，要求医务人员在诊疗过程中主动向患者告知医保报销范围，出院结算时出具详细的费用清单，明确标注报销项目和自费项目。（四）筑牢廉洁从业防线。严格落实医药代表接待制度，所有医药代表必须在指定接待室登记后才能接待，全程录音录像，严禁私下接触，违反规定的医务人员扣发全年绩效，情节严重的吊销执业资格。每季度开展廉洁从业教育，组织学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，通报典型案例，提升医务人员廉洁意识。建立服务投诉快速处置机制，收到服务态度投诉24小时内核实处置，情况属实的对相关人员进行约谈，情节严重的调离岗位。严格执行采购制度，所有耗材、药品采购必须有不少于3家供应商报价，纪检部门全程监督采购流程，发现违规操作的严肃追责，涉嫌违法的移送司法机关。第三篇2026年XX市公安局XX分局XX派出所行风自查工作严格按照省公安厅、市公安局关于公安队伍作风建设的部署要求，围绕“执法公正、服务人民”核心宗旨，覆盖全所3个警务区、12个社区警务站、47名民辅警，累计梳理接处警记录1247条、案件办理卷宗326份，回访报案群众872人次，排查执法办案、窗口服务、纪律作风、廉洁从政四大领域问题线索14条，现将自查具体情况报告如下。一、自查工作总体开展情况本次行风自查自2026年4月1日启动，至4月25日完成全面排查阶段工作，始终坚持“政治建警、全面从严治警”方针，建立“所长牵头、教导员主抓、全警参与”的工作机制，确保自查工作取得实效。（一）强化组织部署。派出所成立行风自查工作小组，由所长任组长，教导员任副组长，各警务区警长为成员，明确工作小组负责统筹推进自查、问题核实、整改落实等工作。4月1日召开全警行风自查动员大会，传达学习省市公安队伍作风建设相关会议精神，印发《2026年XX派出所行风自查工作实施方案》，明确“三个结合”要求：自查与业务工作相结合、排查问题与整改提升相结合、短期整改与长效机制相结合，确保自查工作不走过场。（二）创新自查方式。采用“案卷倒查+接处警回放+群众回访+交叉检查”相结合的方式，全方位排查问题。一是案卷倒查，每月倒查10%的案件卷宗，重点检查卷宗制作是否规范、办案程序是否合法、适用法律是否准确，累计倒查卷宗326份，发现问题6个；二是接处警回放，对所有接处警的执法记录仪视频进行回放检查，重点检查着装是否规范、执法记录仪是否全程开启、处置流程是否规范，累计回放视频1247条，发现问题4个；三是群众回访，对所有报案群众7天内进行电话回访，重点询问接处警是否及时、处置是否满意、办案是否公正，累计回访群众872人次，收到意见建议23条，梳理问题3个；四是交叉检查，配合分局组织的各派出所交叉检查，累计发现问题1个。二、行风建设现有成效2026年以来，派出所狠抓队伍作风建设，执法办案和服务群众水平持续提升。一是执法办案规范水平提升，2026年以来案件办理合格率98.7%，行政复议撤销率为0，行政诉讼败诉率为0，接处警满意率达97.2%，同比提升2.1个百分点；二是窗口服务效率提升，户籍窗口实现“最多跑一次”事项100%覆盖，2026年以来办理户籍业务12743件，群众满意度达99.1%，累计收到群众锦旗21面、感谢信34封；三是纪律作风持续向好，2026年以来未发生民辅警受到党纪政务处分的情况，未收到群众关于吃拿卡要的有效举报；四是便民服务成效明显，推出上门办、预约办、延时办服务，2026年以来为老年人、残疾人上门办理身份证127人次，节假日预约办理业务342人次，得到群众一致好评。三、自查发现的主要问题本次自查累计发现4大类14个具体问题，其中立行立改问题8个，限期整改问题6个，具体如下：（一）接处警不规范问题。一是着装和执法记录仪使用不规范，回放接处警视频发现，有2次出警时民辅警未戴警帽，2次出警时执法记录仪未全程开启，仅记录了部分处置过程，存在执法风险；二是出警不及时，有2次群众报警称有人打架，出警时间超过10分钟的规定时限，虽因路面堵车导致，但未提前与群众沟通说明情况，导致群众不满；三是处警态度不好，有3起群众反映处警民辅警说话不耐烦，未认真倾听群众诉求，处置过程简单粗暴。（二）案件办理不规范问题。一是卷宗制作不规范，倒查卷宗发现，有3份卷宗的询问笔录没有被询问人签字，2份卷宗的证据材料不全，1份卷宗的法律文书适用错误；二是办案时限超期，有1起治安案件办理时限超过30天的规定，未办理延期手续，导致群众投诉；三是案件进展告知不到位，有7起群众反映报案后不知道案件进展，多次打电话询问才得到答复，案件办理透明度不足。（三）窗口服务类问题。一是高峰期排队时间长，户籍窗口周末仅1个窗口值班，办理业务平均排队时间47分钟，2026年以来收到8条相关投诉；二是一次性告知不到位，有4起群众反映办理户籍业务时未一次性告知全部材料，导致多跑路，其中4月10日群众李某办理户口迁移，工作人员未告知需携带社保证明，李某次日再次前往才办成；三是特殊群体服务不到位，有2名老年人反映不会填写申请表