酒店前厅部经理及员工KPI考核表

酒店前厅部经理及员工KPI考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差入住率达成率1.达成入住率目标，获得满分；2.未达成目标，每降低1个百分点，扣0.5分；3.超过目标，每超过1个百分点，加0.3分。14121086客房收益达成率1.达成收益目标，获得满分；2.未达成目标，每降低1%，扣0.6分；3.超过目标，每超过1%，加0.4分。14121086客户满意度1.客户满意度调查得分在85分以上，获得满分；2.低于85分，每低1分，扣0.5分；3.高于85分，每高1分，加0.2分。14121086销售业绩1.达成销售目标，获得满分；2.未达成目标，每低于目标1%，扣0.7分；3.超过目标，每超过目标1%，加0.4分。14121086前台接待速度1.平均接待时间不超过3分钟，获得满分；2.超过3分钟，每增加1分钟，扣0.5分；3.低于3分钟，每减少1分钟，加0.2分。14121086客户投诉处理率1.投诉处理满意率达到90%以上，获得满分；2.低于90%，每低1%，扣0.4分；3.高于90%，每高1%，加0.3分。14121086客房清洁度1.客房清洁度达到A级标准，获得满分；2.未达到A级标准，每降低一个等级，扣1分；3.达到或超过A级标准，每超过一个等级，加0.5分。14121086服务态度1.服务态度良好，无客户投诉，获得满分；2.有客户投诉，每次扣2分；3.没有投诉，每次加1分。14121086服务规范遵守情况1.严格遵守服务规范，获得满分；2.违规一次，扣1分；3.违规三次，考核不合格。14121086团队协作1.团队协作良好，无重大矛盾，获得满分；2.有小摩擦，每次扣1分；3.有重大矛盾，考核不合格。14121086员工培训1.完成年度培训计划，获得满分；2.未完成培训计划，每少一个培训项目，扣1分；3.超额完成培训计划，每多一个培训项目，加0.5分。14121086工作计划执行1.工作计划执行率达到95%以上，获得满分；2.低于95%，每低1%，扣0.6分；3.高于95%，每高1%，加0.4分。14121086工作流程优化1.提出并实施至少一个工作流程优化方案，获得满分；2.提出方案但未实施，每次扣1分；3.未提出方案，考核不合格。14121086工作总结报告1.定期提交工作总结报告，获得满分；2.未提交报告，每次扣1分；3.提交报告质量高，每次加0.5分。14121086部门氛围1.部门氛围和谐，员工满意度高，获得满分；2.存在矛盾，每次扣1分；3.员工满意度低，考核不合格。14121086跨部门协作1.跨部门协作顺畅，无障碍，获得满分；2.存在协作障碍，每次扣1分；3.协作严重不畅，考核不合格。14121086团队建设活动1.组织并参与至少两次团队建设活动，获得满分；2.未达到两次，每次扣1分；3.超过两次，每次加0.5分。14121086员工关怀1.关注员工需求，提供必要帮助，获得满分；2.对员工需求反应迟缓，每次扣1分；3.对员工需求无反应，考核不合格。14121086知识分享1.积极分享工作心得和经验，获得满分；2.分享不积极，每次扣1分；3.不分享，考核不合格。14121086本考核表旨在对酒店前厅部经理及员工的工作绩效进行全面评估，考核维度涵盖业绩、服务、管理及团队协作四个方面，旨在提高工作效率和服务质量。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它______________________