金融机构客户经理业绩指标绩效考评表

金融机构客户经理业绩指标绩效考评表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分客户关系与维护25%客户满意度根据客户满意度调查结果，评价客户经理在客户关系维护方面的表现，满意度越高，得分越高。10客户关系与维护25%客户投诉率客户投诉率越低，表示客户经理在客户服务过程中处理问题的能力越强，得分越高。10客户关系与维护25%客户留存率客户留存率反映了客户经理对客户关系的维护效果，留存率越高，得分越高。10客户关系与维护25%客户拓展量根据客户拓展数量，评价客户经理的业务拓展能力，拓展量越多，得分越高。5客户关系与维护25%客户产品使用率客户产品使用率反映了客户对产品的认可程度，使用率越高，得分越高。5业务拓展与业绩30%产品销售业绩根据客户经理的产品销售业绩，评价其业务拓展能力和业绩达成情况，业绩达成率越高，得分越高。20业务拓展与业绩30%市场占有率市场占有率的提升反映了客户经理在市场竞争中的表现，提升率越高，得分越高。10业务拓展与业绩30%新客户拓展量新客户的拓展数量是业务拓展的重要指标，拓展量越多，得分越高。15业务拓展与业绩30%客户活跃度客户活跃度反映了客户经理在保持客户活跃度方面的能力，活跃度越高，得分越高。10业务拓展与业绩30%产品组合销售率产品组合销售率是客户经理在销售过程中综合推荐产品的能力体现，组合销售率越高，得分越高。15风险控制与合规15%风险事件发生率风险事件发生率越低，表示客户经理在风险控制方面的能力越强，得分越高。10风险控制与合规15%合规性检查通过率合规性检查通过率反映了客户经理在遵守相关法律法规和内部政策方面的表现，通过率越高，得分越高。10风险控制与合规15%风险预警处理及时率风险预警处理及时率反映了客户经理在处理风险预警方面的反应速度和处理能力，及时率越高，得分越高。20风险控制与合规15%客户信用风险控制客户信用风险控制率反映了客户经理在客户信用风险评估和控制方面的能力，控制率越高，得分越高。15风险控制与合规15%合规培训参与率合规培训参与率反映了客户经理对合规知识的掌握程度，参与率越高，得分越高。15团队协作与支持30%团队协作满意度根据团队成员对客户经理团队协作的满意度评价，满意度越高，得分越高。15团队协作与支持30%知识分享与支持根据客户经理在团队中的知识分享和支持次数，评价其在团队协作中的贡献，次数越多，得分越高。10团队协作与支持30%跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作成功率反映了客户经理在跨部门工作中的协作能力和效果，成功率越高，得分越高。15团队协作与支持30%团队建设活动参与度团队建设活动参与度反映了客户经理对团队建设的重视程度和参与积极性，参与度越高，得分越高。10团队协作与支持30%团队业绩提升贡献团队业绩提升贡献率反映了客户经理对团队业绩提升的贡献程度，贡献率越高，得分越高。10本考核表针对金融机构客户经理的业绩进行综合评估，旨在全面考察其在客户关系维护、业务拓展、风险控制和团队协作等方面的表现。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：