交通行业交通运输协调员绩效衡量表_第1页
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文档简介

交通行业交通运输协调员绩效衡量表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分组织协调能力（25%）调度效率根据调度任务的完成速度和准确性进行评分，包括对运输资源的合理分配、运输路线的优化以及突发事件的快速响应。10组织协调能力（25%）信息传递准确性根据信息传递的准确性和及时性进行评分，包括对信息的正确解读、传递过程中的无误率以及接收方的反馈。10组织协调能力（25%）团队协作根据与团队成员的合作程度、沟通效果以及共同完成任务的情况进行评分。10组织协调能力（25%）突发事件处理根据对突发事件的预见性、处理速度和效果进行评分。5组织协调能力（25%）资源整合能力根据对运输资源的合理配置、利用效率以及成本控制进行评分。5客户服务（20%）客户满意度根据客户对服务的满意程度进行评分，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等。10客户服务（20%）客户投诉处理根据投诉处理的及时性、有效性以及客户满意度进行评分。10客户服务（20%）客户关系维护根据与客户的关系稳定性、合作深度以及客户反馈进行评分。10客户服务（20%）服务创新根据服务创新的数量、质量以及实施效果进行评分。5客户服务（20%）服务成本控制根据服务成本的控制效果、成本节约幅度以及服务质量进行评分。5业务知识（20%）行业知识掌握根据对交通行业政策、法规、技术等方面的了解程度进行评分。10业务知识（20%）专业知识应用根据专业知识在实际工作中的应用效果、问题解决能力进行评分。10业务知识（20%）持续学习根据对行业动态的关注程度、学习新技术的积极性以及知识更新速度进行评分。10业务知识（20%）跨部门协作根据与其他部门的协作频率、协作效果以及项目推进情况进行评分。5业务知识（20%）信息获取能力根据信息获取的速度、准确性以及信息利用的效果进行评分。5职业素养（35%）职业道德根据遵守职业道德规范的程度、职业操守以及职业形象进行评分。15职业素养（35%）责任心根据对工作的认真程度、问题处理的态度以及承担责任的表现进行评分。15职业素养（35%）团队精神根据在团队中的角色、贡献程度以及团队合作精神进行评分。15职业素养（35%）沟通能力根据沟通的准确性、及时性以及沟通效果进行评分。15职业素养（35%）自我管理根据时间管理能力、工作计划执行情况以及工作效率进行评分。15本考核表旨在全面评估交通行业交通运输协调员的工作绩效，通过四个维度的综合考量，对协调员的工作表现进行量化评价。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；

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