2026年门店灯光使用管理规范

2026年门店灯光使用管理规范目录1.总则2.职责划分3.具体管理内容4.违规约束与处理5.申诉机制6.附则7.附件1.总则1.1制定目的为落实国家“双碳”战略节能降耗要求，规范全部门店灯光使用管理，在保障消费体验、维护门店品牌形象的前提下，降低运营能耗成本、延长灯光设备使用寿命，同时明确各岗位权责、避免违规操作造成的资产损失，结合公司实际运营情况制定本规范。1.2制定依据本规范严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《公共机构节能管理条例》及公司《资产管理办法》《绩效管理制度》等相关规定制定，不存在侵犯员工合法权益的条款。1.3适用范围本规范适用于公司所有线下实体门店，包括直营门店、联营门店、授权加盟门店，所有门店的灯光设备配置、日常使用、维护报修、监督考核均需遵守本规范。1.4基本原则本规范执行遵循“安全优先、体验为要、节能降耗、权责匹配”四项原则，所有管理要求不得影响门店正常经营、不得降低顾客消费体验、不得强制员工占用非工作时间完成相关工作。2.职责划分2.1执行部门及岗位职责2.1.1总部运营管理中心为灯光管理的归口执行部门，负责本规范的制定、修订、宣导培训，统筹全部门店灯光管理落地推进，对接行政、运维、稽核部门的协同工作，定期收集门店优化建议，每季度向领导汇报全集团灯光管理执行情况及节能成效。2.1.2区域督导负责所辖区域门店的规范落地指导，每月至少完成2次所辖门店灯光使用情况抽查，督促门店完成问题整改，审核门店特殊时段灯光使用申请，对辖区内门店灯光管理成效承担督导责任。2.1.3门店店长为门店灯光管理第一责任人，负责对门店全体员工开展本规范的实操培训，制定门店内部灯光巡检排班表，监督当班人员的执行情况，及时上报灯光设备故障，每月对门店灯光使用情况做复盘分析，确保门店符合规范要求。2.1.4当班主管/值班员工为当日灯光管理直接执行人，需严格按照分时段标准完成灯光开关操作，上班前、下班前各完成1次全店灯光设备巡检，发现故障第一时间上报店长，做好每日巡检记录，所有操作均纳入当班工作内容，不得占用休息时间执行。2.1.5行政运维部负责所有门店灯光设备的采购、安装、定期维护，每季度至少完成1次全部门店灯光设备专项巡检，收到门店报修申请后需在规定时效内完成维修，每年推进1次全部门店灯光节能改造，逐步替换高能耗设备、普及智能灯光控制系统。2.2监督部门总部稽核中心为灯光管理的唯一监督部门，负责制定稽核检查标准，每月随机抽查不少于10%的全部门店，对违规情况进行记录、公示，按照本规范提出处理建议，配合完成申诉事项的核查工作。3.具体管理内容3.1灯光分类与配置标准全部门店灯光统一分为5类，配置需符合以下要求：1.门头招牌灯：包含logo灯、店招侧灯，亮度不低于400lux，无频闪、无局部熄灭情况；2.店内主照明：包含公共通道、收银区、商品/服务展示区主灯，其中收银区亮度不低于300lux，展示区亮度不低于250lux，后场操作区亮度不低于200lux；3.氛围装饰灯：包含墙面装饰灯、展柜内嵌灯、休息区氛围灯等，亮度不高于150lux，不得直射顾客眼部；4.应急照明：包含安全出口指示灯、消防应急灯，需符合消防管理要求，全年保持通电状态，断电后可自主续航不少于90分钟；5.橱窗展示灯：包含临街橱窗射灯、主题展示灯，亮度不低于350lux，需重点突出展示商品或活动内容。3.2分时段开关管理要求各门店需结合自身营业时间、所在地日出日落时间执行以下标准，具体月度执行时间由运营管理中心每月初发布：1.早班筹备时段（开门前30分钟至正式营业）：仅开启后场操作区、主通道1/3主照明，不得开启门头灯、氛围灯、橱窗灯；2.营业平峰时段（正常营业非客流高峰时段）：全开主照明、门头灯，开启50%氛围灯、橱窗灯，高峰电价时段（各地供电部门公布的峰段时间）可额外关闭20%非核心区域氛围灯；3.营业高峰时段（每日客流集中时段及节假日全天）：全开主照明、门头灯、氛围灯、橱窗灯，保障门店整体明亮度；4.打烊收尾时段（营业结束后30分钟内）：关闭门头灯、氛围灯、橱窗灯，仅保留主通道1/3主照明、后场操作区灯，完成收尾工作后立即关闭所有非应急灯光；5.24小时营业门店特殊要求：每日0:00-6:00仅开启主通道1/2主照明、门头灯、应急照明，关闭所有氛围灯、橱窗灯。3.3日常巡检与维护要求1.门店每日巡检：当班员工每日班前、班后各巡检1次灯光设备，重点检查是否存在频闪、熄灭、灯罩脱落等问题，发现故障需在1小时内上报店长，店长需在24小时内提交运维报修单；2.运维维修时效：行政运维部收到报修申请后，市区门店需在48小时内完成维修，郊县、乡镇门店需在72小时内完成维修，特殊情况无法按时维修的需提前告知门店并说明原因；3.季度专项巡检：行政运维部每季度对所有门店灯光设备做全面排查，重点检查线路安全、应急灯续航、灯罩积灰情况，督促门店每月完成1次灯罩清洁，避免亮度下降。3.4节能管理要求1.后场无人区域需做到人走灯灭，储物间、更衣室需配置感应开关，不得出现长明灯情况；2.逐步普及智能灯光控制系统，实现定时开关、远程控制，不得强制员工非工作时间返回门店处理灯光开关事宜；3.所有新开门店必须配置一级能耗LED灯具，原有高能耗灯具需在2026年底前完成全部替换。3.5特殊场景使用要求1.促销活动、品牌宣传需超出标准时段开启灯光的，门店需提前2个工作日向区域督导提交申请，注明使用时段、开启灯光范围、预计能耗，经批准后方可执行；2.极端天气（暴雨、大雾、沙尘等）导致室外光线昏暗的，门店可自行提前开启门头灯、主照明，无需提前申请，事后3个工作日内向区域督导报备即可；3.政府部门要求配合城市夜景亮化需调整灯光开关时间的，门店可直接按照要求执行，同步上报运营管理中心备案。4.违规约束与处理本规范实行奖惩对等机制，所有奖惩均纳入门店及个人绩效考核，涉及经济处罚的严格遵守劳动法规要求，不得扣除员工基本工资，赔偿金额最高不超过当事人当月基本工资的20%。4.1奖励标准1.月度评优：每月稽核检查排名前10%的门店，给予门店团队300元绩效奖励，店长个人绩效加1分；2.季度评优：连续3个月稽核检查满分的门店，给予门店团队500元绩效奖励，店长个人绩效加3分，优先参与年度优秀门店评选；3.特殊贡献奖：员工提出灯光优化方案（如节能改造方案、智能控制方案）被采纳的，按照年节能效益的10%给予一次性奖励，最高不超过2000元。4.2违规处理标准4.2.1门店端违规处理1.一般违规（首次发生、未造成损失）：如漏关1-2盏非核心灯光、未按时开启门头灯不超过30分钟、故障上报不超过24小时，给予口头提醒，扣门店绩效0.5分，不处罚个人；2.较重违规（月度累计3次一般违规、造成损失500元以下）：如存在长明灯超过2小时、故障隐瞒超过3天未上报，给予店长书面警告，扣门店绩效2分，由区域督导对店长进行约谈；3.严重违规（月度累计5次以上一般违规、故意违规开启非必要灯光造成浪费超过1000元、隐瞒故障超过7天未上报）：给予店长记过处分，扣门店绩效5分，造成资产损失的按照《资产损失赔偿管理规定》执行，加盟门店违规的按照加盟合同约定扣除相应履约保证金。4.2.2职能端违规处理1.行政运维部收到报修申请后未在时效内完成维修的，每次扣对接运维人员绩效1分，累计3次给予书面警告；2.区域督导未按要求完成辖区门店抽查、未及时审批申请的，每次扣绩效2分，累计3次给予记过处分；3.稽核中心工作人员徇私舞弊、隐瞒违规情况的，每次扣绩效5分，情节严重的按照公司劳动纪律规定处理。5.申诉机制1.门店或个人对处理结果有异议的，需在收到处理通知之日起3个工作日内，向行政人事中心提交书面申诉材料，附上相关证据（巡检记录、照片、沟通截图等），逾期未申诉的视为认可处理结果；2.行政人事中心收到申诉材料后，会同稽核中心、运营管理中心在5个工作日内完成核查，出具最终处理结果并书面告知申诉人，核查期间原处理结果暂停执行；3.申诉人对最终处理结果仍有异议的，可按照劳动争议相关法律法规规定维护自身合法权益。6.附则1.本规范自2026年1月1日起施行，此前发布的相关规定与本规范不一致的，以本规范为准；2.本规范由运营管理中心负责解释，每年12月由运营管理中心牵头收集各部门、各门店的意见，完成年度修订后报领导审批发布；3.各区域可根据当地实际情况制定实施细则，细则不得与本规范冲突，需报运营管理中心备案后执行。7.附件附件1：门店灯光分时段开启标准对照表门店类型季节门头灯开启时间门头灯关闭时间主照明开启要求氛围灯开启要求橱窗灯开启要求零售类夏季（5-10月）18:30营业结束后15分钟营业时段全开平峰开50%，高峰全开平峰开50%，高峰全开零售类冬季（11-4月）17:30营业结束后15分钟营业时段全开平峰开50%，高峰全开平峰开50%，高峰全开餐饮类夏季18:00营业结束后30分钟营业时段全开平峰开70%，高峰全开平峰开70%，高峰全开餐饮类冬季17:00营业结束后30分钟营业时段全开平峰开70%，高峰全开平峰开70%，高峰全开生活服务类全年18:00营业结束后15分钟营业时段全开平峰开30%，高峰开70%平峰开30%，高峰开70%附件2：灯光故障报修单（模板）包含字段：门店编号、故障位置、故障描述、报修时间、报修人签字、运