筹备期财产保险服务框架合作协议

筹备期财产保险服务框架合作协议合同编号：________签署日期：____年____月____日签署地点：________省________市甲方：________法定代表人：________统一社会信用代码：________注册地址：________邮政编码：________乙方：________法定代表人：________统一社会信用代码：________注册地址：________邮政编码：________第1条合同目的与依据（一）为明确甲乙双方在保险服务合作中的权利义务关系，规范保险服务行为，保障保险服务质量，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规的规定，双方在平等自愿、协商一致的基础上，订立本合同。双方一致认为，通过本合同明确约定保险服务的具体内容、服务标准、费用标准和考核方式，有助于提升保险服务的专业化水平和风险管理能力。（二）双方确认，在合作过程中应当遵循诚实信用原则，严格按照合同约定履行各自义务，积极配合对方的工作，共同维护良好的合作关系。本合同项下各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响对本合同内容的解释和执行。双方在合同履行过程中应当本着长期合作、共同发展的原则开展工作，如遇到任何问题或争议，应当本着友好协商的态度及时沟通解决。（三）本合同及附件构成双方就保险服务合作事宜的全部约定，此前双方就同一事项达成的任何口头或书面协议、备忘录、会议纪要、报价单等文件，与本合同约定不一致的，均以本合同的约定为准。本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议予以明确。第2条承保范围与保险责任（一）乙方保证其提供的保险服务符合中华人民共和国相关法律法规、保险监督管理机构的规定以及保险行业自律规范的要求，同时满足本合同约定的各项质量指标和服务标准。乙方应当建立并持续运行符合ISO9001质量管理体系要求的管理制度，制定完善的保险服务作业指导书、质量检验标准和考核办法，确保保险服务质量的稳定性、一致性和持续性改进。（二）乙方应在每个季度向甲方提交质量自查报告，内容包括当季的保险服务质量状况、各项质量指标达标情况、客户反馈情况分析、质量改进措施及效果评估、下一季度质量改进计划等。甲方有权对乙方的质量管理体系进行定期审核，每季度至少进行一次全面质量检查，审核结果作为评价乙方服务质量的重要依据和费用支付的参考。甲方审核发现问题的，乙方应当在规定期限内完成整改并提交整改报告。（三）乙方承诺其提供的保险服务不存在任何质量瑕疵和潜在缺陷，服务效果应当达到合同约定的标准。乙方应当建立完善的服务质量追溯体系，确保每一项保险服务均可追溯到具体经办人员、服务时间、处理结果、操作流程和质量检验记录。因乙方提供的保险服务存在质量问题而导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应当承担相应赔偿责任。（四）甲方有权对乙方的保险服务质量进行定期考核，考核标准以本合同附件中约定的关键绩效指标为准。考核指标包括但不限于：方案设计合理性、投保及时率、理赔协助满意度、客户投诉率、保单管理规范性、续保率等。考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级，考核结果与服务费用挂钩。连续两个考核周期被评为不合格的，甲方有权要求乙方进行全面整改，整改后仍不合格的，甲方有权解除合同。第3条安全生产管理（一）双方在保险服务过程中应当严格遵守国家和地方有关安全生产的法律法规，建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配备必要的安全防护设施和劳动保护用品，确保保险服务过程中的人身安全和财产安全。乙方的主要负责人对本单位参与保险服务工作的安全生产全面负责。（二）乙方应当对其在履行合同过程中可能产生的安全风险进行全面辨识和评估，制定针对性的安全防范措施和应急预案，并报甲方备案。安全风险评估应当覆盖所有服务环节和服务场景，包括现场勘查、风险评估、理赔查勘等。乙方应当定期组织安全检查和应急演练，确保安全措施的有效性和应急响应的及时性。（三）发生安全事故的，乙方应当立即启动应急预案，组织抢救伤员，采取一切必要措施防止事故扩大，并按照国家有关规定及时报告安全生产监督管理部门和甲方。因乙方安全管理不到位或违章作业导致发生安全事故的，乙方应当承担全部法律责任和赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、伤残赔偿金、丧葬费等。第4条违约责任（一）任何一方违反本合同约定的，应当承担违约责任。违约方应当赔偿守约方因此遭受的全部直接经济损失和合理的维权费用，包括但不限于直接损失金额、为实现债权而支出的律师费、诉讼费、仲裁费、保全费、鉴定费、差旅费、调查费等。守约方因违约方的违约行为而向第三方支付的违约金或赔偿金，应当计入违约方造成的损失范围。（二）甲方逾期支付保险服务费用的，每逾期一日按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过三十日仍未支付的，乙方有权在书面通知后暂停履行合同项下的义务，暂停期间不计入合同履行期限，且乙方不承担因此产生的任何违约责任。逾期超过六十日的，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方支付全部已产生的费用和违约金。（三）乙方违反合同约定的服务质量标准、服务承诺或交付期限的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并根据违约情节扣减相应的服务费用。乙方在收到甲方书面通知后应当在合理期限内采取有效措施予以补救。乙方未在合理期限内采取补救措施，或者采取补救措施后仍不能满足合同约定要求的，甲方有权要求乙方按照合同总金额的百分之二十支付违约金，并有权解除合同。（四）一方违约行为同时触发多项违约条款的，守约方有权选择适用对其最有利的条款，但不得重复计算损失赔偿。违约方不得以守约方未及时行使权利为由拒绝承担违约责任。双方均存在违约行为的，应当各自承担相应的违约责任，根据各自过错程度分担损失。第5条保险期间与合同期限（一）本合同项下保险服务的保险期间自____年____月____日零时起至____年____月____日二十四时止。合同有效期为____年，自双方签署之日起计算。合同期满前六十日内，经双方协商一致可以续签本合同，续签条件由双方在续签时另行商定。合同期满后双方未续签书面合同，但事实上乙方仍然继续提供保险服务且甲方接受的，视为双方同意按照本合同的条件继续履行，合同期限自动续展____个月。（二）任何一方拟提前终止本合同的，应当提前三十日向对方发出书面通知，说明终止的理由和具体时间。提前终止的理由应当正当合理，符合合同约定或法律规定，不得无故单方面终止合同。因一方提前终止合同给对方造成实际损失的，应当承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和合理的预期利益损失。合同提前终止的，双方应当在终止后十五个工作日内完成费用结算和相关资料、物品的移交工作。（三）合同期限届满前三十日，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展一次，续展期限为____个月。自动续展期间，本合同的各项条款和条件保持不变，双方仍按本合同约定履行各自义务。任何一方不同意自动续期的，应当在合同期限届满前三十日以书面形式正式通知对方。合同自动续展期满后，如双方仍有合作意愿，应当重新签订书面合同。第6条环境保护与合规经营（一）乙方在履行本合同过程中，应当遵守国家和地方有关环境保护的法律法规，采取有效措施减少保险服务对环境的负面影响。乙方应当积极推广使用环保型风险管理和服务方式，减少纸质文件的使用量，推进保险服务的数字化和无纸化发展。（二）乙方应当优先采用电子化、信息化的服务方式，减少纸张、油墨等耗材的使用。现场勘查和风险评估过程中应当注意保护环境，不得破坏绿化植被、污染水源或造成其他环境损害。乙方应当对办公和经营活动中产生的废弃物进行分类处理，符合环保要求。（三）乙方应当建立绿色办公制度，倡导节能减排，减少能源消耗和碳排放。保险服务过程中的文档资料应当优先采用电子文档形式，确需使用纸质材料的，应当使用再生纸或环保纸。乙方应当对员工进行环保意识教育，提高环保自觉性。第7条通知与送达（一）双方在本合同首部列明的地址为有效送达地址，该地址同时适用于各类通知、函件以及因本合同引起的诉讼或仲裁程序中的司法文书送达。任何一方的送达地址或联系方式发生变更的，应当提前五个工作日书面通知对方。未及时通知的，向原地址发送的通知在原地址被退回时视为已有效送达，由此产生的法律后果由未通知方自行承担。（二）以书面形式发出的通知，按照以下规则确定送达时间。以专人方式送达的，对方工作人员签收时视为送达。以挂号信或特快专递方式邮寄的，以邮寄回执或物流跟踪信息上记载的签收日期为送达日期，因对方拒收或无人签收导致退回的，以退回之日为送达日期。以电子邮件方式发送的，以发送方邮件系统显示发送成功的时间为送达时间，但对方有证据证明未收到的除外。（三）双方确认，在合同履行过程中通过电子邮件发送的日常沟通文件，在发送成功后即视为已送达。通过即时通讯工具发送的紧急通知，在发送成功后即视为已送达，但发送方应当保留发送记录作为证明。对于重要事项的通知，应当以书面形式并加盖单位公章为准。第8条人员配置与管理（一）乙方应当组建专门的保险服务团队，团队成员应当具备相应的专业资质、技术能力和从业经验。服务团队设项目经理一名，负责统筹协调与甲方的日常沟通和事务对接，项目经理应当具有五年以上保险行业工作经验和相应的管理能力。保险服务人员应当经过专业培训，取得相应的从业资格证书，考核合格后方可上岗。（二）乙方更换项目经理应当提前七个工作日书面通知甲方并征得甲方书面同意。其他保险服务人员发生变动的，乙方应当在变动后三个工作日内书面通知甲方，并确保新到岗人员具备与原人员相当的专业水平和工作能力。因甲方要求更换人员而产生的费用由乙方自行承担。乙方应当保持项目核心团队的稳定性。（三）乙方应当确保保险服务团队人员的稳定性，在合同期内核心人员更换率不得超过百分之三十。乙方应当建立人员备份机制和顶岗制度，确保关键岗位人员因故不能履职时，有合格的后备人员及时接替，不影响服务质量和进度。人员变动不得导致服务质量下降。第9条双方权利义务（一）甲方有权对乙方的保险服务过程进行监督和检查，有权要求乙方按照合同约定的标准提供服务，有权对乙方的不当服务行为提出整改要求。甲方有权要求乙方更换不符合要求的工作人员，有权在乙方违约时按照合同约定追究其违约责任。甲方有权查阅乙方的服务记录、风险评估报告和理赔档案。（二）甲方有义务按照合同约定及时向乙方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供保险标的的基本信息、风险状况说明、历史赔付记录、相关经营数据和文件资料，确保乙方能够顺利开展合同项下的保险服务工作。甲方应当协调内部各部门配合乙方的保险服务工作，为乙方提供必要的工作便利。甲方应当按照合同约定的时间和方式支付服务费用。（三）乙方有权按照合同约定收取服务费用，有权要求甲方提供为完成合同目的所必需的配合和支持，有权对甲方提出的不合理要求提出异议。乙方有权要求甲方按照合同约定的时间和方式支付费用，甲方逾期支付的，乙方有权按照合同约定收取违约金。第10条保险费与支付方式（一）本合同项下保险服务费用总额为人民币________元整（大写：________________元整）。上述费用已经包含乙方为完成本合同约定全部服务内容所需支付的人工费用、社会保险费用、办公费用、差旅费用、管理费用、培训费用以及依法应当缴纳的各项税费。除本合同另有明确约定外，甲方无需在本合同约定之外另行向乙方支付任何其他费用，乙方也不得以任何理由要求增加费用。（二）本合同项下费用由基础保险服务费和增值保险服务费两部分组成。基础保险服务费按年支付，支付标准为每年人民币________元整，甲方在每年收到乙方提交的年度服务确认单、服务质量考核表和合法有效的增值税发票后十五个工作日内完成支付。增值保险服务费根据甲方实际使用的增值服务量按季度结算，甲方在收到乙方提交的增值服务确认单和合法发票后十五个工作日内完成支付。（三）甲方应当通过银行转账方式将合同款项支付至乙方指定的以下账户：开户银行：________________，银行户名：________________，银行账号：________________。乙方变更收款账户信息的，应当提前七个工作日以书面形式正式通知甲方，并加盖单位公章确认。因乙方未及时通知或通知错误导致付款延迟或付款失败的，由乙方自行承担相应责任，甲方不承担任何违约责任。（四）乙方在收取每一期款项前，应当向甲方开具合法有效的增值税专用发票，发票内容应当与实际提供的服务内容一致，发票金额应当与申请付款金额相符。因乙方开具的发票不符合税务机关的要求，导致甲方无法抵扣进项税或遭受税务机关处罚的，乙方应当承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的全部损失。乙方应当在收款后五个工作日内将发票送达甲方，逾期送达的，甲方有权顺延支付下一期款项。第11条保险服务范围与内容（一）甲方委托乙方提供的保险服务范围包括但不限于以下内容：保险方案设计与风险评估、保险产品推荐与投保安排、保险条款解释与咨询、保单管理与维护、理赔协助与索赔代理、风险管理咨询与培训、保险市场信息收集与分析、保险行业动态跟踪与预警等服务。具体服务范围、服务内容及各项服务的执行标准，以本合同附件一《保险服务范围与标准明细表》的约定为准。（二）乙方应当根据甲方的实际经营状况、风险暴露情况和保障需求，在合同约定的范围内向甲方提供专业化、个性化的保险服务。服务内容涵盖以下主要方面：对甲方所有保险需求进行全面风险评估和现场勘查，出具详细的风险评估报告和保险方案建议书；基于评估结果制定针对性的保险方案和投保计划；按照方案协助甲方完成投保手续并持续跟踪保险服务状况，定期向甲方提交保险服务分析报告和改进建议。（三）本合同项下的保险服务分为基础保险服务和增值保险服务两大类。基础保险服务包括保险方案设计、投保安排、保单管理、理赔协助等常规服务，适用于甲方所有已纳入服务范围的保险标的，基础保险服务的费用已包含在合同总价中。增值保险服务包括风险管理培训、保险市场分析、法律政策咨询、应急预案编制等特殊服务项目，根据甲方的实际需求按需提供，费用按照双方确认的《增值保险服务价格清单》另行计算。（四）甲方有权根据实际业务发展和风险状况的变化，在提前十五日书面通知乙方的情况下，对保险服务范围进行合理调整。调整后的服务内容以双方签署的补充协议为准。服务范围的调整应当充分考虑乙方的实际履约能力和人员配置情况，调整幅度过大导致乙方成本发生重大变化的，双方应当另行协商费用标准和服务方案。（五）乙方应当按照国家和保险行业相关标准提供保险服务，包括但不限于《中华人民共和国保险法》《保险公估机构监管规定》《保险经纪机构监管规定》等法律法规和监管要求。保险服务过程中使用的评估工具、数据模型和分析方法应当符合行业规范和专业标准，不得使用未经认证或存在重大缺陷的风险评估模型。第12条保险条款与特别约定（一）乙方应当根据甲方的风险状况和保障需求，为甲方量身定制保险方案，方案应当涵盖保险标的、保险金额、保险责任、责任免除、保险期间、保险费率、免赔额等核心要素。保险方案应当符合国家法律法规和保险监管政策的要求，充分考虑甲方的实际风险暴露情况和可承受的保费水平，确保保险方案的合理性、可行性和经济性。（二）保险条款应当明确约定保险责任范围，包括保险标的、保险金额、保险责任、责任免除、保险期间、保险费率、免赔额、赔偿限额、理赔程序、争议解决方式等内容。保险条款中涉及责任免除的条款，乙方应当以书面形式向甲方作出明确说明，并在保险单中作出足以引起投保人注意的提示。对于保险条款中存在的歧义或模糊之处，应当按照有利于被保险人和受益人的原则进行解释。（三）保险期间内，如保险标的的危险程度显著增加或发生其他可能影响保险风险评估的重大变化，甲方应当及时书面通知乙方。乙方收到通知后应当重新评估保险风险，并根据评估结果决定是否调整保险条件或保险费率。甲方未及时通知导致保险事故发生或损失扩大的，乙方有权按照保险法的规定相应减少保险金的支付金额，或不承担相应的保险责任。甲方变更保险标的、保险金额或保险期间等保险条件的，应当书面通知乙方，经乙方审核同意后办理批改手续。第13条不可抗力（一）因自然灾害、战争、重大疫情、政府行为、重大公共事件或其他不可预见、不能克服且不能避免的客观情况导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方不承担违约责任，但应当在事件发生后七日内书面通知对方，并在十五日内提供有权机构出具的证明文件。未及时通知或未提供证明文件的，不得援引不可抗力条款免除违约责任，应当承担迟延履行的违约责任。（二）不可抗力事件结束后，受影响方应当尽快恢复履行，并及时通知对方恢复履行的时间和安排。因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方应当根据公平原则协商处理已发生的费用和损失。不可抗力事件持续超过三十日仍未消除的，任何一方均有权书面通知对方解除本合同，双方互不承担违约责任。（三）合同解除后，双方应当就已履行的部分进行清算，未履行的部分不再履行。双方互不承担违约责任，但已发生的合理费用由双方根据公平原则协商分担。合同解除后，双方应当相互返还已收取的款项或已交付的物品，无法返还的应当折价补偿。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第14条争议解决（一）因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应当首先通过友好协商的方式解决。协商过程中，双方应当本着解决问题、继续合作的态度，充分交换意见，提出合理的解决方案。协商期限为三十日，自一方书面提出协商请求之日起计算。协商期间，双方应当继续履行合同中无争议的部分。（二）协商期满仍无法达成一致的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。争议解决期间，除争议事项本身外，双方应当继续履行本合同的其他条款，不得以争议为由拒绝履行各自的义务。在诉讼过程中，双方可以继续协商或通过调解解决争议。（三）本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除、终止以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。本合同未尽事宜，按照有关法律法规和行业惯例执行。第15条保密义务（一）双方确认，在合作过程中一方向另一方披露的、与保险业务相关的技术信息、经营信息、客户信息、财务数据、管理方法、保险方案、风险评估报告及其他未公开信息，均构成保密信息，无论该等信息是以口头、书面、电子或其他任何形式披露的。保密信息不包括已公开的信息或接收方在披露前已合法持有的信息，以及接收方从第三方合法获取且不承担保密义务的信息。（二）接收方应对保密信息严格保密，未经披露方事先书面同意，不得以任何形式向任何第三方披露、传播、复制或使用。接收方应当建立严格的内部保密制度，限制保密信息的知悉范围，仅允许因履行合同所必需的工作人员接触保密信息，并确保该等人员了解并遵守保密义务。接收方应当与接触保密信息的人员签订保密协议，明确保密责任和违约责任。（三）本条款约定的保密义务不因本合同的变更、解除或终止而免除，保密期限自合同生效之日起至合同终止后五年止。法律法规另有规定或司法机关依法强制要求披露的除外，但接收方应当在合理时间内通知披露方，并配合披露方采取必要的保护措施。因司法强制披露而产生的费用由披露方承担。（四）接收方违反保密义务的，应当立即停止侵权行为，采取补救措施防止损失扩大，并赔偿披露方因此遭受的全部直接和间接损失。如因接收方泄露保密信息导致披露方的商业机会丧失或竞争优势减弱的，接收方应当按合同总金额的百分之二十向披露方支付惩罚性违约金。违约金不足以弥补损失的，接收方还应当赔偿超出部分的损失。第16条保险费率与调整机制（一）保险费率按照保险监督管理机构批准的费率标准执行，并根据甲方的风险状况、赔付记录、安全管理水平等因素进行合理浮动。费率的上下浮动幅度及调整条件由双方在保险合同中明确约定。保险费率调整应当遵循公平合理的原则，充分考虑甲方的实际风险状况和保险市场的整体费率水平。（二）乙方应当在每个保险期间开始前，根据上一年度的赔付率、风险状况变化以及保险市场费率变动情况，对保险费率进行重新评估。如需要调整保险费率的，乙方应当提前三十日书面通知甲方，并说明调整的理由和依据。甲方有权对费率调整提出异议，双方协商不成的，任何一方有权解除合同。保险费率调整后，双方应当签订补充协议予以确认。（三）甲方在保险期间内未发生保险事故的，乙方应当在续保时给予适当的费率优惠，优惠幅度根据甲方的赔付记录和安全管理水平确定。连续多年未发生保险事故的，乙方应当给予更高的费率优惠。费率优惠的具体标准由双方在保险合同中明确约定，并在保险单中载明优惠后的实际保险费率。第17条理赔流程与时效（一）保险事故发生后，甲方应当立即采取必要的合理措施防止或者减少损失，并在事故发生后二十四小时内或按照保险条款约定的期限内通知乙方。甲方应当如实告知保险事故发生的经过、原因、损失情况以及采取的措施，并提供相关证明材料。因甲方未及时通知或未采取措施导致损失扩大的，乙方有权对扩大的损失部分不承担赔偿责任。（二）乙方收到甲方出险通知后，应当在两个工作日内指派专人前往事故现场进行勘查和初步定损，协助甲方办理理赔手续。乙方应当全程跟踪理赔进度，及时向甲方反馈理赔进展情况，协调保险公司加快理赔速度，确保在保险条款约定的时限内完成理赔工作。对于拒赔案件，乙方应当协助甲方分析拒赔原因，提出合理的申诉方案，必要时协助甲方通过法律途径维护合法权益。（三）理赔所需材料应当包括但不限于：保险单正本、出险通知书、事故证明材料、损失清单及费用单据、第三方证明文件、甲方营业执照及身份证明文件等。乙方应当一次性告知甲方需要提交的全部理赔材料，避免因材料不齐全导致理赔延误。甲方应当配合乙方提供真实、完整的理赔材料，不得伪造、变造或提供虚假材料。因甲方提供虚假材料导致理赔失败或产生法律责任的，由甲方自行承担全部后果。第18条税务条款（一）双方在履行本合同过程中产生的各项税费，按照中国法律法规的规定各自承担。乙方在向甲方收取款项时，应当向甲方开具合法有效的增值税专用发票或普通发票，发票内容应当真实、准确、完整，并与本合同约定的服务内容和金额一致。发票的开具应当符合国家税务管理的相关规定。（二）如因乙方开具的发票不符合法律法规或税务机关的要求，导致甲方无法抵扣进项税或遭受税务机关处罚的，乙方应当承担全部责任并赔偿甲方损失。乙方应当在收款后五个工作日内将发票送达甲方，逾期送达的，甲方有权顺延支付下一期款项。因发票问题导致的一切损失由乙方承担。（三）本合同约定的价格为含税价格，乙方已经将应当缴纳的各项税费计入报价中。乙方应当依法申报和缴纳与履行本合同相关的各项税费，包括但不限于增值税、企业所得税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加等。甲方有权要求乙方提供相关完税证明，乙方应当予以配合。第19条保险服务交付方式（一）乙方应当按照甲方确认的服务计划中载明的时间、地点、范围和标准完成保险服务。服务前，乙方应当做好充分的准备工作，包括人员安排、资料准备、风险评估工具调试、现场勘查方案编制等，并承担服务前发生的全部准备费用。保险服务完成并经甲方或其授权代表签字确认后，视为本次服务完成。（二）服务时，乙方应当同时提供与保险服务相关的全部配套文件，包括但不限于保险方案建议书、风险评估报告、保险条款说明、投保材料清单、人员资质证明等，确保甲方能够清楚了解保险服务的内容和标准。配套文件不齐全的，甲方有权要求乙方补充，由此产生的延迟责任由乙方承担。（三）如因乙方原因导致保险服务延迟完成或未能按计划提供