通讯设备技术支持与售后服务经理绩效考评表_第1页
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文档简介

通讯设备技术支持与售后服务经理绩效考评表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分技术支持能力（30%）技术问题解决能力根据问题复杂程度和解决效率进行评分，包括问题解决的速度、准确性、客户满意度等。30技术支持能力（30%）技术文档编写能力文档的清晰度、准确性、完整性及对后续工作的指导性作为评分标准。25技术支持能力（30%）技术培训效果培训内容的实用性、培训方法的适当性、培训效果的反馈作为评分依据。20技术支持能力（30%）技术更新跟踪根据技术更新的重要性和对业务的影响程度进行评分。25技术支持能力（30%）技术支持团队管理团队内部沟通效率、团队士气、团队解决问题的能力作为评分标准。10售后服务质量（25%）客户满意度通过客户调查问卷、客户反馈等方式对客户满意度进行评分。20售后服务质量（25%）问题解决效率根据问题解决的及时性和有效性进行评分。20售后服务质量（25%）售后服务流程优化根据流程优化的效果和实际应用情况评分。15售后服务质量（25%）售后服务团队管理团队内部管理、人员培训、工作氛围作为评分标准。20售后服务质量（25%）售后服务成本控制根据成本降低的幅度和成本控制措施的有效性评分。15团队协作与沟通（20%）跨部门沟通能力根据沟通的效率、准确性和对业务协作的贡献进行评分。20团队协作与沟通（20%）团队协作精神根据团队内部的协作氛围、团队目标的共同实现程度评分。20团队协作与沟通（20%）内部培训与知识分享根据培训或知识分享的质量和参与度评分。15团队协作与沟通（20%）领导力根据下属对领导的评价，包括领导风格、决策能力、团队激励等方面评分。25团队协作与沟通（20%）外部合作与协调根据与外部合作伙伴的合作关系、沟通效果和合作成果评分。10战略规划与业务发展（25%）市场趋势分析根据市场趋势分析报告的准确性、前瞻性和对业务决策的指导作用评分。20战略规划与业务发展（25%）业务计划与实施根据业务计划的合理性、实施过程中的问题解决能力以及业务目标达成情况评分。20战略规划与业务发展（25%）创新与改进根据改进措施的创新性、实施效果和对业务发展的贡献评分。15战略规划与业务发展（25%）业务拓展根据新客户的数量和质量、市场占有率提升情况评分。25战略规划与业务发展（25%）战略目标达成根据年度战略目标的设定和达成情况进行评分。10本考核表旨在对通讯设备技术支持与售后服务经理的绩效进行综合评估，以下四个维度为考核的主要方面，每个维度下设有具体指标，用以衡量该经理在各自领域的表现。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等

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