航空客运部主管绩效衡量表

航空客运部主管绩效衡量表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况核心业绩（30%）航班运营效率根据航班实际准点率、延误次数及航班调度效率进行评分，高准点率和低延误次数得高分。10核心业绩（30%）客运量达成率根据实际客运量与目标值的比值进行评分，超额完成得高分，不足得低分。15核心业绩（30%）成本控制根据实际成本与预算的比值进行评分，控制在预算内得高分，超支得低分。10核心业绩（30%）客户满意度根据客户反馈评分，高满意度得高分，低满意度得低分。15核心业绩（30%）安全运营根据安全记录进行评分，无事故得高分，有事故得低分。5团队管理（25%）团队绩效根据团队成员绩效评估结果进行评分，达标得高分，未达标得低分。10团队管理（25%）团队协作根据团队协作情况评分，效率提升得高分，低效得低分。10团队管理（25%）培训与发展根据培训完成情况评分，完成得高分，未完成得低分。10团队管理（25%）激励机制根据团队士气评分，士气提升得高分，低士气得低分。10团队管理（25%）团队目标达成根据团队目标完成情况评分，达成得高分，未达成得低分。10服务质量（20%）服务响应时间根据实际响应时间进行评分，响应快得高分，慢得低分。10服务质量（20%）服务满意度根据客户反馈评分，高满意度得高分，低满意度得低分。10服务质量（20%）服务流程优化根据优化内容和效果评分，优化得高分，无优化得低分。10服务质量（20%）服务投诉处理根据投诉处理及时率评分，及时处理得高分，延迟处理得低分。10服务质量（20%）服务创新根据创新方案的可行性与实施效果评分，创新得高分，无创新得低分。10创新与贡献（15%）创新提案根据提案的可行性、实施效果和对公司的影响评分，创新得高分，无提案得低分。10创新与贡献（15%）跨部门协作根据协作效果评分，效率提升得高分，低效得低分。10创新与贡献（15%）业务拓展根据业务拓展计划的完成情况评分，完成得高分，未完成得低分。10创新与贡献（15%）行业影响力根据行业认可情况评分，获得认可得高分，无认可得低分。10创新与贡献（15%）知识分享根据知识分享的广度和深度评分，分享得高分，无分享得低分。10本考核表用于评估航空客运部主管在岗位职责中的各项绩效表现，涵盖核心业绩、团队管理、服务质量与创新贡献等维度。考核内容具体、可衡量，旨在全面评估主管在业务运营、团队建设及客户满意度等方面的表现。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考核人与被考核人进行正式绩效面谈，填写“综合评语”“绩效