招聘与人才测评第3版 课件 第10章 公文筐测验

招聘与人才测评（第3版）RECRUITMENT&TALENTASSESSMENT10CHAPTER公文筐测验学习目标通过本章的学习，你能够：✓掌握公文筐测验的基本概念1✓了解公文筐测验题目的来源与编制2✓熟悉公文筐测验的操作流程3目录CONTENTS01什么是公文筐测验02公文筐测验的题目编制与获取03公文筐测验的操作流程10.110.1.1公文筐测验的含义公文筐测验又称文件筐测验，是管理人员评价中心最常用和最核心的测评技术之一。在公文筐测验中，要求应试者完成某一管理人员或者领导者的工作，处理一系列日常的书面公文文件，包括备忘录、邮件、电话记录、报告、信函、文稿等。在工作中，公文文件通常会放在公文筐内等待处理，因此将其命名为公文筐测验。10.110.1.2公文筐测验的产生与发展历史公文筐测验的历史最早可以追溯到美国军方的尝试。最早将情境测验技术从军用领域引入民用领域的是美国电话电报公司（AT&T）。目前，美国已有千余家知名公司采用公文筐测验技术来选拔、考核企业中高层管理人员，我国一些规模较大、管理较为规范的企业也已开始使用这种测评方法。10.110.1.2公文筐测验的产生与发展历史1957年，弗雷德里克森发表了第一篇有关公文筐测验的学术论文，该研究致力于为美国空军大学开发一套初步的培训效果评估方法，将应试者在公文处理上的表现作为评价培训效果的有益参考。之后的几十年里，有关公文筐测验的研究结果大量出现，该技术也逐渐完善，成为社会认可的有效测评方法之一。10.110.1.3公文筐测验的优势与不足公文筐测验的优势1测评内容的广泛性。2测验情境的仿真性。3操作实施的简便性。4应用范围的广泛性。10.110.1.3公文筐测验的优势与不足公文筐测验的优势题目设计的灵活性。测验的平等性。较高的信度与效度。10.110.1.3公文筐测验的优势与不足公文筐测验的不足编制成本较高。评分较为困难。10.110.1.4公文筐测验的适用范围公文筐测验一般适用于组织中高层管理人员的选拔和培训，因为这些管理人员在日常工作中会进行大量的公文处理工作。公文筐测验主要从两个角度考察管理人员从事管理工作时的能力：一是业务角度；二是管理技能角度。公文筐测验作为组织选拔、培训（培养）和考核中高层管理人员的有效技术之一，为企业的中高层人力资源管理和组织结构设计提供了科学可靠的信息。目录CONTENTS01什么是公文筐测验02公文筐测验的题目编制与获取03公文筐测验的操作流程10.210.2.1编制公文筐测验题目的注意事项题目的典型性主要是指公文筐测验中所用到的题目要尽可能涵盖实际工作中所能接触到的文件，包括政策法规公文、记录性公文、指示性公文、报告性公文等，在形式上也要体现多样化，备忘录、邮件、电话记录、报告、信函等都要占到一定的比例。10.210.2.1编制公文筐测验题目的注意事项题目的区分度有效的测评方法必须具备一定的区分度，可以把具备胜任特征的人和不具备胜任特征的人区分开来。因此，公文筐测验的题目应该难度适中，避免出现“天花板效应”和“地板效应”。10.210.2.1编制公文筐测验题目的注意事项突出主题通常情况下，公文筐测验中公文的测评主题应该突出，文件的描述应以考察应试者某方面的能力为核心，避免应试者因为没有抓准问题的核心、过度拘泥于次要细节问题而浪费测评时间。10.210.2.2编制公文筐测验题目的基本步骤确定测评要素测评要素的获取主要有两种方式：一是通过岗位胜任特征模型分析，得出目标岗位的关键任务指标和胜任特征，从而使题目的设计更加具有针对性。二是通过对相关管理者的访谈更加准确地界定在实际工作中胜任某岗位所需要的关键要素。10.210.2.2编制公文筐测验题目的基本步骤编制题目1收集文件素材。2对素材进行加工。3对文件进行组合。10.210.2.2编制公文筐测验题目的基本步骤第一阶段试测试测工作主要有三个方面的作用：试测可以获得各种可能的答案，从而为测验标准答案和评分标准的制定提供依据；其次，试测者能够对测验题目的内容和表达方式首先，等提出他们的意见；最后，可以借此机会对考官进行培训，以保证其掌握公文筐测验的实施流程。10.210.2.2编制公文筐测验题目的基本步骤制定评分标准评分标准主要分两部分：第一个部分是参考标准。第二个部分是等级水平。维度评分标准等级描述计划组织能力优秀·能够有条不紊地处理各种文件和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急进行准确的分类处理·处理问题时能及时提出切实可行的解决方案·能系统地事先安排和分配工作，注意不同信息之间的关系，有效地利用人、财、物和信息资源良好…………尚可·分析和处理问题时能够区分轻重缓急·能够看到不同信息间的关系·解决问题的办法不是很有效，在资源的分配与调用方面也不尽合理较差…………很差·处理各种文件和信息材料时不分轻重缓急，没有觉察到各种事件之间的内在联系·解决问题时没有考虑到时间、成本和资源方面的种种限制，导致所提出的解决方案缺乏可行性10.210.2.2编制公文筐测验题目的基本步骤第二阶段试测根据所得的题目和评分标准对目标职位的其他任职者进行第二阶段的试测。在双盲的情况下，计算人员的管理绩效与测评结果的关联性，从而获得信度、效标关联效度等信息。10.210.2.3公文筐测验题目的获取渠道专业测评咨询机构即邀请专业的测评咨询机构为组织设计公文筐测验题目。采用这种方式的优点是，咨询机构拥有专家和丰富的公文筐测验的题库；但是将花费大量的成本，还有可能导致编制的题目不能很好地实现组织的测评目的。10.210.2.3公文筐测验题目的获取渠道网络通过各大搜索引擎、门户网站或者专业人力资源论坛可以下载公文筐测验的题目。这种获取方式最大的优点是成本比较低，缺点是应试者也可以通过网络获取这些公文筐测验题目，同时题目的质量不能保证。10.210.2.3公文筐测验题目的获取渠道自主编制运用这种方式编制公文筐测验题目的优点：题目比较符合公司日常的工作情境；能节省题目编制的成本；有利于测验的顺利进行，也能对测验过程中出现的各种问题进行控制。缺点是管理人员如果缺乏对相关测评知识的深入理解，就不能很好地编制出一套有实际测量效果的测验题目。目录CONTENTS01什么是公文筐测验02公文筐测验的题目编制与获取03公文筐测验的操作流程10.310.3.1公文筐测验的准备阶段准备好相关的材料需要准备的测验材料包括答题背景、指导语和答题册等。答题背景包含应试者的身份、工作职责和在组织中的地位等信息。指导语是在正式的公文筐测验之前考官对应试者所做的引导性发言。答题册是发给应试者书写答案的文本，评分时会根据答题册上的内容进行相应评价。10.310.3.1公文筐测验的准备阶段准备好相关的材料公文筐测验答题册示例应试者姓名

应试者编号

应聘岗位

文件序号

处理意见：

处理理由：

签名

处理时间

10.310.3.1公文筐测验的准备阶段选择合适的测验场地和时间在场地和时间的选择上，公文筐测验要尽可能真实地模拟办公环境。测验场地应该具备空气清新、采光良好、环境安静整洁等条件；此外，还应当至少保证每个应试者有一张宽敞的办公桌和必要的办公文具。10.310.3.1公文筐测验的准备阶段选择合适的考官公文筐测验对考官的素质要求也比较高。正式测验开始前，考官要掌握测验程序，熟记指导语，在测验过程中对应试者的合理问题予以解答。10.310.3.2公文筐测验的实施阶段公文筐测验和普通的考试比较相似，具有严格的时间限制和考试规范。测验的时间为1~3小时，具体的时间视公文数量和题目难度而定。在应试者处理文件时，需要安排考官对应试者在答题过程中的行为表现进行观察。考官也可以适当做一些记录。此外，还有一些具体的行为规范。10.310.3.3公文筐测验的评估阶段考官的评分结果将对公文筐测验的结果产生直接影响。对于测评专家而言，需要增强对岗位权责尤其是胜任特征的理解。测评专家和组织的管理人员互相沟通，取长补短，才能提高整个评估工作的准确性。对评分者进行训练，仅仅通过技巧的传授和讲解是远远不够的，还需要通过实践操作来巩固。10.310.3.3公文筐测验的评估阶段公文筐测验评分表示例测评要素及权重具体观察要素评分备注分析判断能力（25%）判断的速度能在尽量短的时间内迅速抓住问题的要点

判断的质量能正确辨别出各项文件的重要性和紧迫性，并按照优先级排列，抓住问题的核心，找出造成问题的根本原因

统筹规划能力（20%）规划的速度能在尽量短的时间内迅速对手头的工作进行规划

规划的质量能发现文件之间潜在的联系，从而根据各信息的具体情况做出统一、合理的规划

决策能力（30%）决策的时效性根据公文的紧迫性和重要性，对公文所反映的情况及时处理

方案的可行性做出的决策在现有条件下可行，且不与其他决策相冲突

10.310.3.3公文筐测验的评估阶段公文筐测验评分表示例测评要素及权重具体观察要素评分备注授权能力（15%）区分任务性质能表达出个人的合理要求与意愿，并合理使用职权让他人按照自己的要求去完成工作