8D法分析解决问题

8D是什么？(What?)8D为什么？(Why?)8D怎么做？(How?)目录（Agenda）8D是什么？(What?)8D为什么？(Why?)8D怎么做？(How?)目录（Agenda）8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤它们是：组建团队—→

描述问题—→

制定并实施紧急对策—→

寻找根本原因—→

制定并实施永久纠正措施—→

效果确认—→

预防再发生—→

小组祝贺【Tip】8D方法最初是由美国福特公司创建，目前已是被普遍采用的解决问题的方法之一。8D是什么？8D是什么？

该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题，通常适用于解决紧急、重要问题，特别是解决客户端的紧急重要问题应用范围——8D是什么？何时用8D？

客户出现投诉或DOA出现异常问题

在线发生的批量故障及OQC发现的严重不良严重不良,主要不良及重复发生的次要不良故障率持续高于或远超出目标发生了流程可以防止的失效/缺陷对需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时

…8D是什么？(1)在发现问题的24小时内,提交包含所采取的临时措施描述的8D报告.(2)在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的8D报告提交8D报告的时间要求8D是什么？(What?)8D为什么？(Why?)8D怎么做？(How?)目录（Agenda）8D为什么？根据问题分析解决的规律，分阶段解决问题形成解决该类问题的系统方法，确保问题的根本解决提高解决问题的效率,积累解决问题的经验与客户、供应商及业界形成共同的交流语言，提高沟通效率【Tip】8D本身并不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具8D是什么？(What?)8D为什么？(Why?)8D怎么做？(How?)目录（Agenda）Discipline1. UseTeamApproach

组建团队Discipline2. DescribeTheProblem

描述问题Discipline3. ImmediateCorrectiveActions

紧急对策Discipline4. SeekTheRootCause

根本原因Discipline5. PermanentCorrectiveActions

永久改善措施Discipline6. VerificationOfEffectiveness

效果确认Discipline7. PreventiveActions

防止复发Discipline8. CongratulateYourTeam,CaseClose

祝贺结案8D的八个步骤D1—组建TeamSelectandrecordinternalandexternalteammembers.选择并记录内外部的所有成员。Selectateamchampion(managementmemberswhowillremoveroadblocksoftheteam).选择团队决策支持人（决策支持人要能排除障碍）。Selectateamleader(Amemberwhodirectseffortsandtakesresponsibilityforteam).选择一个组长（组长代表小组向上级负责）。倡导者：需要一位TeamChampion提供资源支持，需要他为团队扫除路上的障碍（Removeroadblocksfortheteam），即碰到一些TEAM需要解决的问题他可以提供资源协助解决，这样可以节省时间。组长：TeamLeader，就是Team的领导者，领导Team的全面工作，包括资源协调、活动组织、措施落实的推进等等。团队成员：Team成员要清楚认识自己在Team中的角色和职责，服从TeamLeader的安排，积极为解决问题贡献自己的才智和力量，8DTeam的成功离不开每一位成员的贡献。D1—组建Team团队组成的要点：1、核心成员：4-10人2、技能尽量多样化3、有Sponsor及Leader目标现状什么是问题？D2—描述问题改进的机会1)与正常状况相比属于失常的现象，在这种情况下需要予以纠正，使其恢复初始正常状况2)为提高质量的目的而改变目前的状况D2—描述问题（1）用通俗易懂、明确具体的词汇描述发生问题的时间、地点、生产批次、不良现象、故障比例等有价值的信息（2）描述问题不要用“大部分”、“很多”、“非常”等不确定的词语，要用量化的数据或者细化具体的信息来说明问题（3）可以借助5W1H（When，Where，Who，What，Why，How）等方法来描述清楚问题例1）9月7日晚班F线调试做SS170907YE批30台时,在WINPE下出现5台恢复镜像文件失败故障

2）高温时有9台内存检测报错【Tip】要站在客户的角度来思考，想一想客户需要什么样的信息D3—紧急对策Definewho,what,when&howyouwillcaptureandcontainthedefectsnow,andpreventthemfromgettingthecustomer.指明紧急对策的人、事、时及方法，同时防止在客户端再发生。Considertheeffectoftheimmediatecorrectiveactions：紧急对策应考虑到：Cost

成本Delivery

交货期Inducementofothertypesofdefects.不可因而引起其他形式的不良。－－短期措施是为消除不良现象而采取的临时性的短期措施；－－注意考虑相关不良产品的处理；－－要考虑是否可能导致产生其它的缺陷；－－同时要注意措施的效果及经济性。D3—紧急对策Describewhythechangeinconditionoccurred,oridentifythe“Hole”inthesystemwhichallowedthepre-existingconditiontogoundetected.描述为何发生，并指出该问题流出的原因。Categorizetherootcauses,e.g.material,machine,Methods,Manpower,Maintenance,Environment.将根本原因按人、机、料、法、环（4M1E）进行分类。D4—确定根本原因Cause&Effect(Fishbone)diagrams原因及效应分析图(鱼骨图)

Identifyatleast3majorcausesandgiveoccurrenceratioforeachpriority.锁定最少3个主要原因及估计各项发生比率5‘Why?’ 5个’为什么?’CrosscheckwithexistingPFMEAtableifnecessary.如有需要，可使用过程失效及效应分析图复检D4—确定根本原因A、分析根本原因时通常要考虑到如下两个方面；

发生原因

(为什么发生？）和流出原因（为什么未检出？）B、可以用借助4M1E和5Why法等工具分析根本原因

D4—确定根本原因FishboneDiagram/CauseEffectDiagram

鱼骨图/因果图

D4—确定根本原因D4—确定根本原因原因的多层性：问题原因原因（问题）原因（问题）……（问题）问题第1层原因第2层原因第3层原因……D4—确定根本原因D4—确定根本原因5Why法应用示例

美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后来竟然裂纹，采取若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调查原因，拿出办法。最后报告交上来写明调查结果为：最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑，受酸蚀损害严重。但是，为什么要每天冲洗呢?

因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。

为什么这栋大厦有那么多鸟粪?

因为大厦周围聚了特别多的燕子。

为什么燕子专喜欢聚在这里?

因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛。D4—确定根本原因为什么这里的蜘蛛多?

因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。为什么这里飞虫多?

因为飞虫在这里繁殖的特别快。为什么飞虫在这里繁殖的特别快?

因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。为什么这里的尘埃最宜飞虫繁殖?

尘埃本无特别，只是配合了从窗子照射进来充足阳光，正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床，大量飞虫聚集在此，以超常的激情繁殖，于是给蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留连，燕子吃饱了，就近在大厦上方便……

解决问题的措施是：关上窗帘(杰弗逊纪念馆大厦至今完好，不信可以自己去看)。D4—确定根本原因部件类别商品编码问题描述初步分析及临时措施根本原因及长期措施鸿海机箱光驱档板难装机箱光驱架凸台过大./库存由驻厂人员协助在线克服.根本原因：凸台尺寸偏上限造成

措施：供应商调整治尺寸D4—确定根本原因Describewho,what,when&howyouwillimplementinmaterial,manpower,methods,etc.Tototallyeliminatetherootcauseoftheproblem.描述排除不良根源的人、事、时以及如何使用这些资源。ConsiderpermanentC/Aimpactupon:永久改善对策应考虑到：Inducingothertypesofdefects.不能引起其他不良；Eliminationofimmediatecorrectiveactions(i.e.ifC/Aplanworkscontainmentactivitiesshouldnolongerberequires).可取代紧急对策（也就是说，永久改善对策落实后，则紧急对策应该不再需要）。D5—制定并实施长期措施为消除问题发生的原因而采取的措施。长期改善措施的有效性要认真思考以下这些问题：

A、有没有找到问题发生的根本原因？

B、长期措施是否是针对根本原因制定的？

C、措施是否有可操作性、可追踪性？

D、措施落实后能否消除问题发生的原因？

……同时要考虑长期措施对如下几个方面的影响：--是否会引起其它的缺陷？--短期措施的作废D5—制定并实施长期措施Describeverificationresultsinquantifiableterms.用量化指标来确认对策落实效果（例如从2700降低到1200dppm）Continueimmediatecorrectiveactionsuntilpermanentcorrectiveactionsareverifiedasbeingeffective.紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效。D6—效果验证用确定的词语来描述措施的效果，例如：－－XX月XX部件淘汰率降低到300DPPM

－－从X月X日到X月X日XX显卡共使用3800块，无一块花屏故障验证措施