高尔夫球俱乐部高球运作部经理岗位说明书

高尔夫球俱乐部高球运作部经理岗位说明书一、岗位基本信息*岗位名称：高球运作部经理*所属部门：高尔夫球会运作部*直接上级：总经理/运作副总经理*直接下级：球童主管、出发台主管、巡场主管（若有）、练习场主管（若包含）二、岗位目标全面负责高尔夫球会高球运作部门的日常管理工作，通过高效的团队管理、精细的运营流程和卓越的客户服务，确保球场每日顺畅、有序、高效运营，最大化提升会员及嘉宾的打球体验与满意度，维护球会品牌形象，实现球会经营目标。三、主要工作职责（一）运营管理与统筹1.负责制定和完善高球运作部的各项规章制度、服务流程及操作规范，并监督执行，确保符合球会整体标准与战略方向。2.全面统筹球会每日打球预约、出发安排、球童调度、球车管理、巡场协调等核心运营工作，保障开球时间的准确性与球场流畅度。3.负责运作部各项资源的合理配置，包括人力、物资、设备等，确保资源利用最大化，满足运营需求。4.与草坪部紧密协作，共同关注球场养护状况，根据草坪维护计划合理安排球道使用，及时反馈球员对球场状况的意见与建议。5.负责运作区域（如出发台、球童室、练习场等）的环境、设施、设备的日常管理与维护协调，确保其处于良好状态。（二）团队管理与发展1.负责运作部下属各班组（球童、出发台、巡场等）的全面管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效评估、激励及职业发展规划。2.建立并培养一支专业、高效、富有服务意识的运作团队，提升团队整体素质与业务技能。3.营造积极向上的团队氛围，加强内部沟通与协作，激发团队成员的工作热情与创造力。4.负责部门内部的冲突管理与问题解决，确保团队稳定与高效运作。（三）客户关系与服务质量1.致力于提升会员及嘉宾的整体打球体验，主动收集客户反馈，及时处理客户投诉与建议，并提出改进措施。2.制定并推行优质服务标准，监督服务流程的执行，确保服务质量的持续提升。3.关注客户需求，针对不同客户群体（如会员、嘉宾、赛事团队）提供个性化的服务方案。4.参与重要客户的接待工作，维护良好的客户关系。（四）赛事与活动支持1.协助制定球会各类赛事（会员赛、邀请赛、商业赛事等）及大型活动的运作方案，并负责具体执行与现场协调。2.确保赛事期间的场地布置、人员调配、流程控制、客户服务等环节的顺畅高效。3.与市场部、销售部等相关部门紧密配合，保障赛事及活动目标的达成。（五）安全与应急管理1.严格执行球会安全管理规定，制定运作部安全应急预案，确保打球过程中的人身及财产安全。2.定期组织安全培训与演练，提高团队成员的安全意识与应急处理能力。3.负责处理运作过程中发生的各类突发事件，并按规定上报。（六）成本控制与数据分析1.负责运作部预算的制定与执行，监控部门各项费用支出，努力实现成本控制目标。2.收集、整理并分析运作数据（如打球人数、平均打球时间、客户满意度等），为管理层决策提供数据支持。3.识别运营中的效率瓶颈与成本节约机会，持续优化运营流程。（七）合规与沟通协调1.确保部门运作符合国家及地方相关法律法规，以及球会内部的各项规章制度。2.代表运作部与球会其他部门（如前厅、餐饮、市场、草坪、工程等）进行有效沟通与协调，保障各项工作的顺利开展。3.向上级领导定期汇报部门工作进展、存在问题及改进计划。四、任职要求（一）教育背景*大专及以上学历，高尔夫管理、体育管理、旅游管理等相关专业优先。（二）工作经验*五年以上高尔夫球会运作管理经验，其中至少三年以上同岗位或相近管理岗位经验。*熟悉高尔夫球会整体运营流程，特别是高球运作各环节的细节管理。*具有成功组织或参与大型高尔夫赛事经验者优先。（三）专业知识与技能*精通高尔夫规则及礼仪。*具备出色的团队领导、组织协调与人员管理能力。*拥有优秀的客户服务意识与沟通表达能力。*具备较强的问题解决能力、应变能力及抗压能力。*熟悉办公自动化软件操作，具备基本的数据分析能力。*良好的中英文听说读写能力者优先。（四）个人素质与能力*具有高度的责任心、敬业精神和职业操守。*积极主动，结果导向，追求卓越。*具备良好的情绪管理能力和亲和力。*能够适应不规律的工作时间（包括周末、节假日）。五、工作条件*工作地点主要为高尔夫球会内，包括办公室、球场、出发台等区域。*工作时间根据球会运营需要安排，需适应轮班及节假日工作。*提供必要的办公设备及工作支持。六、考核指标（KPIs）*会员及嘉宾满意度评分*运作效率指标（如平均开球时间准确率、球场流转率）*部门运营成本控制情况*团队稳定性及员工满意度*安全事故发生率*赛事及活动成功举办次数/效果*客户投诉处理及时率与解决率七、岗位关系*内部关系：向总经理/运作副总经理汇报工作