灾难恢复技术支持与维护合同

灾难恢复技术支持与维护合同甲方（服务需求方）：____________________乙方（服务提供方）：____________________签订日期：____年____月____日第一条合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在灾难恢复技术支持与维护方面的权利、义务和责任，确保在发生系统故障或灾难时，甲方能够及时得到乙方提供的技术支持与维护服务，保障业务连续性。第二条合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同期满前____个月，双方应就合同续签事宜进行协商。第三条适用范围本合同适用于甲方所有需要乙方提供灾难恢复技术支持与维护服务的系统、网络和设备。第四条灾难恢复方案乙方应根据甲方业务需求，制定详细的灾难恢复方案，包括但不限于以下内容：1.灾难恢复目标；2.灾难恢复流程；3.灾难恢复资源；4.灾难恢复时间表；5.灾难恢复预算。第五条技术支持与维护服务乙方应提供以下技术支持与维护服务：1.系统监控：实时监控甲方系统运行状态，发现异常及时通知甲方；2.故障排除：根据甲方需求，提供远程或现场故障排除服务；3.系统优化：定期对甲方系统进行优化，提高系统性能；4.数据备份：按照甲方要求，定期进行数据备份，确保数据安全；5.系统升级：根据甲方需求，提供系统升级服务。第六条应急预案乙方应制定应急预案，并在发生灾难时，按照预案要求，立即启动应急响应程序，确保甲方业务尽快恢复。第七条服务质量与责任第七条一、服务质量乙方应保证提供的服务达到以下质量标准：1.服务响应时间：自接到甲方故障报告起，____小时内响应；2.故障解决时间：自故障确认起，____小时内解决；3.系统恢复时间：自启动灾难恢复预案起，____小时内恢复。第七条二、责任1.乙方应按照合同约定，确保服务质量，如因乙方原因导致甲方业务中断，乙方应承担相应的责任；2.甲方应按照合同约定，提供必要的配合和支持，确保乙方能够顺利提供服务；3.双方应共同维护服务过程中的信息安全，对涉及商业秘密、客户信息等保密内容，严格保密。第八条费用与支付第八条一、服务费用乙方提供的技术支持与维护服务费用为____元/年，包括但不限于以下费用：1.灾难恢复方案制定费用；2.技术支持与维护服务费用；3.应急预案制定费用；4.其他相关费用。第八条二、支付方式1.本合同签订后____个工作日内，甲方应向乙方支付合同总费用的____%作为预付款；2.合同执行期间，甲方应按月支付服务费用；3.合同期满后，甲方应支付剩余服务费用。第九条违约责任第九条一、违约情形1.乙方未按合同约定提供技术支持与维护服务；2.乙方未按合同约定完成系统恢复；3.甲方未按合同约定支付费用；4.双方违反合同约定的其他行为。第九条二、违约责任1.乙方未按合同约定提供技术支持与维护服务的，应向甲方支付____元/天的违约金；2.乙方未按合同约定完成系统恢复的，应向甲方支付____元/天的违约金；3.甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付____元/天的违约金；4.双方违反合同约定的其他行为，应根据具体情况承担相应的违约责任。第十条争议解决双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同变更本合同签订后，如需变更，双方应签订书面变更协议，作为本合同的组成部分。第十二条合同解除第十二条一、解除情形1.双方协商一致，可以解除本合同；2.发生不可抗力事件，致使本合同无法履行，双方均可解除本合同。第十二条二、解除程序1.双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议；2.因不可抗力导致合同解除的，双方应各自承担相应的责任，并尽快协商解决后续事宜。第十三条合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：____________________