商场疫情防控应急预案

商场疫情防控应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防和控制新型冠状病毒感染肺炎疫情在商场内的发生和传播，保障顾客、员工的身体健康和生命安全，维护商场正常的经营秩序，特制定本预案。本预案旨在建立健全应急处置机制，明确各部门职责，规范应急响应流程，确保在疫情发生时能够迅速、有效地开展防控工作，最大限度地减少疫情带来的影响。（二）编制依据依据国家及地方关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的相关法律法规、政策文件及技术指南，结合本商场实际情况制定。（三）适用范围本预案适用于商场全体员工、进入商场的顾客、商户及其他相关人员。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：始终将疫情防控放在首位，加强日常监测和预警，做好各项准备工作。2.统一领导，分级负责：成立疫情防控工作领导小组，明确各部门职责，层层落实责任。3.快速反应，果断处置：一旦发现疫情相关情况，立即启动应急响应，迅速采取有效措施控制事态发展。4.科学防控，精准施策：依据疫情发展变化和专业指导，采取科学合理的防控措施，避免过度防控或防控不力。二、组织领导与职责分工（一）疫情防控工作领导小组成立由商场主要负责人任组长，各部门负责人为成员的疫情防控工作领导小组。领导小组全面负责商场疫情防控工作的组织领导、统筹协调和决策指挥。（二）各部门职责1.综合协调部门：负责疫情防控工作的日常协调、信息收集与上报、文件传达、会议组织等工作。2.安保部门：负责商场入口测温、健康码查验、人员疏导、秩序维护、应急处置时的现场控制及安保工作。3.营运部门：负责督促商户落实疫情防控主体责任，加强对商户员工健康监测和经营场所的清洁消毒指导，协助处理顾客相关的疫情防控问题。4.保洁部门：负责商场公共区域（如电梯、卫生间、扶手、地面等）的日常清洁、消毒工作，确保环境卫生。5.人力资源部门：负责员工健康信息摸排、体温监测、防疫知识培训、员工出行管理及疑似病例的初步处置与上报。6.后勤保障部门：负责防疫物资（口罩、消毒液、体温计等）的采购、储备、发放与管理。7.宣传部门：负责疫情防控知识的宣传普及，利用商场广播、显示屏、宣传栏等渠道发布防疫提示和信息。三、预防与准备（一）日常防控管理1.入口管理：在商场各入口设置体温检测点，安排专人对所有进入商场人员进行体温测量和健康码（及行程码，根据当时政策要求）查验。体温正常、健康码为绿码者方可进入。对体温异常或健康码非绿码人员，应引导至临时隔离点，并按照相关规定进行处置。2.人员健康监测：建立员工健康监测制度，每日上岗前对员工进行体温测量和健康状况询问，记录备案。如有员工出现发热、咳嗽等不适症状，应立即停止其工作，安排就医，并追踪其健康状况。3.场所清洁消毒：每日对商场公共区域、设施设备进行清洁和消毒，重点加强电梯轿厢、按钮、扶手、卫生间、母婴室、收银台等高频接触部位的消毒频次。保持商场内通风良好，每日开窗通风或开启新风系统。4.人流控制：根据商场实际情况，必要时采取限流措施，避免人员过度聚集。在收银台、扶梯口等易发生排队的区域设置“一米线”，引导顾客保持安全距离。5.商户管理：与商户签订疫情防控责任书，明确商户在其经营范围内的疫情防控责任，包括员工健康管理、经营场所消毒、顾客引导等。定期对商户防控措施落实情况进行检查。6.顾客引导：通过广播、提示牌等方式，引导顾客在商场内佩戴口罩，保持社交距离，注意个人卫生。（二）物资储备后勤保障部门应根据商场规模和人员数量，储备充足的口罩、一次性手套、消毒液、酒精、体温计、防护服、护目镜等防疫物资，并建立物资台账，确保物资供应及时、充足。（三）人员培训与演练定期组织员工进行疫情防控知识培训，包括个人防护、清洁消毒、应急处置流程等内容。适时组织疫情防控应急演练，检验预案的可行性和员工的应急处置能力，针对演练中发现的问题及时进行整改。（四）信息沟通与报告建立健全信息沟通机制，确保疫情相关信息能够及时、准确地上传下达。发现疑似或确诊病例，应立即按规定向当地疾控部门和上级主管部门报告，不得迟报、漏报、瞒报。四、应急响应与处置（一）预警与信息报告当接到疫情预警信息或发现商场内出现疑似病例时，相关部门应立即向疫情防控工作领导小组报告。报告内容包括：事发时间、地点、涉及人员、主要症状、已采取措施等。（二）分级响应根据疫情发生的严重程度和影响范围，将应急响应分为不同级别（如一般、较大、重大），并明确相应的启动条件和处置措施。1.一般情况：发现个别员工或顾客出现发热等疑似症状，但未确诊。*立即将疑似人员带至临时隔离点，安抚其情绪，询问旅居史和接触史。*通知医务人员（或联系120）进行初步诊断和处置。*对疑似人员活动轨迹涉及的区域进行重点消毒。*密切关注其他人员的健康状况。2.较大情况：商场内出现确诊病例或聚集性疫情苗头。*立即启动相应级别应急响应，疫情防控工作领导小组全面指挥。*配合疾控部门开展流行病学调查，确定密切接触者，并按要求进行隔离观察。*对确诊病例活动过的区域进行全面、彻底的终末消毒。*根据疾控部门建议，决定是否暂停部分区域或整个商场的营业。3.重大情况：疫情在商场内扩散或造成严重影响。*立即启动最高级别应急响应，全面服从当地政府和疾控部门的统一指挥和调度。*果断采取停业措施，全力配合做好疫情处置工作。（三）具体处置措施1.疑似病例处置：*发现疑似病例后，立即将其转移至临时隔离点，避免与其他人员接触。*为疑似病例提供必要的防护用品（如口罩）。*立即联系当地疾控中心或指定医疗机构，等待专业人员到场处置。*记录疑似病例的基本信息、接触人员等，配合流行病学调查。2.确诊病例处置：*接到确诊病例通知后，立即启动相应应急响应。*配合疾控部门对密切接触者进行排查、追踪和隔离。*对确诊病例在商场内的活动区域进行封闭和终末消毒。*根据需要，发布商场暂停营业的公告。3.密切接触者管理：*根据疾控部门判定的密切接触者名单，及时通知相关人员，并督促其按要求进行隔离医学观察。*对密切接触者在商场内的工作或活动区域进行消毒。*跟踪密切接触者的健康状况，如有异常及时报告。五、应急结束与恢复当疫情得到有效控制，经相关部门评估同意后，可宣布应急结束。应急结束后，应做好以下工作：1.恢复营业准备：对商场进行全面的清洁消毒，确保符合营业条件。检查防疫物资储备情况，补充不足。2.员工返岗安排：对隔离观察期满且无异常的员工，安排有序返岗。返岗前进行健康检查。3.总结评估：对本次疫情应急处置工作进行总结评估，分析经验教训，完善应急预案和防控措施。4.信息发布：通过官方渠道向社会发布恢复营业的信息，并告知顾客商场已采取的防控措施，增强顾客信心。六、保障措施（一）组织保障疫情防控工作领导小组应切实履行职责，加强对疫情防控工作的领导和协调。各部门要密切配合，形成工作合力。（二）物资保障确保防疫物资的采购、储备和供应，建立物资台账，动态管理，保证应急之需。（三）经费保障安排专项经费用于疫情防控工作，包括物资采购、人员培训、清洁消毒、应急处置