就医流程知识讲座课件

就医流程知识讲座流程·政策·智慧·服务2026年内容导览01就医流程全解析门诊就诊全流程认知框架02新政落地新变化2026年就医政策重大调整03智慧医疗新实践数字化技术赋能流程优化04服务优化新行动医护人员职责与行动方向就医流程就医流程全解析流程清晰，就医更高效从挂号到取药，环环相扣步步有章从挂号到取药，环环相扣步步有章01门诊就诊全流程一目了然从到院到离院，每个环节都有明确指引1到院携带身份证、医保卡完成预检分诊2挂号签到按预约时段进入候诊区3医生问诊查体后开具处方或检查单4缴费到收费处或自助机缴费，保留好票据无检查患者可直接从缴费进入取药环节就诊前备齐材料效率翻倍提前备好三样材料，减少往返奔波材料类别具体内容温馨提示身份凭证身份证、医保卡或电子医保凭证便于医保结算和信息登记病史资料既往病历、检查报告帮助医生快速了解病情用药信息近期用药清单（慢性病患者）避免重复开药或药物冲突挂号选科有诀窍挂对号、选对科，就医先人一步挂号方式线上医院公众号、小程序、官方APP，号源精准到时段线下人工窗口、自助机，现场操作有专人协助选科技巧分诊不确定科室时咨询导诊台，或使用线上智能分诊系统对照发热咳嗽可挂呼吸内科，外伤优先急诊外科预约建议提前预约，避开就诊高峰时段候诊就诊坦诚沟通说得清病情，听得懂医嘱就诊全程，坦诚沟通，让医生听得清、看得准，诊疗更高效候诊规则2项提前15至30分钟到院签到按时签到，避免过号影响就诊候诊区保持安静不随意进入诊室，按号就诊签签到按预约时间提前到院，避免过号守序候诊保持安静，按号就诊问诊沟通3项清晰描述症状疼痛部位、持续时间、加重因素主动告知病史既往病史、过敏史、用药史如实回答预检如实回答护士预检询问，避免错分科室描述症状疼痛部位、持续时间、加重因素告知病史既往病史、过敏史、用药史如实回答避免错分科室缴费检查遵嘱而行先问清注意事项，再缴费检查更省心```###设计说明1.**对比双栏布局**：使用`grid-template-columns:1fr1fr`创建左右等宽的双栏，中间留出`gap`，清晰呈现「缴费环节」与「检查环节」的对照关系。2.**分割列表骨架**：每栏内部采用分割列表的结构，列表项之间用`1pxsolidvar(--divider)`横线分隔，左侧圆点用主色`--primary`标记，符合「分割列表卡」的骨架要求。3.**归属唯一**：左侧3条要点（缴费相关），右侧2条要点（检查相关），每个要点只出现在一个槽位，符合I1归属唯一原则。4.**关键词加粗**：对「空腹或憋尿」「现金、刷卡、医保、微信支付宝」「保留票据」「听从医护指导」「随身携带用药清单」等关键操作点用主色加粗，突出核心动作。5.**视觉对齐**：两栏的标题、列表起点、圆点位置均对齐，卡内外边距保持一致（`padding:var(--pad-card-relaxed)`），确保并列同构。6.**填满空间**：列表容器使用`flex:1`撑满高度，`justify-content:space-evenly`让条目垂直均匀分布，避免底部留白。缴费环节检查前咨询医生是否需空腹或憋尿，如肝功、B超持检查单到收费处或自助机缴费，支持现金、刷卡、医保、微信支付宝缴费后保留票据，按指引到对应科室排队检查检查环节检查时听从医护指导，配合完成操作慢性病患者建议随身携带用药清单，便于检查前后参考取药复诊核对确认取药多看一眼，复诊少跑一趟妥善保管发票、病历、检查单，方便后续报销或复诊参考取药**多看一眼**，复诊**少跑一趟**——核对信息，是省时省力的关键一步药房取药凭缴费单或电子凭证到药房窗口取药核对药品名称、规格、用法、剂量，有疑问及时咨询药师复诊安排若需复诊，离开前确认是否需重新挂号或预约部分检查结果需等待1至3天，可线上查询报告特殊情形各循其道紧急情况走急诊，医保结算亮证件特殊情形各循其道，流程清晰、从容应对每一环节急诊流程紧急情形直赴急诊科突发胸痛、大出血等紧急情况直接前往急诊科先处理、后补办优先处理后再补挂号缴费医保使用主动出示医保卡结算时主动出示医保卡提前确认报销范围部分项目需自费，可提前确认报销范围单据保管妥善保存全部单据所有发票、病历、检查单妥善保存留作报销与复诊参考方便后续报销或复诊参考新政惠民新政落地新变化新政惠民，就医更省心一次挂号管三天，检查结果全国互认一次挂号管三天，检查结果全国互认022026新政重塑就医体验国办发〔2026〕11号文件落地，全国就医规则统一《关于加快建设分级诊疗体系的若干措施》自2026年6月1日

起全国公立医疗机构统一执行就医流程改革已全面落地，进入实施期覆盖范围覆盖挂号、就诊、检查、开药、报销全流程无试点、无过渡期、无特殊对待核心导向小病在基层，大病走转诊，康复回社区一次挂号管三天复诊不用再排队挂号，省钱又省心江华县人民医院2026年8月18日起升级为

一号管七天一次挂号，管三天——复诊免排队、免二次挂号费核心规则二级及以上公立医院全面推行一次挂号管

3天首诊后

2天内

同一科室复诊，无需重新挂号，含专家号周末和节假日同样适用适用范围拿检查结果复诊调整用药方案简单随访换药预约诊疗全面推行非急诊先预约，到院即就诊预约制改变传统排队就医模式：非急诊先预约、到院即就诊，让每一次就医更从容预约渠道与时段精度全面推行预约制全国二级以上公立医院非急诊全面推行预约制。取消现场挂号号源全部线上发布。多元预约渠道医院公众号、小程序、国家医保服务APP。时段精确到15至30分钟号源精确到时段，避免早起排队。特殊保障专设协助窗口老人、孕妇、残疾人设专门窗口协助。保留绿色通道急诊和儿科保留绿色通道，确保急重症及时就诊。三甲挂号分层分流优先号源给刚需，普通患者按规预约🎫三类人群享受优先通道，普通号源有序放号75岁及以上老人3项持身份证识别享绿色通道看诊叫号优先基层转诊患者2项凭转诊单优先预约专家号检查住院更顺无偿献血奉献奖获得者3项挂号环节优先办理取药环节优先办理住院环节优先办理普通号源规则2条普通号源约占七成盯准早八点晚八点放号时间同一科室30天内最多预约3次囤号会被系统限制分级诊疗报销更划算就诊路径选得对，报销比例差不少先到基层首诊，报销比例最高能拉开50个百分点以上。基层首诊+转诊职工医保报

85%居民医保报

90%三甲医院只接收急危重症和疑难复杂病无转诊单直接去三甲职工医保仅报

30%

至

40%居民医保更低62种慢病先在基层认定认定后报销

65%

至

85%常见病开药高血压、糖尿病等建议直接到基层医疗机构检查结果全国互认换医院不用重复检查，省时省钱少受罪终结重复检查乱象终结重复检查乱象互认范围影像类互认CT、MRI、X光、超声检验类互认血常规、肝肾功能、血糖血脂、心电图、病理报告省域内超300项核心规则换医院、转诊、复诊无需重做同类检查确需重做时必须书面说明理由并让患者签字确认通过国家医保服务平台APP可查询互认状态取消预交金结算更透明先看病后结算，支付方式更灵活先挂号、再看诊、后检查，诊疗结束统一结算全面取消门诊强制预交金不得拒绝接诊医院不得以未充值为由拒绝接诊住院预交金≤20%医保患者住院预交金不超过总费用的20%诊间一站式结算刷脸支付、一码支付、移动支付、信用支付费用结算便民举措信用支付8周内同一病症复诊免收挂号费，无需重新排队智慧医疗智慧医疗新实践科技赋能，就医更智能一部手机掌握全流程，AI助力精准诊疗一部手机掌握全流程，AI助力精准诊疗03山西数字处方惠民生一组数字见证就医体验之变345家医院实现影像数据互联互通118万人次累计惠及群众7600万条互认数据调用量57类电子健康卡集成就医服务就医体验之变二级及以上医院全面落实检查检验结果互认。挂号、缴费、查报告全流程线上办理。一张覆盖全域的健康网络正加速织就。住院一码通全程可查扫码即办，全程可视一码贯通，全程服务山西省人民医院率先推出住院一码通服务患者扫码即可实时掌握入院到出院全流程信息住院办理实时通知费用透明实时可查检查检验智能提醒复诊挂号智能衔接一码贯通服务承诺一码贯通全程服务扫码即办全程可视AI辅助诊疗更高效智慧助手让医生专注诊疗本身AI成为医生的超能力，而非替代者AI辅助诊区与智能体一站式集纳无感化、智慧化服务济大夫门急诊就医智能体，支持预约挂号、智能导诊、报告解读、诊后随访预问诊支持手机预问诊，患者提前自述病情智能病历助手语音驱动，赋能门诊与住院文书覆盖文书场景9个专科使用15个语音病历自动生成门诊效率大幅提高5G急救上车即入院病人未到，信息先到急救关口前移，为生命抢时间5G智能化区域危急重症救治系统长治市人民医院打造5G智能化区域危急重症救治系统车载摄像头与信息系统实时回传影像资料、生命体征、病情记录跟车医生途中即可完成心电图、抽血等检查急诊抢救室提前制定抢救方案，入院后无需重复检查医疗中心电子屏实时跳动120救护车定位与车内画面智慧服务数据会说话线上预约让排队时间从周级缩至天级智慧患者服务推动就医流程整体提速磁共振预约时长从

14天

缩至

4天超声预约时长从

7天

缩至

不到1天线上预约让排队时间从周级缩至天级大模型与康复新进展技术向前一步，患者受益十分前沿落地新技术正从辅助走向临床日常医疗大模型临床智能助手·脑机接口康复新路径医疗大模型：临床智能助手十堰太和医院·整合临床数据赋能诊疗近3000万例整合临床案例功能覆盖

智能预问诊、病历书写、辅助诊断、医学知识智库素问医疗大模型脑机接口：康复新路径湖北脑机接口诊疗中心·运行9个月近百名日均接诊患者90%改善率（睡眠障碍患者平均10次治疗后）六成以上患者来自外省，技术辐射全国湖北脑机接口诊疗中心服务优化服务优化新行动服务提质，就医更温暖以患者为中心，把流程做减法以患者为中心，把流程做减法04导诊服务聚焦关键环节把患者引对门，把服务送到位导诊是第一站，服务温度从这里开始分诊到位3项测体温、量血压进院基础生命体征筛查询问症状快速了解主诉与病情分流至对应科室按病情精准引导就诊引导主动2项引导患者使用自助机自助挂号、缴费、取报告线上挂号渠道足不出户完成预约多渠道便捷就医减少排队等待时间全流程掌上办理从挂号到缴费一键完成助老暖心3项爱心窗口协助专人对接、全程陪办特殊群体优先办理绿色通道减少等待多问一句多指一次路耐心指引、主动关怀老年患者诊间协作优化体验每个环节多说一句，患者体验好十分从开单到复诊，多一句主动告知，让患者少跑一趟、少一份顾虑。医生开单时同步告知检查地点与注意事项检查前提醒是否需空腹或憋尿，减少白跑引导使用诊间一站式结算：刷脸支付、一码支付主动介绍取消预交金政策，减轻患者垫付顾虑告知票据与检查报告保存方式，方便互认和复诊12345复诊宣教降低折返把复诊规则讲清楚，患者少走弯路一次挂号管

3天，把复诊规则讲清楚复诊宣教五步法，从规则告知到长期管理规则告知一次挂号管3天，明确免挂号适用范围预约确认提醒复诊前确认是否需要重新预约报告查询指导使用线上渠道查询检查报告用药核对取药时协助核对药品名称、用法、剂量长期管理帮助慢性病患者整理用药清单12345慢病管理下沉基层小病在基层，慢病常管理引导慢病患者留在基层，是分级诊疗的关键一步基层服务引导62种慢病患者基层首诊，认定后报销65%至85%基层常用药与三甲一致，副主任