质量-模式.-与品牌课件

质量模式与品牌

北京理工大学BeijingInstituteofTechnology郎志正LangZhizheng18/31/2026

目录

一、大质量概念二、发展质量三、模式四、品牌

8/31/2026

将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。

----朱兰博士

一、大质量概念

8/31/2026

我们的经济的增长要实实在在、没有水份的增长，是在提高质量和效益上的增长。

----十五届三中全会，江泽民，1998

8/31/2026

当前面临经济结构调整的关键时期，质量工作是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望。

----朱镕基,1999

8/31/2026

在加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展上，要坚持经济发展以提高质量效益为中心，切实把工作重点放在经济增长的质量和效益上。

—胡锦涛（2004中央经济工作会议）

8/31/2026“十二五”时期经济社会主要发展目标：经济平稳较快发展。

—经济增长质量和效益明显提高。经济结构战略性调整取得重大进展。

—生态环境质量明显改善。城乡居民收入普遍较快增加。

—人民生活质量和水平不断提高。社会建设明显加强。改革开放不断深化。

—党中央“十二五”规划的建议8/31/2026“十二五”规划主要目标经济平稳较快发展。经济增长质量和效益明显提高经济结构调整取得重大进展。科技教育水平明显提高。九年义务教育质量明显提高资源节约环境保护成效显著。人民生活持续改善。社会建设明显加强。改革开放不断深化。政府公信力和行政效率进一步提高8/31/2026

大质量概念

1.范畴2.过程和结果3.组织4.系统5.特性8/31/20261.范畴：任何事物都有质量。2.过程和结果：过程决定结果，结果是目的。3.组织渗透到组织所有的肌体。

8/31/20264.系统系统最优，接口可靠。5.特性包括固有的特性和人们赋予的特性。

8/31/2026二、发展质量

着力把握发展规律，创新发展观念，转变发展方式，破解发展难题，提高发展质量和效益，实现又好又快发展，为中国特色社会主义打下坚实基础。

—胡锦涛（十七大报告）

2007年10月15日8/31/2026

坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展，更加注重统筹兼顾，更加注重保障和改善民生，促进社会公平正义。

—中共十七届五中全会公报

2010年10月18日8/31/2026

对一个国家（或省市区）来讲，发展质量至关重要，“又好又快”，好就是发展质量。可以这样来理解一个国家的发展质量：经济发展与社会发展相协调经济社会发展与自然相协调经济结构的协调和产业结构的协调政治体制与经济社会发展相协调思想、文化与经济和社会发展相协调8/31/2026

对一个企业来讲，发展质量同样至关重要。企业的发展质量可以这样来理解：使命、愿景、发展战略与目标以价值观为核心的组织文化核心竞争力社会责任品牌

8/31/2026使命：组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。愿景：组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。价值观：组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则。8/31/2026

一个民族、一个国家、一个组织都存在着自己相应的文化。一个组织（企业）的文化是：一个组织（企业）形成的成文的或不成文的理念、共识、规矩、习惯和作风。8/31/2026组织（企业）文化的特点是：带有明显的本组织（企业）的特色，是独特的组织（企业）的领导者在组织（企业）文化形成过程中常常具有决定性作用，并应加以引导和有意识的培育组织（企业）文化是在一定时期内或长期培育所形成的，具有群众基础8/31/2026组织（企业）文化是一种“理念”，不是一种“方法”；是科学的，不是形式的组织（企业）文化的内涵是具有价值取向的，其核心是价值观组织（企业）文化不是几个秀才“写”出来的组织（企业）文化是在实践中形成的，并不断有所创新8/31/2026

核心竞争力技术的把握与创新的能力资源的策划与运用的能力市场的开发与拓展的能力8/31/2026质量发展纲要（2011—2020年）

“质量问题是一个战略问题”

—邓小平质量发展趋势是：更加重视质量的理念更加重视生态质量和环境质量更加重视发展质量更加重视生活质量8/31/20262011年全国“质量月”主题：

“建设质量强国，共创美好生活”。2011年全国“质量月”宣传口号第一条：

“好质量，好生活”。8/31/2026质量发展纲要（2011-2020年）一、质量发展的基础与环境二、指导思想、工作方针和发展目标三、强化企业质量主体作用四、加强质量监督管理五、创新质量发展机制六、优化质量发展环境七、夯实质量发展基础八、实施质量提升工程九、组织实施8/31/2026质量发展主要指标（2015年）农业标准化生产普及率超过30%

主要农产品质量安全抽检合格率稳定在96%以上产品质量国家监督抽查合格率稳定在90%以上大中型工程项目一次验收合格率达到100%

其它工程一次验收合格率达到90%以上

生产性服务业顾客满意度达到80%以上生活性服务业顾客满意度达到75%以上8/31/2026

三、模式

现代质量管理的三种模式：

1.全面质量管理（TQM、TQC）模式

2.ISO9000模式

3.卓越绩效模式

*检验把关模式8/31/2026

管理模式*组织：管理的对象是一个组织*系统：管理要形成一个体系*内涵：管理理念、管理原则、管理的技术和方法

技术和方法8/31/20261.全面质量管理（TQM，TQC）模式

群众性的质量管理小组、质量教育活动、统计方法运用

QualityManagementTeam,qualityrelatedtraining,Statisticsdeployment8/31/20268/31/20262.ISO9000模式

87年版----94年版----2000年版----2008年版

*全面吸收了TQM的思想和理念

*建立了一个组织完整的质量管理体系组织结构以过程为基础的质量管理体系模式8/31/2026ISO9000的八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系8/31/2026以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进顾客顾客要求满意管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进产品输入输出图释：增值活动信息流8/31/2026ISO9001的局限目的：需要证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力

没有涉及满足组织、员工、供方和社会的要求8/31/20263.卓越绩效模式

PerformanceExcellenceModel

国际美国波多里奇国家质量奖（1987）日本戴明奖（1951）欧洲质量奖（1991）8/31/2026

评审依据国家标准：GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》

美国波多里奇国家质量奖卓越绩效标准（深圳市市长质量奖评定标准等同采用）

8/31/20268/31/2026

基本理念远见卓识的领导战略导向顾客驱动社会责任以人为本合作共赢重视过程与关注结果学习、改进与创新系统管理8/31/2026卓越绩效卓越绩效是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客、员工和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。8/31/2026

章节2004领导战略顾客与市场资源过程管理测量分析与改进经营结果

修订领导战略顾客与市场资源过程管理测量分析与改进结果8/31/2026高层领导的作用确定组织的使命、愿景、长短期发展方向、战略、目标和价值观；与员工及其它相关方实现坦诚和双向的沟通；营造诚信守法、改进和创新、快速反应和学习的环境；履行确保组织的产品和服务质量安全的职责；推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；强化风险意识，推动组织的持续发展；积极培养组织未来的领导者；促进组织采取行动以改进组织绩效，定期评价组织关键技术指标；履行组织的社会责任。8/31/2026经营结果(2004)结果(修订)顾客与市场的结果财务结果资源结果过程有效性结果组织的治理和社会责任结果产品和服务结果顾客与市场结果财务结果资源结果过程有效性结果领导方面的结果8/31/2026突出方面：ElementsEmphasized一是突出了战略；Strategy二是突出了绩效；Performance三是突出了社会责任。Socialresponsibility8/31/2026

四、品牌

全面提升产品质量。引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，健全质量管理体系，强化社会责任。

—温家宝（2011年3月5日”政府工作报告”）8/31/2026

拥有名牌的多少，是一个国家经济实力的象征，是一个民族整体素质的体现。名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。追求名牌就是追求卓越。温家宝2006.68/31/2026

我国要从实现国家繁荣昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发，加快培育更多世界级企业和世界级品牌。要增强企业创新能力，拥有自主知识产权和知名品牌。温家宝2006.6

8/31/2026

推动自主品牌建设，提升品牌价值和效应，加快发展拥有国际知名品牌和核心竞争力的大型企业。发展一批专业特色鲜明、品牌形象突出、服务平台完备的现代产业集群。推动服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水平

—我国国民经济和社会发展十二五规划纲要8/31/2026

品牌的内涵牌：牌子，某事物的标识。品：*品质（质量）

*品格

*品德8/31/2026品质（质量）*事物的固有特性和赋予特性。性能功能性可靠性、维修性、保障性安全性安全性时间性适应性舒适性时间性文明性经济性经济性

*一致性（均匀性）

*自主创新8/31/2026品格

品格是事物的格调。

*独特性（个性化）

*品味

*民族性与国际性的结合8/31/2026品德

*文化全面无缺，聚而不散，仁德至上。

—全聚德

*诚信泡制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。

—同仁堂

*社会责任8/31/2026

品牌：有品质（质量）、有品格、有品德的标识。名牌：著名的品牌。

要增强企业创新能力，拥有自主知识产权和知名品牌。

8/31/2026品牌的外延“三精”

*精育

*精营

*精评8/31/2026精育：精心的培育

精心的培育品牌的品质、品格和品德，不断的发展和创新品牌的内涵8/31/2026精营：精诚的营销

不懈的宣传品牌，把品牌推介给市场、顾客和社会8/31/2026

精评：精确的评价

精确的评价才能把握品牌的发展方向，不断对品牌的内涵和外延作出持续的改进和发展8/31/2026品牌的“三度”

*知名度

*美誉度

*忠诚度8/31/2026Thanks8/31/2026简介郎志正，男，1935年4月29日生。1958年毕业于北京工业学院第一机械系。先后在南京307厂、五机部第一研究所从事武器装备研制工作，担任设计师，主管设