DB11-T 596-2026机动车停车场（库）运营服务规范

DB11Specificationforoperationand北京市市场监督管理局发布I 2 2 3 5 8 8 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件代替DB11/T596—2021《停车场（）；e)删除了对停车场经营资质的要求（见2021年版的4.1）；f)更改了停车场建立运营管理制度的要求（见4.1，2021年版的4.2）；h)增加了停车场实施标准化、信息化、网络化经营管理的要求（见4.3）；i)增加了同一经营者经营多个停车场的要求（见4.4）；j)增加了建立停车场运营服务质量评价制度的要求（见4.5）；）；）；m)更改了停车场内机械式立体停车设备安全提）；）；）；q)增加了停车场提供摩托车停车服务内容的要求（见5.1.21）；）；）；v)更改了停车场配建充电停车设施的要求）；）；）；z)增加了引导简易自走式立体停车设备实现电动汽车停放与充电一体化功能内容的要求（见）；）；）；）；）；）；）；）；）；nn)更改了经营者对电动汽车充电车位管理的要求（见6.2.8，2021年版的6.4.5）；）；）；tt)增加了停车场设置便民设施的要求（见6.5.5）；）；）；）；）；aaa)增加了停车场信息发布的要求（见8.5）；bbb)更改了停车场保留必要传统服务的要求（见8.6，2021年版的9.8）；ddd)删除了停车场人工收费设备的要求（见2021年版的9.3）；fff)增加了驻车换乘停车场明码标价牌和引导标识式样（见附录Bhhh)更改了通用标志符号（见附录C.jjj)更改了电动汽车充电专用车位和标志牌式样（见附录E，2021年版的附录Dkkk)删除了电动汽车泊位、标志牌的参考式样（见2021年版的附录Clll)删除了机动车引导流程图（见2021年版的附录Emmm)删除了机动车收费服务流程图（见2021年版的附录Fnnn)删除了纠纷处理流程图（见2021年版的附录G）；——本次为第二次修订。1机动车停车场（库）运营服务规范GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车DB11/T334公共场所中文标识英文译写规范DB11/T334.1公共场所双语标识英文译法第1部分：道路DB11/T837机械式停车场（库）工程建DB11/T853封闭式停车库（场）安全防范通DB11/T2046.1智慧停车系统技术要求第1部分DB11/T2046.2智慧停车系统技术要求第2部分停车场（库）外场2DB11/T2046.4智慧停车系统技术要求第4部分数据规范及质DB11/T2115机械式停车设备使用管理和维护保养安全技术规范停车场（库）经营者parkingman机械式立体停车设备mechanicalpar简易自走式立体停车设备simpleself-par为电动汽车提供充电服务，未充电时可临时停电动汽车充电专用车位dedicatedch4.1停车场应具有完善的设备设施保障、信息服务、人员管理、安全管理、收费及票据管理、投诉受34.2经营者应组织停车管理员进行专业培训，培训合格后方可上岗。上岗期间停车管理员应佩戴统一4.4经营者宜创立优质服务品牌。同一经营者经营多个停车4.5经营者应建立运营服务质量评价制度，并接受社会监督。5.1.2停车场明码标价牌内容应包含：收费时段，收费标准，服务单位监督电话，行业主管部门电话5.1.4停车场入口显著位置应设置限高、限速、禁烟、禁火、禁停等安全5.1.5驻车换乘停车场出入口显著位置应设置驻车换乘停车场明码标价牌和引导标识。驻车换乘停车用标志”。5.1.7停车场出入口停止使用时，应在5.1.9停车场内显著位置应设置车行引导标志并在地面施划清晰的车行引导线。5.1.11停车场内宜实行人车分流管理，设置人行引导标志或施划标线5.1.12停车场内人流主要路线与车行道交叉处应施划人行横道标线。5.1.13停车场内禁停区域应设置明显的禁停标志或标线。5.1.15停车场内车位应设置车位编号，车位编号宜用线体宽度为0.1m～0.15m的白色字体标注。同5.1.16大型、特大型停车场内应划定停车分区，宜使用颜色、编5.1.20停车场文字标志宜使用中英文对照，英文译法应符合DB11/T334和DB11/T334.1的要求。5.1.21提供摩托车停放服务的停车场，应设置45.1.23摩托车车位标志牌式样参见附5.2.2停车场电子收费设备性能功能要求应符合DB11/T2046.2的相关规定。5.2.4停车场应对电子收费设备定期维护，保障设备正常运行。5.3无障碍车位要求5.3.2无障碍车位应与停车场的其他无障碍设施相衔接，宜靠近停车场人行出入口。5.4充电设施和车位要求5.4.1新建建筑物配建停车场以及新建城市公共停车场应按照DB11/T1455的规定配建充电设施。5.4.3停车充电区域应按照DB11/T1455的规定设置停车充电引导系统。a)停车位标线为实线边框，颜色与燃油汽车停车位和地面颜色进行区分；a)停车位标线为实线边框，颜色与燃油汽车停车位和地面颜色进行区分。车位内附加“电动汽5.4.6电动汽车充电专用车位和标志牌5.4.8简易自走式立体停车设备宜参照DB11/T1455的规定配建充电设施，实现电动汽车停放与充电反光轮廓标、反光导向标、反光警示带等交通安全设施，直线坡道宜参照螺旋坡道5.5.3地下停车场入口显著位置应设置限高55.5.4停车场内地面应进行硬化处理，地下停车场内地面应满足耐磨5.5.5停车场内易发生交通事故的车行5.5.7停车场内驾驶人视线盲区对面相应位置应设置反光5.5.9停车位的设置不应妨碍电力、消防、人防、燃气、排水、环卫等公共设施的功能，不应占用盲5.5.10停车位内应设置挡车器，挡车器的高度宜为0.15m，设置于距停车位端线为机动车前悬或后5.5.12停车场内主要位置应按照DB11/T384的要求设置视频监控系统。图像存储时间应不少于305.5.13停车场内机械式立体停车设备的设置及安全要求应符合GB17907、JGJ100、DB11/T837和5.5.14停车场内机械式立体停车设备的显著位置应设置安全标志、使用说明及注意事项。5.5.15停车场内机械式立体停车设备应通过特种设备安全检验。5.5.16停车场内机械式立体停车设备宜设置语音提示系统。度、定期检验和强制维护制度等管理制度，明确责任人和主要工作5.5.18停车场内设置的广告、优惠活动提示等标志，不应影响场5.7.1停车场应在视线盲区或易发生交通事故的区域设置警示装置。a)应牢记岗位职责、操作规程，熟练掌握设备设施的操作技能；b)工作时应着统一工装，工装应干净、整洁；66.1.2机械式立体停车设备管理员应规范、熟练、安全地操作机械式立体停车6.2.1实行政府定价的停车场，应按价格管理部门的规定收取停车费；实行市场调节价的停车场由经6.2.2机动车停车费应按规定实行明码标价，经营者应在机动车出场时按照公示的标准收费，不足一6.2.3残疾人持公安机关交通管理部门核发的残疾人专用通行证驾驶本人专用车辆，在本市各类非居6.2.6电子收费不应收集除车牌号信息之外的其他非必要6.2.7停车场需人工计费的，停车管理员应准确记录机动车入、出场时间，发放机动车存取凭证，并6.2.8停车场宜利用提示、价格等多种方式，减少燃油汽车和充电完成后的电动汽车占用充电车位的6.2.9停车场应提供税务部门统一发行的电子发票或纸质发票，不应出租、转借、转卖或使用他人票6.3.1经营者应采取多种形式向驾驶人至少告知b)停车场缴费方式；c)严禁醉酒者或非法驾驶人驾驶机动车d)严禁携带违禁、易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性等危险品或污染物品的车辆进入停e)超出停车场允许停放车型范围的机动车禁止进f)制动失灵、漏油等严重影响停车场安全的机动车禁止进入g)游商小贩及闲散无关人员禁止进入h)驾驶人应服从停车管理员引导，有序停放机动车，爱护停车设施，不应在非停车区域停放机j)燃油汽车和充电完成的电动汽车严禁占用电动汽k)非残疾人专用车严禁占用无障碍车位；m)停车场禁止车内人员留宿；n)驾驶人禁止在场内乱扔垃圾、吸烟、使用明火；o)驾驶人未经允许禁止从事修车、试车、练车、分拣快递等与停车无关的活动；7a)引导机动车进出停车场，出现机动车拥堵或停车场无空余车位时，停车管理员应及时疏导；b)引导行人进出停车场及寻找机动车；d)引导非残疾人专用车勿占用无障碍f)引导燃油汽车、没有充电需求的电动汽车勿占用电动汽车充电专用车g)在非充电车位有空余的情况下，引导燃油汽车避免占用电动汽车充h)在非充电车位无空余的情况下，可以引导燃油汽车占用部分电动汽车充电车位，并提示驾驶i)引导已完成充电的电动汽车及时驶离电动汽车充电专用车位。车位有空余的情况下，避免占j)当有充电需求或非电动汽车充电车位有空余时，宜通过广播、短信等方式，提醒燃油汽车驾6.4.3出入口实行远程值守的停车场，应设置驾驶人与停车服务人员联络的语音或视频设备，并在停6.5.1经营者应具有拾遗物品管理办法，做好拾遗物品的登记、保管、核实、归还和移交工作。拾到a)经营者应具有纠纷处理办法，明确责任人、处理程序和时限要求；b)发现停放的机动车被损坏时，停车管理员应立即报告停车场管理负责人、告知驾驶人，并由车场管理负责人处理。若事故责任人明确，停车管理员应采取必要的取证措施便于指认责任d)纠纷投诉人未就处理意见与停车场达成一致时，停车场管理负责人应告知投诉人投诉渠道，6.5.3经营者宜购买停车位公共责任附加险。当停车场内发生机动车受损事故时，应积极进行协调处6.5.5停车场宜将卫生间、休息座椅等便民服务设施对驾7.1.1经营者应对停车场可能发生的各类突发事件（如火灾、交通事故、刑事案件、爆炸、坍塌、设针对性的应急预案，遇突发事件应按应急预7.1.2应急预案应与属地主管单位和政府主管部门的预87.1.4应急预案应根据实际情况不断机械式立体停车设备和简易自走式立体停车设备等关键设施设备应由专人负责保养维7.2.3停车管理员发现安全隐患，应及时向停车场管理负责人报告，拍照取证，同时尽快联系并告知7.2.5对设置电动汽车充电设施的停车场，充电设施建设运营单位应加强对充电设施区域的巡查和监7.2.6经营者应具有停车设施的交接班检查记录，准确记录时间、交接人、设施设备完7.2.7地下停车场应对出入口配置的防汛挡板、沙7.3.1经营者应具有消防管理机制，明确消防责任人，加强消防知识的宣传和教育，定期进行消防演7.3.2停车场内消防设备和监控器材应由专人进行定期检查、维护和保养，保证灭火和监控系统处于7.3.3停车场内消防设备、器材不应擅自挪用，消防栓、水泵接合器等消防设施设备不应被埋压和圈7.3.4停车场内发生火灾时，应及时报警和报告有关部门，并采取有效的处置措施，保证人员和车辆7.3.5停车场内应设置防火警示标识，配置足够、有效的消防设备和器材，不应有堵塞消防通道、存8.1停车场应按照DB11/T2046.1的相关规定建设信息管理系统，信息管理系统应具有信息采集、号8.2停车场应对停车场的基本信息和动态信息进行管理，将数据信息接入停车综合管理服务本信息数据采集准确率及动态信息数据采集准确率应符合DB11/T2046.4的规定。8.3停车场应按照DB11/T2046.1的规定配建停车引导设并与所在区域停车场诱导系统实时对接，数据的类型及格式应符合DB11/T2046.4的规定。8.5停车场宜利用移动终端和互联网等方式发布停车场地理位置、停车价格和空余车位等服务信息。99.1停车场内应保持卫生环境整洁，及时清洁场地和标志、标牌等服务设施设备，确保地面平整无破损，无遗洒、渗漏、散落、堆放杂物等情况。地下停车场应保证通风系统运转正常，无9.2停车场内墙面、柱体应涂刷警示色带。9.3停车场服务岗亭室内外应保持整洁，服务岗亭（值班室）颜