IEC TR 63478-12023 用户对多媒体会议服务的体验质量.第1部分总则标准立项发展报告

用户对多媒体会议服务的体验质量第1部分：总则标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:User'sQualityofExperienceonMultimediaConferencingServices-Part1:General摘要随着全球数字化转型进程加速，多媒体会议服务已成为远程办公、在线教育、远程医疗等众多领域的基础性通信工具。用户对多媒体会议服务的体验质量（QualityofExperience,QoE）评估，作为确保服务质量与用户满意度之间有效衔接的关键环节，受到业界与学术界的广泛关注。IECTR63478-1:2023《用户对多媒体会议服务的体验质量第1部分：总则》由国际电工委员会（IEC）正式发布，作为该系列标准的基础性文件，系统界定了多媒体会议服务用户体验质量的基本概念、评估维度、方法论框架及通用技术要求。本报告就该标准立项背景、技术内容、产业应用价值及未来发展趋势进行系统分析与阐述。报告指出，该标准的发布填补了多媒体会议服务体验质量国际标准化评估体系的空白，为服务提供商、设备制造商、第三方评测机构及行业监管方提供了统一的技术依据与评估框架，对促进多媒体会议服务质量的持续优化与用户体验的全面提升具有重要意义。关键词：多媒体会议；体验质量；国际电工委员会；标准化；用户满意度；服务质量评估Keywords:MultimediaConferencing;QualityofExperience;IEC;Standardization;UserSatisfaction;ServiceQualityAssessment一、引言1.1研究背景近年来，云计算、5G通信、人工智能及高清音视频编解码技术的快速发展，推动了多媒体会议服务从传统的企业级视频会议向涵盖移动终端、Web端、智能会议室等多场景、多终端、多协议的泛在化服务演进。2020年以来，全球范围内远程办公模式的普及更加速了这一进程。根据相关行业统计，全球视频会议市场规模在2020年至2023年间保持了年均两位数的增长率，预计到2028年将突破300亿美元。与此同时，用户对会议服务的体验要求不再局限于"听得清、看得见"的基本功能层面，而是延伸到端到端时延、画面流畅度、音视频同步、互动协作能力、系统稳定性以及安全性等多维度体验感知。然而，多媒体会议服务涉及网络传输、终端设备、云端处理、编解码算法、协议适配等多个技术环节，各环节对最终用户体验的影响机理复杂且相互耦合。在缺乏统一标准化评估框架的情况下，不同服务提供商之间的体验质量缺乏横向可比性，用户在服务选择中缺乏明确参考依据，设备制造商在产品研发中亦缺少统一的技术指引。这一标准空白严重制约了多媒体会议服务质量的整体提升和行业的健康发展。1.2标准立项意义在此背景下，国际电工委员会（IEC）适时启动了多媒体会议服务体验质量系列标准的制定工作。IECTR63478-1:2023作为该系列的首个标准文件（技术报告类型），着重从总则层面构建多媒体会议服务体验质量的通用评估体系，为后续各专项标准（如音频质量评估、视频质量评估、交互体验评估等）提供基础性框架和方法论指导。该标准的发布不仅填补了国际标准层面的空白，更有望成为各国制定相关国家标准和行业标准的重要参考依据。二、标准基本信息2.1标准编号与名称-标准编号：IECTR63478-1:2023-标准名称：用户对多媒体会议服务的体验质量第1部分：总则-英文名称：User'sQualityofExperienceonMultimediaConferencingServices-Part1:General-标准状态：现行-发布机构：国际电工委员会（InternationalElectrotechnicalCommission,IEC）-ICS分类号：33.040.60（多媒体系统和电话会议设备）-发布日期：2023年11月27日-国别：国际组织-语言：英语2.2标准类型说明本文件为IEC技术报告（TechnicalReport,TR），属于信息性文件而非规范性标准。这意味着该文件旨在提供技术研究和信息参考，而非提供合规性要求。这一类型的选择反映了多媒体会议服务体验质量评估领域仍处于快速演进阶段，各类评估方法和指标体系尚需在实践中不断验证和完善。通过技术报告先行发布的方式，IEC为行业提供了初步的共识性框架，同时保留了根据技术发展和应用反馈进行灵活修订的空间。三、标准立项背景与制定过程3.1国际标准化需求分析多媒体会议服务的全球化特性决定了其体验质量评估亟需统一的国际标准。首先，跨国企业和全球团队在日常协作中广泛依赖多媒体会议工具，不同国家和地区用户所体验到的服务质量差异直接影响到全球业务效率。其次，多媒体会议服务往往涉及多家服务提供商的互联互通，缺乏统一的QoE评估手段使得服务质量的责任界定和优化方向变得模糊。第三，从用户权益保护的角度，一份国际公认的体验质量评估标准有助于提升服务市场的透明度，为用户选择提供客观依据。IEC作为一个制定和发布国际电工和电子领域标准的全球性组织，在通信设备与系统标准化方面拥有深厚的积累。其下属的技术委员会——TC100（音视频、多媒体系统和设备技术委员会）长期致力于多媒体领域的标准化工作，在音视频质量评估方面已发布多项重要标准，如IEC62820系列（楼宇安防视频监控系统）等。TC100的技术积累为多媒体会议服务体验质量标准的制定奠定了坚实基础。3.2标准制定过程IECTR63478-1:2023的制定过程遵循了IEC标准制定程序的完整流程。从工作项目提案（NP）的提出、国际工作组的组建、工作草案（WD）的编写、委员会草案（CD）的征求意见到最终技术报告的批准发布，历时约两年时间。期间，来自各成员国的专家通过多次线下及线上会议对标准框架和技术内容进行了深入研讨。特别是在以下几方面进行了重点讨论：第一，关于"体验质量"的概念界定，专家团队参考了ITU-TP.10/G.100建议书中对QoE的定义，并结合多媒体会议服务的具体特征进行了适配性调整。第二，关于评估维度的设计，专家团队从多媒体会议服务的全链路视角出发，综合考量了音频质量、视频质量、交互体验、系统功能、安全性等方面，力图构建多维度、多层次的评估体系。第三，在方法论层面，针对主观评估和客观评估的相结合策略进行了广泛讨论，明确了在不同应用场景下的方法选择指导原则。四、标准主要内容分析4.1标准框架结构IECTR63478-1:2023作为系列标准的总则部分，其内容框架经过精心设计，既涵盖基础理论的系统阐述，也为后续扩展标准预留了接口。标准的主要章节结构包括：范围、规范性引用文件、术语和定义、多媒体会议服务概述、体验质量的评估框架、评估方法论、应用指南以及附录等。需要注意的是，本技术报告在术语和定义方面进行了系统化梳理。由于多媒体会议服务体验质量涉及通信技术、心理学、人机交互等多学科交叉，规范统一的术语定义对于后续标准的制定和行业应用至关重要。该标准对"体验质量"、"多媒体会议服务"、"主观评估"、"客观评估"、"服务质量（QoS）"与"体验质量（QoE）"的区别与联系等关键概念进行了明确定义。4.2多媒体会议服务的分类与特征描述不同应用场景下的多媒体会议服务在技术特征和用户期望上存在显著差异。该标准对多媒体会议服务进行了系统分类，主要依据包括：会议规模（点对点、小型群组、大型会议）、通信模式（实时、非实时）、终端类型（硬件终端、软件客户端、移动设备）、网络环境（有线网络、无线网络、移动网络）以及应用场景（商务会议、远程教育、远程医疗、在线培训等）。通过这种多维度的分类体系，标准为不同场景下的体验质量评估提供了针对性指导。4.3体验质量评估框架标准的核心内容之一是构建了多媒体会议服务体验质量的评估框架。这一框架从以下层次展开：（1）服务质量（QoS）与技术参数层：关注影响体验质量的可测量技术参数，包括但不限于网络层面的带宽、时延、抖动、丢包率等指标；音视频编解码层面的码率、分辨率、帧率、采样率等参数；系统层面的会议建立时间、系统可用性等。（2）用户体验影响因素层：识别并分类影响用户感知体验的各种因素，涵盖技术因素（终端性能、网络状况）、内容因素（呈现内容的复杂度和类型）以及上下文因素（用户环境、设备使用习惯、任务特征等）。（3）体验质量评估指标体系层：在上述两层基础上，构建了多层次的QoE量化评估指标体系，涵盖感知质量、满意度、沉浸感、可用性等多个维度。4.4评估方法论标准在评估方法论方面的核心贡献在于建立了主观评估与客观评估相结合的整合性框架。主观评估方法以真实用户为评估主体，通过受控的用户测试收集用户对会议体验的主观评分数据。标准中探讨了绝对类别评级（ACR）、退化类别评级（DCR）、成对比较等方法的适用场景和操作规范。其中，ACR方法适用于评测整体会议体验的绝对水平，DCR方法则更适用于比较不同条件下体验质量的差异。同时，标准还关注了主观评估实验中的实验设计、被试选择、数据统计与结果分析等关键环节的质量控制。客观评估方法则致力于通过算法和模型自动预测体验质量，避免了主观评估中耗时、费力且一致性有限等局限。标准中介绍了基于参数映射的客观QoE模型构建思路，包括从网络和系统参数直接映射到QoE的"黑盒"方法、考虑信号传输和处理的"灰盒"方法，以及基于信号保真度分析的全参考、半参考和无参考评估方法。此外，随着人工智能技术的快速发展，基于机器学习的QoE预测模型也被纳入技术展望的讨论范围。标准强调，在实际应用中，主观评估与客观评估并非相互替代，而是互为补充。客观评估提供高效、低成本的监测手段，主观评估提供准确、真实的用户感知数据。两者的有效结合可以实现在大规模服务运维中对体验质量的持续监测和精准优化。4.5应用指南为了更好地指导标准在实际场景中的应用，技术报告还提供了详细的应用指南，包括：面向服务提供商的QoE监测与优化指引，面向设备制造商的QoE测试与验证指引，面向行业用户的QoE评估与选择指南，以及面向评测机构的第三方QoE评估指南。这些应用指导强调了不同主体在使用标准时的差异化关注点，有助于标准在各行业场景中的有效落地。五、标准的技术特点与创新5.1多学科交叉的技术视角多媒体会议服务的体验质量研究涉及通信工程、计算机科学、心理学、人机交互等多学科领域。IECTR63478-1的技术创新之一在于成功构建了跨学科的概念框架，将技术可测指标（QoS参数）与用户主观感知（QoE）有机连接起来，为从技术维度预测和优化用户体验提供了可行的分析路径。5.2全链路、多维度评估视角不同于以往一些仅关注音视频传输质量的评估标准，本标准从多媒体会议服务的端到端全链路视角出发，将评估范围从单纯的技术质量指标扩展到用户体验的全要素。这种全链路、多维度的评估框架，使标准能够适应多媒体会议服务日益复杂化的技术架构和应用场景。5.3前瞻性与开放性的结合考虑到多媒体会议服务技术的持续演进，特别是在人工智能辅助会议、沉浸式通信、全息会议等新兴技术方向的快速发展，标准在框架设计中保留了充分的开放性和可扩展性。这种前瞻性的设计思路使得标准具有较长的适用生命周期，也为该系列标准后续各部分的发展预留了接口空间。六、标准应用价值与产业影响6.1对服务提供商的指导意义对于多媒体会议服务提供商而言，该标准提供了系统化的体验质量评估与管理框架。服务提供商可据此构建自身的QoE监测体系，从用户角度关注服务的关键体验指标，并为网络优化、服务升级提供数据驱动决策依据。同时，标准中提供的评估方法论也可用于服务上线前的质量验证和竞品对标分析。6.2对设备制造商的技术指引多媒体会议终端设备（包括硬件终端、摄像头、麦克风阵列、扬声器等）的性能直接影响用户的会议体验。该标准为设备制造商提供了统一的QoE测试框架，使企业能够在产品研发阶段就对设备的体验质量表现进行系统评估和优化。这不仅有助于提升产品竞争力，也促进了设备间互操作性的改善。6.3对行业用户和市场的价值对于行业用户而言，该标准提供了一套选择多媒体会议服务的技术参考框架。金融、医疗、教育、政府等行业在采购和部署多媒体会议系统时，可以依据标准中的评估框架制定更加科学合理的招标和验收标准。同时，统一的QoE评估标准有望增强服务市场的透明度和可比性，促进良性市场竞争，最终使用户受益。6.4对标准化生态的贡献IECTR63478-1的发布填补了IEC在多媒体会议服务用户体验质量领域的技术报告空白。这一标准不仅为IEC内部其他相关标准化工作（如与音频质量、视频质量、网络安全相关的标准制定）提供了衔接基础，也为ITU-T、ISO/IECJTC1、3GPP等国际标准化组织在相关领域的标准协调奠定了参照框架。七、标准未来发展方向7.1系列标准的完善与深化作为系列标准的第1部分（总则），IECTR63478-1为后续标准化工作铺设了基础框架。可以预见，该系列后续将陆续推出针对音频体验质量、视频体验质量、互动协作体验、安全隐私体验等专项的标准文件，形成完整的多媒体会议服务体验质量标准族。7.2技术演进带来的扩展需求随着5G-Advanced、Wi-Fi7、AI编解码、空间音频、全息视频等新技术的商用化进程加速，多媒体会议服务的形态和用户体验的内涵将不断扩展。沉浸式会议、虚拟会议室、AI虚拟助手等新型会议形态将催生新的体验质量维度，需要标准体系持续演进和扩展。另一方面，生成式AI技术在会议场景中的应用也带来了对AI辅助体验质量评估方法的新需求。7.3从技术报告向规范标准的演进当前IECTR63478-1作为技术报告发布，属于信息性文件。随着技术的成熟和行业应用的深入，IEC未来可能在此基础上制定具有规范性要求的国际标准（IS），为行业提供强制性或推荐性的合规要求，从而进一步增强标准在产业界的约束力和执行力。八、主要制定单位介绍——国际电工委员会（IEC）国际电工委员会（InternationalElectrotechnicalCommission,IEC）成立于1906年，总部位于瑞士日内瓦，是世界上成立最早的国际性电工标准化机构，负责有关电气工程和电子工程领域的国际标准化工作。IEC是联合国经济及社会理事会的咨商组织，与ISO（国际标准化组织）和ITU（国际电信联盟）并称为国际三大标准化组织。IEC的成员国覆盖了全球绝大多数国家和地区，其制定的国际标准为全球电气和电子产品的设计、制造、测试和认证提供了统一的技术依据。截至2023年底，IEC已发布国际标准及技术报告超过8,000项，涵盖从发电、输电到终端电子产品的全产业链。在多媒体技术领域，IEC下设的TC100（音视频、多媒体系统和设备技术委员会）是负责制定音视频领域国际标准的核心技术委员会。TC100成立于1998年，其工作范围涵盖音视频信号的采集、处理、存储、传输、显示和交互等全链条，关注系统集成、性能评估、用户体验和信息安全等方面。TC100下属的多个技术组（TA）分别负责不同细分领域的技术标准制定，其中与多媒体会议体验质量相关的标准化工作主要依托TA18（多媒体系统和终端设备）等工作组开展。IEC标准的制定遵循公开、透明、协商一致的基本原则，任何成员国均可通过其国家委员会参与标准制定工作。在IECTR63478-1的制定过程中，来自中国、德国、日本、韩国、美国、英国等成员国的技术专家积极参与了草案讨论和意见反馈，保证了标准的技术先进性和全球适用性。中国作为IEC的重要成员，在该标准的制定过程中发挥了积极作用，相关单位和专家贡献了来自中国多媒体会议服务市场的丰富实践经验和研究成果。九、结论IECTR63478-1:2023《用户对多媒体会议服务的体验质量第1部分：总则》的发布是多媒体会议服务标准化进程中具有里程碑意义的事件。该标准系统构建了多媒体会议服务体验质量评估的基本概念框架、评估维度和方法论体系，填补了该领域国际标准化评估体系的空白。标准不仅为服务提供商、设备制造商、行业用户和第三方评测机构提供了统一的技术依据，也为后续系列标准的制定奠定了坚实基础。从更宏观的视角来看，这一标准的发布反映了国际标准化组织对"以用户为中心"的服务质量理念的深入贯彻。在通信服务日益丰富的今天，从用户的真实体验出发重新审视和构建服务质量评估体系，已成为行业发展的重要趋势。IECTR63478-1正是在这一趋势下应运而生的标志性成果。参考文献[1]IECTR6347